（精選）服務(wù)禮儀抽測(cè)試題

1、服務(wù)禮儀會(huì)考抽測(cè)理論考試題庫(kù)單項(xiàng)選擇題題庫(kù)1、叔孫通幫助漢高祖劉邦制定朝儀?！皬拇顺⒅嫌辛艘?guī)矩，有章可循“。體現(xiàn)了禮儀產(chǎn)生于_A、祭祀源說(shuō) B、秩序源說(shuō) C、習(xí)俗源說(shuō) 2、從“禮”字造型結(jié)構(gòu)我們可以看出，它的本意是_。 A、敬奉神明 B、祭祀神明 C、乞求食物 D、祈福3、“Etiquetle”一詞含有禮儀的含義，意即_，是人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。 A、法庭上的通行證 B、人際交往的通行證 C、應(yīng)遵守的規(guī)矩4、在_ 階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。 A、起源時(shí)期 B、形成時(shí)期 C、變革時(shí)期 D、強(qiáng)化時(shí)期5、_時(shí)期的重要特點(diǎn)是“尊君抑臣，尊夫抑婦，尊父抑子，尊神抑人”。

2、 A、起源時(shí)期 B、形成時(shí)期 C、變革時(shí)期 D、強(qiáng)化時(shí)期6、舉手禮源于_。 A、古代羅馬帝國(guó) B、中世紀(jì) C、冷兵器時(shí)代 D、乾隆時(shí)期7、脫帽禮起源于_。 A、古代羅馬帝國(guó) B、中世紀(jì) C、冷兵器時(shí)代 D、乾隆時(shí)期8、碰杯禮起源于_。 A、古代羅馬帝國(guó) B、中世紀(jì) C、冷兵器時(shí)代 D、乾隆時(shí)期9、握手禮起源于_。 A、古代羅馬帝國(guó) B、中世紀(jì) C、冷兵器時(shí)代 D、乾隆時(shí)期10、叩手禮起源于_。 A、古代羅馬帝國(guó) B、中世紀(jì) C、冷兵器時(shí)代 D、乾隆時(shí)期11、在_階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀和制度。A、原始社會(huì) B、奴隸社會(huì) C、封建社會(huì)12、禮儀有原先祭祀天地、祖先的形式跨入全面制

3、約人的行為的領(lǐng)域是從_。A、夏、商周三代、 B、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 C、秦漢到清末。13、日本人頻頻鞠躬的禮節(jié)，以及“請(qǐng)多關(guān)照”等禮貌用語(yǔ)，日本人稱(chēng)之為_(kāi).A、秦風(fēng) B、宋風(fēng) C、唐風(fēng) D、漢風(fēng)14、紳士源于17世紀(jì)中葉的西歐，后來(lái)在_盛行并發(fā)展到極致。A、英國(guó) B、法國(guó) C、德國(guó) D、俄羅斯15、比爾.蓋茨說(shuō)過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，就是_的競(jìng)爭(zhēng)。A、產(chǎn)品 B、企業(yè)規(guī)模 C、企業(yè)人才 D、員工素質(zhì)16、現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是一種_.A、人才競(jìng)爭(zhēng) B、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng) C、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng) D、形象競(jìng)爭(zhēng)17、禮儀以_為第一原則。A、真誠(chéng) B、自律 C、尊重 D、寬容18、了解、感知_的能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。 A、工作需求 B

4、、客人需求 C、員工需求 D、服務(wù)需求19、_說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，比作與細(xì)?！?A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子20、_提出“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一飯店經(jīng)典名言。 A、凱撒.里茲 B.托馬斯庫(kù)克 C.斯塔特勒 D.比爾蓋茨21、_年，貴族飯店時(shí)期的代表人物凱撒.里茲提出“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?！?A、1898 B、1989 C、1980 D、189022、只有_的客人才會(huì)成為忠實(shí)的客人。 A、不滿(mǎn)意客人 B、滿(mǎn)意 C、一般滿(mǎn)意 D、非常滿(mǎn)意23、旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說(shuō)，是_的競(jìng)爭(zhēng)。 A.、人 B、服務(wù) C、形象 D、門(mén)面24、服務(wù)的核心是_A、顧客至上 B、細(xì)節(jié)決定成敗 C、關(guān)

5、注顧客需求 D、超越客人期望25、維持一個(gè)老客人的成本，只有爭(zhēng)取一位新客人成本的_。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一26、實(shí)施服務(wù)禮儀必須有一個(gè)基本的準(zhǔn)繩_。A、禮儀 B、原則 C、細(xì)節(jié) D、規(guī)范27、服務(wù)的基礎(chǔ)是_。A、關(guān)注顧客需求 B、細(xì)節(jié)決定成敗 C、超越顧客期望 D、執(zhí)行規(guī)范28、_是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。A.、發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié) B、執(zhí)行規(guī)范 C、形成習(xí)慣 D、服務(wù)意識(shí)29、服務(wù)過(guò)程中1001_0。 A、 B、 C、= D、30、“_”應(yīng)作為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。A、以人為本 B、賓客至上 C、賓至如歸 D、追求完美31、一個(gè)忠誠(chéng)的客人平均可以影響_個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)行為。

6、A、23 B、24 C、25 D、2632、_的細(xì)節(jié)帶來(lái)100%的差距。A、0.01% B、0.1% C、1% D、10%33、_曾說(shuō)過(guò)：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞?！?A、老子 B、孔子 C、孟子 D、 荀子34、交往的成功有賴(lài)于凡事以_A、以人為本 B、以顧客為中心 C、對(duì)方為中心 D、自己為中心35、 _即最近印象，是在人際交往中，有交往對(duì)象的最近信息所形成的印象而產(chǎn)生的心理印象。A、首應(yīng)效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、光環(huán)效應(yīng) D、刻板效應(yīng)36、_是通往人際大門(mén)的鑰匙。A、稱(chēng)呼 B、介紹 C、握手 D、名片 37、握手的時(shí)間一般控制在_秒內(nèi)A、2 B、4 C、3 D、138、名片早在_出現(xiàn)的。

7、A、西漢 B、秦漢 C、春秋 D、唐宋39、握手禮起源于_-。A、遠(yuǎn)古時(shí)代 B、奴隸社會(huì) C、封建社會(huì) D、近代40、_是社會(huì)交往中的通行證。A、禮儀 B、服務(wù)禮儀 C、人際交往 D、溝通41、人的本質(zhì)是_的總和。A、人際關(guān)系 B、社會(huì)關(guān)系 C、交往 D、了解42、_表現(xiàn)為豁達(dá)大度，很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力，諒解他人的過(guò)失。A、人際交往 B、溝通合作 C、真誠(chéng)謙虛 D、理解寬容43、_是社交的紐帶。A、真誠(chéng) B、理解 C、寬容 D、溝通44、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間要在_之內(nèi)。A、一聲 B、三聲 C、五聲 D、越快越好45、自我介紹的時(shí)間為_(kāi)A、十秒 B、十五秒 C、三十秒 D、一分鐘46、和朋友打電話(huà)

8、的時(shí)候，_先掛電話(huà)。A、自己 B、朋友 C、撥電話(huà)的人 D、接電話(huà)的人47、儀容禮儀講究三個(gè)原則：_、自然、互動(dòng)。A、整潔 B、干凈 C、清爽 D、漂亮48、_是最好的美容保健方法。A、充足的睡眠 B、皮膚的護(hù)理 C、合理的飲食 D精神愉快49、被稱(chēng)為著裝的“魔力原則”的是_。A、三W原則 B、TPO原則 C、CTO原則 D、三色原則50、_是皮膚新陳代謝最旺盛的時(shí)間帶（也稱(chēng)美容時(shí)間或美容帶）。A、晚上11點(diǎn)到凌晨1點(diǎn) B、晚上10點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)C、晚上10點(diǎn)到凌晨3點(diǎn) D、晚上11點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)51、被稱(chēng)之為“人的第二張臉”是指_。A、頭發(fā) B、面部 C、手部 D、體味52、將香水的氣味散發(fā)控制

9、在_M最能使人接受。A、2 B、1.5 C、1 D、0.5 53、服務(wù)人員應(yīng)在正確認(rèn)識(shí)自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，把握臉部個(gè)性特征和正確的審美觀，進(jìn)行化妝技巧與方法的合理選擇與搭配，這是指_。A、自然 B、美化 C、協(xié)調(diào) D、避人54、最佳的步幅為_(kāi)。A、本人腳長(zhǎng)度的1-1.5倍 B、本人的腳長(zhǎng)的2倍 C 、本人的1.5倍D、本人的1倍55、入座離座禮儀講究_。A、左入右出 B、左入左出 C、右入右出 D、右入左出56、作為服務(wù)人員，應(yīng)運(yùn)用PAC規(guī)律中_的視線(xiàn)與人交流。A、家長(zhǎng)式 B、兒童式 C、朋友式 D、成人式57、目光的時(shí)間規(guī)律提出“每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)_。A、三十秒 B、十五秒 C、十秒鐘

10、 D、三秒鐘58、目光的時(shí)間規(guī)律提出“交流過(guò)程中用_的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的”。A、40-50 B、50-60 C、60-70 D、70-80 59、造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育過(guò)程中，有一種訓(xùn)練必不可少，就是優(yōu)美高雅的_。A、舉止 B、談吐 C、行為 D、知識(shí)60、“您好”是屬于_形式的問(wèn)候語(yǔ)。A、簡(jiǎn)明式 B、實(shí)效式 C、標(biāo)準(zhǔn)式 D、特殊問(wèn)候61、尊重一個(gè)人，首先從尊重他的_開(kāi)始。A、父母 B、職業(yè) C、儀表 D、姓名62、服務(wù)中一種既簡(jiǎn)單又重要的獲得他人好感的方法是_。A、對(duì)其微笑 B、使用禮貌用語(yǔ) C、提供個(gè)性化服務(wù) D、牢記其名字63、在美國(guó)，_歲以上的男子就可以享有“先生”的稱(chēng)

11、呼。A、8 B、12 C、16 D、1864、對(duì)年長(zhǎng)而婚姻情況不明的女子稱(chēng)_。A、小姐 B、夫人 C、太太 D、女士65、英國(guó)學(xué)者里奇提出了一個(gè)_的概念。A、問(wèn)候禮儀 B、禮貌次則 C、身體語(yǔ)言 D、文雅大方66、盡力減少和縮小對(duì)他人的厭惡是_次則。A、同情 B、策略 C、慷慨 D、贊同67、一般以“怎么樣”，“為什么”等開(kāi)始詢(xún)問(wèn)的是_式提問(wèn)。A、婉轉(zhuǎn)式 B、開(kāi)放式 C、自由式 D、封閉式68、以下關(guān)于“幽默”表述不正確的是_。A、如果善于利用幽默語(yǔ)言，會(huì)使交談錦上添花。B、幽默的語(yǔ)言能化解問(wèn)題，但容易使對(duì)方感覺(jué)未得到尊重。C、幽默應(yīng)該高雅得體，不傷害對(duì)方。D、幽默且不失分寸，才能促使人際關(guān)系

12、和諧融洽69、廣義的身體語(yǔ)言包括_A、身體與四肢所表達(dá)的意義 B、面部表情所表達(dá)的意義C、面部表情、身體與四肢所表達(dá)的意義 D、聲帶語(yǔ)言所表達(dá)的意義70、一般而言，和外國(guó)人交談時(shí)，要保持彼此之間_以上的距離。A、1米 B、1.2米 C、50厘米 D、80厘米71、游客抵店后，地接導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住登記手續(xù)，請(qǐng)_分發(fā)房卡. A、地接導(dǎo)游 B、領(lǐng)隊(duì) C、酒店服務(wù)人員 D、全陪72、不同的客人對(duì)飲食會(huì)有不同的要求：老年人多喜歡_的食物。 A、味重 B、減肥 C、清淡 D、都可以73、上飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該是第_個(gè)上飛機(jī)的人。 A、一 B、二 C、最后 D、沒(méi)有關(guān)系74、乘坐手扶電梯時(shí)，應(yīng)自覺(jué)地靠_行

13、駛。 A、左 B、中 C、右 D、都可以75、觀看文藝演出，導(dǎo)游一般要提前_分鐘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)劇場(chǎng) A、15 B、20 C、25 D、3076、_是指導(dǎo)游出于對(duì)自己從事職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)旅客心理的深切理解，從而發(fā)自?xún)?nèi)心地為旅客提供熱情的接待服務(wù)。A、主動(dòng)接待 B、熱情接待 C、禮貌接待 D、周到接待 77、_是指導(dǎo)游的手勢(shì)、動(dòng)作、姿態(tài)等方面。A、出面 B、 出手 C、 出口 D、 出現(xiàn)78、導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站迎接游客，至少應(yīng)提前_抵達(dá)來(lái)等待游客。A 、 10分鐘 B、15 分鐘 C、20分鐘 D 30、分鐘 79、導(dǎo)游應(yīng)右手持話(huà)筒，話(huà)筒與口部保持約_厘米。A 、3 B 、6 C、 5 D、8

14、 80、_是門(mén)市服務(wù)人員必須具備的一項(xiàng)非常重要的技能。 A、應(yīng)變能力 B、自律能力 C、推銷(xiāo)能力 D、交際能力81、作為旅行社的一位門(mén)市服務(wù)人員，要使產(chǎn)品推銷(xiāo)真正有實(shí)效，就必須掌握_ A、禮貌的語(yǔ)言 B、親切的服務(wù) C、積極的推銷(xiāo) D、豐富的知識(shí)82、旅游咨詢(xún)者進(jìn)入門(mén)市后，門(mén)市服務(wù)人員應(yīng)用_來(lái)表達(dá)關(guān)注和歡迎。 A、手勢(shì) B、眼神 C、語(yǔ)言 D、動(dòng)作83、迎賓時(shí)，可選用_。 A、 菊花 B、 杜鵑花 C、 石竹花 D、 花環(huán)84、陪同賓客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從 _ 車(chē)門(mén)上車(chē)，陪同主人再?gòu)腳車(chē)門(mén)上車(chē)。 A、 右側(cè) 右側(cè) B、 右側(cè) 左側(cè) C 、左側(cè) 右側(cè) D、 左側(cè) 左側(cè)85、國(guó)賓行國(guó)路線(xiàn)一般提前_

15、分鐘實(shí)施交通管制，采取全封閉方式。 A、 10 B、 15 C、 20 D 、3086、凡賓主身份相當(dāng)?shù)臅?huì)見(jiàn)，通常稱(chēng)_。 A 、會(huì)晤 B、 接見(jiàn) C、 拜會(huì) D 、召見(jiàn)87、業(yè)務(wù)商談屬于以下哪種會(huì)見(jiàn)形式_。 A、 禮節(jié)性會(huì)見(jiàn) B、 政治性會(huì)見(jiàn) C 、事務(wù)性會(huì)見(jiàn) D、 商業(yè)性會(huì)見(jiàn)88、合影通常安排在_進(jìn)行。 A、 賓主握手之前 B 、賓主握手之時(shí) C、 賓主握手之后 D、會(huì)見(jiàn)結(jié)束之前89、以下關(guān)于禮賓次序的說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是_。A、 如果在一個(gè)多邊國(guó)際活動(dòng)中，有身份級(jí)別的，首先按身份和職務(wù)大小排列B、 職務(wù)同級(jí)又同時(shí)收到通知的，按字母或筆畫(huà)順序排列C 、一般常把不同國(guó)家集團(tuán)、不同地區(qū)、宗教的國(guó)家代

16、表團(tuán)安排在一起D、 同一級(jí)別的人員，常把威望高、資歷深、年齡大者排在前面90、_是最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式。 A 、招待會(huì) B、 宴會(huì) C 、工作餐 D、 茶會(huì)91、_是規(guī)格最高、形式最隆重、禮儀要求最嚴(yán)格的國(guó)宴。 A、 國(guó)宴 B、 正式宴會(huì) C、 便宴 D、 招待會(huì)92、宴會(huì)地點(diǎn)的選擇要根據(jù) _來(lái)考慮。 A、 宴請(qǐng)性質(zhì) B、 宴請(qǐng)規(guī)模 C、 宴請(qǐng)規(guī)格 D 、宴請(qǐng)對(duì)象93、如果會(huì)談桌的一端對(duì)著正門(mén)，應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，客人坐在 _，主人坐在_。 A 、左 客人右側(cè) B、 右 客人左側(cè) C、 左側(cè) 右側(cè) D、 右側(cè) 左側(cè)94、以下不屬于儀式禮儀的常見(jiàn)形式的是 _ 。 簽字儀式 B 、授勛儀式 C

17、、 開(kāi)幕式 D、 會(huì)見(jiàn)95、因客人主觀需求產(chǎn)生的禮儀危機(jī)不包括_。A、求尊重的心理 B、求平衡的心理 C、求補(bǔ)償?shù)男睦?D、求全的心理96、客人產(chǎn)生投訴，以下哪種是服務(wù)方面的原因。_。A、空調(diào)失靈 B、客房衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo) C、家具破損 D、設(shè)備陳舊97、以下不是客人投訴心理的是_。A、求尊重 B、求平衡 C、求補(bǔ)償 D、求發(fā)泄98、旅游投訴的投訴者是_。A、導(dǎo)游人員 B、旅行社 C、旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位 D、旅游者99、消費(fèi)者權(quán)益中求償權(quán)的求償最基本最常見(jiàn)的方式是_。A、重做 B、賠禮道歉 C、賠償損失 D、恢復(fù)原狀100、什么過(guò)程為投訴處理提供平和的情感前提_。A、記 B、答 C、謝 D

18、、聽(tīng)服務(wù)禮儀判斷題題庫(kù)：1、原始人相見(jiàn)的問(wèn)候：無(wú)“它”否或無(wú)“惡”否中的“它”是指毒蟲(chóng) ，“惡”是指蛇。（ ）2、遠(yuǎn)古時(shí)代，人們便有了自己的禮貌語(yǔ)。（ ）3、孟子把禮作為是人生哲學(xué)思想的核心，把禮看作是做人的根本目的和最高理想。（ ）4、孔子把禮看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。（ ）5、“禮者敬人也”，體現(xiàn)了禮儀尊重原則。 （ ）6、禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然“人倫秩序”的需要（ ）7、禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)前期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。（ ）8、碰杯禮源于古羅馬時(shí)期。（ ）9、孟子把“禮”看做是治國(guó)、安邦、平天下的基礎(chǔ)。（ ）10、道德是禮儀的根本，禮儀是道

19、德的外在表現(xiàn)形式。（ ）11、禮儀起源于人類(lèi)最原始的兩大信仰：宗教信仰和天地信仰。（ ）12、1%的細(xì)節(jié)帶來(lái)200%的差距。（ ） 13、 卓越服務(wù)應(yīng)作為員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的最高準(zhǔn)則。（ ）14、隨著旅游業(yè)的發(fā)展，客人對(duì)旅游服務(wù)的要求越來(lái)越高，已經(jīng)從原來(lái)的追求服務(wù)規(guī)范的時(shí)代進(jìn)入追求向享受性服務(wù)和個(gè)人體驗(yàn)的時(shí)代 。 （ ） 15、規(guī)范是細(xì)節(jié)的歸納 。 （ ） 16、執(zhí)行規(guī)范是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。 （ ） 17、斯塔特勒提出“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的理念。（ ）18、了解、感知客人需求的能力成為旅游服務(wù)人員的核心能力。（ ）19、合理需求的定位和激發(fā)都存在一定的不確定性，即存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。（ ）20、提供

20、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)和員工必須學(xué)會(huì)領(lǐng)先。（ ）21、眾多的旅游企業(yè)開(kāi)始研究精細(xì)化服務(wù)，要求員工能夠盡量給客人提供規(guī)范服務(wù)。（ ）22、服務(wù)規(guī)范是否合理的最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是：是否方便客人。（ ）23、交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越完整，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越深刻。（ ）24、溝通是社會(huì)交往中的通行證。（ ）25、介紹他人時(shí)應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解”規(guī)則，即先介紹位尊者，后介紹位卑者。（ ）26、握手禮起源于奴隸，那時(shí)人們主要以打獵為生。（ ）27、握手時(shí)位尊者有決定權(quán)，即位尊者決定雙方是否有握手的必要。（ ）28、在人際交往過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)了對(duì)方，同時(shí)又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)了自

21、己。 ( ) 29、刻板印象又稱(chēng)第一印象 。（ ） 30、交往對(duì)象需要什么，那么就應(yīng)該無(wú)條件的去滿(mǎn)足對(duì)方什么。（ ） 31、男女之間，女方要等男方先伸出手后才能握手。（ ） 32、交換名片的順序按照“客先主后，身份低者先，身份高者先。 （ ） 33、“電話(huà)形象”是一個(gè)人在使用電話(huà)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、 舉止以及時(shí)間感等。幾個(gè)方面產(chǎn)生的印象。 （ ） 34、接聽(tīng)電話(huà)要在五聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。（ ） 35、接電話(huà)要先問(wèn)候?qū)Ψ?，在自?bào)家門(mén)。（ ） 36、贊美是一種理想的黏合劑，也被稱(chēng)為公關(guān)潤(rùn)滑劑。（ ） 37、人際交往不僅是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我、完善自我的重要手段，也是提升企業(yè)形象的重要途徑。（ ）38、洞察

22、別人的言行舉止是社交能力的重要一環(huán)。（ ）39、理解是人際溝通的橋梁。（ ）40、交往過(guò)程中，打動(dòng)人的是真誠(chéng)。寬容是人類(lèi)最珍貴的感情之一。（ ）41、近因效應(yīng)是指社會(huì)上對(duì)一個(gè)類(lèi)人或事物形成的一種固定、概括而籠統(tǒng)的看法。（ ）42、作為服務(wù)人員，在為顧客服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)運(yùn)用家長(zhǎng)式的視線(xiàn)與人交流，準(zhǔn)確定位。（ ）43、目光交流的三角定律要求與生客目光交流時(shí)看對(duì)方的小三角區(qū)域。( )44、微笑時(shí)要做到與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合，與身體結(jié)合。（ ）45、男生在下蹲時(shí)為了美觀最好產(chǎn)用交叉式蹲姿。（ ）46、穿著西裝時(shí)遵循的三色原則是指全身顏色不能多于三種，但是不包括鞋子，襪子在內(nèi)。（ ）47、口鼻清潔包括牙齒

23、的清潔和口腔的清潔。（ ）48、面部保養(yǎng)以清潔為本、化妝為先，保健為要。（ ）49、合理的飲食是美容保健的根本，平時(shí)要多吃葷菜。（ ）50、“以貌取人”是職場(chǎng)中的常態(tài)。（ ）51、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)形象十分重要;在職場(chǎng)，形象是金。（ ）52、問(wèn)候的次序一般是由身份較高者向身份較低者發(fā)出的。（ ）53、正式場(chǎng)合一般用全稱(chēng)，普通場(chǎng)合則用一般性稱(chēng)呼，但是不可以直接稱(chēng)呼他人的姓氏和姓名。( )54、中國(guó)人的姓名中一般長(zhǎng)輩與晚輩的名字不相重。（ ）55、中國(guó)人更多注重禮貌原則，而西方人比較注重合作原則。（ ）56、身體語(yǔ)言是個(gè)人情感的外在表現(xiàn)，無(wú)一不顯露著人們的真實(shí)情感和想法，傳遞著人們的感受。（ ）

24、57、雖然人們?cè)谖幕?xí)俗、個(gè)人習(xí)慣等方面存在差異，但基本的身體語(yǔ)言訊號(hào)還是相同的。身體語(yǔ)言往往有自覺(jué)性、真實(shí)性和輔助性的特點(diǎn)。（ ）58、在與客人交談時(shí)，客人講話(huà)時(shí)用右手食指按著自己的鼻子，這表示他不同意你的話(huà)。( )59、當(dāng)客人坐著將整個(gè)上半身都靠在椅背上，下頜微含，雙臂抱于胸前，這是在表示他接受你的服務(wù)或語(yǔ)言。( )60、 游客抵店后，地接導(dǎo)游不用協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好入住登記手續(xù)。（ ）61、 在入住飯店期間，導(dǎo)游與游客既是主客關(guān)系也是鄰居關(guān)系。（ ）62、 無(wú)論何種形式的用餐，導(dǎo)游都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，注意用餐服務(wù)的基本禮儀。（ ）63、 到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)首先下車(chē)，為游客開(kāi)門(mén)，用手護(hù)頂，幫助下車(chē)。

25、（ ）64、 乘坐手扶電梯時(shí)，應(yīng)自覺(jué)地靠左行駛。( )65、 導(dǎo)游不需要每天向游客公布當(dāng)日或次日的天氣預(yù)報(bào)。( )66、 觀看演出散場(chǎng)時(shí)，導(dǎo)游的重點(diǎn)工作是讓游客盡快回酒店。（ ）67、導(dǎo)游服務(wù)工作中，主動(dòng)就是要立即為旅游服務(wù)，無(wú)論是否弄清楚旅客的要求。（ ）68、導(dǎo)游在儀表方面，按照旅行社及有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一著裝，無(wú)明確規(guī)定者，可以選擇時(shí)尚一些，為了吸引游客的注意，可以選擇花哨一些的服裝。（ ）69、 帶團(tuán)時(shí)，除代表本人婚姻狀況的戒指外，導(dǎo)游不宜佩戴過(guò)多的飾物。（ ）70、 在游客上車(chē)后，要清點(diǎn)人數(shù)，一般我們用手指點(diǎn)著游客，嘴里1、2、3地念念有詞。（ ）71、 接站后，在乘車(chē)赴酒店或景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游應(yīng)熱情、友好地向游客致歡迎辭。（ ）72、 導(dǎo)游為了讓游客都能聽(tīng)清楚，所以在調(diào)試話(huà)筒音量時(shí)需拍打話(huà)筒或向話(huà)筒吹氣。（ ）73、 親切的服務(wù)能拉近門(mén)市服務(wù)人員與顧客的心理距離。（ ）74、門(mén)市服務(wù)人員對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的客人， 應(yīng)立即上前與其接觸搭話(huà)。( )75、門(mén)市服務(wù)人員在收取費(fèi)用時(shí)一定要做到“三唱一復(fù)”。（ ）76、我國(guó)的涉外禮賓服務(wù)通則，是在尊重國(guó)際交往慣例，尊重各個(gè)國(guó)家民族心理、