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1、2013年社會(huì)工作者社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案解析第一題(案例分析題,20分>某社區(qū)里老街坊、老鄰居多,老黨員也不少,鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高,60歲及以上老人占總?cè)丝?95%,而且高齡老人數(shù)量較多,社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn):一些老人年老體衰,行動(dòng)不便:一些老人沒(méi)有退休金,生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好,子女卻不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的舞臺(tái):一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況,社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)
2、題:1該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求,還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?2如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?答案1:(1)老年人的需求有:健康維護(hù);經(jīng)濟(jì)保障;就業(yè)休閑;社會(huì)參與;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求:經(jīng)濟(jì)保障需求,如在服務(wù)計(jì)劃中,社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;健康維護(hù)需求,如在服務(wù)計(jì)劃中,社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒(méi)有滿足的老年人的需求:一些老年人子女不在身邊,時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞,家庭支持作用沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人婚姻家庭需求未得到滿足;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少,缺少展示才藝的
3、舞臺(tái)服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人就業(yè)休閑需求未得到滿足;一些老人被家人忽視,甚至受到虐待,合法權(quán)益難以得到保障,服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng),老人居家安全需求未得到滿足;老年人一條龍照顧的需求未得到滿足該社區(qū)老齡化程度高,高齡老人數(shù)量較多,他們都有被照顧的養(yǎng)老需求,應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù),但服務(wù)計(jì)劃中沒(méi)有涉及此項(xiàng)。答案2:第二題(案例分析題,20分)小美是初中二年級(jí)學(xué)生,學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下,性格孤僻,平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說(shuō)話,經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往,放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍,小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的"外來(lái)媳",與親戚
4、、鄰居交往少,因?yàn)樯眢w不好,主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里,小美的父親是一線操作工人,三班倒,工作十分辛苦,收入較低,父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲,父女之間交流很少,因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系,父母之間很少溝通,家里有什么事,都是父親說(shuō)了算,小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng),社會(huì)工作者在一次"外來(lái)媳"家庭走訪中遇到了小美,決定對(duì)其開(kāi)展個(gè)案服務(wù),在預(yù)估階段,社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法,就認(rèn)定小美的問(wèn)題源于自信心不足。問(wèn)題:1本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?2在本案例的預(yù)估階段,社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?答案1:答案2:第三題(案例分析題,
5、20分)某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街,一些小飯館開(kāi)設(shè)室外大排檔,營(yíng)業(yè)到凌晨,有些顧客大聲喧嘩,嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息,居民向居委會(huì)反映,居委會(huì)出面與商戶溝通,但商戶他們也只能提醒顧客,人家不聽(tīng)也沒(méi)有辦法,有居民給"110"、城管部門(mén)、工商部門(mén)打電話,有關(guān)人員出面后,情況略有改善,但幾天后又恢復(fù)原樣,實(shí)在無(wú)法忍受的居民開(kāi)始直接找大聲喧嘩的顧客交涉經(jīng)常因言語(yǔ)不和而爭(zhēng)吵起來(lái),這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件,社區(qū)矛盾日趨突出,社會(huì)工作者了解情況后,計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入。 問(wèn)題:1結(jié)合案例,逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會(huì)工作者一起努力的行動(dòng)系統(tǒng)。2社會(huì)工作者應(yīng)采取
6、哪些直接介入策略來(lái)調(diào)解矛盾?答案1:答案2:第四題(案例分析題,20分)大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無(wú)所事事,情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后,對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店,一年來(lái),在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅己掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復(fù)正常,在此情況下,小張覺(jué)得可以結(jié)案了,一天,小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō),自己的任務(wù)己完成,從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家,小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題:1分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2結(jié)合案例,說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)
7、案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。答案1:首先,結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件,服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即因與社會(huì)工作分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒,或者興奮、充滿成就感和希望等負(fù)面情緒。很明顯,小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。其次,小張通知結(jié)案太過(guò)突然,沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間,也沒(méi)有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。答案2: 回顧工作過(guò)程,一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。 提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。 逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸,提醒她要學(xué)會(huì)自立,給她以心理支持,告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。 估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生;并為服
8、務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁椭馁Y源系統(tǒng)的支持,如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助,穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,鼓勵(lì)其面向未來(lái)。第五題(方案設(shè)計(jì)題,20分>某小區(qū)是去年由7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬(wàn)人的"農(nóng)轉(zhuǎn)居"社區(qū),社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園,并且離小學(xué)和高中較遠(yuǎn),沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),也沒(méi)有社區(qū)活動(dòng)。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò),社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)減少、缺乏活力,中老年人無(wú)事可做、無(wú)處可去,學(xué)齡兒童放學(xué)后無(wú)處可玩,社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組,一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物,影響了人們正常行走,大部分社區(qū)居民不適應(yīng)"農(nóng)轉(zhuǎn)居"后的生活,普遍有一種不滿情緒,新建社區(qū)居委會(huì)由原村委會(huì)改組而成,工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此,當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù),社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)調(diào)查
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