公共關(guān)系學(xué)-復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)第一章公共關(guān)系活動:即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作公共關(guān)系觀念:是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué),不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實物工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個方面,成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。傳播:是公共關(guān)系活動的過程和方式。1、公共關(guān)系有代表性的定義有哪些?管理論(美國,雷克斯·哈羅傳播論(英國,弗蘭克·杰夫金斯傳播管理論(美國,詹姆斯·格魯尼格咨詢論(出自1978年8月發(fā)表的墨西哥宣言社會關(guān)系論(美國,蔡爾

2、茲2、構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素有哪些?行為主體是組織結(jié)構(gòu)溝通對象是相關(guān)公眾工作手段是傳播溝通媒介過程是信息的雙向交流目標是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象3、公共關(guān)系與人際關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別?聯(lián)系:從內(nèi)容上看,公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系,即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看,公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧,即面對面的情感交流和說服技巧。良好的人際關(guān)系必然有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別:從主體上看,公共關(guān)系的行為主體是組織,人際關(guān)系的行為主體僅是個人。從方式上看,公共關(guān)系強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式進行遠距離、大范圍的公

3、眾溝通,人際關(guān)系比較局限于個人與個體的交流方式。所以,公共關(guān)系并不等于人際關(guān)系。4、公共關(guān)系有哪些功能?收集信息;輔助決策;傳播推廣;協(xié)調(diào)溝通;提供服務(wù)第二章公共關(guān)系公司:是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。全員PR管理:即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn),增強全員的公共關(guān)系意識,提高全員公共關(guān)系行為的自覺性,加強整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào),形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。1、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些模式?部門隸屬型;部門并列型;高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型;公共關(guān)系委員會2、公共關(guān)系公司有哪些類型?按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分有:專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司、

4、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營方式劃分有:合作型公司、獨立型公司。3、公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則是什么?科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合因材施教、因人施教專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合4、公共關(guān)系人員應(yīng)該遵守哪些道德規(guī)范?公正;正派;對社會負責(zé);真實;保密;5、公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容有哪些?聯(lián)絡(luò)會員;規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則,維護本行業(yè)的形象和聲譽;專業(yè)培訓(xùn);普及知識;編輯出版刊物第三章1、什么叫公眾?公眾有哪些特點?公眾:指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體和組織的總和,即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標對象。公眾特點:群體性;共同性;多樣性;變化性;相關(guān)

5、性;2、公眾有哪些分類?根據(jù)組織的對象分類為:內(nèi)部公眾、外部公眾根據(jù)關(guān)系的重要程度分類為:首要公眾、次要公眾根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類為:臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類為:順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾根據(jù)組織的價值取向分類為:受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分類為:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾3、為什么要處理好與內(nèi)部公眾的關(guān)系?內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素4、為什么要處理好與顧客公眾的關(guān)系?顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益顧客公眾能

6、夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)第四章知覺:是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。優(yōu)勢需要:人在同一狀態(tài)下可能有多種需要,但其中只有一種需要占據(jù)主導(dǎo)地位,對人的行為起主導(dǎo)作用,我們把這種需要稱之為有事需要價值觀:是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準,對自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素輿論:是大眾社會中一種普遍存在的心理現(xiàn)象,對個人或群體發(fā)生一定的影響,它即可以約束個人或群體的行為,也可以鼓勵個人和群體的行為1、形成知覺偏見的原因是什么?首因效應(yīng);近因效應(yīng);暈輪效應(yīng);定型作用2、需要有哪五個層級?生理需要;安全需要;社交需要;尊重

7、需要;自我實現(xiàn)需要3、影響和改變態(tài)度的因素有哪些?社會因素;團體因素;宣傳因素;個性因素;態(tài)度系統(tǒng)特性因素4、流行有哪些特點?新奇性;時效性;周期性;兩極性5、輿論有什么作用?制約與監(jiān)督作用;鼓動作用;指導(dǎo)作用6、影響人們價值觀的因素有哪些?個人的成就感、事業(yè)心過去的成功或失敗的經(jīng)理周圍環(huán)境、生活條件的影響對目標的接近程度第五章5W模式:哈羅德·拉斯韋爾提出的傳播模式,包括:誰傳播、傳播什么、通過什么渠道、向誰傳播、傳播的效果怎么樣把關(guān)人:又稱“守門人”,指在信息傳播過程中,對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物受眾選擇“3S”論:傳播學(xué)生發(fā)現(xiàn)受眾在接

8、觸媒介和接收信息時有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個選擇過程表現(xiàn)的三個現(xiàn)象簡稱為“3S”:選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶1、電視媒介的優(yōu)點和缺點是什么?優(yōu)點:試聽兼?zhèn)?聲畫并茂;現(xiàn)場感強,可信度高;近距離觀察,親切自由;傳播內(nèi)容的兼容性、開放性。缺點:反映信息的表面性;反映的不可再現(xiàn)性;費用較高2、傳播媒介的選擇原則是什么?根據(jù)目標受眾的特點選擇根據(jù)特性及影響力選擇根據(jù)信息的特點選擇根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇3、非語言傳播的特性是什么?(137頁傳播性;情境性;可信性;組合性;隱喻性第六章1、什么叫六步工作法?英國弗蘭克·杰夫金斯提

9、出的策劃公共關(guān)系工作方案的六點模式,稱“六部工作法”,即:確立目標設(shè)計主題分析目標公眾選擇媒介編制預(yù)算審定方案2、公共關(guān)系策劃的作用是什么?是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)是塑造組織形象的關(guān)鍵3、公共關(guān)系策劃的原則是什么?利益性原則;客觀性原則;系統(tǒng)性原則;可行性原則;靈活性原則4、公共關(guān)系預(yù)算的編制方法有哪些?按銷售額抽成法;項目作業(yè)綜合法;平均發(fā)展速度預(yù)測法;5、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式和行為方式有哪些?業(yè)務(wù)方式:宣傳型公共關(guān)系:交際型公共關(guān)系;服務(wù)型公共關(guān)系;社會活動型公共關(guān)系;征詢型公共關(guān)系;行為方式:建設(shè)性公共關(guān)系;維系型公共關(guān)系;進攻型公共關(guān)系

10、;防御型公共關(guān)系;矯正型公共關(guān)系;第七章策劃新聞:策劃具有新聞價值的事件,即在真實不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦有新聞價值的活動,吸引公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機會,以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。產(chǎn)品定位:在潛在消費者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置,這個位置只為你的產(chǎn)品所獨占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。整合營銷傳播:是企業(yè)組織通過數(shù)據(jù)庫運用及整理各種營銷和傳播方法,努力與目標消費者和相關(guān)利益人建立由外而內(nèi)的并且彼此相互認同、相互信任的關(guān)系管理過程。1、怎樣撰寫新聞資料和新聞稿?新聞稿的結(jié)構(gòu);導(dǎo)語的寫作;新聞背景材料的運用;2、廣告策劃及其內(nèi)容有哪些?市場調(diào)查;廣告

11、定位;廣告創(chuàng)意;廣告媒介安排;廣告效果測定;3、產(chǎn)品定位的策略是什么?市場領(lǐng)導(dǎo)者(在消費者心目中不可取代的地位的定位策略市場跟進者(指在領(lǐng)導(dǎo)者之后的位置的品牌的定位策略市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位(即挑戰(zhàn)并試圖擠掉領(lǐng)導(dǎo)者并占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的位置的策略4、整合營銷傳播的方法有哪些?同一外觀法;主題線方法;供應(yīng)面的策劃方法;特設(shè)會議的方法;基于消費者的方法;第八章1、舉辦展覽會要做好哪些工作?準備階段:搞清楚展會的目的、主題和類型;做好本企業(yè)展臺傳播內(nèi)容的準備公司;邀請參觀者;向新聞機構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息,做好宣傳,吸引更多的參觀者;準備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員;對展會的各項費用做好預(yù)算,報上

12、級相關(guān)部門批準。展覽會期間:安排好接待工作,強調(diào)工作人員尊重參觀者;加強新聞發(fā)布工作,收集參觀者反饋的信息,出版簡報,及時發(fā)放;展會結(jié)束后:收集編印新聞媒介對展覽會全過程的各種弄報道資料,目的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和存檔。對展覽會效果進行測定,總結(jié)經(jīng)驗,找出問題。2、贊助活動的實施方法和步驟有哪些?確定專人負責(zé);確定贊助政策;進行前期研究;測定、評估效果第九章組織自我形象:即一個組織自己所期望建立的社會形象,這是一個組織形象管理工作的內(nèi)在動力、方向、目的和標準。組織實際形象:即組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映,亦即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。1、CIS(組織識別系統(tǒng)的

13、基本構(gòu)成是什么?理念識別系統(tǒng);行為識別系統(tǒng);視覺識別系統(tǒng);2、組織形象構(gòu)成的要素有哪些?產(chǎn)品形象;管理形象;人員形象;環(huán)境形象;文化形象;社區(qū)形象;標識形象;媒介形象;3、如何建立有效的組織形象?組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡4、組織形象策劃的基本特性是什么?主觀性和客觀性的統(tǒng)一統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合恒定性和變通性的統(tǒng)一5、VIS(視覺符號系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的內(nèi)容是什么?標志;標準字;標準色;組織造型;組織象征圖案;組織廣告及宣傳版面編排模式;第十章公共關(guān)系危機:即組織遭遇危機事件,內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂,組織與公眾之間的傳播管理遭到破壞,進而組織形象受損。公共關(guān)系危機管理:即產(chǎn)生公共關(guān)系危機時,使用相關(guān)的應(yīng)對策略,以減少危機帶來的組織的損失(書上沒找到具體的答案,自己總結(jié)的1、公共關(guān)系危機有