推薦企業(yè)員工工作總結(jié)3篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫(xiě)人：_日 期：_推薦企業(yè)員工工作總結(jié)3篇 【推薦】企業(yè)員工工作總結(jié)3篇 總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是收集整理的企業(yè)員工工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀與收藏。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇1 關(guān)于我客服四月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息

2、時(shí)光，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首

3、先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三、下個(gè)月工作計(jì)劃在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率比較高，所以對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如*行的

4、客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。四月份即將過(guò)去，回首四月份來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專

5、業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇2 出差時(shí)間：20xx年4月24日20xx年4月26日出差地點(diǎn)：廣西南寧出差日程：4月24日：1、跟線老員工，高級(jí)業(yè)務(wù)代表甲，20xx年8月入職，20xx年3月升為高級(jí)業(yè)務(wù)代表。2、與PJ、LYD就招人、留人等相關(guān)問(wèn)題和郭總溝通。4月25日：跟線新員工，業(yè)務(wù)代表乙，20xx年4月15日入職。4月26日：廣西HR文員(12人)集中培訓(xùn)。出差情景：一、老員工對(duì)新員工離職率高的原因分析。在24日的跟線過(guò)程中，除了甲外，還接觸到商業(yè)組部分員工，他們對(duì)于員工離職率高的原因也談了自我的一些看法。綜合起來(lái)，最主要

6、的問(wèn)題有以下幾個(gè)：1、壓力過(guò)大。新員工還在試用期就進(jìn)行考核，另一方面，公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和幫帶又不到位，很多新員工工作沒(méi)多久就被罰款好幾百，于是只好離職。2、心態(tài)問(wèn)題。很多時(shí)候，帶新員工的老員工自我心態(tài)就有問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)或公司的一些制度、模式不認(rèn)同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對(duì)帶新人沒(méi)有職責(zé)意識(shí)。3、開(kāi)會(huì)時(shí)間太長(zhǎng)，開(kāi)會(huì)的時(shí)候主要是獎(jiǎng)懲，對(duì)新員工沒(méi)有異常的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。4、老員工工作一段時(shí)間后，看不到自我的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺(tái)。二、郭總對(duì)用人方面的分析。在溝經(jīng)過(guò)程中，關(guān)于人員招聘，郭總最先提出的是人員結(jié)構(gòu)的搭配問(wèn)題，包括學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)的搭配。同時(shí)，郭

7、總認(rèn)為業(yè)務(wù)代表這個(gè)層級(jí)不必須要大學(xué)生，此刻的大學(xué)生通常吃不了什么苦，實(shí)習(xí)一段時(shí)間就堅(jiān)持不下去的十分多，能夠研究多招些中專生、高中生，尤其是從農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)出來(lái)的人。工作經(jīng)驗(yàn)上，以1年左右最適宜，有兩三年工作經(jīng)驗(yàn)的人一般都已經(jīng)構(gòu)成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過(guò)程中要異常注意心態(tài)的把握。最終，郭總也提到，如果內(nèi)勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對(duì)人員的招聘和培訓(xùn)上會(huì)有更大幫忙。三、新員工拜訪客戶時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在拜訪客戶的過(guò)程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：1、新員工的基本禮儀可是關(guān)。員工有叼著煙進(jìn)店的現(xiàn)象，在離店時(shí)嘴里雖然說(shuō)著“好生意”，但人卻是背對(duì)著客人，語(yǔ)氣也略顯生硬，在被

8、客戶拒絕的時(shí)候尤為明顯，甚至一轉(zhuǎn)身就臟話連篇。2、對(duì)公司促銷活動(dòng)和品牌推廣活動(dòng)的結(jié)合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買1包送2瓶”的促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)4月1日6月30日公司贊助的模特賽活動(dòng)幾乎不提及，海報(bào)張貼也較少。3、業(yè)務(wù)技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動(dòng)實(shí)際上就是“買9包送2包”。為了提高銷量，業(yè)務(wù)代表改成“買18包送4包”的形式，如果客戶沒(méi)有興趣，再改為“買9包送2包”的說(shuō)法。對(duì)于銷售量明顯十分少的小粉面店也不做調(diào)整。另外，對(duì)于促銷的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實(shí)還有很多酒并且十分堅(jiān)決表示此刻不要的情景，仍有強(qiáng)行提貨進(jìn)店的情景。4、情緒控制力較弱。一旦連續(xù)遭遇幾家“老虎”店，就會(huì)很沮

9、喪且直接表此刻臉上，直接影響到和下一家的溝通。四、集中培訓(xùn)情景。在招聘方面，集中培訓(xùn)的資料主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續(xù)辦理及注意事項(xiàng)、勞動(dòng)合同規(guī)范管理、簡(jiǎn)歷篩選技巧、招聘渠道評(píng)估及簡(jiǎn)單的面試技巧。在整個(gè)培訓(xùn)與溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各大區(qū)的HR文員對(duì)于總部推進(jìn)的工作大多還是十分用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專業(yè)技能的問(wèn)題。從各大區(qū)HR文員對(duì)目前的缺編情景及原因、解決方法的介紹中發(fā)現(xiàn)，目前基層人員招聘出現(xiàn)的情景主要有以下幾點(diǎn)：1、新員工心態(tài)沒(méi)有正確指引，老員工到必須階段會(huì)出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸。2、老員工離職過(guò)快，新員工沒(méi)人帶。3、大區(qū)總經(jīng)理只重視業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，不重視業(yè)務(wù)代表

10、的招聘，在月度營(yíng)銷會(huì)議上從來(lái)沒(méi)提起過(guò)人員招聘問(wèn)題。4、HR文員不參加晨會(huì)，平時(shí)也很少和業(yè)務(wù)人員溝通，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，在招聘和培訓(xùn)上有很大局限性，通常都是大區(qū)總經(jīng)理全權(quán)決定。5、大區(qū)之間的異動(dòng)有困難。業(yè)務(wù)代表因個(gè)人原因要到另外的大區(qū)的，通常很難實(shí)現(xiàn)。6、新員工業(yè)務(wù)代表沒(méi)有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，很難達(dá)成目標(biāo)，導(dǎo)致留不住人。在這個(gè)溝經(jīng)過(guò)程中，對(duì)大區(qū)HR文員作出以下指引：1、HR人員的價(jià)值在于有效支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。在所有的HR工作中，都應(yīng)當(dāng)在這個(gè)前提下進(jìn)行思考與溝通。2、要有效進(jìn)行招聘、培訓(xùn)等人力資源工作，首先HR人員本身要熟悉業(yè)務(wù)。同時(shí)，要了解招聘人員的本事素質(zhì)并從這個(gè)方向去努力才能做好招聘。當(dāng)人力資源工作逐步

11、支撐到業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)自然也就會(huì)逐步重視人力資源的工作。這是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。3、對(duì)于新老員工的抱怨，HR文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢(shì)，并作為面試或員工入職培訓(xùn)的心態(tài)引導(dǎo)。如，員工抱怨開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，作為HR文員首先就要思考晨會(huì)的資料和程序如何，目的是為了什么，為什么會(huì)有那么長(zhǎng)的時(shí)間。經(jīng)過(guò)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，各大區(qū)的晨會(huì)主要是對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，對(duì)工作中好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，這對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是十分難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，由此可看到我們是學(xué)習(xí)型的組織。如果HR文員在面試或入職培訓(xùn)中把這一點(diǎn)進(jìn)行有效的引導(dǎo)，那么新員工在開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候心態(tài)就自然會(huì)有

12、所不一樣，心態(tài)一不一樣，在晨會(huì)中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時(shí)還沒(méi)有專門(mén)的技能培訓(xùn)，新員工也不會(huì)有一種“我還沒(méi)理解什么技能培訓(xùn)就要進(jìn)行考核”的心理。那么，必須程度上也就能降低新員工的離職率。4、對(duì)于員工離職率高的問(wèn)題，應(yīng)首先思考從我們公司離職的業(yè)務(wù)人員離職后去了哪里。一般而言，能夠把這些離職人員的去向分為三類。其一，在做了一段時(shí)間的業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)自我不適合做業(yè)務(wù)或不愿意做業(yè)務(wù)，從而轉(zhuǎn)向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務(wù)工作，但做一段時(shí)間后認(rèn)為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉(zhuǎn)向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進(jìn)入快消品行業(yè)，對(duì)于快消品行業(yè)的業(yè)務(wù)也很有興趣，可是認(rèn)為不熟悉其他公司的情景，認(rèn)為其他公司

13、壓力可能相對(duì)較小或有其他方面的優(yōu)勢(shì)，于是離職進(jìn)入別的快消品公司。對(duì)于前兩種情景，公司基本上沒(méi)有花很大時(shí)間精力挽留的必要。而對(duì)于第三種情景，則是我們需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因?yàn)楦吖懒似渌镜膬?yōu)勢(shì)或者低估了其他公司的劣勢(shì)。如果HR文員能夠把快消品行業(yè)的共性(如壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)等)、其他公司的劣勢(shì)(如晉升慢、管理不規(guī)范、產(chǎn)品的地方性)和我們公司的優(yōu)勢(shì)(如發(fā)展平臺(tái)、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢(shì))在面試溝通或入職培訓(xùn)中進(jìn)行分析，同樣能夠從必須程度上減少離職率。至少，員工離職研究會(huì)更慎重。5、在面試過(guò)程中，對(duì)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魇潜匾?，一方面能夠提高?yīng)聘者的求職意向，另一方

14、面，我們的應(yīng)聘者都可能是我們的消費(fèi)者。但在宣傳的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)就工作強(qiáng)度等問(wèn)題給應(yīng)聘者打好“預(yù)防針”，以免入職后出現(xiàn)心理期望和實(shí)際情景的巨大落差。另外，對(duì)于應(yīng)聘者的承壓本事以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的興趣也需要在面試過(guò)程中進(jìn)行探尋，不能以簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)。五、針對(duì)上頭問(wèn)題，下一步的工作計(jì)劃。1、跟進(jìn)廣西HR文員對(duì)此次培訓(xùn)的反饋和今后的需求。2、加強(qiáng)HR文員專業(yè)上的技能指導(dǎo)。3、到人員較穩(wěn)定的大區(qū)進(jìn)行跟線學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)。4、加強(qiáng)和培訓(xùn)、績(jī)效模塊溝通，對(duì)招聘和配置體系的優(yōu)化進(jìn)行相關(guān)思考和探討。 企業(yè)員工工作總結(jié) 篇3 在這上半年的工作當(dāng)中我一直都在吸取工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己各方面的能力我是非常

15、在乎的，我也是堅(jiān)定的相信通過(guò)努力可以提高工作能力，上半年工作當(dāng)中我還會(huì)是有過(guò)非常過(guò)的感慨的，我也是一個(gè)有想法的人我對(duì)自己各方面能力都是非常看好，不管是在一個(gè)什么樣的狀態(tài)下面這些都是一些基本的東西，我也是能夠一直持續(xù)做好這一切，雖然半年的時(shí)間不是很長(zhǎng)但是我也是比較認(rèn)真的在做好本職工作，也對(duì)這半年的工作總結(jié)一番，我是一個(gè)比較對(duì)工作專一的人，有些事情是應(yīng)該持續(xù)做好的，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該讓自己維持一個(gè)好的狀態(tài)，這也是對(duì)自己各方面一個(gè)好的驗(yàn)證，雖然在日常的工作當(dāng)中我也想了非常的多，但是不免也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，上半年是公司的發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們所有員工都是非常的認(rèn)真，這些都是顯而易見(jiàn)的，對(duì)于這些我是

16、非常的清楚，在未來(lái)某一階段我都應(yīng)該持續(xù)去做好這些工作，這上半年我非常希望對(duì)自己的各個(gè)方面，都有了一個(gè)非常的大幫助，我也一直都非常的注重提高自身能力，我一直以來(lái)都非常在乎自己自身能力的要求，我也是想要通過(guò)這樣的方式去提高自己?；叵脒^(guò)去半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也會(huì)加強(qiáng)自身各方面綜合能力，做一個(gè)復(fù)合型人才，在xx這里我怕一直都是非常用心的，有些事情是需要給自己一個(gè)好的交待，不管是在什么時(shí)候這些都是非常的有必要，現(xiàn)在我也想要用這樣的方式去積累知識(shí)，有些事情還是非常寶貴，我現(xiàn)在也是想要用這樣的方式去積累知識(shí)，雖然是對(duì)自己各方面都是有幫助的，我用一個(gè)最好的方式去提高自己各個(gè)方面的能力，積累足夠的知識(shí)，這些都是非常有必要的，現(xiàn)在我也是非常珍惜這生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我想要持續(xù)去做好這些細(xì)節(jié)，成為一