第四章客戶關系的管理與開發(fā)_第1頁
第四章客戶關系的管理與開發(fā)_第2頁
第四章客戶關系的管理與開發(fā)_第3頁
第四章客戶關系的管理與開發(fā)_第4頁
第四章客戶關系的管理與開發(fā)_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、 本章首先介紹了客戶選擇和開發(fā)的相關知識，包括： 客戶選擇的必要性及其標準，目標客戶的選擇方法， 尋找客戶的方法與勸說技巧，企業(yè)能吸引目標客戶的 策略；然后介紹了客戶異議的處理原則和具體方法對 策；最后，對客戶分級進行了內容介紹，包括客戶分 級必要性的介紹，客戶金字塔模型的介紹以及不同級 別客戶進行管理的各種方法。 通過本章學習，讀者應充分理解客戶選擇與開發(fā)的作 用；并掌握尋找客戶的各種方法，吸引客戶的主要措 施，處理客戶異議的主要對策以及針對分級客戶的不 同管理對策。 2011-2-6 26 一、思考題 1企業(yè)為什么要對客戶進行選擇？一般的選擇標準是什么？ 2目標客戶的選擇方法與開發(fā)策略主要

2、有哪些？ 3尋找客戶的主要方法有哪些？各有什么特點？對于找到的客 戶應該如何進行勸說？ 4企業(yè)吸引目標客戶的主要策略有哪些？ 5什么叫客戶異議？對于客戶異議，企業(yè)需要采取什么樣的處 理原則和方法？ 6為什么要對客戶進行分級？一般的分級結果是怎樣表示的？ 7什么是客戶金字塔模型？它有什么實際用途？ 8對于不同級別的客戶，應該如何進行分類管理？ 2011-2-6 27 二、實踐題 1案例搜索題 每個同學先自己通過圖書、雜志、網(wǎng)絡以及人際關系，搜尋盡可能多 的企業(yè)開發(fā)客戶的策略和方法，然后同學們之間進行交流學習，最后 對各種方法策略進行歸納分類。 2方案設計題 請選擇某種特定商品或服務，根據(jù)其特點，為其設計一套 客戶選擇和開發(fā)的方案。 3角色模擬題 根據(jù)問題情景和題目要求與提

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論