全國2015年10月00910《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》真題及答案

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理 試卷(課程代碼 00910)第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。120世紀(jì)30年代到60年代，取得了長足發(fā)展的企業(yè)管理理論學(xué)派是A管理組織理論 B行為科學(xué)理論 C戰(zhàn)略管理理論 D企業(yè)再造理論220世紀(jì)60年代中后期到80年代初，企業(yè)管理學(xué)界開始重點研究A. 管理組織理論 B行為科學(xué)理論 C戰(zhàn)略管理理論 D企業(yè)再造理論3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容不包括A企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新

2、B企業(yè)組織管理的創(chuàng)新C網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容 D企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理4決策學(xué)派的代表人物是A巴納德 B西蒙 C德魯克 D孔茨5赫茨伯格的代表性理論成果是A雙因素理論 B激勵需求理論 C需求層次理論 DX理論-Y理論6對于歷史價值較高而潛在價值較低的客戶，較為合理的措施是A放棄 B培育 C維持 D投資7客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊不包括A溝通渠道部件 B服務(wù)部件 C客戶關(guān)系部件 D合同部件8. 戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較低的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中的A明星類 B問號類 C金牛類 D. 瘦狗類9企業(yè)核心能力中，作為企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式的要素是A企業(yè)員工身

3、上的知識和技能 B技術(shù)體系C管理體系 D價值觀念與行為規(guī)范10矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點不包括A該結(jié)構(gòu)中每個成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項任務(wù)時接受項目負(fù)責(zé)人的指揮B該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性C 它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點D矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差11改善心智模式是指A 改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運行的看法B提高員工的智力水平和思考問題的方式C改善個體的心智模式D根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法12制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是A密集分銷 B選擇分銷 C獨家分銷 D定銷13促銷組合中間接的

4、促銷方式是A. 銷售促進 B公共關(guān)系 C廣告 D人員推銷14. 網(wǎng)上直接調(diào)查的方法不包括A網(wǎng)上問卷調(diào)查法 B網(wǎng)上實驗法 C網(wǎng)上觀察法 D網(wǎng)上搜集資料法15網(wǎng)上售后服務(wù)的特點有便捷性、低廉性、直接性、靈活性和A個性化 B互動性 C豐富性 D易統(tǒng)計性16關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法不正確的是A以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷，將成為現(xiàn)代市場營銷的主流B網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容C它是一個非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等D它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)17企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)不包括 A分

5、布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) B計算機集成制造技術(shù)C計算機支持的協(xié)同工作技術(shù) D企業(yè)資源計劃技術(shù)18最具代表性的財務(wù)管理目標(biāo)不包括A顧客價值最大化 B利潤最大化 C股東財富最大化 D企業(yè)價值最大化19不考慮資金的時間價值的投資決策方法被稱為A靜態(tài)分析法 B動態(tài)分析法 C定值分析法 D對比分析法20網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念有泛財務(wù)觀念、人本化理財觀念、風(fēng)險理財觀念和A專業(yè)理財觀念 B技術(shù)理財觀念 C信息理財觀念 D知識理財觀念21不屬于人力資源管理活動的內(nèi)容的是A人力資源規(guī)劃 B. 工作(崗位)分析與設(shè)計C客戶分析 D安全與健康22. 屬于員工薪酬中的非經(jīng)濟報酬的是A. 工傷保險 B. 津貼 C. 福利 D獎

6、金23知識的特點不包括A. 互補性 B. 可逆性 C. 無形性 D增值性24不屬于企業(yè)知識管理的激勵機制的是A. 知識運行機制 B. 知識明晰機制 C知識傳播機制 D知識獎懲機制25. 供應(yīng)鏈管理模式A強調(diào)采用集成的思想和方法 B強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力C強調(diào)如何節(jié)約成本 D強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)26供應(yīng)鏈管理的“7R”原則不包括A合適的產(chǎn)品 B合適的時間 C合適的價格 D. 合適的地點27下列屬于企業(yè)文化的特點的是A。民族性 B主觀性 C靜態(tài)性 D. 自由性28企業(yè)的文化管理制度包含的內(nèi)容有A文化象征符號管理制度 B企業(yè)文化傳播管理制度C企業(yè)文化形象管理制度 D企業(yè)文化遺產(chǎn)管理制度29網(wǎng)絡(luò)時代，

7、強調(diào)與企業(yè)的利益相關(guān)者進行合作的企業(yè)文化是指A人本文化 B合作文化 C融合文化 D創(chuàng)新文化30個性化策略中知識管理的主要目的是A使知識可以被大規(guī)模同時學(xué)習(xí)B為客戶提供需要顯性知識的個性化服務(wù)C協(xié)助具有隱形知識的人與他人進行知識的交流和共享D知識保存二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31. 招聘評估的作用主要有A有利于檢查工作分析的有效性B. 有利于檢驗招聘計劃的有效性C. 有利于提高招聘工作質(zhì)量D. 有利于正確評價招聘人員的工作業(yè)績，調(diào)動其積極性E有利

8、于降低招聘費用32. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容有A指導(dǎo) B激勵 C. 溝通 D. 協(xié)調(diào) E控制33. 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容包括A網(wǎng)上宣傳 B網(wǎng)上調(diào)研C網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系 D網(wǎng)上直接銷售E網(wǎng)上營銷集成34屬于可以被消除的浪費有A過量市場的浪費 B等待時間的浪費C運輸?shù)睦速M D庫存的浪費E. 多余動作的浪費35客戶價值的組成部分有A經(jīng)濟價值 B歷史價值 C. 社會價值 D當(dāng)前價值 E潛在價值第二部分 非選擇題三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請在答題卡上作答。36簡述網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略方面有哪些沖擊?37簡述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。38企業(yè)實施客戶關(guān)系管理應(yīng)具備哪些條件?39虛擬企業(yè)的主要形

9、式有哪些?40如何建設(shè)有利于知識管理的企業(yè)文化?41供應(yīng)鏈管理環(huán)境下對庫存管理有哪些要求?四、論述題(本大題共l小題，共l0分)請在答題卡上作答。42試述企業(yè)實施知識管理應(yīng)做的工作有哪些?五、案例分析題(本大題共l小題，共20分)請在答題卡上作答。43Tesc0與屈臣氏的客戶關(guān)系管理實踐Tesco(特易購)是英國最大、全球第三大零售商，年收入為200億英磅，Tesc0客戶忠誠度方面領(lǐng)先同行，活躍持卡人已超過l400萬。Tesc0同沃爾瑪一樣在利用信息技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘、增強客戶忠誠度方面走在前列。通過磁條掃描技術(shù)與電子會員卡結(jié)合的方式來分析每一個持卡會員的購買偏好和消費模式，并根據(jù)這些分析結(jié)果來

10、為不同的細(xì)分群體設(shè)計個性化的每季通訊。Tesc0值得借鑒的方法是品牌聯(lián)合計劃，跑同幾個強勢品牌聯(lián)合推出一個客戶忠誠度計劃，Tesc0的會員制活動就針對不同群體提供了多樣的獎勵，比如針對家庭婦女的“MeTime”(“我的時間我做主”)活動：家庭女性可以在日常購買中積累點數(shù)換取從當(dāng)?shù)馗呒壝廊?、美發(fā)沙龍到名師設(shè)計服裝的免費體驗或大幅折扣。而且Tesc0的會員卡不是一個單純的集滿點數(shù)換獎品的忠誠度計劃，它是一個結(jié)合信息科技，創(chuàng)建和分析消費者數(shù)據(jù)庫，并據(jù)此來指導(dǎo)和獲得更精確的消費者細(xì)分，更準(zhǔn)確的消費者洞察，和更有針對性的營銷策略的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過這樣的過程，Tesc0根據(jù)消費者的購買偏好識別了6個

11、細(xì)分群體；根據(jù)生活階段分出了8個細(xì)分群體；根據(jù)使用和購買速度劃分了11個細(xì)分群體；而根據(jù)購買習(xí)慣和行為模式來細(xì)分的目標(biāo)群體更是達(dá)到5000組之多。而它所為Tesc0帶來的好處包括：更有針對性的價格策略：有些價格優(yōu)惠只提供給了價格敏感度離的組群；更有選擇性的采購計劃：進貨構(gòu)成是根據(jù)數(shù)據(jù)庫中所反映出來的消費構(gòu)成而制定的；更個性化的促銷活動：針對不同的細(xì)分群體，Tesc0設(shè)計了不同的每季通訊，并提供了不問的獎勵和刺激消費計劃。因此，Tesc0優(yōu)惠券的實際使用率達(dá)到20，而不是行業(yè)平均的05：更貼心的客戶服務(wù)：詳細(xì)的客戶信息使得Tesc0可以對重點客戶提供特殊服務(wù)，如為孕婦配置個人購物助手等；更可測的

12、營銷效果：針對不同細(xì)分群體的營銷活動可以從他們購買模式的變化看出活動的效果；更有信服力的市場調(diào)查：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的樣本采集更加精確；以上所列帶來的結(jié)果，自然就是消費者滿意度和忠誠度的提高。屈臣氏是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護理用品連鎖店，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。在CRM戰(zhàn)略中，屈臣民發(fā)現(xiàn)在日益同質(zhì)化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定目標(biāo)客戶群是至關(guān)重要的。屈臣氏縱向截取目標(biāo)消費群中的一部分優(yōu)質(zhì)客戶，橫向做精、做細(xì)、做全目標(biāo)客戶市場，倡導(dǎo)“健康、美態(tài)、歡樂”經(jīng)營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費群，專注于個人護理與保健品的經(jīng)營。屈臣氏認(rèn)為這個年齡段的女性消費者是最富有挑戰(zhàn)精神的。她們喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇體驗，追求時尚，愿意在朋友面前展示自我。她們更愿意用金錢為自己帶來大的變革，愿意進行各種新的嘗試。而之所以更關(guān)注35歲以下的消費者，是因為年齡更長一些的女性大多早已經(jīng)有了自己固定的品牌和生活方式了。深度研究目標(biāo)消費群體心理與消費趨勢，自有品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全方位考慮顧客需求，同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢。靠自有品牌產(chǎn)品掌握了雄厚的上游生產(chǎn)資源，“屈臣氏”就可以將終端消