2014郵政業(yè)務(wù)營銷員高級考試精彩試題

1、郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）一、 填空題I .大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或保護型的市場。1032.但是法又稱間接反駁法是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理 由來間接否定客戶異議的一種方法。2123 .非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。1244 .“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法 的營銷指導(dǎo)思想。1015 . 成交信號是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。2156 .姓氏“泮”的讀音是 _pdn_。677 . FABE 模式中的F代表特征A代表優(yōu)點B代表的是_利益_E代

2、表證據(jù)。2068 . 郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸?shù)穆肪€。299 .客戶資格鑒定主要是對客戶的支付能力、_購買決策權(quán)和購買需求進行鑒定。1881109721410 .購買者決策過程的五個步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價、購買決策、_購后行為_II .計算機軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。7312 .“first day cover”譯成中文是 _首日圭寸_。 6113 .環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達”限重_五_千克。4614 . _客戶價值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。15 .幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分

3、層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。12316 .拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。18117 .營銷員利用詢問法處理異議時，一般可按“測定t了解t求證處理”的順序來處理。18 .郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力_。16319 . 政治法律環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。10620 .贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和_郵寄贈送_。1801 .搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2 . 居民消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。3 . 按大客戶用郵涉及地域圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和區(qū)域性大客戶。4

4、. 就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括商業(yè)來源、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。5 . 拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。6 .由E路按帶運種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。7 . 墻體和樓宇廣告屬于廣告媒體中的 戶外廣告。8 . 姓氏“宰父”的拼音為 zd if u o9 . 客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。10 .中華人民國消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。11 .郵政法規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定圍的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。12 . 安全事項規(guī)定

5、，發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信自由權(quán)利的，必須及時報告上級主管人員。13 . 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“ direct mail ”譯成中文是 廣告/商函。14 . 計算機的硬件是指構(gòu)成計算機的物理設(shè)備。15 . 但是法又稱 間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實與理由 來間接否定客戶異議的一種方法。16 . 幾率抽樣方法包括單純隨機抽樣、分層隨機抽樣、分群隨機抽樣三種方法。17 . 市場是指對一個特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進行交易的賣方和買方的集合。18 .社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會利益三者之間的平衡。19 . 馬斯

6、洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需。20 . 根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于附加產(chǎn)品。二、單項選擇題21 . 分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。正確答案為:C 124A. 分層比例抽樣B.分層最佳抽樣C.最佳效果抽樣D.多次分層抽樣22 . 以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。 正確答案為 :B 170A. 女土涂指甲油是允許的B. 指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C. 手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔 D. 指甲不應(yīng)留長，要定期修剪23 .A.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（ 選擇性注意 B. 選擇性扭曲 C. 選擇

7、性保留）。D.正確答案為 :D選擇性購買24 .A.C.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（ 客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移 產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求B.D.25 .A.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的傳遞時限 B. 傳遞頻次C.26 .以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是 A. 人口密度 B.行為規(guī) C.）。正確答案為 :B 150銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達銷售渠道剛剛建立，該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭）為分類標(biāo)準(zhǔn)。 正確答案為 :D 52 處理手續(xù) D. 發(fā)運速度）。 正確答案為 :A 107 生活方式 D.文化傳統(tǒng)27 .A.在 Excel 操作中， 插入 單元格執(zhí)行以下（

8、B. 編輯 刪除命令可實現(xiàn)刪除整列。C. 文件 刪除正確答案為 :B 84D. 編輯 刪除工作表28 .A.下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（ ）。 表現(xiàn)手法多樣 B. 雙向溝通強 C. 靈活多變正確答案為 :D 傳閱讀者少D.29 .A. 1省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（B. 2 C. 3 D.4區(qū)。正確答案為 :A正確答案為 :A30 . 下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯誤的是（ ）。A. 不可抗力造成所有的損失 B. 所寄物品本身的自然損耗 C. 寄件人的過錯 D. 收件人的過錯31 . （ ）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素企業(yè)自身、供應(yīng)商、

9、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。正確答案為 :BA. 宏觀環(huán)境 B. 微觀環(huán)境C. 市場環(huán)境D.政治環(huán)境32 . 以下選項不屬于人口環(huán)境因素的是（）。正確答案為 :CA. 人口密度 B. 年齡結(jié)構(gòu)C. 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.人口的地理分布33 . 很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者的（ ）對其購買行為產(chǎn)生了影響。 正確答案為 :DA. 職業(yè) B. 生活方式 C. 經(jīng)濟狀況D. 個性與自我觀念34 . 以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）A. 提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng).C. 不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題正確答案為 :A 不能像記者那樣搶時間D. 自然地引

10、出話題，問出適合的問題，進而營造出 一種融洽的溝通氣氛）。 正確答案為 :DB. 是一種很好的開發(fā)客戶的方法D. 利用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)35 . 以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（A. 營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解C. 營銷員可通過 Internet 、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息正確答案為 :B36 . 郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“ discount ”譯成中文是（ ）。A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 網(wǎng)絡(luò)37 . 具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（ ）。 正 確答案為 :BA. 社會市場營銷 B. 一個細(xì)分市場

11、C. 市場份額 D. 一個顧客群體38 . 以下關(guān)于編輯 PowerPoint 幻燈片文本描述錯誤的是（ ）。 正確答案為 :AA. 幻燈片文本的字體、字號不能編輯 B. 選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【 Ctrl 】鍵，將要復(fù)制的 幻燈片文本拖至新位置）。 正確答案為 :DB. 執(zhí)行“文件 保存”命令，可保存當(dāng)前演示 文稿D. 按快捷鍵【 Ctrl+V 】，可保存演示文稿C. 可以對幻燈片的文本容進行查找 D. 執(zhí)行“插入 符號”，可以插入特殊符號39 . 以下選項關(guān)于 PowerPoint 操作表述錯誤的是（A. 單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿C. 執(zhí)行“文件 打開”命令，可打開指定

12、演示文稿40 . 4C 理論中（ ）要素，是指企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品 銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 正確答案為 :AA. 客戶 B. 成本 C. 便利 D. 溝通41 . 退出 Excel2003 時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（ ）按鈕會中 止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。 正確答案為 :AA. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化42 . 目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（ ）。 正確答案為 :BA. 客戶熟悉的產(chǎn)品 B. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品C. 個體差別不大的產(chǎn)品 D. 可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品

13、43 . 為了充分利用消費者的 （），營銷員向消費者推薦業(yè)務(wù)時， 一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。確答案為 :DA. 饋贈消費心理 B. 安全消費心理C. 習(xí)慣消費心理D. 留念消費心理44 . 根據(jù)中華人民國消費者權(quán)益保護法A. 安全權(quán) B. 訴訟權(quán) C.的規(guī)定， 消費者享有的權(quán)利不包括 （ ）。 自主選擇權(quán) D. 公平交易權(quán)正確答案為 :B45 . 以下關(guān)于國際非保價，表述正確的是（A. 非保價是利用國際航班剩余運力運輸?shù)腃. 郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的）。 正確答案為 :CB. 郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的D. 郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任46 . 按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可

14、將大客戶分為（A. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B.）。 正確答案為 :A戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C. 本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D. 綜合大客戶和單一大客戶47 . 下列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是A. 在進行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、 越多越好C. 如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限， 就不值得占領(lǐng)48 . 下列選項不屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的是（A. 產(chǎn)品基本功能改進 B. 召開客戶座談會（ ）。 正確答案為 :AB. 在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模D. 細(xì)分后的市場在一定時期會 保持相對穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ?正確答案為 :AC. 賠償客戶損失 D. 增

15、加服務(wù)網(wǎng)點49 . （ 確答案為 :DA. 樣品 B. 優(yōu)惠券 C. 贈品50 . 以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（A. 包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、 各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校C. 包括各級教委、教育局 D.）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得現(xiàn)金、旅游或物品的各種獲獎機會。51 . 以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（A. 特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點C.用戶可以撥打 EMS服務(wù)，有專人專車上門收寄52 . 以下不屬于國特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。A. 鮮花專遞 B. 慶典服務(wù) C. 法院專遞D. 獎品）。 正確答案為 :CB. 包括各類培訓(xùn)機構(gòu)需要大量文

16、字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對 學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的性）。 正確答案為 :DB. 特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式D. 只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)正確答案為 :CD. 婚禮服務(wù)53 . 郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。正確答案為 :DA. 傳遞資金 B. 傳遞信號 C. 傳遞信息 D. 傳遞54 . 以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（A. 與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)）。 正確答案為 :CB. 應(yīng)符合TPO原則C.以舒適為主 D.

17、整潔55 . 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的是（）。 正確答案為 :DA.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù) B.只與國的C2C電子商務(wù)平臺合作C. 是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù) D. 業(yè)務(wù)開辦圍基本覆蓋國網(wǎng)購交易區(qū)域，可寄達全國56 . 以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述正確的是（）。 正確答案為 :BA. 匯兌業(yè)務(wù)可分為國匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)B. 國匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可和特殊匯兌業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C. 國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D. 國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣57 . 以下姓氏拼音正確的是（）。 正確答案為 :CA. 昝 zd i B.

18、 單 d a nC. 麹 q u D. 褚 zhu58 . 國特快專遞續(xù)重每（ ）為一個計費單位。A. 100 克 B. 200 克C. 500 克或其零數(shù)正確答案為 :CD. 1000 克或其零數(shù)59 . 下列不屬于交換發(fā)生的條件的是（ ）。A. 只有一方有可能提供對另一方來說有價值的東西C. 每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品正確答案為 :AB. 每一方都有溝通信息與傳送貨物的能力D. 每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜 或稱心的60 . 安全事項規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（A. 夾鉗和鉛志 B. 鉛志和日戳 C. 清單和日戳）。 正確答案為 :D D. 夾鉗和日戳

19、 .21 .A.C.以下關(guān)于結(jié)束沒完沒了的的表述錯誤的是（ 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對方滔滔不 絕的話題 “好的，那就不占用您的時間了，有 時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答 復(fù)后結(jié)束通話的好方法B.正確答案為 :D恰當(dāng)?shù)姆椒▽﹄p方已經(jīng)達成共識的東西做出 簡單的總結(jié)，并取得對方的肯定性答復(fù) D. 恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對方自己很忙）。22 . 下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說確的是（）。 正確答案為 :DA. 頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)B.C. 手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持 風(fēng)格一致戒指的配戴一般左右手各戴一枚D. 耳飾與項鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能 的固定，動感不宜太強2

20、3 .A.C.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（ 處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票， 應(yīng)盡量找到原，將郵票貼回原部 位，如找不到，可以自行留用 投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)漏貼郵票， 應(yīng)驗知收寄局查實處理，照常投遞D.B.正確答案為 :A嚴(yán)禁使用在上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票）。處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票正確答案24 . 運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（ ）。 為:BA. 郵政業(yè)務(wù)知識 B. 營銷知識 C. 郵政企業(yè)知識 D. 報刊業(yè)務(wù)知識）。 正確答案為 :C25 . 以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說確的是（A. 以活期人民幣存折為質(zhì)

21、押擔(dān)保 B. 分期收回本息C. 由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放D. 由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放26 . 下面關(guān)于道德的說確的是（ ）。A. 道德有特定歷史條件下形成的特殊容正確答案為 :AB. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認(rèn)的道德規(guī)C. 道德代代相傳，具有很強的變動性D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可27 . 以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。 正確答案為 :AA. 人口密度 B. 行為規(guī) C. 生活方式 D. 文化傳統(tǒng)列選項中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯誤的是（28 .A. 在進行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、 越多越好C. 如果市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有 限，就不值得占領(lǐng)

22、）。 正確答案為 :AB. 在選擇目標(biāo)市場時，必須考慮細(xì)分市場的 規(guī)模D. 細(xì)分后的市場在一定時期會保持相對穩(wěn) 定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿φ_答案為 :D29 . （ ）是負(fù)責(zé)、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)轉(zhuǎn)押運任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。A. 投遞局 B. 派押局 C. 郵政局 D. 郵區(qū)中心局30 . 下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（ ）。 正確答案為 :DA. 傳播面窄，圍受到一定限制 B. 投放圍和投放對象易控制C. 信息相對 D. 表現(xiàn)力強31 . 郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細(xì)分 方法屬于（ ）。 正確答案為 :BA.地理環(huán)境細(xì)分

23、 B. 客戶狀況細(xì)分 C.需求特點細(xì)分 D. 用郵狀況細(xì)分32 .下列選項中關(guān)于報紙廣告特點表述正確的是（）。 正確答案為 :DA.表現(xiàn)手法多樣 B. 雙向溝通強 C. 靈活多變D. 傳閱讀者少33 .下列姓氏讀音錯誤的是（ ）。 正確答案為:BA.角 ju e B.兌 du I C.邳 p I D.沂yi34 .以下關(guān)于客戶滿意的說法錯誤的是（）。正確答案為 :AA.如果產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會B. 如果產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便感到滿意會感到不滿意C.如果產(chǎn)品的效能與客戶的期望一致，客戶D.如果產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會便會感到滿意感到十分驚喜）。 正確答案為 :

24、C35 . 下列選項中不屬于集團客戶需求特點市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是（A. 時限要求 B. 特殊需求 C. 客戶規(guī)模 D. 投遞要求36 . 以下關(guān)于國際非保價，表述正確的是（A. 非保價是利用國際航班剩余運力運輸?shù)腃. 郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補償責(zé)任的）。 正確答案為 :CB. 郵局承擔(dān)按照保價金額補償責(zé)任的D. 郵局對可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任37 .下列選項屬于形式產(chǎn)品的是（）。正確答案為 :DA.保證 B. 上門維修 C.三年質(zhì)保 D.品牌38 .按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。 正確答案為 :AA. 綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B. 戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶C. 本專業(yè)大客戶和非

25、本專業(yè)大客戶 D. 綜合大客戶和單一大客戶39 . 以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用合同法的一般規(guī)定的是（ ）。 正確 答案為 :BA. 買賣郵票合同 B. 普遍服務(wù)寄遞合同C. 委托攬收特快專遞合同 D. 郵政營銷員與大客戶訂立的合同40 . 下列不屬于郵區(qū)郵路的是（ ）。 正確答案為 :AA. 二級干線郵路 B. 市轉(zhuǎn)趟郵路 C. 支線郵路 D. 農(nóng)村郵路41 . 美國福特汽車公司創(chuàng)始人福特曾說“不管客戶需要什么顏色的汽車，我的汽車都是黑的?！边@句話 體現(xiàn)的營銷觀念是（ ）。 正確答案為 :AA. 生產(chǎn)觀念 B. 推銷觀念 C. 市場營銷觀念 D. 社會營銷觀念42 . 以下

26、關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是A. 產(chǎn)品供不應(yīng)求， 客戶愿意購買任何買得起和買得 到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量C. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下， 經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和 對客戶冷漠無情的現(xiàn)象）。 正確答案為 :BB. 產(chǎn)品供過于求， 成本高、 售價高時， 企業(yè)應(yīng)通 過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場D. 在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下， 當(dāng)賣方市場變?yōu)橘I方市 場后，往往會使企業(yè)處于被動局面43 . 郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需（）。 正確答案為 :DA. 新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求B. 業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求C. 反假幣宣傳的需求D. 完善相關(guān)制度的需求44 . 專家

27、們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（A. 5%-10% B. 8%-15% C. 10%-15%）的價格減讓才有效果。 正確答案為 :DD. 15%-20%45 .stampedenvelope ”譯成中文是（）。 正確答案為 :DA. 普通郵票 B. 郵品 C. 集郵冊D. 郵資信封46 . 郵政通信網(wǎng)中的（A. 普通網(wǎng) B. 快速網(wǎng)）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。C. 實物網(wǎng) D. 信息網(wǎng)正確答案為 :D47 . 下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（ A. 企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場消費者需求即可， 不用開辟新的目標(biāo)市場C. 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量 D.48 . 以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的

28、表述錯誤的是（A. 營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞 信息等獲取客戶信息C. 營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見 的借口取得客戶的一手資料）。 正確答案為 :AB. 樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 增加服務(wù)網(wǎng)點，拓寬銷售渠道）。 正確答案為 :DB. 營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息D. 通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑49 . 下列選項中不屬于郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。 正確答案為 :AA. 分析能力 B. 溝通能力 C. 創(chuàng)新能力 D. 應(yīng)變能力50 . 以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（ ）A. 是依靠教育、輿論和人們心信念的力量C. 是通過道德的規(guī)

29、促進法制的建設(shè)正確答案為 :CB. 是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式D. 調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)、 準(zhǔn)則的總和51 . 計算機網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。正確答案為 :BA. 通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B. 通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C. 局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D. 局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)52 . 以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（ ）。A. 假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法C. 假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行地試探正確答案為 :AB. 假定客戶沒有購買意向，通過試探促成 交易的方法D. 客戶購買意向很明確的情況下，促成 交易的方法53 . 省的郵政編碼中，

30、省（自治區(qū)、直轄市）碼屬于（A. 1 B. 2 C. 3 D. 4）區(qū)。 正確答案為 :A54 . FABE 模式中的 E 代表的是（ ）。 正確答案為 :DA. 利益 B. 特性 C. 優(yōu)勢 D. 證據(jù)55 . 下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（A. 在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使 用的宣傳方式C. 郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便 統(tǒng)籌規(guī)劃）。 正確答案為 :DB. 各級郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消 費心理確定刺激物的大小D. 研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為 1 周 以56 . （ ）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭圍早已超越本土

31、，形成了無國界的 競爭態(tài)勢提出的。 正確答案為 :CA. 社會營銷觀念 B. 市場營銷觀念 C. 大市場營銷觀念 D. 全面營銷觀念57 . 以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是（ ）。 正確答案為 :CA. 選擇與確定產(chǎn)品或市場圍 B. 列出客戶群體的潛在需求情況C. 對競爭對手進行細(xì)分 D. 調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查58 . 在三級郵政網(wǎng)中，（ ）之間由全國干線和省干線郵路溝通。 正確答案為 :A A. 各郵區(qū)中心局 B. 各郵政局所 C. 各縣市郵政局 D. 各收投點59 . 制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（ ）。 正確答案為 :AA. 有形產(chǎn)品 B. 無形產(chǎn)品 C. 信息產(chǎn)品 D. 奢侈產(chǎn)

32、品60 . 關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（ ）。 正確 答案為 :BA. 市場營銷觀念由 4P 發(fā)展成 6P B. 在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合 作伙伴兩種重要手段C. 認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場 和消費，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D. 認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向 有利于自己的方向轉(zhuǎn)化正確答案為 :ABCD多項選擇題61 . 下列選項屬于書面形式合同的有（ ）。A. 合同書 B. 信件 C. 傳真 D. 電報62 . 以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ABA. 側(cè)面接近法也稱迂回接近法 B.

33、 應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周圍較親密人群的 大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會C. 是營銷員接近客戶的最好方法 D. 多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作63 . 以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ACDA. 饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B. 饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要C. 饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要 D. 消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是 為了饋贈他人）。 正確答案為 :CD64 . 為了滿足消費者習(xí)慣消費的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（A. 主動為消費者提供各種實用性的解決方案C. 針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護他使用業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣B.

34、突出服務(wù)的迅速、 準(zhǔn)確、安全、 方便等實用性的優(yōu)點D. 針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動， 來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣65 . 下列選項中關(guān)于廣告寫作要求表述錯誤的有（A. 廣告要構(gòu)思新穎，在瞬間抓住消費者的注意C. 廣告不受時間和版面的限制 D.）。 正確答案為 :BCB. 廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息廣告語言需要有強烈的藝術(shù)感染力66 . 郵政信息網(wǎng)主要包括（）。 正確答案為 :ADA. 郵政綜合計算機網(wǎng) B. 郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C. 郵政組織管理系統(tǒng) D. 郵政金融計算機網(wǎng)）。 正確答案為 :ACD67 . 下列選項中關(guān)于雜志廣告特點表述正確的有（A. 時

35、效長 B. 針對性不強C. 發(fā)行周期長 D.信息傳播不及時68 . 的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（A. 4B. 5 C. 6 D. 7）。 正確答案為 :BCD69 . 為了滿足消費者的方便消費心理，營銷員在工作中（A. 要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點） 正確答案為 :ABCB. 幫助消費者解決各種問題，節(jié)省消費者 心理和體力上的成本C. 提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)，讓消費者 買的省心、用的方便D. 主動為消費者提供各種實用性的解決方案70 . 以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。 正確答案為 :ACDA. 服務(wù)本質(zhì)上是無形的B. 服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C. 郵政直郵

36、業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D. 服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益71 . 計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（ ）。 正確答案為 :ABCDA. 星型網(wǎng) B. 總線型網(wǎng) C. 環(huán)型網(wǎng) D. 樹型網(wǎng)72 .A.C.下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（ ）。 正確答案為 :BD 幫助企業(yè)處理危機事件 B. 市場調(diào)查預(yù)測 幫助企業(yè)更好地處理外部關(guān)系 D. 快速提高產(chǎn)品銷售量73 .A.C.以下關(guān)于愛好接近法的說確的有（ ）。 正確答案為 :AD 愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充分了解客戶的興趣愛好 B. 能夠提高客戶開發(fā)的效率 在銷售實踐中往往能夠起到出奇制勝的效果 D. 基礎(chǔ)是營銷員愛好

37、廣泛74 .A.以下關(guān)于習(xí)慣消費的心理表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ABD 消費者習(xí)慣反映了消費者的個性和興趣愛好 B. 消費者的習(xí)慣是消費行為中較為重要的行 為特征，帶有很強的個性C.為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng) D. 習(xí)慣消費心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的原因 的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安 在于消費者長期形成的消費習(xí)慣75 .A.下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ACD 針對性強 B. 價格高 C. 親近感好 D. 溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇76 . A.下列屬于二級干線郵路的有（ ）。 正確答案為 :CD 一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 B.

38、集團公司指定承擔(dān)全網(wǎng)運輸?shù)泥]路C. 省各級郵區(qū)中心局之間的郵路 D. 省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路77 .A.下列選項中關(guān)于戶外廣告特點表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ACD 更新速度慢 B. 展露時間短 C. 覆蓋圍小 D. 成本低78 .A.C.下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（ ）。 正確答案為 :AB 廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品 B. 廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系 廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象 D. 廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行79 .A.C.以下選項中，屬于郵政企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（ ）。 正確答案為 :ABCD 國報刊、圖書等出版物發(fā)行 B. 郵票發(fā)行以及集郵

39、票品制作、銷售 郵政匯兌、郵政儲蓄 D. 寄遞80 .A.C.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（ ）。 正確答案為 :AB 穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好 B. 穿單排兩粒扣的西服，只扣上面一?；蛘叨疾豢?輕薄的物品如名片、等可以 D. 穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?裝在西裝的外衣袋中81 . 以下屬于 4R 營銷理論基本要素的有（）。 正確答案為 :ABDA. 關(guān)聯(lián) B. 反映 C. 溝通 D. 回報82 . 下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（ ）。 正確答案為 :ABDA. 企業(yè)提供的刺激越高越好 B. 企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可C. 企業(yè)提供

40、的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本 D. 企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好83 . 以下姓氏的讀音正確的有（ ）。 正確答案為 :ACDA.萬俟 mb q i B.尉遲 we ich 1、C.皇甫 hu a ngf uD.仲 zh o ngs u n84 .營銷員選擇拜訪地點時應(yīng)遵循的原則包括（）。正確答案為:ACA.選擇不易受外界干擾的地點B.選擇光線充足的地點C.尊重客戶的意見，方便客戶第一 D.方便自己工作85 .以下關(guān)于分群隨機抽樣的表述正確的有（）。正確答案為 :BCDA. 對選定群體各子體進行抽樣調(diào)查 B. 將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體86 . 以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有（A. 安全消費

41、心理是消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的是為了饋贈他人C. 在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠87 . 在應(yīng)用普訪尋找法時應(yīng)注意的問題包括（A. 進行必要的可行性分析，確定一個比較 可行的對象圍或地區(qū)圍C. 在項目營銷過程中比較適用 D.88 . 以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有A. 消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需 求就強烈C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭 經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是示郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇89 . 以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有A. 企業(yè)形象年冊 B. 代理保險 C. 報刊）。 正確答案為 :BCDB. 為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購買相應(yīng)的 產(chǎn)品或服務(wù)來得

42、到平安D. 消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務(wù)）。 正確答案為 :ABCDB. 上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)多設(shè)計幾種銷售策略，尤其要斟酌好開場 白和第一個動作的表現(xiàn)方法）。 正確答案為 :BCB. 消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn) 品需求就小D. 少兒是中年人和老年人共同的投資熱點， 因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳）。 正確答案為 :BD三方訂閱 D. 匯兌業(yè)務(wù)C. 以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D. 調(diào)查費用較低正確答案為 :ADB. 明信片的資費為 0.8 元 存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為 1 元90 . 以下關(guān)于國資費，表述錯誤的有（ ）。 A. 信

43、函在計算首重資費時，以 100 克為一個計費單位C. 所有掛號的掛號費為 3 元D.91 . 以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。 正確答案為 :ABA. “ printedmatter ”“印刷品” B.“ magazine ”“雜志”C. “ literaturefortheblind ”“盲人讀物” D. “ registeredmail ”“掛號信”92 . 以下關(guān)于 PowerPoint 動畫設(shè)置操作描述正確的有（ ）。 正確答案為 :ABCA. 執(zhí)行“幻燈片放映 動畫方案”，可將所需動畫 B. 執(zhí)行“幻燈片放映 自定義動畫”， 方案應(yīng)用于幻燈片中可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)

44、置動畫C. 對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除D. 結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除93 . 營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（A. 做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C. 簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具）。 正確答案為 :ABCDB. 介紹自己身份的工作證、名片等工具D. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、 產(chǎn)品價格表等工具94 . 下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（）。 正確答案為 :ACA. 冰箱的食品保鮮功能 B. 冰箱的款式C. 冰箱的上門安裝 D. 冰箱的品牌95 . 以下選項中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。 正確答案為 :ABDA. 話費分成 B. 代放號 C. 代發(fā)工資

45、D. 代售卡96 . 下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（ ）。 正確答案為 :ABC A. 受硬件環(huán)境限制 B. 針對性強 C. 表現(xiàn)手法多樣 D. 信息量少97 . 郵路按帶運種類可分為（A. 快速郵路 B. 普通郵路 C.）。 正確答案為 :ABD 臨時郵路 D. 物流專線98 . 下列選項中關(guān)于電視廣告的特點表述錯誤的有（A. 絕對成本高 B. 價格適中 C. 表現(xiàn)力一般）。 正確答案為 :BC D. 受眾群體廣泛99 . 產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（ ）。A. 產(chǎn)品線 B. 產(chǎn)品深度 C. 產(chǎn)品大類 D. 產(chǎn)品寬度正確答案為 :AC100 .A.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有

46、（ ）。 年齡 B. 性別 C. 資源 D. 收入水平正確答案為 :ABD61 .以下選項屬于方便消費心理具體形式的有（）。正確答案為 :ACD產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，A.性C. 操作使用中的麻煩節(jié)省體力 B.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買， 減少購買過程的麻煩D.62 .為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（A.豐富業(yè)務(wù)種類 B. 提高服務(wù)質(zhì)量 C. 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)D.63 .以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用， 減少）。提升人員素質(zhì)正確答案為 :ABCD正確答案為 :ABCDA. 前提C. 變化的不利影

47、響市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一B.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、 利用機會 D.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境64 . 構(gòu)成郵路的基本要素包括（）。 正確答案為 :ABCDA. 運郵工具 B. 班期 C. 運郵工具行駛的線路及沿線交換單位 D. 運行時間及里程65 . 以下選項屬于市場營銷環(huán)境特點的有（）。 正確答案為 :ACDA. 多樣性 B. 單一性 C. 動態(tài)性 D. 多變性66 . 營銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（A. 做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具C. 簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具67 . 產(chǎn)品生命周期成熟

48、期的營銷策略包括（A. 改變市場策略 B. 改變市場調(diào)研策略）。 正確答案為 :ABCDB. 介紹自己身份的工作證、名片等工具D. 介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格 表等工具）。 正確答案為 :ACDC. 改變 4P 組合策略 D. 改變產(chǎn)品策略68 . 以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。 正確答案為 :BCA. 郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“ e 郵寶”業(yè)務(wù)B. 業(yè)務(wù)開辦圍基本覆蓋國網(wǎng)購交易區(qū)域，可寄達全國C. 可為客戶提供“辦公 +倉儲 +理貨 +配送”系列增值服務(wù)D.只與國的C2C電子商務(wù)平臺合作69 . 市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。 正確答案為 :ABCD

49、A. 專題討論法 B. 觀察法 C. 實驗法 D. 訪問法70 . 以下選項關(guān)于集團客戶市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（A. 根據(jù)集團客戶用郵頻率進行市場細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分C. 根據(jù)集團客戶對郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場，可分為不 滿意、 一般滿意和很滿意等， 此種方法屬于滿意度細(xì)分）。 正確答案為 :ABDB. 根據(jù)客戶用郵數(shù)量進行市場細(xì)分， 屬于 用郵狀況細(xì)分D. 根據(jù)集團客戶對郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場， 此種方法屬于用郵狀況細(xì)分71 . 以下屬于卡哈拉成員國的有（）。 正確答案為 :ACDA. 中國 B. 印度 C. 日本 D. 英國72 . 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)尋找法時應(yīng)注意的問題包括（）。 正

50、確答案為 :ABCDA. 應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)禮儀 B. 及時答復(fù)客戶的咨詢C. 全面兌現(xiàn)企業(yè)的承諾 D. 維護企業(yè)的誠信73 . 為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應(yīng)做到（）。 正確答案為 :BCDA. 提供售前、售中和售后全方面的服務(wù) B. 郵政產(chǎn)品的包裝精美C. 郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D. 郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美74 . 下列選項屬于書面形式合同的有（）。 正確答案為 :ABCDA. 合同書 B. 信件 C. 傳真 D. 電報75 . 以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（）。 正確答案為 :ACDA. 饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同C. 饋贈產(chǎn)品的實用價值、質(zhì)量很重要B. 饋贈

51、產(chǎn)品的包裝和外觀不重要D. 消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費而是 為了饋贈他人76 . 成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。正確答案為 :ABA. 語言 B. 行為C. 燈光 D. 穿著77 . 以下屬于征詢用語的有（）。 正確答案為 :ACA. “您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？C. “請問您對我們的服務(wù)有什么建議？B. “請稍候?！盌. “先生，我們又見面了！78 . 比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。 正確答案為 :ACA. 上午 9 點半到 10 點半 B. 下班前C. 下午 2 點到 3 點之間 D. 剛上班79 . 以下關(guān)于服務(wù)描述正確的有（）。 正

52、確答案為 :ACDA. 服務(wù)本質(zhì)上是無形的 B. 服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生C. 郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù) D. 服務(wù)是指一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益80 . 計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為（ ）。 正確答案為 :ABA. 交換網(wǎng) B. 廣播網(wǎng) C. 光纖網(wǎng) D. 無線網(wǎng)81 . 下列選項中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ ）。 正確答案為 :ABCA. 購買動機 B. 追求利益 C. 生活方式 D. 年齡82 . 下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（ ）。 , 正確答案為 :ABA. 產(chǎn)品銷售量快速上升 B. 產(chǎn)品利潤率高C. 消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降 D.

53、 競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和83 . 以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（ ）。 正確答案為 :BCA. 消費者的收入水平高， 對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈 B. 消費者的文化程度高， 對集郵、 賀卡等產(chǎn)品 需求就小C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是示郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導(dǎo)和宣傳84 .以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。正確答案為 :ADA.C.努力地理解講話者所說的容，用心去感受，用腦去思考 對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉B. 傾向于聽自己所期望或想聽到的容D. 能夠站在對方的利益上去聽、 去理解85 .獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（）。正確答案為 :ABCA.C.按照國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第 文件執(zhí)行 廣告容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號29 號 B. 提供農(nóng)牧行政管理機構(gòu)審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件D. 提供農(nóng)業(yè)行政主管部門審查批準(zhǔn)的獸藥廣告證明文件86 .以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。正確答案為 :ABDA.87 .土地主管部門頒發(fā)的項目 B. 土地使用權(quán)證明以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（C. 房屋產(chǎn)權(quán)證 D. 經(jīng)銷商的