客戶關(guān)系管理系統(tǒng)說明文檔

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)說明文檔一本系統(tǒng)分為普通權(quán)限和管理員權(quán)限：1.管理員的功能為 ：客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、通訊中心、系統(tǒng)設(shè)置、報表分析1.1 客戶管理分為：記錄新客戶（可用EXCEL 批量導(dǎo)入）、信譽(yù)度查看、修改客戶信息。1.2 產(chǎn)品管理分為：添加新產(chǎn)品、產(chǎn)品更新1.3 庫存管理分為：更新總庫存、更新區(qū)域庫存、1.4 短信中心分為* ：增加新短信、群發(fā)短信、更新短信、未發(fā)出的短信記錄、查看客戶回復(fù)短信、查看客戶回?fù)苡涗?.5 個人設(shè)置分為：修改登錄密碼、修改基本資料1.6 系統(tǒng)設(shè)置分為：數(shù)據(jù)備份、還原2.普通權(quán)限的功能為：客戶管理、產(chǎn)品管理、2.1 客戶管理分為：查詢客戶信息。2.2 產(chǎn)品

2、管理分為：查詢所有產(chǎn)品信息。2.3 庫存管理分為：查詢總庫存、查詢區(qū)域庫存。2.4 短信中心分為：查看客戶回復(fù)短信、查看客戶回?fù)苡涗?.5 報表分析分為:購銷列表分析圖、總體銷售分析圖、業(yè)務(wù)員評定分析列表二.模塊功能說明1.客戶管理模塊：（管理員權(quán)限：）1.1：記錄新客戶： 可以注冊新的客戶，必須填寫信譽(yù)度、企業(yè)名稱、姓名、性別、生日、地址、手機(jī)、電話、現(xiàn)金或賒銷、現(xiàn)款或預(yù)付款、欠款、最近購貨量、進(jìn)貨量 /年、總購貨量明細(xì)、客戶詳細(xì)說明1.2 信譽(yù)度查看：1.3 修改客戶信息： 可以隨時修改、刪除客戶的基本信息。2.銷售管理模塊：2.1：商品分類： 可以查看、添加、刪除、商品的分類信息， （主

3、要分為原藥與制劑）2.2 商品資料： 可以查看、添加、刪除、商品的基本信息， （包括含量規(guī)格與包裝規(guī)格）、價格（價格隨時可變） 。3. 短信中心模塊 * ：3.1 編制新短信： 可以隨時增加新的短息3.2 群發(fā)短息： 可群發(fā)短信給所有客戶，也可按劃分區(qū)域進(jìn)行群發(fā)短信、可以按客戶生日特定按時發(fā)送短信，也可在節(jié)假日定時發(fā)送所編制好的短信。3.3 更新短信： 可以隨時增加、刪除短息3.4 未發(fā)出的短信記錄： 可以查看未發(fā)出去的短信記錄3.5 查看客戶回復(fù)短信： 可以查看客戶回復(fù)的短信內(nèi)容3.6 查看客戶回?fù)苡涗洠?可以查看客戶回?fù)苡涗洠▉黼婏@示的號碼，時間）4個人設(shè)置模塊：4.1 修改登陸密碼：可以

4、修改自己的一級密碼和二級密碼4.2 修改基本資料：可以修改自己的一些基本的資料（重要的需要管理員才可以更改）5. 報表分析模塊：5.1 購銷列表分析圖： 可以查看購銷的列表分析圖5.2 總體銷售分析圖 ： 可以查看總體銷售分析圖5.3 業(yè)務(wù)員評定分析： 可以查看業(yè)務(wù)員評定分析圖 根據(jù)當(dāng)前的銷售額 （區(qū)分賒銷與現(xiàn)金），以年初為時間起準(zhǔn) （管理員權(quán)限：）1. 客戶管理模塊1.1 查看客戶基本信息： 可以查看客戶的基本資料1.2 更新客戶基本信息： 可以隨時更新客戶的基本資料2.業(yè)務(wù)員管理模塊：2.1 添加業(yè)務(wù)員： 可以添加新的業(yè)務(wù)員，例如，姓名、手機(jī)、電話、年齡、工作時間、現(xiàn)在所負(fù)責(zé)的區(qū)域（可負(fù)責(zé)

5、多個區(qū)域及負(fù)責(zé)區(qū)域可刪除也可添加）等2.2 更新業(yè)務(wù)員基本資料：可以查看、更新、刪除業(yè)務(wù)員的基本資料3. 系統(tǒng)設(shè)置模塊：3.1 數(shù)據(jù)備份、還原： 可 以隨時為數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份與還原、快捷方便三技術(shù)概括說明在構(gòu)建本系統(tǒng)時，服務(wù)器采用 windows2000 server 或以上版本操作系統(tǒng)，使用 Access 2003 或以上版本的數(shù)據(jù)庫。 客戶端采用 windows2000 Professional 或以上版本的操作系統(tǒng)。對于開發(fā)工具采用Visual Studio 2005以上的開發(fā)平臺。根據(jù)目前財會部信息化的現(xiàn)狀，提出以下技術(shù)需求：1 系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)，應(yīng)用 IE 瀏覽器進(jìn)行訪問2 操作

6、界面簡潔、直觀，增加人性化功能3 方便用戶使用和維護(hù)本系統(tǒng)是基于 Microsoft.Net 技術(shù)，基于 Access 數(shù)據(jù)庫架構(gòu)建設(shè)的， 用戶通過 IE 瀏覽器訪問本系統(tǒng)。本系統(tǒng)分為兩種權(quán)限：管理員和業(yè)務(wù)員，為保證系統(tǒng)的正常和高效率運(yùn)行，需要相應(yīng)的硬件和軟件支持。WEB服務(wù)器一臺和短信modem一部（呼叫中心）。該服務(wù)器應(yīng)定位在企業(yè)級應(yīng)用。CPU工作頻率應(yīng)該至少在3G，雙 CPU、單 CPU皆可。內(nèi)存應(yīng)為 WEB應(yīng)用保留 1024 2M，建議內(nèi)存容量為 2G。硬盤應(yīng)以安裝操作系統(tǒng)和用戶上傳的文件量為依據(jù)，根據(jù)目前系統(tǒng)的情況，建議在 100G以上。本服務(wù)器應(yīng)該安裝 Windows2003Ser

7、ver 系統(tǒng)，并且安裝最新的補(bǔ)丁。應(yīng)安裝 IIS5.0 以上 WEB服務(wù)應(yīng)用，建議安裝 IIS6.0 。本服務(wù)器上還需安裝 .Net Framework 框架，以支持 .Net 應(yīng)用。對于客戶端，無特殊要求。客戶端 PC機(jī)應(yīng)保證能安裝 Windows操作系統(tǒng)，同時安裝 IE5.5 以上版本瀏覽器。 CPU處理頻率建議在 600MHZ以上，內(nèi)存在 128M以上。顯示器分辨率應(yīng)至少支持 800600。系統(tǒng)將采用微軟的Microsoft Visual Studio .NET 2005與 Dreamweaver 8.0為開發(fā)工具。并主要采用B/S 方式。注解：一、短信中心實(shí)現(xiàn)方式為三種1. WAVECOM 型號短信 MODEM ：可