客服主管個(gè)人工作總結(jié)范文2篇

1、REPORT客服主管個(gè)人工作總結(jié)范文(實(shí)用版)2 篇Customer service supervisor personal work summary model (p ractical version)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁(yè)共9頁(yè)X 口客服主管個(gè)人工作總結(jié)范文（實(shí)用版）2篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分 析，并分析不足。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開(kāi)。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)

2、驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文簡(jiǎn)要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開(kāi)，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對(duì)應(yīng)篇童】1、篇章1：客服主管個(gè)人工作總結(jié)模板2. 篇章2：客服主管個(gè)人工作總結(jié)范文常用版篇章1:客服主管個(gè)人工作總結(jié)模板伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 20XX年，迎來(lái)了滿懷希望的20XX年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任， 我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工 作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位 上的資料并歸檔，做好購(gòu)水

3、電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù) 據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳第2頁(yè)共9頁(yè) 工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái) 崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為 復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù) 責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng) 法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待 工作：首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同 事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好, 更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作 則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率

4、作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié) 一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作 出自己應(yīng)有的核心作用。其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少， 尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工 作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演 示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了 上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處 理各項(xiàng)服務(wù)工作。第3頁(yè)共9頁(yè)另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主 要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員 對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管 理，即

5、徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常 的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的 連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理 歸檔。再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車 庫(kù)雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主 滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我 知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn) 題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè) 人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針 對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛 心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和

6、同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效 率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好第4頁(yè)共9頁(yè) 團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加 規(guī)范高效。另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工 作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè) 方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(-)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才 能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；(二)只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消 除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司 在20XX年各項(xiàng)工作能更上一層樓。篇章2：客服主管個(gè)人工作總結(jié)范文常用版【按

7、住Ctrl鍵點(diǎn)此返 回目錄】20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有 了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有 修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀, 在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè) 部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知第5頁(yè)共9頁(yè) 識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司能給我這 樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑?加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng) 時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定

8、性方向，一開(kāi)始自 己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此 非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自 己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定， 以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程 摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作第6頁(yè)共9頁(yè)以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以 上工作外本人主

9、要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝 通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積 極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及 退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題?；叵朐谶^(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi) 有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí) 的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要 做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給 以后的工作帶來(lái)

10、很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的 影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都 存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一 個(gè)細(xì)節(jié)。第7頁(yè)共9頁(yè)2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該 靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是 一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng) 該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工 作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司 還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必

11、究，在過(guò) 去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié) 果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作 為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶， 一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí) 慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20xx年的工作計(jì)劃20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而 是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的 考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本 上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中, 因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行第8頁(yè)共9頁(yè) 的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很 大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞, 這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴 隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè) 狀況，客戶目