客服度工作計(jì)劃例文

1、客服度工作計(jì)劃例文（通用版）Example of customer service work plan (general version)匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共3頁客服度工作計(jì)劃例文（通用版）前言：工作計(jì)劃是對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時制定工作il劃，有了工 作計(jì)劃，工作就有了明確的LI標(biāo)和具體的步驟，大家協(xié)調(diào)行動，使工作有條不紊地 進(jìn)行。工作il劃對匸作既有指導(dǎo)作用，乂有推動作用，是提高工作效率的重要手段。 本文檔根據(jù)工作訃劃的書寫內(nèi)容要求，帶有規(guī)劃性、設(shè)想性、訃劃性、方案和安排 的特點(diǎn)展開說明，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容可按需 編

2、輯修改及打印。不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時 間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的'是從一個剛走出校園的 大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為XX電話 客服中心的一員?；仡?0xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷， 卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在 20xx年里，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之 間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服 務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：一、完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外XX,學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn) 各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行 XX地區(qū)的個貸催收時，一般

3、在下午的時間撥打接觸率比較高, 所以對于XX的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如XX行的客第2頁共3頁 戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢 語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而岀；加強(qiáng) 知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的 利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù) 客戶的問題；三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單的態(tài)度。在工作中認(rèn)真 對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，積極、努力的去做；當(dāng)同 事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服 從公司的安排，全身心的投入工作。四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素 質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有