崗位基本知識和技能

1、1崗位基本知識和技能崗位基本知識和技能2主要內(nèi)容主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)3服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)站點(diǎn)的分類及其分布分類及其分布志愿者崗志愿者崗位職責(zé)及位職責(zé)及基本信息基本信息庫的操作庫的操作 管理層級管理層級 、職責(zé)及信職責(zé)及信息系統(tǒng)的息系統(tǒng)的操作操作 站點(diǎn)分類站點(diǎn)分類站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布站點(diǎn)編號站點(diǎn)編號站點(diǎn)管理層級站點(diǎn)管理層級及管理職責(zé)及管理職責(zé) 站點(diǎn)信息管理站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)系統(tǒng) 站點(diǎn)管理流程站點(diǎn)管理流程及系統(tǒng)及系統(tǒng)OA管管理功

2、能理功能 志愿者基本志愿者基本信息登入信息登入 志愿者基本志愿者基本崗位操作流崗位操作流程及規(guī)范程及規(guī)范志愿者服務(wù)志愿者服務(wù)周期及時(shí)間周期及時(shí)間4站點(diǎn)分類站點(diǎn)分類 分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路，分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路， 重要城際交通、城市交通出入口，高校等重要城際交通、城市交通出入口，高校等 信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能救護(hù)等四大服務(wù)功能三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，三星級及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場所，交通樞紐等商廈，重要文化場所，交通樞紐等 信息咨詢和查詢、文明宣

3、傳、語言翻譯、應(yīng)急信息咨詢和查詢、文明宣傳、語言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能救護(hù)等四大服務(wù)功能 進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場地設(shè)施和服務(wù)條件設(shè)施和服務(wù)條件 提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能務(wù)功能 5站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布外建服務(wù)站（中心城區(qū)）外建服務(wù)站（中心城區(qū)）分布示意圖分布示意圖6站點(diǎn)分布站點(diǎn)分布內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）分布示意圖分布示意圖7站點(diǎn)編號站點(diǎn)編號第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示 內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(2位),按常規(guī)排序。 區(qū)縣編號

4、從1編至18 高校編號為19第三部分：站點(diǎn)在本區(qū)縣（高校）的排列序號（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場外建服務(wù)站W(wǎng)01001 浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003 上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001 上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N190018管理層級及職責(zé)管理層級及職責(zé)9管理層級及職責(zé)管理層級及職責(zé) 各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長負(fù)責(zé)制，總站長由區(qū)（縣）文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書記擔(dān)任?？傉鹃L主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)

5、站點(diǎn)整體運(yùn)行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作10管理層級及職責(zé)管理層級及職責(zé) 站長是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點(diǎn)所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長由高校團(tuán)委工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長由部門經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個(gè)服務(wù)站組建一支站長團(tuán)隊(duì)，一般配置35人，負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn)的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作11站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)站點(diǎn)信息管理系統(tǒng) 城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理志

6、愿者管理排班管理考勤管理站點(diǎn)管理站點(diǎn)管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢綜合信息查詢運(yùn)行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡報(bào)報(bào)表管理應(yīng)急管理上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動(dòng)態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購物娛樂志愿者信息管理志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個(gè)人信息志愿者信息查詢12綜合服務(wù)信息查詢綜合服務(wù)信息查詢 無需用戶名登陸，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行游購?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下： 世博動(dòng)態(tài)信息：世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會(huì)的展館情況、各展館活動(dòng)安排、緊急通知等；

7、餐飲：餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息； 住宿：住宿：三星級以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息； 交通：交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線； 旅游：旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 購物：購物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 娛樂：娛樂：文化場所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站； 點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁面。 13城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024768，瀏覽器最好使用IE6.0及以

8、上版本的瀏覽器。 系統(tǒng)登入系統(tǒng)登入14系統(tǒng)首頁系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理志愿者信息管理排班管理排班管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理考勤管理考勤管理物資管理物資管理信息上報(bào)信息上報(bào)考核考核統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理綜合信息查詢綜合信息查詢系統(tǒng)首頁系統(tǒng)首頁城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)16一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)17一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢、簡單查詢城

9、市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)18一、志愿者信息管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 1、簡單查詢、簡單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)192、高級查詢、高級查詢 單擊“高級查詢”打開志愿者信息高級查詢頁面，如下圖所示。 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)202、高級查詢、高級查詢設(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。 選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)21二、排班管理1 1、排班導(dǎo)入功能、排班導(dǎo)入功能本功能

10、對片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見，實(shí)際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動(dòng)排班為輔（對于無需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入）。22二、排班管理2 2、排班查詢、排班查詢本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)24二、考勤管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿

11、者管理系統(tǒng) 各志愿者通過考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對接，每5分鐘自動(dòng)刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤機(jī)無法使用的情況下，站長可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實(shí)行在線考勤，上報(bào)缺崗信息。 各站考勤信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，對應(yīng)片區(qū)分站長和區(qū)縣總站長在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動(dòng)每輪儲(chǔ)備志愿者庫，進(jìn)行缺崗調(diào)度。 每班次考勤需在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成，上報(bào)市工作組。25三、物資管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站

12、長必須及時(shí)上報(bào)區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時(shí)報(bào)修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場所指定地方。26四、信息上報(bào)1、站長日志本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)27四、信息上報(bào)1、站長日志本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)28 2、工作周記本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服

13、務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)29 2、工作周記本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 在每周工作結(jié)束后，站長負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫和上報(bào)，撰寫內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長工作心得體會(huì)、問題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。 欄 目詳 細(xì) 內(nèi) 容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老愛幼、緊急動(dòng)員、迅速反應(yīng)等身邊的好人好事敘述發(fā)生在站點(diǎn)的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互助、積極響應(yīng)等等值得贊揚(yáng)的行為站長工作心得體會(huì)站長在一周工作中獲得的心得體會(huì)，例如如何管理志愿者，如何更好地開展各項(xiàng)服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)或值得反思

14、的教訓(xùn)問題建議在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的問題及建議城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)303、緊急事件處理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)由站長、片區(qū)分站長、區(qū)縣工作站站長向上一級上報(bào)緊急事件。 313、緊急事件處理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 可以查詢已發(fā)生的緊急事件及其處理狀態(tài)。 324、工作簡報(bào)本功能對各級志愿者工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 工作簡

15、報(bào)是由工作站站長撰寫，該簡報(bào)的內(nèi)容發(fā)布后，會(huì)在首頁的工作新聞中展現(xiàn)。 33五、系統(tǒng)管理本功能對服務(wù)站點(diǎn)站長及各級工作站開通權(quán)限 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng) 由市工作組設(shè)定區(qū)縣工作站的賬號和密碼；區(qū)縣工作站可設(shè)定本區(qū)縣片區(qū)工作站和服務(wù)站點(diǎn)的賬號和密碼。 單擊“密碼管理”，界面如圖。輸入原始密碼、新設(shè)密碼和確認(rèn)密碼后單擊確定，完成密碼修改。34志愿者基本信息庫志愿者基本信息庫 本功能對所有志愿者開放權(quán)限。 志愿者可根據(jù)用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，修改個(gè)人信息，查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄。 35后臺呼叫系統(tǒng)后臺呼叫系統(tǒng) 志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，若無法直

16、接答復(fù)的，可依托后臺綜合信息查詢平臺查詢相關(guān)上海生活信息資訊后再予答復(fù)。也可以撥打綜合查詢的電話如12580、114或?qū)I(yè)查詢的電話，如美食查詢57575777，出行查詢800-820-6666等進(jìn)行查詢。 志愿者在為外籍游客提供服務(wù)時(shí)，若遇語言溝通方面的障礙，可撥打962288或12580，尋求語言應(yīng)急翻譯服務(wù)。36志愿者基本要求志愿者基本要求1、志愿者必須經(jīng)過所在區(qū)縣志愿者工作站的統(tǒng)一培訓(xùn)，取得上崗資格后，才能進(jìn)入站點(diǎn)服務(wù)，對于涉及崗位實(shí)踐的內(nèi)容，采用站長帶教方式進(jìn)行；2、志愿者要熟悉自身崗位的基本職責(zé)和工作流程；3、志愿者要具備基本知識，包括志愿者知識、世博知識、國情市情區(qū)情知識、生活常

17、識等；4、志愿者要具有一定的口頭表達(dá)能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等；5、志愿者要遵循首問責(zé)任制的服務(wù)原則；6、志愿者要服從站長的調(diào)配和工作任務(wù)的部署；7、志愿者服務(wù)要真誠、熱情、耐心。37志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)（一）信息咨詢和查詢崗位概述：崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過運(yùn)用自身儲(chǔ)備的知識、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確地解答市民和游客提出的關(guān)于世博會(huì)相關(guān)信息或者站點(diǎn)周邊生活信息的疑問，幫助市民和游客更好地了解世博，也為市民和游客出行提供高效便捷的信息資訊。38崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與世博會(huì)相關(guān)的疑問，提供世博會(huì)展館、主題活動(dòng)、購票等信息資訊；2、負(fù)責(zé)為市

18、民和游客解答與生活方面相關(guān)的疑問，提供站點(diǎn)周邊交通、餐飲、娛樂、購物等信息資訊；3、對于超過站點(diǎn)志愿者服務(wù)權(quán)限的相關(guān)咨詢，負(fù)責(zé)給予合理解釋，并提供有效的解決方法和渠道。工作流程：工作流程：志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)39志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)（二）文明宣傳崗位概述：崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過站點(diǎn)相關(guān)展示以及發(fā)放世博宣傳資料，向市民和游客傳遞世博理念和志愿者精神，展現(xiàn)中國國情和上海風(fēng)貌，介紹世博會(huì)主題、口號、活動(dòng)等40崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)向有需求的市民和游客分發(fā)站點(diǎn)宣傳資料；2、負(fù)責(zé)為進(jìn)入站點(diǎn)了解世博會(huì)相關(guān)情況的游客進(jìn)行講解；3、負(fù)責(zé)站點(diǎn)公告欄、字幕屏等宣傳工具的信息更新和補(bǔ)充。工作

19、流程：工作流程：志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)41志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)（三）語言翻譯崗位概述：崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過使用英語或其他語種直接與外賓交流對話或者通過幫助撥打后臺呼叫系統(tǒng)，由后臺坐席提供小語種對話，為外賓提供各類現(xiàn)場的服務(wù)和幫助。42崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓實(shí)際需求；（2）負(fù)責(zé)為站點(diǎn)其他志愿者（包括站長）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（3）負(fù)責(zé)為外賓連接后臺呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對話，提供服務(wù)。工作流程：工作流程： 志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)43志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)（四）應(yīng)急救護(hù)崗位概述：崗位概述：站點(diǎn)志愿者在市

20、民和游客遇到突發(fā)事件人身遭受傷害時(shí)，及時(shí)做出判斷，并運(yùn)用專業(yè)技能，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。44崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)具體記錄醫(yī)療救護(hù)情況并向站長匯報(bào)；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，說明病患基本情況，便于進(jìn)一步救治。工作流程：工作流程：志愿者崗位職責(zé)志愿者崗位職責(zé)45志愿者崗位規(guī)范志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請假（一）考勤、作息與請假考勤：1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗，一般提前10分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作；2、志愿者須使用考勤機(jī)考勤，如無法使用考勤機(jī)完成考勤，則由站長匯總出勤情況并及時(shí)在線上報(bào)。作息：1、經(jīng)站長同意批準(zhǔn)后，志愿者方可離崗，并且應(yīng)盡

21、快返回崗位；2、站長須督促志愿者工作期間提供正常服務(wù)，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗、閑聊以及會(huì)見私人訪客等情況的出現(xiàn)；3、站長要關(guān)心志愿者吃飯、如廁等后勤保障情況，站長安排志愿者輪流就餐，志愿者就餐時(shí)間一般為30至45分鐘；4、站點(diǎn)因故需延長工作時(shí)間時(shí)，站長須合理調(diào)度、做好解釋溝通工作，確保站點(diǎn)持續(xù)、正常運(yùn)行。志愿者須克服困難，服從站長統(tǒng)一安排。請假：1、請假應(yīng)事先向站長請示報(bào)批；2、站長須實(shí)時(shí)掌握應(yīng)到崗志愿者的信息，如有志愿者無法正常上崗，站長須及時(shí)上報(bào)。3、志愿者工作時(shí)如出現(xiàn)身體不適或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向站長說明，并聽從站長安排留崗休息或離崗解決。 46志愿者崗位規(guī)范志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止（二

22、）儀表與舉止 儀表：發(fā)式妝容動(dòng)作 著裝 （三）處置與應(yīng)對（三）處置與應(yīng)對 面對特殊群體 面對突發(fā)情況 如遇涉及公共安全事務(wù)，須及時(shí)上報(bào)請示區(qū)縣、高校工作站，聯(lián)系區(qū)縣平安志愿者參與應(yīng)對處置。舉止：舉止： 端正規(guī)范 大方得體 禮貌用語 微笑服務(wù)47志愿者服務(wù)周期及時(shí)間志愿者服務(wù)周期及時(shí)間 1 1、服務(wù)周期、服務(wù)周期 站長：站長：站長團(tuán)隊(duì)（35人）的服務(wù)周期為2010年4月15日至2010年10月31日，每個(gè)站長具體服務(wù)周期聽從區(qū)縣、高校志愿者工作站統(tǒng)一安排。 除站長外的其他志愿者：除站長外的其他志愿者：每輪志愿者要求連續(xù)或累計(jì)服務(wù)2周（14天）。輪換批次為14輪（2010年4月15日至10月31日

23、），其中，員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實(shí)際自行組織，但必須在展會(huì)期間累計(jì)滿14天。48 2、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)時(shí)間 服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時(shí)間為56小時(shí)，特殊區(qū)域內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況另設(shè)服務(wù)時(shí)間。一般服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間如下：（1）市區(qū)重要旅游景點(diǎn)、特色景觀道路、重要文化設(shè)施、旅 游集散中心、市區(qū)級商圈、大型商場、全市三星級及以上賓館、飯店等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間：早班時(shí)間：早班時(shí)間：1010：00160016：00 00 晚班時(shí)間：晚班時(shí)間：1616：00220022：0000（2）世博園區(qū)周邊地區(qū)及進(jìn)入園區(qū)的出入路口，城際交通入口，城市交通出入口，軌道交通，機(jī)場，長途客運(yùn)站，公交樞紐

24、、高校等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間：早班時(shí)間：早班時(shí)間：0808：00130013：00 00 晚班時(shí)間：晚班時(shí)間：1313：00180018：0000 個(gè)別存在特殊情況的服務(wù)站點(diǎn)，按照所在區(qū)縣、高校工作站的具體 要求安排服務(wù)時(shí)間。49主要內(nèi)容主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù) 城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)5020102010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站51名名 稱稱數(shù)數(shù) 量量宣傳資料架宣傳資料架2（個(gè)）（個(gè)）手提電腦手提電腦1（臺）（臺）液晶

25、顯示屏液晶顯示屏4（臺）（臺）移動(dòng)固話移動(dòng)固話1（臺）（臺）Led滾動(dòng)字幕屏滾動(dòng)字幕屏1（塊）（塊）冷風(fēng)機(jī)冷風(fēng)機(jī)1（臺）（臺）滅火器滅火器1（個(gè)）（個(gè)）急救包急救包1（個(gè)）（個(gè)）考勤機(jī)考勤機(jī)1（個(gè)）（個(gè)）儲(chǔ)物柜儲(chǔ)物柜3（個(gè)）（個(gè)）外建站主要設(shè)施外建站主要設(shè)施 52LEDLED滾動(dòng)滾動(dòng)字幕屏字幕屏考勤機(jī)考勤機(jī)懸掛懸掛液晶屏液晶屏資料架資料架集體工作桌面集體工作桌面( (停運(yùn)時(shí)推入站內(nèi)停運(yùn)時(shí)推入站內(nèi)) )懸掛懸掛液晶屏液晶屏（可轉(zhuǎn)動(dòng)）（可轉(zhuǎn)動(dòng)）電腦電腦休息區(qū)休息區(qū)（櫥柜）（櫥柜）前擋板前擋板20102010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站53站體開啟站體開啟 用鑰匙打開站體三面

26、的卷簾門，使卷簾門完全收入站體頂部（具體方式見站體說明書）； 將站體正面服務(wù)桌板平推出站體固定； 旋轉(zhuǎn)翻開側(cè)面2塊液晶顯示屏，保證屏幕正對站體前方； 將宣傳物品分類擺放到資料架； 將各種電子設(shè)備擺放到位，給設(shè)備接上電源； 打開站體電源總開關(guān)，開啟各種設(shè)備； 檢查各項(xiàng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號接收情況。 開始服務(wù)工作。54考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用開機(jī)的基本順序開機(jī)的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接 電源開關(guān) 55考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用考勤：考勤：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面查詢：查詢：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到個(gè)人考勤信息查詢界面注：該屏幕是觸摸式的可以用手指在屏幕上點(diǎn)擊注：該屏幕是觸摸式的可以用

27、手指在屏幕上點(diǎn)擊 56考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用考勤界面考勤界面 在首頁點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面 將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語音提示及提示界面57考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用考勤界面考勤界面 在首頁點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面 將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語音提示及提示界面58考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用考勤界面考勤界面 在首頁點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁面 將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語音提示及提示界面59考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用查詢界面查詢界面 在首頁點(diǎn)

28、擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁面 將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面60考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用查詢界面查詢界面 在首頁點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁面 將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面61考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用查詢界面查詢界面 在首頁點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁面 將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)1.機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面62考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用音樂的播放音樂的播放 打開后蓋 按下開關(guān)1.調(diào)整所需的音量,即可正常播放音樂 63考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開

29、啟及使用打印紙的安裝打印紙的安裝取出滾軸 打開外蓋打印紙?zhí)兹?（注意方向）拔除打印機(jī)滾軸 打印紙放置（光面朝下） 打印機(jī)滾軸安裝（試打） 64考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用關(guān)機(jī)操作關(guān)機(jī)操作 關(guān)閉電源開關(guān)：將電源開關(guān)撥至OFF 1.拔出電源插口 65考勤機(jī)的開啟及使用考勤機(jī)的開啟及使用保養(yǎng)維護(hù)保養(yǎng)維護(hù)1. 嚴(yán)格按照該產(chǎn)品的技術(shù)要求，配置電源。2. 避免在露天下運(yùn)行和使用該機(jī)器。3. 要避免有水和其他溶劑進(jìn)入該機(jī)器的內(nèi)部。4. 屏幕表面不清楚時(shí)，請用絨布擦拭表面。5. 電源開關(guān)拔動(dòng)時(shí)，請不要用力太猛。6. 搬動(dòng)機(jī)器時(shí)，要關(guān)閉機(jī)器的電源開關(guān)和拔除網(wǎng)絡(luò)接線。7. 禁止私自拆卸產(chǎn)品和擅自改造產(chǎn)品。66站體關(guān)閉站體關(guān)閉 停止服務(wù)工作； 斷開網(wǎng)絡(luò)，正常關(guān)閉電腦等各種電子設(shè)備； 側(cè)面2塊液晶屏翻轉(zhuǎn)入站體內(nèi)，收好電腦及其他可移動(dòng)設(shè)備； 將資料架上的宣傳材料收入儲(chǔ)物柜中； 將站體正面服務(wù)桌板平拉入站體固定； 關(guān)閉站體燈光及總電源； 拉下三面站體卷簾門，確定鎖好后離開。6720102010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站6820102010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站69名名 稱稱數(shù)數(shù) 量量桌子桌子0-2（個(gè)）（個(gè)）手提電腦手提電腦1（臺）（臺）一體機(jī)一體機(jī)（含液晶顯示屏（含液晶顯示屏1 1塊、考勤機(jī)塊、考勤機(jī)1 1臺、資料架臺、資料