售后常見問題解決和產(chǎn)品及配件培訓

1、一：關(guān)于出現(xiàn)各種光源問題時的解決方法：1，整個燈具不亮：如果是顧客剛買到的新燈接好線后不亮，先建議顧客使用墻壁開關(guān)多次嘗試，有遙控的燈具先不用遙控，使用壁控開關(guān)。多次嘗試無果后再拆開燈具面罩檢查燈具線路，這時需要用到電筆。在燈具接好地線的前提下通電進行測試，依次測試驅(qū)動輸入端、輸出端，燈條尾部端子。測試驅(qū)動輸入端是為了確認顧客壁控開關(guān)是否通電正常，有電的話再進行接下來的測試。測試驅(qū)動輸出端是為了檢測驅(qū)動是否正常工作，如果不帶電且電線無異常（燒壞、發(fā)黑、斷裂等）的話那證明驅(qū)動壞了，需要更換驅(qū)動。如果測電筆顯示正常則進行下一步。測試燈條尾部端子是否帶電，不帶電的話就證明燈條的某個端子部位脫焊斷電或

2、電線損壞，需要依次測試每個燈條端子才能確定是哪條燈條出現(xiàn)了問題。2，某條燈條不亮：其他的都亮，就其中一條燈條不亮，試著將燈條頭尾反過來接測試，如果還不亮那就替換那條燈條就好了。3，某部分燈條不亮：如果是一個燈具有好幾個驅(qū)動的燈先按第一點的方法分別檢查驅(qū)動和燈條，如果是一個燈具只有一個驅(qū)動的燈那就在檢查線路正常的情況下更換這些部分燈條。4，光源頻閃：一般情況燈具光源頻閃是由于電壓或電流不恒定造成的，造成電壓或電流不恒定的原因有以下幾點市電本身不穩(wěn)定，比如家里正在同時使用多個大功率的電器，這時候可能造成電壓不穩(wěn)定引起燈具頻閃，建議關(guān)閉大功率電器后再開燈看看。房間內(nèi)有強電磁干擾，強電磁干擾有時會干擾

3、燈具驅(qū)動，造成燈具頻閃。如果附近有強電磁干擾的電器或物件，建議移除后再打開燈具查看。燈具驅(qū)動損壞。5，草帽燈珠不亮：檢測一下草帽燈珠驅(qū)動是否通電，驅(qū)動通電就更換整串草帽燈珠，不通電就更換驅(qū)動和整串草帽燈珠。6，遙控沒用：依次檢查電池、對碼、遙控信號燈、燈具使用壁控是否正常、控制驅(qū)動、遙控本身。逐個排查。7，燈具打開后12秒光源才亮：這是正?，F(xiàn)象，LED驅(qū)動電源為了保護芯片設計的這一功能。8，燈具關(guān)閉后還有余光：驅(qū)動存電，讓顧客接地可以解決，還解決不了說明接地方法不正確或房間布線時并沒有預留地線。9，光源串色：比如雙色光源的燈具一半白一半黃。先確認燈珠是不是都能亮，如果有一半只亮黃光，白光燈珠不

4、能亮那就需要更換光源。如果都能亮那就嘗試將驅(qū)動零火線反過來接，比如“有兩條燈條顏色和別的不一致，就將這兩條燈條的驅(qū)動線反過來接”。一般這個方法是可以解決串色問題的。如果還是不行，就將這些光源相關(guān)的驅(qū)動更換。注意：燈具不亮誘因很多，顧客依次排查才能確定是哪里出現(xiàn)了問題,排查很重要，能為我們省去很多售后工作和成本。顧客如果不愿意，我們可以盡量讓顧客配合工作告訴他這些誘因可以導致燈具產(chǎn)生問題，畢竟排查過程比拆下來重新退換貨要更簡單快捷。二：驅(qū)動輸出端解讀 如下圖類型的燈具光源接法都是，一個燈只有一個驅(qū)動，驅(qū)動輸出端連接最頂部的燈條，然后每根燈條串聯(lián)在一起，直到底部最后一根燈條。這樣的接法如果其中一個

5、燈條接線端出現(xiàn)脫焊、沒接、斷裂等情況，那整個燈具都會受影響，如果出現(xiàn)這種情況不知道是哪條出現(xiàn)問題了可以使用電筆自檢，然后決定更換哪條燈條。三：風扇燈功能解讀下圖這款風扇燈是不含光源的，不帶遙控。店內(nèi)還有一款LED款風扇燈，自帶LED光源21W，帶遙控。注意兩款風扇燈的扇葉都是可以正反面調(diào)換的，如果顧客受到的扇葉顏色和詳情頁不一樣，告訴他可以根據(jù)自己喜歡調(diào)換。四：鐵藝和鋁材燈如何分辨我們說的鐵藝燈鋁材燈說的是燈具邊框的材質(zhì)，邊框材質(zhì)為鋁的是鋁材燈，鐵的為鐵藝燈。但一般情況下都會在金屬表面噴漆或烤漆，不管是金屬色漆還是其他顏色的漆。這使得兩種燈具很相像，所以不能從顏色去分辨，應該從性狀上辨別，即形

6、態(tài)結(jié)構(gòu)。鋁材燈性狀：做不了太多的造型，例如鏤空、雕刻、鋼印、圓潤的邊角。簡單來說就是直來直去。所以圓形的鋁材燈一般沒有，做出來也不好看。鐵藝燈性狀：和鋁材燈相反，造型較多，能適應各種制造工藝，如切、削、雕、磨、鉆、敲、銑等。做出來的燈具一體化程度更高，整體性強。還有鐵相對與鋁的噴漆附著性更強，所以鋁材的燈保持鋁原色的較多，通常噴砂、拋光處理，鐵則是噴漆/烤漆。五，我買的3W燈泡相當于多少W的節(jié)能燈/白熾燈？這個問題首先我們要知道白熾燈、節(jié)能燈和;ED燈各自的光效一般為多少。白熾燈光效一般在10-11 LM/W（流明/瓦），節(jié)能燈一般能達到40 LM/W，而現(xiàn)在成熟的LED燈具一般能達到80-1

7、00 LM/W。所以我們能知道：LED燈具的亮度相當于8倍的白熾燈，以及2-2.5倍的節(jié)能燈。當然這個值只是估算值，燈具的亮度不止和發(fā)光源的光效有關(guān)，環(huán)境大小、燈體造型、墻體反射率、電流大小等因素都能影響燈具的亮度。雖然這是估算值，但我們能知道的是LED燈具比節(jié)能燈及白熾燈要亮的多，且使用壽命是節(jié)能燈的10幾倍甚至數(shù)十倍之多。六、雙色光源、無極調(diào)光、三檔調(diào)光、二級調(diào)光是什么意思？雙色光源雙色光源是指燈具的光源即燈珠有兩種，一種3000K黃光燈珠，一種6500K白光燈珠。三檔調(diào)光三檔調(diào)光：有雙色光源的燈具必定有三檔調(diào)光即亮黃光、亮白光、全亮（混合光）假如一個36W的雙色光源燈具，那它的三個檔就是

8、：亮3000K黃光18W、亮6500K白光18W、全亮36W。無極調(diào)光：無極調(diào)光：燈具的色溫可調(diào)3000K-6500K，亮度可調(diào)0%-100%。這就是無極調(diào)光！要知道的是下面這款遙控可以適用于我們所有新品無極調(diào)光燈具。且一個遙控可以控制4盞燈。使用方法見對碼表格。二級調(diào)光：二級調(diào)光：二級調(diào)光燈具一般是小的全亞克力吸頂燈上才有，它有一個10%亮度小夜燈功能，可以理解為雙檔調(diào)光，即100%亮度和10%亮度兩個檔。還有一個知識點，不管是雙色光源還有一個知識點，不管是雙色光源三檔調(diào)光還是單色二級調(diào)光，只要三檔調(diào)光還是單色二級調(diào)光，只要不帶遙控的都是用壁控開關(guān)控制，不帶遙控的都是用壁控開關(guān)控制，也就是顧

9、客自己家里的墻壁開關(guān)。也就是顧客自己家里的墻壁開關(guān)。一關(guān)一開能變一個檔。一關(guān)一開能變一個檔。七、玄光燈安裝方式七、玄光燈安裝方式如圖，玄光燈都有兩種安裝方式吸頂式和開孔嵌入式。，我們是建議顧客使用吸頂式安裝，所以并沒有附送卡簧。嵌入式需要開孔以及自購卡簧比較麻煩，但相對來說要美觀一些?？ɑ沙讼旅孢@款是要4個其他款式都是2個，而且下面這款開孔是方形。八、數(shù)顯臺燈問題八、數(shù)顯臺燈問題如左圖，如何實現(xiàn)關(guān)閉或打開這款臺燈數(shù)顯時間：臺燈背后有三個鍵，上下兩個鍵隨便一個長按三秒顯示屏就關(guān)閉了。同樣長按3秒就打開了。九、燈具接線九、燈具接線如圖，燈具底盤內(nèi)有接線端子，端子上有三個孔進出，分別是棕色火線，藍

10、色零線，黃色地線。接線時我們建議顧客對應著接以及接上地線。注意：當整個燈具不亮時，讓顧客先檢查燈具接線是否正確以及是不是真的接好了。如果接線沒問題一般就是驅(qū)動出現(xiàn)問題了，有電工的情況下讓電工用電表測一下就知道驅(qū)動有沒有壞了。測試方法：將線接好通電，把驅(qū)動和光源接通的那兩根線接上電表，看他輸出的電流和電壓是不是恒定在驅(qū)動標稱的額定電流和額定電壓標準內(nèi)。如果是的話那驅(qū)動就沒有問題。十、多源和COB的區(qū)別多源：通俗的說就是多顆光源，每頭的光源不止一顆。也叫貼片光源。COB：是一種集成光源，每個頭只有一顆光源。相對于多源來說稍微更聚光。我們店鋪的浴霸分三種：燈暖、超導風暖、黃金管風暖。燈暖浴霸特點：燈

11、暖浴霸特點：1、燈暖浴霸的工作原理是通過紅外燈泡的熱輻射來升高光照區(qū)域內(nèi)的溫度，因而升溫快、功率小、耗電少。2、紅外線有促進血液循環(huán)的作用。3、燈暖有一個缺點，就是它的取暖面積小，是局部取暖，僅對能輻射到的局部區(qū)域加熱效果明顯，而不能使整個浴室溫暖，經(jīng)常出現(xiàn)頭熱腳涼的現(xiàn)象。4、刺眼黃金管浴霸特點：黃金管浴霸特點：1、熱轉(zhuǎn)化率高、節(jié)能環(huán)保黃金管浴霸對控制裝置反應靈敏、結(jié)構(gòu)緊湊，重量輕及省電。2、提高抗病能力，美容養(yǎng)顏黃金管擁有波段發(fā)熱功能，波段發(fā)熱在降低能耗和使用成本同時還具理療保健，美容養(yǎng)顏等輔助功能。3、黃金管散發(fā)的遠紅外線，不僅能活化組織細胞、防止機體老化、增強抵抗力，還能引起機體共振，形

12、成熱反應，擴張血管，加速新陳代謝，且熱轉(zhuǎn)化提升90%以上。4、黃金管的缺點，光線較強 容易刺激眼睛，長時間使用眼睛會不舒服。超導風暖特點：超導風暖特點：1、超導風暖概念簡單來說就是類似空調(diào)的制熱原理，超導PTC取暖器件加熱，再用風輪將熱風吹出來，它的熱效率可達到95%以上，因此，大量的節(jié)省能源。2、超導風暖優(yōu)于黃金管的是不會發(fā)出刺眼的光，不會對眼睛有所傷害。3、超導風暖不如黃金管的是，黃金管一打開就有熱量，因為它有熱輻射，而超導風暖需要提前開幾分鐘?？偨Y(jié)燈暖浴霸優(yōu)缺點總結(jié)燈暖浴霸優(yōu)缺點：重量輕，價格便宜，熱輻射有紅外線促進血液循環(huán)，發(fā)熱直接快速。功率較風暖小耗電少。缺點刺眼、燈暖“頭熱腳涼”總

13、結(jié)超導風暖浴霸優(yōu)缺點總結(jié)超導風暖浴霸優(yōu)缺點：熱轉(zhuǎn)化率最高，節(jié)能環(huán)保?？照{(diào)原理浴霸，不會發(fā)出刺眼的光，更護眼。缺點是沒有熱輻射?？偨Y(jié)黃金管浴霸優(yōu)缺點總結(jié)黃金管浴霸優(yōu)缺點：相當于集合了風暖和燈暖浴霸的優(yōu)點，能吹出熱風，也有熱輻射、發(fā)出對人體有益的紅外線，同時黃金管的特殊涂層制作使其擁有保健養(yǎng)顏的特色。缺點就是沒有超導風暖這么護眼。十一：浴霸功能、材質(zhì)、配件解讀吹風：把風吹出來。換氣：相當于排風扇，把室內(nèi)的空氣排出室外。PTC：全名是PTC陶瓷加熱器，它是一種發(fā)熱元件，原理就像電阻絲，利用電阻通電后會產(chǎn)生高熱量的特性來達到發(fā)熱效果。但它又比電阻絲強，它有自動恒溫、熱阻小、熱轉(zhuǎn)化高、節(jié)約能源，不僅能發(fā)

14、熱還能“存熱”等特點。浴霸配件：除了普通螺絲配件包外。浴霸配件：除了普通螺絲配件包外。1：通風管2：止回閥3：個別浴霸有的黑色風口轉(zhuǎn)接件。沒有換氣功能的浴霸沒有這些配件。換氣扇配件：同樣有排風管、止回閥。換氣扇配件：同樣有排風管、止回閥。這是固定排風管的卡箍，用螺絲刀擰緊就可以將排風管固定在止回閥上。注意：卡箍廠家承諾每個浴霸注意：卡箍廠家承諾每個浴霸配有一個，如果顧客覺得不夠配有一個，如果顧客覺得不夠可以到五金店購買，很常見的可以到五金店購買，很常見的配件。配件。這是兩款經(jīng)典低壓平板水晶燈，下面款式稍舊，上面是新款設計。新款設計較復雜，圓玻璃棒有8根，4長4短。扁條玻璃板有8個，4長4短。亞克力工字掛板有8個，用螺絲固定在底盤上，玻璃棒都是掛在工字掛板上的。因為是掛上去的燈具如果斜的話玻璃掛件是會掉下來的，所以必須先將底盤裝好在天花板再掛掛件。十二：水晶燈材質(zhì)、配件解讀花形扣、米字扣：連接件用于連接串珠、水晶球、玻璃棒等，比較萬能的配件。靈活使用門字扣：用途如下圖，可以用來掛水晶球、玻璃棒