沃爾瑪企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述二、戰(zhàn)略分析二、戰(zhàn)略分析三、戰(zhàn)略選擇三、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略制定四、戰(zhàn)略制定五、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制五、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制六、價(jià)值與啟示六、價(jià)值與啟示沃爾瑪企業(yè)戰(zhàn)略管理沃爾瑪企業(yè)戰(zhàn)略管理公司概述公司概述 沃爾瑪百貨有限公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。 沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員商店。沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)和品牌，包括

2、購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店等，截至2012年3月1日，已經(jīng)在全國(guó)21個(gè)省、4個(gè)直轄市的140個(gè)城市開(kāi)設(shè)了370家商場(chǎng)，2012年，沃爾瑪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)銷售額580億元，比上一年增長(zhǎng)3.6%，以銷售額而言，位居中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖百貨企業(yè)第4位。沃爾瑪發(fā)展歷程1950年山姆沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。 1962年沃爾頓以“WalMart”為名在阿肯色州拉杰斯市開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價(jià)值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)（Super Center）。1993年在英、法、德等歐洲國(guó)家已擁有

3、330家零售商店，其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的276%。2005年 11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨公司（Seiyu Ltd.）實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議邀請(qǐng)了超過(guò)900名的官員和供應(yīng)商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。2010年11月19日，沃爾瑪中國(guó)旗下品牌山姆會(huì)員商店在中國(guó)推出網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。

4、山姆網(wǎng)上購(gòu)物還處于測(cè)試階段，上線的版本也僅限于深圳站。成功收購(gòu)好又多商業(yè)發(fā)展有限公司，沃爾瑪總共耗資約10億美元，將好又多101家門(mén)店全數(shù)納入靡下。2012年4月，推出了一種名為“現(xiàn)金支付”（PaywithCash）的新功能。允許用戶在線下單購(gòu)買商品，然后在附近的沃爾瑪實(shí)體零售店進(jìn)行支付。戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析： 宏觀環(huán)境（PEST） 行業(yè)環(huán)境分析（五力模型分析） 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析： 企業(yè)資源分析 企業(yè)能力分析 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境（宏觀環(huán)境（PESTPEST）（1

5、 1）政治）政治法律因素法律因素 （P P）隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的不斷完善，沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷得到改善。各種對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響較大的法律法規(guī)的出臺(tái)和修正，將會(huì)為更多經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供更多的保證。 （2 2）經(jīng)濟(jì)因素）經(jīng)濟(jì)因素 （E E）中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)正處在高速增長(zhǎng)的時(shí)期，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，會(huì)進(jìn)入工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時(shí)期，國(guó)民收入普遍會(huì)有很大的提高，此外產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化，居民的收入分配將會(huì)更加合理公平，除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的儲(chǔ)蓄和消費(fèi)觀念發(fā)生變化，儲(chǔ)蓄減少，借貸增加，在這種條件下，居民的購(gòu)買力會(huì)有很大的提高。 (3)(3)社會(huì)社會(huì)- -人文因素人文因素 （S S）社會(huì)文化因素中，品

6、牌的影響力也是非常巨大的。在品牌消費(fèi)時(shí)代，品牌可以賦予消費(fèi)者某些心理暗示。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌會(huì)讓消費(fèi)者樂(lè)于接受，只有品牌變得更強(qiáng)大、更有親和力，消費(fèi)者使用起來(lái)才會(huì)更放心。（4 4）技術(shù)因素）技術(shù)因素 （T T）在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，市場(chǎng)是動(dòng)態(tài)的，科學(xué)技術(shù)是不斷發(fā)展的，不斷創(chuàng)新，沃爾瑪有著與時(shí)俱進(jìn)的思想理念，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，讓消費(fèi)者永遠(yuǎn)能夠到所需所想。行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型分析）行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型分析）現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度程度 行業(yè)新加行業(yè)新加入者威脅入者威脅 供應(yīng)商討價(jià)還供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力價(jià)的能力 購(gòu)買上討購(gòu)買上討價(jià)還價(jià)的價(jià)還價(jià)的能力能力 替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品的威脅的威

7、脅 很多企業(yè)還會(huì)擴(kuò)大產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展成為綜合性大賣場(chǎng)，這些企業(yè)就是零售業(yè)，也就是沃爾瑪?shù)臐撛诟?jìng)爭(zhēng)者。沃爾瑪是以“天天平價(jià)”為主的公司，但是要做到“天天平價(jià)”，就必須要做到天天低成本，不是要求供應(yīng)商給你最低的價(jià)錢(qián)，而是跟他們長(zhǎng)期的合作如何降低成本，如何可以提高商品的性價(jià)比，如何可以讓顧客買的更便宜，這是沃爾瑪以顧客為主的理念。傳統(tǒng)的面對(duì)面提供銷售服務(wù)的方式面對(duì)著網(wǎng)上銷售、郵政銷售等新興的遠(yuǎn)程銷售服務(wù)方式的挑戰(zhàn)，所以說(shuō)這也可能成為零售賣場(chǎng)的替代品。供應(yīng)商是零售企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)源。沃爾瑪總部可以對(duì)世界上每一個(gè)沃爾瑪分店的供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控和管理。，沃爾瑪還向供應(yīng)商提供零售鏈管理信息系統(tǒng)。外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE

8、）關(guān)鍵外部因素 權(quán)重評(píng)分權(quán)重平分機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1.拓展 國(guó)外市場(chǎng)，帶來(lái)機(jī)會(huì)0.1640.642.人民生活水平的提高，購(gòu)買力增強(qiáng)。0.1230.363.對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略堅(jiān)持。0.1340.524.規(guī)模經(jīng)營(yíng)，低價(jià)戰(zhàn)略創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)0.1240.485.電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)機(jī)會(huì)0.1830.54外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）關(guān)鍵外部因素 權(quán)重評(píng)分權(quán)重平分威脅威脅國(guó)際整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀。0.0430.12國(guó)際化戰(zhàn)略可能遇上政治上的風(fēng)險(xiǎn)。0.0830.24多種消費(fèi)品的成本趨向下降，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。0.0520.10沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。0.0220.04總結(jié)13.04主要競(jìng)爭(zhēng)

9、對(duì)手分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析家樂(lè)福 家樂(lè)福集團(tuán)成立于1959年, 家樂(lè)福集團(tuán)由付立葉和德福雷家族創(chuàng)建，它是世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)，僅次于美國(guó)的沃爾馬特。雖然在全球市場(chǎng)的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及沃爾瑪，家樂(lè)福中國(guó)卻在擴(kuò)張和盈利能力上取得了領(lǐng)先地位。沃爾瑪與家樂(lè)福競(jìng)爭(zhēng)差異的分析沃爾瑪與家樂(lè)福競(jìng)爭(zhēng)差異的分析 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)資源分析：（一）（一） 有形的資源有形的資源1.1.財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源2.組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理沃爾瑪采用的是精簡(jiǎn)的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理和至少兩位助理經(jīng)營(yíng)管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者和至少兩位助理經(jīng)營(yíng)管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者3636個(gè)商品部門(mén)

10、經(jīng)理。個(gè)商品部門(mén)經(jīng)理。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負(fù)責(zé)1212家分家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁下又設(shè)店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報(bào)工作，每位副總裁下又設(shè)3-43-4個(gè)地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)個(gè)地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報(bào)工作；另外還有工作；另外還有2 2為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)為高級(jí)副總裁分別負(fù)責(zé)新店發(fā)展和公司財(cái)務(wù)等。務(wù)等。3.自然資源自然資源 沃爾瑪在進(jìn)行店面擴(kuò)張時(shí)遵循沃爾瑪在進(jìn)行店面擴(kuò)張時(shí)遵循“飽和飽和”戰(zhàn)略。商店的位置不戰(zhàn)略。商店的位置不管多么遠(yuǎn)，必須與分

11、銷中心保持一天的運(yùn)輸路程之內(nèi)；所在管多么遠(yuǎn)，必須與分銷中心保持一天的運(yùn)輸路程之內(nèi)；所在地區(qū)再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。沃爾瑪自己擁有的由地區(qū)再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。沃爾瑪自己擁有的由3000多輛卡車和多輛卡車和12000多輛拖車構(gòu)成的運(yùn)輸隊(duì)使得在沃爾瑪多輛拖車構(gòu)成的運(yùn)輸隊(duì)使得在沃爾瑪銷售的全部商品中，銷售的全部商品中，85%是用過(guò)自己的分銷系統(tǒng)運(yùn)到每一個(gè)是用過(guò)自己的分銷系統(tǒng)運(yùn)到每一個(gè)商店成為可能。商店成為可能。 （二）（二） 無(wú)形資源無(wú)形資源 1. 人力資源人力資源沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪人始終堅(jiān)持“日落原則” 。沃爾瑪通過(guò)培訓(xùn)主動(dòng)幫助員工提高工作能力，并給

12、員工平等競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2. 名譽(yù)資源名譽(yù)資源 沃爾瑪不吝金錢(qián)，對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)，沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。3管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)在技術(shù)方面進(jìn)行了大規(guī)模的投資，以不斷改進(jìn)訂單處理、貨物運(yùn)輸、通信和物流的自動(dòng)化程度，商店經(jīng)理可以通過(guò)銷售額的變化了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的采購(gòu)模式。二、企業(yè)能力分析 （一）（一） 快速高效的物流配送中心快速高效的物流配送中心沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)：高效的配送中心；迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織。 （二）（二） 有效地信息收集系統(tǒng)有效地信息收集系統(tǒng)沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇，借助自己的商業(yè)衛(wèi)星，

13、沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。 （三）（三） 評(píng)定員工的能力評(píng)定員工的能力沃爾瑪會(huì)邀請(qǐng)有能力有想法的員工分享心得 ，沃爾瑪也對(duì)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，并采取了利潤(rùn)分成、獎(jiǎng)金、股票折買等辦法充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和積極性。 三、 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 （一）天天平價(jià)（一）天天平價(jià)低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育低成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育（1）控制進(jìn)貨成本（2）控制物流成本（3）降低經(jīng)營(yíng)成本 （二）顧客至上（二）顧客至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的培育沃爾瑪始終站在消費(fèi)者采購(gòu)代理的立場(chǎng)上，苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強(qiáng)地討價(jià)還價(jià)，目的就是做到在商品齊全、品質(zhì)有保證的前提下向顧客提供價(jià)格低廉的商品。 沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲

14、學(xué)是：顧客是老板，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（三）高效的物流配送系統(tǒng)（三）高效的物流配送系統(tǒng)高效的配送中心，迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)，先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織，其特堵的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。 （四）（四） 管理手段的信息化管理手段的信息化信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理效益的基礎(chǔ)，沃爾瑪公司在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，它斥巨資建成了公司的電子信息系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，使自己在技術(shù)方面始終遙遙領(lǐng)先。內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)擁有先進(jìn)信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)0.1040.4培養(yǎng)人才是在商業(yè)上成功的關(guān)鍵0.09

15、30.27管理高度規(guī)范化經(jīng)營(yíng)歷年科學(xué)化0.0830.24運(yùn)營(yíng)促銷有特色，有獨(dú)特之處0.0940.36品牌商品價(jià)格有明顯優(yōu)勢(shì)，物美價(jià)廉0.0840.32世界第一零售業(yè)品牌0.0940.36內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）劣勢(shì)劣勢(shì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致某些領(lǐng)域控制力不夠0.1020.20商品種類多但卻不精，競(jìng)爭(zhēng)力不行0.0920.18全球化范圍不夠，目前只在少數(shù)國(guó)家開(kāi)拓市場(chǎng)0.1010.10國(guó)內(nèi)工資福利待遇不公正，公司內(nèi)部分歧嚴(yán)重0.0910.09分店高層由總公司派出，與未來(lái)本土化發(fā)展矛盾0.0910.09總計(jì)12.69戰(zhàn)略選擇 SWOT分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)（S）：1. 擁有先進(jìn)信息技術(shù)支持的國(guó)際領(lǐng)先的物流系統(tǒng)

16、。2. 沃爾瑪擁有優(yōu)秀的人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。3. 管理高度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)模式科學(xué)化。4. 世界第一的零售業(yè)品牌。5. 商品價(jià)格有明顯的優(yōu)勢(shì)，物美價(jià)廉。6. 有特色的促銷運(yùn)營(yíng)方式。劣勢(shì)（W）：1. 經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致某些領(lǐng)域控制力不夠。2. 商品種類部門(mén)繁多，導(dǎo)致可供選擇的品牌及款式不足。3. 目前而言，全球化的深度不夠，只開(kāi)拓了少數(shù)國(guó)家的市場(chǎng)。4. 相比美國(guó)本土而言，其他國(guó)家的員工福利待遇有待增強(qiáng)。5. 分店高層由總部派出，造成本土化發(fā)展的障礙。機(jī)會(huì)與威脅機(jī)會(huì)（O）：1. 積極拓展 國(guó)外市場(chǎng)，帶來(lái)機(jī)會(huì)。2. 人民生活水平的提高，購(gòu)買力增強(qiáng)。3. 對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略堅(jiān)持。4. 規(guī)模經(jīng)營(yíng)，低價(jià)戰(zhàn)略創(chuàng)

17、造更多機(jī)會(huì)。5. 電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。威脅（T）：1. 國(guó)際整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀。2. 全球化戰(zhàn)略可能遇上政治上的風(fēng)險(xiǎn)。3. 多種消費(fèi)品的成本趨向下降，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。4. 沃爾瑪在零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。SWOT矩陣優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)-S-S劣勢(shì)劣勢(shì)-W-W1.沃爾瑪擁有由先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國(guó)際化物流系統(tǒng)2.沃爾瑪重要戰(zhàn)略是人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。3.管理高度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化。4.營(yíng)運(yùn)促銷具有特色5.美國(guó)品牌商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。這一點(diǎn)不表現(xiàn)在價(jià)格簽上，而體現(xiàn)在其所取得的采購(gòu)回扣上。6. 沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌。 1. 沃爾瑪因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致對(duì)某

18、些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。2. 因?yàn)槲譅柆數(shù)纳唐贩N類繁多，涵蓋了服裝、食品等多個(gè)部門(mén)，可能在較集中的某一領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比沒(méi)有. 3. 該公司是全球化范圍不夠廣，目前只開(kāi)拓了少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)。4. 國(guó)內(nèi)工資福利待遇不公正的情況很普遍。集團(tuán)內(nèi)部分歧較嚴(yán)重。5. 沃爾瑪公司迄今為止，所有當(dāng)?shù)胤值陜?nèi)，高級(jí)主管仍然是由總公司派去的，只有中層以下是當(dāng)?shù)氐膯T工，這與沃爾瑪公司的未來(lái)本土化全員發(fā)展，相互矛盾。SWOT矩陣機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)-O-OSO-SO-戰(zhàn)略戰(zhàn)略WO-WO-戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.拓展國(guó)外市場(chǎng)，可以帶來(lái)大量的機(jī)會(huì)。2沃爾瑪?shù)臋C(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅(jiān)持3 沃爾瑪可以通過(guò)新的商場(chǎng)地點(diǎn)和商場(chǎng)形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

19、的機(jī)會(huì)4規(guī)模經(jīng)營(yíng)，低價(jià)戰(zhàn)略為沃爾瑪創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。5.采取收購(gòu)，合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。1.利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速在阿根廷.中國(guó)等大市場(chǎng)站住腳跟。2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式迅速推廣自己的價(jià)格低廉品牌.1.繼續(xù)堅(jiān)持良好的企業(yè)形象，開(kāi)拓品牌價(jià)值。2.堅(jiān)持本身的優(yōu)勢(shì)前提下，打好“本土化”的牌子。3.加強(qiáng)對(duì)心開(kāi)拓業(yè)務(wù)的地區(qū)的控制，循序漸進(jìn).4.開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，如中國(guó)，印度，日本等人口消費(fèi)大國(guó)SWOT矩陣威脅威脅-T-TST ST 戰(zhàn)略戰(zhàn)略WT WT 戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.沃爾瑪在零售業(yè)的霸主地位使其成為所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超

20、目標(biāo)2.沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略可能在它的業(yè)務(wù)國(guó)家遇到政治上的問(wèn)題。3.多種消費(fèi)品的成本趨向下降，主要原因是生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低的地區(qū)，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)。4. 文化差異，民族差異響到沃爾瑪?shù)倪\(yùn)作。5.全球化戰(zhàn)略可能遇到政治上風(fēng)險(xiǎn).1.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力2.了解他國(guó)文化，比較文化差異做出正確決策。1.積極改造本土文化，深入海外市場(chǎng)。2.在國(guó)外市場(chǎng)避免惡性競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致?lián)p害企業(yè)形象戰(zhàn)略制定 企業(yè)使命、愿景及文化 企業(yè)使命：企業(yè)使命：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。改善所有人的生活。宗旨是為顧客提供價(jià)廉物美的商品，為顧客節(jié)約每一元錢(qián)，提高人們的生活質(zhì)量?！疤焯炱絻r(jià)

21、”是沃爾瑪?shù)幕驹瓌t。沃爾瑪?shù)娜w成員朝著“不求最大，但求最好”的目標(biāo)前進(jìn)。公司愿景：公司愿景：沃爾瑪公司的愿景：改善所有人的生活。 企業(yè)愿景：沃爾瑪最終的愿景是將使消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榧彝ゲ少?gòu)代理商，同時(shí)不僅將商業(yè)營(yíng)銷的法則帶給供應(yīng)商，也帶給消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)其零售總額的一個(gè)里程碑，天天降價(jià)。 沃爾瑪?shù)奈幕譅柆數(shù)奈幕腔谏侥肺诸D的三個(gè)基本信念（1）尊重個(gè)人；（2）為客戶服務(wù)；（3）追求卓越。公司目標(biāo)：公司目標(biāo)：沃爾瑪戰(zhàn)略目標(biāo)：“天天平價(jià)天天平價(jià)”差異化戰(zhàn)略的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) “滿意服務(wù)” 沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢(qián)”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)

22、沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購(gòu)物新概念。 此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢(qián)、廣為人善。戰(zhàn)略方案的層次：戰(zhàn)略方案的層次：公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略：沃爾瑪是采用的增長(zhǎng)戰(zhàn)略中的集中戰(zhàn)略 ，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模和大范圍所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ，使用了內(nèi)部擴(kuò)張的方法在全球范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)張。 事業(yè)層戰(zhàn)略：1、效率：沃爾瑪借電子借記卡，全球IT提高效率，并且憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)，經(jīng)驗(yàn)曲線，學(xué)習(xí)曲線提高效率。2、品質(zhì)：沃爾瑪建立組織對(duì)質(zhì)量的承諾，建立長(zhǎng)期供應(yīng)商合作關(guān)系，保證貨源質(zhì)量，建立品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注顧客服務(wù)。對(duì)

23、于員工也設(shè)立目標(biāo)和設(shè)計(jì)激勵(lì)方法。3、創(chuàng)新：創(chuàng)新的商業(yè)模式：超市零售業(yè)，進(jìn)行跨職能整合。4、顧客響應(yīng)：沃爾瑪改進(jìn)員工態(tài)度。職能層戰(zhàn)略 ：1、零售業(yè)的差異化程度不大。差異化的基礎(chǔ)是客戶響應(yīng)和超低價(jià)的零售模式創(chuàng)新。2、低成本戰(zhàn)略。按人口的收入細(xì)分。主要的超市零售業(yè)是針對(duì)中低收入的大眾，山姆會(huì)員店是針對(duì)中高收入人群。3、優(yōu)良的品質(zhì)，很高的效率，快速客戶響應(yīng)，商業(yè)模式創(chuàng)新。這些要素的綜合是沃爾瑪?shù)尿?qū)動(dòng)力。4、沃爾瑪?shù)幕旧虡I(yè)模式是超市零售業(yè)。首先他們實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)定位最優(yōu)化，以超低價(jià)易于接近的超市零售業(yè)給大眾提供高質(zhì)量商品。戰(zhàn)略管理者也設(shè)計(jì)一系列戰(zhàn)略，包括如何差異化產(chǎn)品和定價(jià)，市場(chǎng)細(xì)分程度和產(chǎn)品線的廣度，他們

24、在為顧客提供最大價(jià)值的同時(shí)追求成本結(jié)構(gòu)可接受。戰(zhàn)略的實(shí)施與控制戰(zhàn)略實(shí)施 一、沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理實(shí)施（一） 顧客需求。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，努力做到為顧客省錢(qián)，讓消費(fèi)者滿意 。（二） 供應(yīng)商關(guān)系管理。一方面供應(yīng)商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和保證金，而且程序簡(jiǎn)單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，另外沃爾瑪還會(huì)免費(fèi)為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在為供應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時(shí)，沃爾瑪也對(duì)供應(yīng)商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商自身的報(bào)酬、工作時(shí)間、歧視權(quán)利、

25、工作環(huán)境、環(huán)境問(wèn)題和機(jī)密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 （三）（三） 物流配送。物流配送。沃爾瑪建立了專門(mén)的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無(wú)縫”物流。 （四）（四） 供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理。供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理。沃爾瑪大幅減少了商品庫(kù)存，節(jié)約了管理費(fèi)用，簡(jiǎn)化了采購(gòu)程序，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國(guó)。 二、沃爾瑪市場(chǎng)再定位策略的實(shí)施1、提供緊跟時(shí)尚的產(chǎn)品沃爾瑪正在調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增添了更多的高附加值時(shí)尚貨品。2、保持大

26、眾商品低價(jià)位在50幾年里，沃爾瑪能夠成為世界500強(qiáng)之首，主要是由于其采用了低價(jià)位營(yíng)銷策略，其進(jìn)行重新市場(chǎng)定位不會(huì)丟棄自己原來(lái)的市場(chǎng)。沃爾瑪將繼續(xù)保持大眾商品的低價(jià)位，留住以前自己的忠實(shí)顧客，為顧客提供平價(jià)的大眾商品。組織結(jié)構(gòu) 1.沃爾瑪公司總部實(shí)行組織扁平化沃爾瑪公司總部實(shí)行組織扁平化 企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速 ，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)己明，金字塔型的組織結(jié)構(gòu)己明顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，信息技術(shù)在零售業(yè)顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。因此，沃的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。因此，沃爾瑪不斷減少企業(yè)的管理層次，向下

27、分權(quán)。爾瑪不斷減少企業(yè)的管理層次，向下分權(quán)。 2.沃爾瑪公司總部實(shí)行管理分權(quán)化沃爾瑪公司總部實(shí)行管理分權(quán)化 管理分權(quán)化已成為國(guó)外零售企業(yè)組織管理的共識(shí)。這樣管理分權(quán)化已成為國(guó)外零售企業(yè)組織管理的共識(shí)。這樣做的好處是顯而易見(jiàn)的，可以在較大程度上，鼓勵(lì)下級(jí)做的好處是顯而易見(jiàn)的，可以在較大程度上，鼓勵(lì)下級(jí)并使其努力工作，從而更好滿足消費(fèi)者的需求，提高工并使其努力工作，從而更好滿足消費(fèi)者的需求，提高工作效率，也能使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。作效率，也能使得沃爾瑪公司具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。資源配置 一、沃爾瑪自有資源的開(kāi)發(fā)：一、沃爾瑪自有資源的開(kāi)發(fā)： 沃爾瑪開(kāi)發(fā)了Great Value惠宜

28、mainstays明庭 等自有品牌，沃爾瑪通過(guò)發(fā)展自有資源來(lái)創(chuàng)新改革，謀求自身在新的商業(yè)零售體系中的市場(chǎng)地位，沃爾瑪并且在不斷完善自有品牌商品的發(fā)展二、人力資源的配置二、人力資源的配置 1.在人力資源規(guī)劃方面在人力資源規(guī)劃方面，沃爾瑪對(duì)人力資源數(shù)量、人力資源素質(zhì)和人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃，使人力資源在數(shù)量上緊密與公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理的核心指標(biāo)關(guān)聯(lián)，在素質(zhì)上使員工能力與其戰(zhàn)略要求相匹配，極大地滿足了公司的戰(zhàn)略需要 2.在人力資源獲取與配置方面在人力資源獲取與配置方面，根據(jù)其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作易于培訓(xùn)員工的特點(diǎn)，制訂了“Hire for attitude, train for skill”的招聘策略，創(chuàng)造性地降

29、低了人才加入公司的門(mén)檻，為人才的獲取與配置奠定了廣泛的人才來(lái)源基礎(chǔ)。3.在戰(zhàn)略績(jī)效體系建設(shè)方面在戰(zhàn)略績(jī)效體系建設(shè)方面，沃爾瑪根據(jù)自己的戰(zhàn)略特點(diǎn)，實(shí)施了符合自己戰(zhàn)略要求的日?？?jī)效和定期績(jī)效管理體系，既簡(jiǎn)單易行，又抓住了長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)和企業(yè)文化、價(jià)值觀對(duì)各級(jí)員工的績(jī)效要求。 制度建設(shè) 一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制一、沃爾瑪?shù)膯T工激勵(lì)機(jī)制1、多種薪資制度相結(jié)合 ： 1.固定薪資制。 2.薪資加獎(jiǎng)金制。 3.單一獎(jiǎng)金制。 4.鐘點(diǎn)計(jì)薪制2、獎(jiǎng)金及福利制度 ： 1.固定獎(jiǎng)金方式2.依公司營(yíng)運(yùn)狀況決定方式 3.依部門(mén)目標(biāo)達(dá)成狀況決定 4.保險(xiǎn) 5.休閑 6.補(bǔ)助 7.進(jìn)修 8.獎(jiǎng)勵(lì)3、晉升制度： 1.明確的晉升渠道2.公平