公共服務(wù)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展現(xiàn)狀

1、公共效勞企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+開展現(xiàn)狀一、公共效勞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+開展現(xiàn)狀公共效勞企業(yè)，主要指是關(guān)系到國計民生的水、電、氣、通訊等企業(yè)，這些企業(yè)一直采取穩(wěn)健型的經(jīng)營策略，因此對于互聯(lián)網(wǎng)+的興起，大多采取觀望或投石問路的心態(tài)，開展一直緩慢，直到2021年，國務(wù)院印發(fā)?國務(wù)院關(guān)于積極推進互聯(lián)網(wǎng)+行動的指導意見?，成為公共效勞業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+開展的強大推動力，使近兩年來互聯(lián)網(wǎng)+公共效勞企業(yè)呈現(xiàn)跳躍式開展，主要方式包括：網(wǎng)站、微博、企業(yè)App、微信、郵箱等。主要內(nèi)容包括：費用查詢、業(yè)務(wù)辦理和受理(如報障、投訴)、修改密碼、交費、電子賬單、電子發(fā)票、業(yè)務(wù)宣傳、預約效勞等。從上述可知，公共效勞企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+主要仍是一些根底

2、的功能，是基于企業(yè)效勞需要，創(chuàng)新還是較少。二、互聯(lián)網(wǎng)+公共效勞企業(yè)，為企業(yè)帶來了顯著的效果，降低了經(jīng)濟本錢，進步經(jīng)濟效益盡管只是開展了短短的兩年時間，但互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢已讓公共效勞企業(yè)嘗到了甜頭，獲得了顯著的經(jīng)濟效益。表如今：1.降低紙張、印刷、打印、派發(fā)等費用本錢。紙質(zhì)通知單及紙質(zhì)發(fā)票以其不環(huán)保、容易泄露用戶信息一直為人們所詬病，但由于其是用戶獲得信息的重要渠道，不得不保存。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的開展，費用信息傳遞不但通過電子渠道傳遞成為可能，并且更方便、快捷，因此取消紙質(zhì)通知單及紙質(zhì)發(fā)票已是大勢所趨，公司從去年9月開始施行電子賬單、電子發(fā)票，據(jù)不完全統(tǒng)計，估計此措施一年可節(jié)省近千萬元費用。2.節(jié)省業(yè)

3、務(wù)宣傳費用。傳統(tǒng)的媒體宣傳，費用大，動輒上萬以及上百萬元，同時由于每種類媒體覆蓋的受眾不同，還需考慮與不同的媒體合作，以到達宣傳效果。實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+后，通過微信、微博、網(wǎng)站、App的主動推送，宣傳對象明確就是目的用戶，宣傳效果就一步到位，大大節(jié)約與業(yè)務(wù)宣傳費。3.進步費用回收率。通過互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)，開通支付寶、微信繳費，改變了傳統(tǒng)上通過現(xiàn)場交費及銀行代扣的比較單一的形式，為用戶提供了更多不受時間、空間、地點限制的繳費方式選擇，更有利于進步費用的回收率。4.節(jié)約人力本錢。通過互聯(lián)網(wǎng)+，可實現(xiàn)了從查詢費用到業(yè)務(wù)辦理、繳交費用的一條龍用戶自助效勞，用戶不需要到效勞廳辦理業(yè)務(wù)，也減少了致電熱線查詢，大大

4、減輕了效勞廳及熱線的工作量，降低了企業(yè)的人力本錢。三、利用互聯(lián)網(wǎng)+，進步了效勞的便捷性，促進了用戶滿意度進步，從而進步企業(yè)形象，收到較好的社會效益互聯(lián)網(wǎng)的開展，為微信、微博、網(wǎng)站提供了多功能效勞的前提，借助這些平臺，讓用戶足不出戶，享受到公共效勞企業(yè)的全方位效勞，從行度自報、費用查詢、繳納，異常費用的提示、業(yè)務(wù)辦理等，從而大大進步用戶的滿意率。從廣州市自來水公司民意調(diào)查顯示，從2021年開始，用戶滿意度大幅進步，從86%進步到88%，這主要源于企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)+，通過網(wǎng)站、微信增加了費用咨詢、繳費、業(yè)務(wù)受理等便捷功能，進步了用戶效勞體驗，從而進步了滿意度。四、充分利用互聯(lián)網(wǎng)+這個平臺，獲取更多、

5、更大的效益1.利用互聯(lián)網(wǎng)+，重塑企業(yè)運營流程，獲取利益最大化。一方面，從企業(yè)消費看，目前公共效勞企業(yè)主要依賴傳統(tǒng)的工藝流程，消費、調(diào)度更多靠經(jīng)歷進展。通過信息技術(shù)，可對企業(yè)消費流程進展大數(shù)據(jù)分析，提升消費效率。以自來水為例，可以通過對天氣、水源水質(zhì)、用戶用水量、城市在建工程、樓宇給水形式特點、用戶投訴等進展大數(shù)據(jù)分析，從而制定消費、調(diào)度的最正確方案，不但利于節(jié)能降耗，也能最大限度滿足用戶的用水需求，同時為將來合理布局水廠、加壓站等提供數(shù)據(jù)支撐。另一方面，從企業(yè)日常維護運行來看，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，準確定位企業(yè)在全市各個角落的運行設(shè)施，完善企業(yè)根底信息，并通過遠程系統(tǒng)隨時獲

6、得其運行、故障等方面數(shù)據(jù)，降低了企業(yè)運行、維護本錢。2.通過互聯(lián)網(wǎng)+，準確反映企業(yè)經(jīng)營成果，減少用戶投訴。目前部分公共效勞企業(yè)，如自來水、燃氣抄表，由于歷史的原因，水表、氣表大多在戶內(nèi)，造成企業(yè)難以抄見水表、氣表的現(xiàn)象。按傳統(tǒng)做法，是先暫收，以后多退少補的方法計收費用，但這種形式不但不能準確反映企業(yè)的實際經(jīng)營效果，而且由于暫收標準不被用戶認可，容易發(fā)生用戶投訴。通過互聯(lián)網(wǎng)+的平臺，可以主動提醒抄表日期，鼓勵用戶通過互聯(lián)網(wǎng)+平臺發(fā)送相片主動報告行度信息，就能有效地解決了上述問題。3.利用互聯(lián)網(wǎng)，提速效勞響應，進步用戶滿意度。益民效勞是互聯(lián)網(wǎng)+重要的組成部分，作為公共效勞企業(yè)，如何益民，是企業(yè)一直

7、關(guān)注及工作重點?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺和信息通信技術(shù)為益民效勞提供了更加大的廣闊平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以將用戶訴求快速傳遞到一線工作人員，及時用戶解決困難，為用戶提供管家式的效勞，提升用戶滿意度。4.通過互聯(lián)網(wǎng)+，將部分效勞外包，實現(xiàn)降低本錢，進步效益的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)成就了快遞業(yè)務(wù)蓬勃開展，也為公共效勞企業(yè)提供效勞外包提供了可借鑒的形式，我們要打破傳統(tǒng)的管理形式，將一直認為公共效勞企業(yè)專有的抄表、小修小補工作通過互聯(lián)網(wǎng)計件外包，通過加強監(jiān)管、抽查，保證工作質(zhì)量，從而降低企業(yè)本錢，進步效益。5.為用戶拓展深度、寬度效勞，開拓企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。依托互聯(lián)網(wǎng)+平臺，公共效勞企業(yè)可利用所擁有的龐大用戶資源，開拓深度市場效勞，如用量分析、異常分析效勞;與其他公共效勞企業(yè)互推效勞;以及以本企業(yè)產(chǎn)品為根底的上下游產(chǎn)品鏈效勞，使互聯(lián)網(wǎng)+成為公共效勞企業(yè)新的經(jīng)濟增長點。我們有理由相信，盡管公共效勞企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+上剛剛起步，但互聯(lián)網(wǎng)成為公共效勞的重要手段這是不爭的事實，其開展前景無可限量。因此公共效勞企業(yè)要早規(guī)劃，早提上議