護 士 禮 儀 培 訓(xùn)1

1、 醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。 隨著我國社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷發(fā)展，人們產(chǎn)生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學(xué)習(xí)禮儀文化知識，不僅體現(xiàn)的是自身利益的素質(zhì)，更重要的是展現(xiàn)我國國格，展現(xiàn)我國“禮儀之邦”文明友好的形象。學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于提升自己的素質(zhì)，增強參加社會競爭的附加價值！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于凈化社會風(fēng)氣，推動社會

2、主義精神文明的發(fā)展！學(xué)習(xí)禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現(xiàn)我國東方文明的燦爛文化！ 禮禮：是內(nèi)在的：是內(nèi)在的 ，是人們對自己、對他人的，是人們對自己、對他人的 尊重敬意的態(tài)度尊重敬意的態(tài)度 儀儀：是外在的，：是外在的， 是通過一定的形式、程序、是通過一定的形式、程序、 動作等表現(xiàn)出來的禮動作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮”只有只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀是完整的禮儀 關(guān)于禮的起源,說法不一.歸納起來有五種起

3、源說:一是天神生禮儀;二是禮為天地人的統(tǒng)一體;三是禮產(chǎn)生于人的自然本性;四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物;五是禮生于理,起源于俗. 1,從理論上說,禮的產(chǎn)生,是人類為了協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要. 2,從具體的儀式上看,禮產(chǎn)生于原始宗教的祭祀活動. 東方禮儀主要指中國,日本,朝鮮,泰國,新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點的禮儀文化.西方禮儀主要指流傳于歐洲,北美各國的禮儀文化. 1.在對待血緣親情方面 東方人非常重視家族和血緣關(guān)系,血濃于水的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,人際關(guān)系中最穩(wěn)定的是血緣關(guān)系. 西方人獨立意識強,相比較而言,不很重視家庭血緣關(guān)系,而更看重利益關(guān)系.他們將責(zé)任,義務(wù)分得很清楚,責(zé)

4、任必須盡到,義務(wù)則完全取決于實際能力,絕不勉為其難.處處強調(diào)個人擁有的自由,追求個人利益. 2.在表達形式方面 西方禮儀強調(diào)實用,表達率直,坦誠.東方人以讓為禮,凡事都要禮讓三分,與西方人相比,常顯得謙遜和含蓄. 在面對他人夸獎所采取的態(tài)度方面,東,西方人不相同.面對他人的夸獎,中國人常常會說過獎了,慚愧,我還差得很遠等字眼,表示自己的謙虛;而西方人面對別人真誠的贊美或贊揚,往往會用謝謝來表示接受對方的美意. 3.在禮品饋贈方面 在中國,人際交往特別講究禮數(shù),重視禮尚往來,往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁. 東方人送禮的名目繁多,除了重要節(jié)日互相拜訪需要送禮外,平時的婚,喪,嫁,娶,生日,提職

5、,加薪都可以作為送禮的理由. 西方禮儀強調(diào)交際務(wù)實,在講究禮貌的基礎(chǔ)上力求簡潔便利,反對繁文縟節(jié),過分客套造作.西方人一般不輕易送禮給別人,除非相互之間建立了較為穩(wěn)固的人際關(guān)系.在送禮形式上也比東方人簡單得多.一般情況下,他們既不送過于貴重的禮品,也不送廉價的物品,但卻非常重視禮品的包裝,特別講究禮品的文化格調(diào)與藝術(shù)品位. 禮儀禮儀:人們在各種社會的具體交往中,為了相互尊重,在儀表,儀態(tài),儀式,儀容,言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的規(guī)范和程序. 從廣義的角度看,它泛指人們在社會交往中的行為規(guī)范和交際藝術(shù). 狹義,通常是指在較大或隆重的正式場合,為表示敬意,尊重,重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和

6、道德規(guī)范的儀式. 從道德的角度來看從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。 從民族的角度來看從民族的角度來看，在人際交往中必須遵，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。是待人接物的一種慣例。 從交際角度來看從交際角度來看,禮儀可以說是人際交往中禮儀可以說是人際交往中的一種藝術(shù)的一種藝術(shù) 從傳播的角度看從傳播的角度看,禮儀是人際交往中進行相禮儀是人際交往中進行相互溝通的一種技巧互溝通的一種技巧 .禮貌禮貌 禮貌:人們在交往過程中相互表示敬意和友好的行為

7、準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌,是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn).它通過儀表及言談舉止來表示對交往對象的尊重.它反映了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度. .禮節(jié)禮節(jié) 禮節(jié):是指人們在日常生活中,特別是在交際場合中,相互表示問候,致意,祝愿,慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式.禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn),具有形式化的特點,主要指日常生活中的個體禮貌行為. .禮儀禮儀 禮儀包括禮和儀兩部分.禮,即禮貌,禮節(jié);儀即儀表, 儀態(tài),儀式,儀容,是對禮節(jié),儀式的統(tǒng)稱.禮貌禮貌是禮儀的基礎(chǔ),禮節(jié)禮節(jié)是禮儀的基本組成部分.禮是儀的本質(zhì),而儀則是禮的外在表現(xiàn).禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié),其內(nèi)涵更深,更廣,它是由

8、一系列具體的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成;禮節(jié)只是一種具體的做法,而禮儀則是一個表示禮貌的系統(tǒng),完整的過程. 規(guī)范性規(guī)范性: 必須要遵守的行為規(guī)范必須要遵守的行為規(guī)范 限定性限定性: 所處場合不同所處場合不同,所具有的身份不同時所具有的身份不同時,所有應(yīng)用的所有應(yīng)用的禮儀往往會因此而不同禮儀往往會因此而不同 可操作性可操作性: 規(guī)則簡明規(guī)則簡明,易學(xué)易會易學(xué)易會,實用可行實用可行,便于操作便于操作,既有總既有總體上原則規(guī)范體上原則規(guī)范,又有一系列的方式方法又有一系列的方式方法 傳承性傳承性: 任何國家任何國家.任何民族都有不同形式的禮儀任何民族都有不同形式的禮儀,作為人作為人類文明的一種積累類文明的一種積累

9、,禮儀將人們在交際應(yīng)酬中的習(xí)慣做法禮儀將人們在交際應(yīng)酬中的習(xí)慣做法固定下來固定下來,流傳下去流傳下去. 變動性變動性:禮儀是社會歷史發(fā)展的一種產(chǎn)物禮儀是社會歷史發(fā)展的一種產(chǎn)物,具有鮮明的時代具有鮮明的時代特點特點.一方面它是人類在長期的交際實踐中形成一方面它是人類在長期的交際實踐中形成.發(fā)展發(fā)展.完善完善起來起來,絕不能脫離歷史背景絕不能脫離歷史背景.另一方面另一方面,由于社會發(fā)展由于社會發(fā)展,歷史進歷史進步步,各個國家各個國家.各個地區(qū)各個地區(qū).各個民族之間的交往日益密切各個民族之間的交往日益密切,他們他們的利益互相影響的利益互相影響.互相滲透互相滲透,取長補短取長補短,各自不斷的賦予新的各

10、自不斷的賦予新的內(nèi)容內(nèi)容. 優(yōu)雅的風(fēng)度 高雅的氣質(zhì) 得體的舉止 不俗的談吐 富有個性的儀容儀表 遵守的原則遵守的原則 每人必須遵守的每人必須遵守的 自律的原則自律的原則 自我要求自我要求.控制控制.對照對照.檢查檢查 敬人的原則敬人的原則 互謙互讓互尊互敬友好相處互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則寬容的原則 多容忍多寬容多體諒多理解多容忍多寬容多體諒多理解 平等的原則平等的原則 一視同仁同等待遇一視同仁同等待遇 從俗的原則從俗的原則 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則真誠的原則 以誠待人言行一致表里如一以誠待人言行一致表里如一 適度的原則適度的原則 把握分寸認真得體

11、把握分寸認真得體 政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 國家公務(wù)員禮儀國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀社交禮儀 社會各界人士禮儀社會各界人士禮儀 涉外禮儀涉外禮儀 國際禮儀國際禮儀 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 護士屬于此范圍護士屬于此范圍 禮儀學(xué)禮儀學(xué):是研究各種禮儀現(xiàn)象及其規(guī)律的一門社會科學(xué).禮儀現(xiàn)象是一種常見的社會現(xiàn)象 1.禮儀規(guī)范 2.禮儀活動 禮儀學(xué)的特點: 1.研究人們特殊行為規(guī)范的學(xué)科 2.應(yīng)用性和實踐性很強的學(xué)科 3.綜合性的交叉學(xué)科 4.普及性學(xué)科 禮儀學(xué)研究的任務(wù): 建立完整的具有中國特色的

12、禮儀學(xué)的學(xué)科體系 研究成果可以更好地為社會主義建設(shè)服務(wù) 禮儀學(xué)研究的方法: 觀察法 調(diào)查法 比較法 禮儀與相關(guān)學(xué)科 傳播學(xué) 美學(xué) 倫理學(xué) 心理學(xué) 社會學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 護士禮儀:既是一門有關(guān)應(yīng)用科學(xué)的學(xué)問,也是一門藝術(shù)學(xué)問,它是隨著健康觀念及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及現(xiàn)代護理理念的產(chǎn)生逐漸孕育和發(fā)展起來的. 社會的進步.時代的發(fā)展,對護士的儀容儀表.行為規(guī)范提出了更高的要求 學(xué)習(xí)禮儀的意義: 有助于提高人們的自身修養(yǎng) 有助于人們美化自身.美化生活 有助于促進人們的社會交往,改善人際關(guān)系 有助于凈化社會風(fēng)氣,推動社會主義精神文明的建設(shè) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 禮禮 儀儀 的途徑的途徑: 進行理論學(xué)習(xí)進行理論學(xué)習(xí) 向社

13、會實踐學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí) 向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí) 學(xué) 習(xí) 禮 儀 的 方 法: 聯(lián)系實際聯(lián)系實際: 將知識運用于實際將知識運用于實際 重復(fù)漸進重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗 自我監(jiān)督自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合 嬰兒期（家庭禮儀教育）嬰兒期（家庭禮儀教育） 青少年期（接受學(xué)校的教育）青少年期（接受學(xué)校的教育） 參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育） 英國思想家培更根曾經(jīng)說過英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一

14、小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽。定能贏的好的名譽。”無數(shù)事實說明，是無數(shù)事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 完美的禮儀完美的禮儀 熟練的技術(shù)熟練的技術(shù) 扎實的理論扎實的理論 完善的服務(wù)完善的服務(wù) 更新的知識更新的知識 創(chuàng)新的意識創(chuàng)新的意識 高尚的修養(yǎng)高尚的修養(yǎng) 法律的觀念法律的觀念 TPO原則原則: (TPO 分別是英語中分別是英語中Time

15、、Place 、Occasion 三個單詞的編寫字頭，三個單詞的編寫字頭，意思是意思是時間、地點、場合。、地點、場合。) 隨時間隨時間 地點地點 場合發(fā)生變化場合發(fā)生變化 整體性原則整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個性原則個性原則: 量體裁衣量體裁衣.把握個人的特點把握個人的特點 適度原則適度原則: 自然適度自然適度 雕而無痕雕而無痕 君子禮儀君子禮儀 : 為了表白自己有教養(yǎng)為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀功利禮儀 : 為追求實際的效益為追求實際的效益 道德禮儀道德禮儀 : 出自對交往方的真誠敬意出自對交往方的真誠敬意 你對病人一句真誠友好的問候你對病人一句真誠友好的問候 你對

16、老人一次自然親切的攙扶你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助你對親友一種怡情悅心的幫助 在你無聲的表情中在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀銍?yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是

17、視覺上的，在人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。法。 v 精神飽滿精神飽滿. 身體健康身體健康 v 著裝整潔著裝整潔. 舉止文雅舉止文雅 v 機智敏銳機智敏銳. 沉著冷靜沉著冷靜 v步伐輕盈步伐輕盈. 動作輕柔動作輕柔 v 言語精練言語精練. 面帶微笑面帶微笑 要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻的精神要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻的精神 要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事要用換位思考去對待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護理部的各項制度要嚴(yán)格遵守院科護理部的各項制度 嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程 認真仔細的完成本職的工作細則認真仔細的完成本職的工作細則 工作中要有團結(jié)協(xié)作精神工作中要有團結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實工作中要誠實 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然不象道德那樣肅然,禮儀禮儀從不強迫你正視它從不強迫你正視它,你的心中無你的心中無“禮禮”，它會在你，它會在你的身上無影無蹤的身上無影無蹤,你的行為蔑