技術(shù)創(chuàng)新與管理方式變革

1、技術(shù)創(chuàng)新與管理方式變革技術(shù)創(chuàng)新對(duì)管理方式變革的影響是全方位的，從某種程度說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新本身就是管理者管理方式的一 個(gè)組成部分，這是因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新直接融入管理觀念、管理方法及管理組織之中。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新并不是以 原生形態(tài)進(jìn)入管理方式，而是轉(zhuǎn)化為或內(nèi)化為管理方式的構(gòu)件才得以體現(xiàn)。所以，技術(shù)創(chuàng)新存量塑造管理 方式，技術(shù)創(chuàng)新的增量則驅(qū)動(dòng)管理方式的變革。技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)管理方式變革主要體現(xiàn)在如下三方面：第一，驅(qū)動(dòng)管理觀念發(fā)生變革：(1) 驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)內(nèi)管理觀念的變革。企業(yè)對(duì)內(nèi)管理觀念主要包括對(duì)委托人、員工及委代關(guān)系、磨合關(guān)系的 觀念。近年來(lái)，美國(guó)企業(yè)界利用磁盤系統(tǒng)建立了一種員工培訓(xùn)及考核的工作體系，利用該系統(tǒng)可幫

2、助實(shí)現(xiàn) 員工配置的最優(yōu)化。另外，信息技術(shù)也改進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)管理觀念，現(xiàn)場(chǎng)管理中的“現(xiàn)場(chǎng)”不一定是指實(shí)際中的現(xiàn)場(chǎng)，而有可能是 指顯示屏上的“現(xiàn)場(chǎng)” ，“實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)”與“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”盡管有許多差異，但就管理效率而言，后者似乎較前 者成本更小。(2) 驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)外管理觀念的變革。 企業(yè)對(duì)外管理觀念主要體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)觀念及營(yíng)銷觀念。 技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)體 現(xiàn)最為充分的可以說(shuō)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)創(chuàng)新一方面加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，加速了企業(yè)的成功與失 敗的動(dòng)態(tài)進(jìn)程，驅(qū)使管理者更為重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更為重視技術(shù)創(chuàng)新引致的危機(jī)意識(shí)的培育；技術(shù)創(chuàng)新另一 方面又在競(jìng)爭(zhēng)之中不斷地注入合作，強(qiáng)化了企業(yè)的兼并意識(shí)和聯(lián)合意識(shí)。這樣，技術(shù)創(chuàng)新在很

3、大程度上已 經(jīng)驅(qū)使企業(yè)超越傳統(tǒng)的從零和博弈中獲得競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)的舊競(jìng)爭(zhēng)觀，取而代之的是構(gòu)建以協(xié)作加聯(lián)合共同獲 取增和博弈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新競(jìng)爭(zhēng)觀。在營(yíng)銷觀念方面，技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)使得管理者能夠從主要以價(jià)格及質(zhì)量 贏得顧客變革成主要以個(gè)性、價(jià)格及質(zhì)量贏得顧客的觀念。現(xiàn)在波及全球企業(yè)界的根植于技術(shù)創(chuàng)新的“企 業(yè)再造風(fēng)潮”，其最為核心的觀念即為“顧客導(dǎo)向”觀，以“顧客導(dǎo)向”觀重新審視企業(yè)及企業(yè)行為。這也 表明，由技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的“企業(yè)再造風(fēng)潮”更要求管理者更新觀念，用完全意義上的“顧客導(dǎo)向”觀替代 “生產(chǎn)導(dǎo)向”觀及不徹底的“顧客導(dǎo)向”觀。第二，驅(qū)動(dòng)管理方法發(fā)生變革 在技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)中，管理方法是首先受到?jīng)_擊并相應(yīng)作

4、出變革反應(yīng)的。技術(shù)創(chuàng)新不僅驅(qū)動(dòng)成文性管理方 法發(fā)生變革，而且對(duì)非成文性管理方法產(chǎn)生著較大的影響。技術(shù)創(chuàng)新使新的管理硬件加速替代舊的管理硬 件，同時(shí)使管理主體的操作技能也變換成適應(yīng)新管理硬件的形式，這樣，體現(xiàn)以電腦技術(shù)為主體的新的管 理硬件系統(tǒng)及其相配套的軟件系統(tǒng)的新的管理方法，正在或已經(jīng)在沖擊和改變著主要以人工及簡(jiǎn)單硬件為 主體的舊的管理方法。這種新管理方法改變了傳統(tǒng)的信息接收、整理及傳輸?shù)姆椒ā鹘y(tǒng)的信息接收及處 理主要依據(jù)聽(tīng)取匯報(bào)、看匯報(bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)走訪及人工整理等方法，這種傳統(tǒng)方法具有許多限制性約束，而 新的管理方法則有可能弱化或消除這些約束：(1) 成本約束。聽(tīng)取或閱讀匯報(bào)材料，對(duì)管理者

5、而言，也許只花費(fèi)少量時(shí)間，但對(duì)提供材料的下屬，則有 可能要花費(fèi)幾倍甚至幾十倍的時(shí)間。新的管理方法只要求管理者對(duì)電腦輸入一定的指令，就能很便利地在 成本非常小的前提下獲取所需信息。(2) 時(shí)空約束。傳統(tǒng)管理方法在一定程度上決定了管理者的活動(dòng)范圍，限制了管理者的信息來(lái)源，引致管 理者只能是平面的而不能是立體地接收信息。 新的管理方法則有可能解除大部分時(shí)空約束， 使管理者能 夠 立體的、隨意的、超越時(shí)空地或全方位或單維度地接收信息。具體地講，管理者在辦公室中可以隨意進(jìn)行 與“實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)”無(wú)異的“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”走訪，也可以在“屏幕現(xiàn)場(chǎng)”走訪期間立即對(duì)其相關(guān)信息加以電腦整 理和輸出，這樣，原本要經(jīng)過(guò)多重必經(jīng)之

6、途的信息只須經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單程序操作就可完成。(3) 可信度約束。傳統(tǒng)的管理方法很容易使管理者接收到的信息在經(jīng)過(guò)多重過(guò)濾和改造之后已經(jīng)面目全 非，這樣接收的信息就很難具有較高的可信度。在信息的傳輸方面也可能因噪音影響而使其失真，表明傳 輸?shù)男畔⑼瑯与y有高的可信度。新的管理方法由于采用人機(jī)系統(tǒng)接收信息，因而就有可能減少在信息接 收及傳輸過(guò)程中的失真，從而使信息的可信度得到不同程度的提高。有必要提出的是，新的管理方法也不 可能完全排除信息的失真，甚至有可能較舊的管理方法引致更低的信息可信度。不過(guò)，總的來(lái)講，由于減 少接收和傳輸環(huán)節(jié)，弱化了人的主觀影響，新管理方法接收及傳輸?shù)男畔?yīng)比舊管理方法接收及傳輸?shù)男?/p>

7、 息的可信度要高。(4) 質(zhì)量約束。管理方法以人工為主，接收信息的范圍較窄、數(shù)量有限及整理信息的技術(shù)落后，這樣就使 信息處理質(zhì)量處在高位的概率不是很大，依據(jù)質(zhì)量不是很高的信息作出相關(guān)決策，就有較大可能引致企業(yè) 走向失敗。新管理方法以電腦及現(xiàn)代通訊工具為主，接收信息的范圍較寬、數(shù)量較多及處理信息的技術(shù)先 進(jìn)，這樣就使信息處理質(zhì)量相對(duì)較高，依據(jù)較高質(zhì)量的信息作出的決策，就可在一定程序上增加正確決策 的可能性。第三，驅(qū)動(dòng)管理組織發(fā)生變革：(1) 組織結(jié)構(gòu)方面，由非信息化組織向信息化組織轉(zhuǎn)化。由于電腦及通訊技術(shù)的應(yīng)用，使得許多程序化工 作能大部分甚至全部由電腦完成，引致在非信息化組織中主要從事信息收集

8、、整理、傳輸?shù)确菦Q策性事務(wù) 的員工基本上被電腦所替代，同時(shí)又引致許多繁雜的控制事務(wù)轉(zhuǎn)型為簡(jiǎn)單的電腦控制，使得監(jiān)控的范圍加 寬，所以，在信息化組織中，管理者管理幅度加寬，組織層次減少，也使非信息化組織的“高聳結(jié)構(gòu)” (tall stucture)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒M織的“扁平結(jié)構(gòu)”(flat stucture)。(2) 在組織性質(zhì)方面， 由單一的實(shí)體組織轉(zhuǎn)型為實(shí)體組織與虛擬組織的共存。實(shí)體組織是指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的組織，由實(shí)體組織構(gòu)成的企業(yè)具有法人資格。虛擬組織即是指近年來(lái)才出現(xiàn)的“虛擬公司”，這種合作形式能更大限度地利用自身資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)而又難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而且可一定程度上發(fā)揮共享收益和分 擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的

9、作用。具體我們可將企業(yè)內(nèi)部事務(wù)劃分為“核心業(yè)務(wù)”和“內(nèi)部服務(wù)”兩類，利用“外包”將“內(nèi) 部服務(wù)”轉(zhuǎn)移出去由專門的公司加以處理，企業(yè)將主要精力專注于“核心業(yè)務(wù)”，這樣既提高了企業(yè)有限資源的利用效率，又可借助專門公司處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)技術(shù)提高“內(nèi)部服務(wù)”的效率及效果。所以，服務(wù) 外包可從企業(yè)總體上提高資源配置效率，并在一定意義上減弱企業(yè)內(nèi)部存在的非效率性。由此也縮減了企 業(yè)規(guī)模，精煉了管理組織，使管理組織在明晰目標(biāo)的導(dǎo)引下利用先進(jìn)技術(shù)的耦合優(yōu)勢(shì)更有效率地運(yùn)作。企業(yè)家精神即為創(chuàng)新精神，企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新就只有消亡。企業(yè)創(chuàng)新受制于組織的約束，所以，要持續(xù)不斷 地獲得創(chuàng)新，用創(chuàng)新來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并推動(dòng)企業(yè)不斷走

10、向發(fā)展，就必須培育創(chuàng)新型管理觀念、構(gòu)建創(chuàng)新型 管理組織、 實(shí)施創(chuàng)新型管理方法。 換言之，在企業(yè)之中必須要驅(qū)動(dòng)管理方式不斷地向創(chuàng)新型管理方式變革。 創(chuàng)新型管理方式最為顯著的特點(diǎn)是激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，延伸一點(diǎn)講，激勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新主體自主選擇較高的努力程 度投入到技術(shù)創(chuàng)新。這樣，我們就可從三個(gè)方面把握創(chuàng)新型管理方式的基本特點(diǎn)：第一，創(chuàng)新型管理觀念的培育。創(chuàng)新型企業(yè)較常規(guī)企業(yè)要冒更大的風(fēng)險(xiǎn)，面臨更大的不確定性；要具有旺盛的創(chuàng)新熱情及對(duì)創(chuàng)新的支持 態(tài)度；要在思想上經(jīng)常關(guān)注創(chuàng)新，抓住和認(rèn)識(shí)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。所以創(chuàng)新型管理觀念就應(yīng)包括創(chuàng)新支持觀、創(chuàng)新 接受觀、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)觀。(1) 管理者不僅要自己率先培育創(chuàng)新型觀念， 而且要在

11、企業(yè)深入地幫助和引導(dǎo)員工培育創(chuàng)新觀念， 即在企 業(yè)中構(gòu)建隱含和顯見(jiàn)的創(chuàng)新型企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)才不會(huì)因管理者的個(gè)人偏好而決定創(chuàng)新的命運(yùn)。 對(duì)此，德魯 克曾指出：“我知道還沒(méi)有一個(gè)企業(yè)在它的創(chuàng)辦人離開(kāi)后能夠繼續(xù)保持企業(yè)家型的風(fēng)格，除非 他已經(jīng)為組織制定了企業(yè)家型管理的政策和實(shí)踐。如果缺少這些，企業(yè)最遲在幾年之內(nèi)就變得失掉信心和 停止不前”。(2) 企業(yè)不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新活動(dòng)，激勵(lì)員工投身于創(chuàng)新，而且要關(guān)注企業(yè)外部的新活動(dòng)，準(zhǔn)確及 時(shí)地收集、整理有關(guān)企業(yè)外部創(chuàng)新的信息，并將這些信息納入企業(yè)的大創(chuàng)新活動(dòng)之中，利用這些信息來(lái)幫 助企業(yè)贏得或強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又不能有損于創(chuàng)新源，至少應(yīng)該使企業(yè)

12、利用外部創(chuàng)新的活動(dòng)成為能引致 相關(guān)方效用水平均有所提高的帕累托改善行為，否則將或是抑制了外部創(chuàng)新源的創(chuàng)新積極性，或是使創(chuàng)新 源為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，兩方面的結(jié)局都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。(3) 企業(yè)不僅要關(guān)注顯性的創(chuàng)新活動(dòng)，而且要關(guān)注隱性的創(chuàng)新活動(dòng)。顯性創(chuàng)新活動(dòng)，一般是指已納入企業(yè)整體計(jì)劃或整體戰(zhàn)略之中的按正常程序進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。隱性創(chuàng)新活動(dòng)，一般是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)企業(yè)管理層批 準(zhǔn)因而也沒(méi)有納入企業(yè)整體計(jì)劃或整體戰(zhàn)略之中的、按非正常程序(通常體現(xiàn)為業(yè)余、“地下”)進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，兩種創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)企業(yè)而言都具有極為重要的意義，對(duì)顯性創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)及支持是必要 的，但對(duì)隱性創(chuàng)新活動(dòng)也應(yīng)給予一定程度的激勵(lì)

13、和支持，至少不反對(duì)、不故意設(shè)置障礙?？偟膩?lái)說(shuō)，創(chuàng)新 型管理觀念有助于關(guān)注創(chuàng)新、激勵(lì)創(chuàng)新、捕捉創(chuàng)新和利用創(chuàng)新。第二，創(chuàng)新型管理方法的實(shí)施。創(chuàng)新型管理方法體現(xiàn)在非成文性管理方法中，主要是指管理層對(duì)創(chuàng)新者投身創(chuàng)新活動(dòng)的態(tài)度支持。創(chuàng)新 型管理方法體現(xiàn)在成文性方法中主要是指通過(guò)成文性方法使創(chuàng)新主體能夠構(gòu)建確定性的收益預(yù)期。創(chuàng)新主 體根據(jù)創(chuàng)新型管理方法的運(yùn)作對(duì)自我創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行成本收益核算，這樣有利于創(chuàng)新者理性地選擇創(chuàng)新或不 創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理方法是力求使創(chuàng)新主體的預(yù)期純收益大于0，從而激勵(lì)創(chuàng)新者積極地投身創(chuàng)新，增加企業(yè)創(chuàng)新總量。在此，我們主要以美國(guó) 3M 公司為例闡述創(chuàng)新型管理方法的要點(diǎn)。(1)時(shí)間支持。任

14、何創(chuàng)新都要耗費(fèi)一定的時(shí)間，所以創(chuàng)新型管理方法必須內(nèi)含時(shí)間支持的內(nèi)容。 3M 公司 制訂了一個(gè) 15%的上班時(shí)間來(lái)搞創(chuàng)造發(fā)明。(2)財(cái)務(wù)支持。創(chuàng)新必然要花費(fèi)成本，對(duì)創(chuàng)新主體而言，資金約束往往是最為關(guān)鍵的限制因素。所以，創(chuàng) 新管理方法應(yīng)內(nèi)含財(cái)務(wù)支持方案。 3M 為鼓勵(lì)員工投身創(chuàng)新活動(dòng)， 當(dāng)年發(fā)放 90 多項(xiàng) 5 萬(wàn)美元的吉尼斯?？睿?以保證開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品資金需要。公司規(guī)定，誰(shuí)要有創(chuàng)新意圖，在得不到部門資助的情況下可以申請(qǐng)吉尼斯專 款，這樣就保證了盡可能多的新點(diǎn)子、新設(shè)想能不斷地及時(shí)地轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)源。(3) 選擇支持。創(chuàng)新主體所進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，并非總是受到所有主管部門的支持，為了使創(chuàng)新不至于因得 不到本部

15、門支持而未能實(shí)施或半途而廢，創(chuàng)新型管理方法應(yīng)該支持創(chuàng)新主體自由選擇的方法，即支持創(chuàng)新 主體自主選擇主管部門，主管部門也可根據(jù)自己的價(jià)值判斷而不受地方制約自主作出資助或者不資助的決 定。這樣就加大了創(chuàng)新項(xiàng)目受盜助的概率，同時(shí)也刺激著各部門之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，共同引致創(chuàng)新活動(dòng)的持 續(xù)推進(jìn)。 3M 公司規(guī)定，如果員工有創(chuàng)新點(diǎn)子，首先找他的直接上級(jí)要求資助，若上級(jí)不批準(zhǔn)，員工就可找 其他部門；若再被拒絕，則繼續(xù)尋找。即使被所有相關(guān)的部門拒絕，他還可以申請(qǐng)吉尼斯專款。(4) 獎(jiǎng)勵(lì)支持。創(chuàng)新是高風(fēng)險(xiǎn)高收益的活動(dòng)，創(chuàng)新主體投身創(chuàng)新活動(dòng)，同樣是投入成本的行為。并且，創(chuàng) 新主體的成本投入不僅包括有形的投入，還包括無(wú)

16、形的非貨幣投入(時(shí)間、精力、聲譽(yù)等) ，加上創(chuàng)新同時(shí) 又是高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，如果得不到相應(yīng)的激勵(lì)，創(chuàng)新主體的創(chuàng)新動(dòng)力就有可能慢慢弱化甚至成為阻礙力量來(lái)抵 制創(chuàng)新。所以，在創(chuàng)新型管理方法中，應(yīng)該包括對(duì)員工創(chuàng)新活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)的具體措施。只有這樣，才有可能 最大限度地激勵(lì)員工在低風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中勇于創(chuàng)新和積極創(chuàng)新。 3M 公司的做法是， 創(chuàng)新成功者受獎(jiǎng)勵(lì)， 創(chuàng)新失 敗者不處分。公司保護(hù)那些勇于開(kāi)拓進(jìn)取的員工，并選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)他進(jìn)行提攜獎(jiǎng)勵(lì)。第三，創(chuàng)新型管理組織的構(gòu)建。“創(chuàng)新是要人來(lái)做的，而人總是工作在一個(gè)組織之中的”(彼得德魯克，1985)。創(chuàng)新型管理組織是創(chuàng)新型管理觀念的載體，也是創(chuàng)新型管理方法的中介，所以創(chuàng)新型管理組織具有某些共同性：(1) 對(duì)創(chuàng)新員工及創(chuàng)新團(tuán)體具有強(qiáng)親和力。創(chuàng)新型管理組織能夠?yàn)閯?chuàng)新提供適宜的小環(huán)境，從而使創(chuàng)新活動(dòng)受到全方位支持，不受內(nèi)外因素的干擾。(2) 創(chuàng)新型管理組織確保創(chuàng)新員工或創(chuàng)新團(tuán)體具有一定程度的獨(dú)立性。一般來(lái)講， 創(chuàng)新大都體現(xiàn)為團(tuán)體行為，不過(guò)團(tuán)體行為有可能存在“搭便車”行為及其他弱化因子，特別是當(dāng)團(tuán)體由組織構(gòu)建時(shí)，其負(fù)面效應(yīng) 更大。所以，創(chuàng)新型組織應(yīng)確保創(chuàng)新團(tuán)體的自由組合和自主運(yùn)作，這樣