太陽城物業(yè)管理服務內容與標準

1、太陽城物業(yè)管理服務內容與標準 太陽城物業(yè)管理服務內容與標準 為將太陽城建設成為荊州最具特色、布滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區(qū)，順馳物業(yè)荊州分公司將依照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標準和優(yōu)于Y市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準（荊房20XX-33號）中的一級標準實施物業(yè)管理。其中詳細服務標準承諾及質量保證措施摘要如下： 一、基本服務標準與措施 *簽訂物業(yè)服務合同，明確權利義務關系； *承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施專心檢查，做到驗收手續(xù)齊全； *管理人員和專業(yè)操作人員根據(jù)國家規(guī)定持證上崗； *建立完善的物業(yè)管理方案，質量管理，財務管理，檔案管理等制度； *管理服務人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行

2、為規(guī)范，服務主動熱忱； *建立客戶服務中心，公示24小時服務電話。急修1小時內，其他報修根據(jù)商定時間到達現(xiàn)場； *依據(jù)業(yè)主需求，供應物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務，公示服務項目和收費價目； *公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支狀況； *每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿足率75以上。 二、公共服務標準與措施 （一）安全管理 *小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤； *監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控； *別墅區(qū)設立專職保安員； *小區(qū)內每小時保安巡查一次； *對小區(qū)內的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放； *對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理； *對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)

3、時準時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 （二）環(huán)境管理 *按單元門設置垃圾桶，生活垃圾每天清運一次； *小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次； *區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視狀況準時清掏； *二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生要求； *對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； *定期清除綠地雜草、雜物； *定期預防花草、樹木病蟲害 （三）房屋管理 *每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，定期維護養(yǎng)護； *

4、根據(jù)住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)覺違反規(guī)定現(xiàn)象，準時勸阻，并通知有關部門； *各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。 *小區(qū)道路平整，主要通道及停車場交通標志齊全規(guī)范； *對共用設施設備進行日常管理和維護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）； （四）設施、設備管理 *建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全； *操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施運行正常； *對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，準時組織修復； *載人電梯早6點至晚上12點正常運行； *消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道暢通； *路燈、樓道燈完好率不低于80 *簡單危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案； 三、便民服務