教師溝通技巧與和諧師生關系的構建

1、教師溝通技巧與和諧師生關系的構建【引言】 學校中的教育活動，是師生雙方共同努力的活動，是在一定的師生關系維系下進行的。師生關系是教師和學生在教育、教學過程中，通過相互交往而逐步形成的人際關系。與其他各種人際關系相比，師生關系具有學生反應的能動性、教師影響的主導性、交往對象的限定性、關系性質的純潔性和行為表現(xiàn)的規(guī)范性等特點。 隨著社會發(fā)展和教育改革的進一步深化，在大力倡導新的教育理念的背景下，我們構建的和諧師生關系實際上是一種民主、平等的互相尊重、互相學習、互相幫助、互相理解、互相促進、親密無間的共同發(fā)展的師生關系?；趲熒P系的上述特點，特別是師生關系中教師影響的主導性特點，不可否認，這種和諧

2、的師生構建的關鍵在于我們教師與學生交往的態(tài)度和行為。 良好的師生關系，孕育著巨大的教育“能量”。教育實踐表明，學生熱愛一位教師，就會愛屋及烏地喜歡這位教師所進行的教育教學活動，學記中指出“親其師而信其道”就是這個道理。建立良好、新型的師生關系，讓學生“親師信道”是每個教師孜孜以求的。但事與愿違在現(xiàn)實生活中，師生關系往往表現(xiàn)為不太融洽。在大多數情況下，這種狀況，并非是教師不具備以德為本的師魂、以愛為本的師風，而是由于在師生關系中居于主導地位的教師與學生溝通不善造成的。從這個層面上來講，要構建和諧的師生關系，努力提高教師的溝通技巧就顯得尤為重要了。 一、教師以正確的態(tài)度對待學生是深入溝通的前提 良

3、好溝通是師生深厚情感建立的基礎，是雙方彼此接納的橋梁。溝通的效果首先與教師的態(tài)度有很大的關系，教師以正確的態(tài)度（ attitude of teacher ）對待學生是師生深入溝通的前提，即尊重（ respect ）、愛（ love ）、真誠（ sincere ）、欣賞（ appreciate ）。 1 、尊重學生 在馬斯洛的需要層次理論中，尊重的需要是第四層次的需要，是第五種需要即自我實現(xiàn)這一最高層次需要的前提。在人本主義心理學中，特別強調人性的基本需要是自尊、自我喜悅和自我欣賞，認為一個人有多少自信和自尊，他（她）便會有多少幸福，便會有多少成就。有位教育學家說過，教師有可怕的力量和得天獨厚的

4、機會，影響學生的一生，他（她）的尊重帶給學生的自尊與自信，可以說是學生快樂的源泉，是學生不斷努力和超越自我的源動力。 在人際交往過程中有一條重要的原則，就是 “ 你希望別人怎么待你，那么你就要怎么待人 ” 。而體現(xiàn)在師生關系中的時候，就是要老師能放下師道尊嚴的架子，讓學生和我們自己處于一個人格平等的位置上，不要總認為自己是學生知識的傳授者和管理者，就高高在上，就對學生有絕對權威，就可以忽略學生的尊嚴和獨立人格，就可以漠視學生的各種心理需求，就拒絕給予他們充分的理解與尊重。 2 、熱愛學生 蘇霍姆林斯基說過，愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神。教師擔當和從事的是愛的教育。和諧的師生關系不是利益關

5、系，不是交換關系，不是權力關系，也不是親情關系，而只能是一種出于內心真誠情感的平等友愛、純潔健康的關系。這種純潔、良好的師生關系，首先應是源自教師對學生無私的愛。教師這一職業(yè)不能看成是一種謀生的手段，因為它背負著重大的人生使命，只要充當教師這個角色，對學生的愛是不可或缺的，這正是教師職業(yè)的偉大之處。如何愛學生，中外學者對此多有論述。美國教育心理學家弗羅姆就曾經說過： “ （師）愛不是一個偶然幸運地體現(xiàn)并陶醉的一種純粹的快感，而是一門藝術，一門需要知識和努力才能學會的藝術。這種藝術簡而言之，就是教師對學生的愛應體現(xiàn)為嚴格要求學生和尊重學生的高度統(tǒng)一 ” 。作為教師，不僅應該關心學生的學習，而且還

6、要關心他們的生活狀況和家庭狀況，特別是對失去家庭溫暖、性格行為怪異的學生，對學得艱苦學業(yè)成績卻不佳的學生，對學生成績較差，行為習慣不良的學生，教師更要經常與他們進行情感交流，讓愛與關懷如春雨滋潤他們渴望成長的心田。 3 、用真誠換真誠 唐代詩人白居易說： “ 感人之心者，莫先乎情。 ” 這真實地道出了真摯情感的重要。人對感情是十分敏感的，人們能夠體會其中的真誠與虛偽，并對此作出相應的反應。因此，欲想獲得他人的真誠相待，首先就要真誠地對待別人。師生之間也是如此。作為教師想與學生真誠地溝通，想了解學生的真實情感，就需要真誠地對待學生，讓學生感受到老師是真誠的，這樣才能夠建立互信關系，師生心理距離才

7、能逐漸減小，心靈的溝通才能實現(xiàn)，用真誠換真誠。只有用真誠關愛才能使教育達到預期的效果。很多老教師有這樣一種感觸，就是在若干年后依然和自己保持聯(lián)系的學生，往往是當時班里最頑皮、最不聽話的學生，當然可能是老師真誠地傾注了大量心血的學生。究其原因，其實是老師的真誠打動了他們的心，讓他們在以后的人生歲月里對老師情有深深的感激之情。因此，作為教師，應該克服以領導者自居的觀念，把傳授知識與情感投入相結合，尊重學生，真誠地愛護學生。 4 、欣賞學生 每個人都會有優(yōu)缺點，如果總是盯著別人的缺點不放（包括帶著有色眼睛鏡看人，就很難欣賞對方的優(yōu)點和長處，就會對他（她）產生否定的情緒，在心理上也會排斥他（她），從而

8、產生消極的情感體驗，雙方的交流也會很不和諧。由于不能自由、坦然地表現(xiàn)自己，師生交流與溝通的深度就會有很大的限制。人的成長是在欣賞與鼓勵中進行的，一個人只有自己被別人肯定后，才會進而去肯定別人，所以作為教師看到每個學生的優(yōu)點是至關重要的。只有看到學生的優(yōu)點才能夠真正地尊重他（她），欣賞他（她）。經驗表明，一位教師如果能看到全班每個學生的優(yōu)點，師生溝通一定會很順利，他（她）的教育教學效果一定會很好。 二、教師提高溝通技巧是構建和諧師生關系的必要條件 在具備正確的態(tài)度后，進行良好而深入的溝通，構建和諧的師生關系就有賴于教師良好的溝通技巧了。 （一） “ 說 ” 有技巧 說話是溝通的主要方式之一，是教

9、師對學生施行教育的重要手段。 1 、遵循的原則 有趣原則：語言詼諧，表述風趣，態(tài)度和藹；有據原則：分析可信，舉例無疑，引證確鑿；有數原則：區(qū)別對象，明確目的，預期效果；有度原則：掌握時機，恰當表述，控制情緒。 2 、說的方式 對集體可以采取的說法話方法有：漫談式“形散而神不散”；問答式“記者招待會”；討論式“主題辯論式”。 與個別學生談話采取的方法有：和風式“春風化雨，潤物無聲”；誘導式指點開導，循循善誘；愛撫式施以愛心、誠心與情感，給予溫暖；暗示式“興發(fā)于此，意歸于彼”；筆談式筆墨交流，“無聲勝有聲”；警示式響鼓重錘，催其自新；直接式單刀直入，就事論事；示范式樹立榜樣，勵志感化。 3 、教師

10、 “ 說 ” 所忌諱的 A 、說的方式上，如： 忌辱罵責備：你簡直是不可救藥，來學校純粹是混日子！ 忌道德說教：你們現(xiàn)在的學習條件多好，衣來伸手，飯來張口，要懂得珍惜，要為父母爭氣！ 忌命令指使：把你家長叫來！ 忌訓誡指責：就你特殊，你以為你是誰？！ 忌嘲諷輕視：這么簡單的題都不會，都講過幾遍了？！你能不能長點記性！ 忌威脅利誘：你不想讀就回家去，反正我遲早要停你的課！ 忌消極預測：你再這樣下去，恐怕連三批線都上不了！ 忌苛責逼迫：你昨晚上干什么去了，總遲到？！到辦公室去說清楚！ B 、說的內容上，如： 否定其直覺：就你能，你的感覺就那樣好？ 驅斥其情感：你跟他還玩得攏，他簡直無可救藥！ 否認

11、其愿望：就你的成績，還想考一批？ 嘲笑其嗜好：你還愛打籃球，成績又不是好了！ 誹謗其意見：說什么說，你認為你是誰？！ 損毀其品格：上課時你遞什么條子，你簡直道德敗壞，居心不良！ 羞辱其個人：我看，你對自己是一點辦法都沒有了，你怎么這么笨！ 反駁其經驗：你懂什么，我走的路比你過的橋都多！ 4 、教師 “ 說 ” 所注意的 A 、注意副言語的作用與影響； 我們說話的內容很大程度上依賴于我們怎么說：用什么音調，強調什么詞，說的聲調高與低，說的快與慢。這些聲音效果被稱作 “ 副言語 ” 。 副言語特別有助于表現(xiàn)一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，是冷靜還是激動，是友好還是敵對，是誠懇還是虛假，是謙恭還是傲慢，是同

12、情還是譏笑 有時言語本身倒顯得不那么重要！因此，教師要與學生良好地溝通，非要注意副言語的影響與作用不可。 B 、避免拒絕性、排斥性的談話； 如：與學生談話時，姿勢鄙視、厭煩、拒人千里之外，手勢緊張、失態(tài)、生硬，或帶著不屑一顧的冷漠表情，拖著冷淡、嘲笑的腔調 都能給學生排斥、拒絕的感覺，這些都是教師在談話時應盡力避免的。 教師在言語上要多用 “ 我氣惱 ” 、 “ 我泄氣 ” 、 “ 我失望 ” 來描述自己的感受和期望，這種自我約束能充分表現(xiàn)我們的風度，能給學生更多的實質性幫助，從而消除師生間交流的阻礙。 C 、要能控制和管理自己的情緒； 教師也是凡人，在生活有太多的喜、怒、哀、樂的情感，但他（

13、她）自始至終都是一位任重道遠的教育者。所以，老師要能夠控制和調整自己的情緒： 有煩惱，但能自我緩解；有憤怒，但能在恰當的時機，以恰當的方式表現(xiàn)憤怒；也會失去耐性，但能意識和控制 教師了解且尊重自己的情感，能以正確的行為標準來規(guī)范自己的言行。只有如此，才能在 “ 說 ” 的時候避免帶入個人情緒，取得很好的教育和溝通效果，從而建立和諧的師生關系。 俗語說： “ 會說說人笑，不會說說人跳。 ” 但愿我們老師的話語，都能像一把金鑰匙，都能讓學生笑，一下子就能打開學生心頭的鎖，從而達到最佳的溝通效果。 （二）批評有方 批評是一種教育手段，它必須針對學生的錯誤或問題，而不能針對學生本身，特別應該注意的是，

14、批評不是為了出氣、壓服，而是為了助人，其根本目的是為了不批評。師生關系中學生的反應是有能動性的，學生能敏感地感受教師的期待與暗示、遺憾與不滿，并能做出積極的反應。因此教師要運用好批評這樣一種教育手段。 1 、批評的要求 A 、要多肯定，少否定； 盡量不用或少用 “ 不準 ” 、 “ 不行 ” 、 “ 不能 ” 、 “ 不要 ” 等語言，因為這些否定式語言不利于保持學生的積極性，不利于培養(yǎng)他們主動改錯、獨立分析和解決問題的能力。 B 、要有理、有節(jié)、有度； 批評學生時要擺事實，講道理，入情入理，以理服人；要口氣溫和，態(tài)度和藹，以情感人；要平等商討，消除對抗；要正面引導，多加勉勵；要嚴于律已， “

15、 心理換位 ” ；要注意分寸，留有余地。 C 、因人、因事、因地而異，和風細雨，靈活多樣； 對善于思考、自尊心較強，各方面較成熟的學生，可采用發(fā)問式批評；對積極上進、性情機敏易受感化和盲目自大、愛耍小聰明的學生，則應多采取暗示式和提醒式批評。在教室是，少用當眾批評，慎用點名批評，多用內爆式和暗示式批評；在輔導室、辦公室等場和，則應多用個別批評，宜用商討式和發(fā)問式批評。對于偶發(fā)的嚴重錯誤，可用外爆式批評；對于時常的小問題，則宜用提醒式批評。 2 、批評的方式 批評的方式一般有贊揚式、轉折式、鼓勵式、商討式、提醒式、漸進式、暗示式和寬容式。其中暗示式的批評可采取表情暗示法、行為暗示法、語言暗示法，

16、寬容式的批評則可用諒解法、反差法、回避法、肯定法、冷卻法、類比法等。 3 、批評中注意的 “ 十不 ”沒有批評也就等于沒有要求、沒有教育。但批評必須運用得當，才能達到教育的目的。如果運用不當，不但不能達到教育、提高的目的，而且可能造成師生感情對立、促使學生逆反心理的形成，增加了今后教育、轉變的難度。正確開展批評，必須注意以下十個問題：不要厲聲訓斥，不要變相體罰，不要當眾揭丑，不要上綱上線，不要千篇一律，不要無據無憑，不要成見看人，不要嘮嘮叨叨，不要言行不一，不要主觀臆斷。 （三）施以同感 心理學上認為 “ 你不是別人，怎么能了解別人！ ” 師生關系不同于其他各種人際關系，師生之間的關系是學校出

17、于管理與教學工作的需要統(tǒng)一安排的，師生之間一般沒有互相選擇的自由。不論師生是否喜歡對方，都必須相互接受，而且關系一旦形成，一般就要維系相當長的時間。因此，師生關系的這種交往對象的限定性特點就要求我們教師在處理師生關系時，必須接納和尊重學生，以學生為中心，自始至終站在學生的角度看問題，設身處地為學生著想，積極充當好學生的道德示范者、學習組織者、潛能開發(fā)者、研究參與者、生活指導者、行為矯正者、心靈撫慰者的角色。要努力做到：理解其處境，體諒其困難，關心其冷暖，正視其缺陷，關注其價值，肯定其努力，鼓勵其追求，支持其抉擇，滿足其需求，扶持其決定，尊重其人格，期待其成長。 這里，需要特別提出的是，許多教師

18、常常直接地引用自己的經驗， “ 假如我是你，我就 ” ，道德說教只能引起學生的焦慮和反感。而恰當的，應當說： “ 有些人發(fā)現(xiàn)那樣做有利于（或有害于） 不過你認為如何呢？ ” ， “ 就你情況而言，那樣做有好處嗎？ ” 這樣顯然有更好的教育效果。 因此，教師施以同感的溝通，可以使師生在精神和感情上更加貼近，在心靈上更加契合，從而引發(fā)和諧的互動，增進師生間的深厚情誼。 （四）聽有藝術 學生說話時，教師要注意對方說話的心境、內在含義，注意對方的感情及變化，并做出積極的反饋。 一要積極。在傾聽學生說話時，教師要注意面部表情、目光、體姿、動作等肢體言語的溝通。平和、安詳、微笑、愉悅的面部表情能給人以信賴

19、、尊重、愛護、重視等心理感應，柔和關切充滿慈愛的目光交流，微微傾向學生的體姿以及接納、理解、善意的動作都能透露教師積極熱情的態(tài)度。一般說來，積極地傾聽學生說話，可以增進師生雙方的信心和理解，減少誤會和沖突，增加實現(xiàn)愿望的機會，增進師生感情。 二是耐心。當學生說話不具體時，教師可以建議學生講得更詳細，學生講完話時，教師可以親切地問： “ 還有其它嗎？ ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 請繼續(xù)說下去 ” 。這樣就會使學生的談興更濃，把更多的想法和消息真真切切地告訴老師。 三是心誠。教師聽學生說話時，回饋要具體、明確，并經常交換回答方式，比如 “ 是的 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 很好 ” 、 “

20、請繼續(xù) ” 等等。在回答時最好不要對學生所說的話進行直接評論或否定，而應用心去體會對方的感情，真誠地理解對方，并適當地用一些描述性語言作為回應，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。 （五）允許爭辯 建議性的爭論是師生間加強溝通的又一途徑。在工作和生活中師生之間總會出現(xiàn)一些對事對人不同（甚至截然相反）的看法和意見。傳統(tǒng)的觀念是不準學生與教師 “ 爭吵 ” ，要求學生壓抑自己的情緒，以教師的意見和決定為準，即 “ 說你不對你就不對”。這樣使得很多教師和學生在遇到沖突時，既不能心平氣和地坐下來說明情況，又不能通過爭論的形式解決問題，雙方只能是無盡的沉默和冷戰(zhàn)。這就好像是暫時

21、捂住了一座活火山，而火山隨時都有噴發(fā)的危險。而建議性的爭論是一種工具，能夠引導師生關系通向互尊互諒、共振和諧的境界。教師應該允許學生與自己爭論問題，不要認為這是對自己的不尊重。當師生之間產生無法忍受的感覺時，不妨來一場建設性的爭論，坦誠交換意見，真實地表達各自的情感，只有這樣，師生的心理才能得到放松，使心理裂痕才能得到修復。 （六）具有幽默感 中外教育調查顯示，富有幽默感的教師是未來最受學生歡迎的教師類型之一。這證明，富有幽默感已成為教師不可缺少的必備素質之一。幽默不僅是教師人格魅力的展示，而且是教師教育機智與創(chuàng)新能力的具體體現(xiàn)。而且，它也是融合師生關系的潤滑劑。 教師這一職業(yè)，面對的是正處于青春期蓬勃向上的年輕生命，他們熱情活潑、精力充沛、頭腦活躍、富有創(chuàng)意、思想敏銳，加之，他們在人際溝通方面經驗不多，因此在繁重的學習壓力下，他們渴望輕松、安全、積極和釋放，希望消除教師這個職業(yè)所帶來的神秘感、隔膜感和壓力感，從而在師生之間形成良好的溝通和互動，時常帶給自己安全、溫暖、樂觀、蓬勃的如沐春風的感受。因此，在這種情況下，幽默自然就變得非常必要了。一般而言，幽默具有以下獨特的功效：增強教育效果，彌補溝通