超市(賣場)全員安全手冊!

1、1XXXX連鎖集團股份有限公司2n通過接受安全學習，將幫助您獲得正確的認識和有關(guān)安全方面的知識，這對您以及我們的工作有著重要的意義，可以幫助您減少很多嚴重的損失： 顧客，員工及家庭的精神和肉體的痛苦； 工資和賺錢能力的損失； 造成終身殘疾或損傷學習目的：學習目的：n幫助每位員工正確認識幫助每位員工正確認識“安全安全”及其重要性；及其重要性；n培養(yǎng)每位員工自覺預防和有效控制安全、損耗的意識與能力；培養(yǎng)每位員工自覺預防和有效控制安全、損耗的意識與能力；n學習公司相關(guān)的安全規(guī)則，明確公司對您在安全工作方面的學習公司相關(guān)的安全規(guī)則，明確公司對您在安全工作方面的期望。期望。前前 言言什么是人身安全：什么

2、是人身安全： 指在日常生活與工作當中，因不正確的操作方法或意外造成人身傷害指在日常生活與工作當中，因不正確的操作方法或意外造成人身傷害的現(xiàn)象，一般體現(xiàn)為：交通意外、摔傷、撞傷、割傷、切傷等。的現(xiàn)象，一般體現(xiàn)為：交通意外、摔傷、撞傷、割傷、切傷等。安全事故主要體現(xiàn)：安全事故主要體現(xiàn)： A A、員工搬運、整理商品時撞傷、摔傷；員工搬運、整理商品時撞傷、摔傷； B B、員工違規(guī)操作相關(guān)設(shè)備，未按要求采取防護措施，造成人身傷害，員工違規(guī)操作相關(guān)設(shè)備，未按要求采取防護措施，造成人身傷害，如使用刀具，割傷、切傷。如使用刀具，割傷、切傷。 C C、因為賣場環(huán)境存在安全隱患，導致安全事故發(fā)生。因為賣場環(huán)境存在

3、安全隱患，導致安全事故發(fā)生。 D D、員工上下班途中違反交通規(guī)則造成交通意外。員工上下班途中違反交通規(guī)則造成交通意外。學習目的：學習目的： 1、提高安全思想意識，防止意外傷害發(fā)生；提高安全思想意識，防止意外傷害發(fā)生； 2、通過正確的操作方法，減少意外傷害的發(fā)生。通過正確的操作方法，減少意外傷害的發(fā)生。4安全工作的方針安全工作的方針安全第一 預防為主安全工作三不傷害的原則：安全工作三不傷害的原則：-不傷害自己-不傷害他人-不受他人傷害5相關(guān)的法規(guī)要求：相關(guān)的法規(guī)要求：n中華人民共和國安全生產(chǎn)法第五十條規(guī)定：從業(yè)人員應當接受安安全生產(chǎn)教育和培訓全生產(chǎn)教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識安全生

4、產(chǎn)知識，提高安全生安全生產(chǎn)技能產(chǎn)技能，增強事故預防和應急處理能力事故預防和應急處理能力。n國家規(guī)定員工有進行安全知識學習的義務(wù)。公司（消防安全管理規(guī)定）中的相關(guān)要求規(guī)定：公司（消防安全管理規(guī)定）中的相關(guān)要求規(guī)定：n公司公司消防安全管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定要求：要求：1、新入職員工（促銷員）必須進行消防安全知識培訓，經(jīng)過考核合格方可上崗。2、每年消防安全普及培訓不得少于二次。3、熟悉本崗位的火災危險性以及防火措施。4、不得堵塞、占用消防通道；挪用、圈占、埋壓消防器材設(shè)施；6第一節(jié)第一節(jié) 理貨車使用安全理貨車使用安全1、商品擺放底層應牢固（下重上輕）應牢固（下重上輕），不可過多。2、貨物堆放高度不

5、得超過視線高度不得超過視線高度。3、進入商場通過門或經(jīng)過拐彎處時應緩行應緩行。4、空載時，請勿踩在上面滑行請勿踩在上面滑行，以防撞傷他人。5、不能放在銷售區(qū)域和消防通道內(nèi)不能放在銷售區(qū)域和消防通道內(nèi)。6、六輪理貨車必須將兩端拉桿固定后操作。7第三節(jié) 鋁梯的安全使用1、選擇適當高度的鋁梯，如果作業(yè)高度超過超過2.5M2.5M，則不適合使用鋁梯不適合使用鋁梯。2、鋁梯高度不夠高度不夠時，不能攀爬貨架或用紙箱、椅子不能攀爬貨架或用紙箱、椅子等作為鋁梯替代物。3、移動鋁梯時，注意不要碰到上面的商品、消防管不要碰到上面的商品、消防管道等道等。4、壞鋁梯必須用明顯的標簽標明用明顯的標簽標明，必須維修，不能

6、臨時捆拉使用。8鋁梯不能存放在通道、鋁梯不能存放在通道、緊急出口、倉庫門口、緊急出口、倉庫門口、銷售區(qū)域內(nèi)，只能放在銷售區(qū)域內(nèi)，只能放在規(guī)定的地方。規(guī)定的地方。鋁梯使用前必須檢查梯腳鋁梯使用前必須檢查梯腳和橫檔是否安全，如橫檔和橫檔是否安全，如橫檔斷裂，則不能使用。斷裂，則不能使用。檢查鋁梯下的檢查鋁梯下的地板是否地板是否平整，有無積水、油污平整，有無積水、油污等等易導致滑倒的因素。易導致滑倒的因素。9理貨登高梯的安全使用 在貨架存取貨物時，使用理貨登高梯比使用鋁梯相對安全，但仍然需要遵守以下安全使用要求：1、使用理貨登高梯時，扶手應與貨架緊貼，保持不超過10cm距離；與貨架牌面成“T”放置2

7、、嚴禁踩在理貨登高梯的扶手上。3、使用理貨登高車存取較重貨物時，應有其他同事協(xié)助。4、存取貨時，身體與取用貨物角度不少超過30度。5、如理貨登高梯高度不夠，應使用較高理貨登高梯或鋁梯。6、使用完畢后，不能放在銷售區(qū)域和消防通道內(nèi)不能放在銷售區(qū)域和消防通道內(nèi)。10扶手應與貨架保持不超過10cm距離理貨登高梯放置時，扶手面與緊貼貨架。并與貨架成“T”型。11鋁身體與取用貨物角度不鋁身體與取用貨物角度不少超過少超過3030度度取貨登高放置與貨架的距取貨登高放置與貨架的距離太遠，易出現(xiàn)翻到。離太遠，易出現(xiàn)翻到。12圖片中員工取貨存在哪些圖片中員工取貨存在哪些違規(guī)？違規(guī)？13扶手與排面保持在扶手與排面保

8、持在10CM10CM距距離？離？理貨登高梯放置時，扶手理貨登高梯放置時，扶手面與緊貼貨架。并與貨架面與緊貼貨架。并與貨架成成“T”T”型。？型。？14圖片中員工取貨存在哪些圖片中員工取貨存在哪些違規(guī)？違規(guī)？15第四節(jié) 電器開關(guān)的安全使用1、使用開關(guān)前，應了解開關(guān)設(shè)備的作用和操作方法了解開關(guān)設(shè)備的作用和操作方法及具具體控制功能體控制功能。2、使用開關(guān)、插座前，必須檢查雙手、電線等物品是否檢查雙手、電線等物品是否潮濕、有水潮濕、有水。3、當設(shè)備操作結(jié)束時，必須關(guān)閉設(shè)備，切斷設(shè)備的電源關(guān)閉設(shè)備，切斷設(shè)備的電源。4、當開關(guān)、插座損壞時，不要私自拆卸不要私自拆卸，應請專業(yè)人員修理和更換。5、清潔開關(guān)時，

9、必須切斷電源后必須切斷電源后，方可進行。6、不要操作自己不熟悉或不了解的電源開關(guān)及設(shè)備不熟悉或不了解的電源開關(guān)及設(shè)備。16請正確使用電源插座，避請正確使用電源插座，避免增加負荷而發(fā)生危險。免增加負荷而發(fā)生危險。請賣場內(nèi)小五金排面臺燈請賣場內(nèi)小五金排面臺燈展示展示請在地面有水的地方，請在地面有水的地方，要避免插座等與水接要避免插座等與水接觸，防止漏電。觸，防止漏電。17電源插頭接觸不良，會造成接觸電源插頭接觸不良，會造成接觸電阻過大，損壞設(shè)備和引發(fā)火災電阻過大，損壞設(shè)備和引發(fā)火災要及時將插頭插緊！并置于在小要及時將插頭插緊！并置于在小孩無法觸摸到的位置。孩無法觸摸到的位置。開關(guān)標識不清開關(guān)標識不

10、清配電箱電源開關(guān)無任何標識配電箱電源開關(guān)無任何標識18臨時用電的安全規(guī)范臨時用電的安全規(guī)范1、臨時用電必須要有書面申請；經(jīng)過總經(jīng)辦、安全損耗預防部、設(shè)備維護部等相關(guān)部門負責的同意。2、臨時用電在使用之前，必須將安全損耗預防部和設(shè)備維護部簽發(fā)的臨時用電卡張貼在用電的現(xiàn)場的明顯處；19臨時用電的安全規(guī)范3、臨時用電現(xiàn)場人員必須經(jīng)過現(xiàn)場的培訓；并在臨時用電卡背面簽名處簽名；4、有使用用電加熱設(shè)備時，現(xiàn)場人員不允許出現(xiàn)脫崗。如需要離開時，必須要將電源關(guān)閉；加熱設(shè)備收起放在顧客無法接觸的地方。20 第五節(jié)第五節(jié) 叉車的安全使用叉車的安全使用一、手動液壓叉車的安全使用一、手動液壓叉車的安全使用1、使用手動

11、叉車前，應經(jīng)過部門管理人員的培訓。2、在使用叉車時，必須注意現(xiàn)場通道及環(huán)境，注意不要撞到商品和貨架，更不能撞到顧客和員工。3、叉車叉必須完全進入卡板下面，將貨物叉起，保持貨物的平穩(wěn)。4、叉車停放卡板在下落時應提醒周邊人員注意，防止壓到腳5、手動叉車空載時，不能載人或在滑坡上自由下滑。6、手動叉車不用時，液壓器必須處于最低狀態(tài)，且存放在規(guī)定的地方。7、手動叉車的載重不能超過極限。8、手動叉車嚴禁進入售賣區(qū)域，避免損壞賣場地面。9、損壞的手動叉車必須由專業(yè)部門進行維修，沒有維修好前不得使用。21叉車在有貨而無人的情況時，應將叉車在有貨而無人的情況時，應將叉板放下，避免壓傷人員。叉板放下，避免壓傷人

12、員。叉車空車時，應適當支起叉板，避免叉叉車空車時，應適當支起叉板，避免叉板與地面的長時間摩擦造成磨損。板與地面的長時間摩擦造成磨損。手動叉車空載時，不要踩在上手動叉車空載時，不要踩在上面滑行。面滑行。手動叉車要均勻、平穩(wěn)的插入手動叉車要均勻、平穩(wěn)的插入叉板下。叉板下。22二、機動叉車（含電動叉車）的安全使用要求二、機動叉車（含電動叉車）的安全使用要求1、必須持證上崗必須持證上崗，嚴禁無證人員操作。2、商品堆放應確保叉車通道暢通叉車通道暢通。3、機動叉車作業(yè)區(qū)機動叉車作業(yè)區(qū)嚴禁員工附近作業(yè)。4、操作叉車嚴格遵循安全操作規(guī)程。禁止在任何情況下站立在叉車禁止在任何情況下站立在叉車的叉板上。的叉板上。

13、禁止攀爬叉車的任何部位，避禁止攀爬叉車的任何部位，避免發(fā)生危險。免發(fā)生危險。23第六節(jié)第六節(jié) 電梯的安全要求電梯的安全要求一、臺階式自動扶梯和坡道式自動扶梯一、臺階式自動扶梯和坡道式自動扶梯1、為更好的服務(wù)顧客，自動扶梯應安排迎賓員值班應安排迎賓員值班，為有需要的顧客服務(wù)。2、提醒兒童不要在電梯上玩耍不要在電梯上玩耍。3、提醒顧客不要將購物車推上臺階式自動扶梯不要將購物車推上臺階式自動扶梯。4、提醒顧客扶穩(wěn)扶手提醒顧客扶穩(wěn)扶手。尤其是顧客雙手提物品上下自動扶梯時，5、不要使用平板車、叉車在自動扶梯行走不要使用平板車、叉車在自動扶梯行走。24 扶梯口處的安全設(shè)置要求：應安排迎賓員，設(shè)扶梯口處的安

14、全設(shè)置要求：應安排迎賓員，設(shè)置警示牌和防滑標示。置警示牌和防滑標示。25電梯安全事故案例：電梯安全事故案例： 2010年1月7日，*商場一3歲小男孩在無人大人看護的情況下，在下扶梯過中由于玩耍被卷入扶梯扶手的轉(zhuǎn)彎處。小孩被卡著后，扶梯的安全開關(guān)自行動作，停止運行。小孩的胸部被卡在扶手帶與扶梯檢修口處，導致呼吸困難?，F(xiàn)場立即進行搶救。經(jīng)過約8分鐘的努力，小孩被救出。并求救120、110。但未對小孩進行現(xiàn)場急救處理，直接跑步將小孩送往醫(yī)院。后因傷勢過重不治身亡。 2010年6月23日*商場顧客路*（性別女、年齡79歲）在乘坐入口電梯撿拾存包柜上的空飲料瓶時從電梯上摔倒摔傷頭部。當時老人家說無大礙、

15、回家，第二天被家人送到醫(yī)院，搶救無效死亡。26二、升降電梯（貨梯等垂直電梯）二、升降電梯（貨梯等垂直電梯）1、升降電梯如故障或停電，應第一時間報修應第一時間報修。2、在升降電梯關(guān)門時關(guān)門時，不要進入電梯不要進入電梯，以免夾傷。3、在拉貨出電梯門時拉貨出電梯門時，要按延時開關(guān)按延時開關(guān)，以免撞壞電梯門，引發(fā)事故 。4、無論電梯在任何原因下發(fā)生故障而停梯時，都是安全連鎖起作用，而電梯是安全的。此時不要自行扒門，拉門或扒安全窗逃生 ，應通過應通過警鈴、外部電話等渠道與維修人員取得聯(lián)系警鈴、外部電話等渠道與維修人員取得聯(lián)系 ，請求救援。5、發(fā)生火災時，不要坐升降電梯發(fā)生火災時，不要坐升降電梯。6、應定

16、期對電梯進行檢修應定期對電梯進行檢修。27第七節(jié)第七節(jié) 操作間設(shè)備的安全使用操作間設(shè)備的安全使用n設(shè)備主要為操作間危險設(shè)備，有設(shè)備主要為操作間危險設(shè)備，有 壓面機、酥皮壓面機、酥皮機、攪拌機，刀具等機、攪拌機，刀具等。n使用設(shè)備時，必須熟悉操作流程及了解設(shè)備危險性，并對其進行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全裝置發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全裝置存在缺陷應立即停止使用，并通知設(shè)備維護部進存在缺陷應立即停止使用，并通知設(shè)備維護部進行維修行維修。n不得操作或使用您不熟悉的設(shè)備不得操作或使用您不熟悉的設(shè)備。28壓面機事故20X9年3月1日，XX購物廣場一員工因違規(guī)操作而手被壓1201X年2月27日，XX購物廣場一

17、員工因操作失誤手被壓傷2291：注意力不集中，切到手！注意力不集中2、不帶防割手套，割到手！正確使用防割手套正確使用防割手套31第八節(jié) 商場環(huán)境的安全 1 1、溢出物和破損的碎片、溢出物和破損的碎片p溢出物是指地面上的液體物質(zhì)。如污水、化學液體、飲料、黏稠液體等。p溢出物和破損的碎片在商場的任何地方，必須立即清除，特別是在銷售區(qū)域。p正確處理溢出物是為避免不必要的滑倒和人身傷害。p銷售區(qū)域的溢出物處理程序是：u任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時，都有職責進 行處理，首先守住區(qū)域，請求幫助；u守住溢出物后，不要讓顧客和其他人員經(jīng)過這一區(qū)域，及時用正確的方法進行處理；u清理完畢后，如地面未干，請放置“小心地滑

18、”的警示牌。n發(fā)現(xiàn)地面太濕、不平、壓條邊沿翹起和發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施上有刃角等能傷害到顧客的隱患時，應通知相關(guān)部門（設(shè)備維護部、安全損耗預防部）解決。 32溢出物的處理：您好，地面有水漬。請您繞行，謝謝配合！33惡劣天氣：惡劣天氣：1）惡劣天氣，超市出入口應有員工提醒顧客注意安超市出入口應有員工提醒顧客注意安全全。2）惡劣天氣，應取下店外的高空懸掛物應取下店外的高空懸掛物。3）雨雪天氣，應向顧客發(fā)放雨傘袋應向顧客發(fā)放雨傘袋，超市出入口地面應放置好防水地墊應放置好防水地墊。4）雪天應將超市的廣場或出入口通道的積雪清理干將超市的廣場或出入口通道的積雪清理干凈凈。同時對結(jié)冰斜坡進行清理對結(jié)冰斜坡進行清理，

19、防止顧客、員工摔倒。34第九節(jié) 顧客安全1、阻止兒童在商場內(nèi)奔跑打鬧和站立在購物車上奔跑打鬧和站立在購物車上；2、提醒顧客注意保護好自己的物品注意保護好自己的物品；3、進行低價促銷可能出現(xiàn)擁擠或搶購現(xiàn)象時，應及時通應及時通知安全損耗預防部對現(xiàn)場進行控制知安全損耗預防部對現(xiàn)場進行控制；4、對試吃品、還原食品以及敞開促銷的食品要進行嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)破損、有異味、變色時必須做隔離處理發(fā)現(xiàn)破損、有異味、變色時必須做隔離處理，同時通知值班主管處理。5、因顧客之間的矛盾導致在超市購物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素，必須及時通知安全損耗預防部必須及時通知安全損耗預防部。35注意：注意： 小朋友站在購物車上玩耍時

20、，我們小朋友站在購物車上玩耍時，我們要及時提醒小朋友以及家長。要及時提醒小朋友以及家長。36第十節(jié) 交通安全避免交通意外主要措施有：避免交通意外主要措施有：1、紅燈停、綠燈行，寧停三分、不搶一秒。2、穿越城市道路要走人行斑馬線、人行天橋、地下通道。3、先左看，后右看，安全情況下快速直線通過。4、不跨越交通護欄，不橫穿馬路。5、不乘坐非法營運的摩托車、汽車等。2010年，集團共計發(fā)生各類交通安全事故32起，均為員工上下班途中發(fā)生，總計損失金額；263547.2元。其中交通意外死亡一人。通過分析，造成交通事故的主要原因為：交通違規(guī)。37第十一節(jié) 消防器材使用 商場屬于公眾聚集場商場屬于公眾聚集場所

21、，消防安全是安全所，消防安全是安全工作的重中之重！工作的重中之重！38一、滅火器n滅火器是最常見的滅火器材，每一名員工都應學會熟練的使用。39 滅火器使用方法：滅火器使用方法：40二、消火栓n消火栓也是有力的消防“武器”之一。n對于帶電的火災使用消火栓撲救，必須事先切斷電源。4142三、應急燈、疏散指示燈n作用：當發(fā)生火災斷電時，它們利用自身蓄存的作用：當發(fā)生火災斷電時，它們利用自身蓄存的電源照明和引導疏散，供人員逃生和物質(zhì)疏散。電源照明和引導疏散，供人員逃生和物質(zhì)疏散。43注意！注意！1、應急器材不得隨意拆卸不得隨意拆卸，懸掛物品不得遮擋懸掛物品不得遮擋應急器材應急器材，未經(jīng)允許不得使用消防

22、應急電源。2、 表示順該方向走有一安全出口。 表示從此處可直接到達地面。3、安全出口在營業(yè)時間嚴禁鎖閉、堵塞。44四、噴淋系統(tǒng)四、噴淋系統(tǒng) 噴淋系統(tǒng)主要作用在噴頭，當室內(nèi)溫度達噴淋系統(tǒng)主要作用在噴頭，當室內(nèi)溫度達到到6868攝氏度攝氏度時，噴淋頭內(nèi)紅色玻璃柱自動爆裂，時，噴淋頭內(nèi)紅色玻璃柱自動爆裂，水即自行灑下，成形擴散，對撲救水即自行灑下，成形擴散，對撲救 初起火災非常有效。初起火災非常有效。45注意！n堆放貨切勿超過噴淋頭，它堆放貨切勿超過噴淋頭，它會影響噴水滅火的效果，應會影響噴水滅火的效果，應與噴頭保持與噴頭保持20-30公分公分距離。距離。n不要在噴頭上懸掛物品，搬不要在噴頭上懸掛物

23、品，搬運東西時運東西時切不可碰撞噴頭切不可碰撞噴頭，以免造成不必要損失。以免造成不必要損失。46五、溫感、煙感探測器、手動報警按鈕五、溫感、煙感探測器、手動報警按鈕1、探測器是探測火災起動系統(tǒng)的重要部件?；馂陌l(fā)火災發(fā)生時，必然會伴隨著產(chǎn)生煙霧、高溫、火花等生時，必然會伴隨著產(chǎn)生煙霧、高溫、火花等，探測這些都非常敏感。當探測到后就會發(fā)出報警信號，告訴人們這里有異常情況。2、它還通常與防排煙系統(tǒng)、防火卷與防排煙系統(tǒng)、防火卷 簾門、聲光報警器、廣播等聯(lián)動簾門、聲光報警器、廣播等聯(lián)動。3、非專業(yè)人員不得拆卸探測器和改動消防線路。不得拆卸探測器和改動消防線路。474、手動報警按鈕是人工確認火警的設(shè)施人工

24、確認火警的設(shè)施。5、手動報警器應在商場明顯處設(shè)置，當發(fā)生火警時請及時報警請及時報警用力按下即可。用力按下即可。48六、防火門六、防火門n防火門是有隔熱、阻煙和延遲引燃時間等有隔熱、阻煙和延遲引燃時間等防火功能。n防火門上應配備閉門器配備閉門器，當要通過時須旋轉(zhuǎn)手柄開須旋轉(zhuǎn)手柄開啟啟，人經(jīng)過后防火門自動慢慢關(guān)閉，閉門器的作用非常大，切勿圖一時方便拆卸閉門器切勿圖一時方便拆卸閉門器，n防火門是向疏散方向開啟的。n現(xiàn)我商場的防火門上均配有消防鎖。具體使用方法如下：49 在緊急情況或商場廣播要求疏散顧客時，開啟緊急出口防火門，切記要用力推開門上消防鎖的自動開啟桿要用力推開門上消防鎖的自動開啟桿。防火門

25、便會開啟，引導顧客盡快離開。用力推動消防鎖的推桿，消防門打開。50安全出口管理：安全出口管理：n安全出口在營業(yè)期間內(nèi)必須保證暢通，嚴禁上鎖營業(yè)期間內(nèi)必須保證暢通，嚴禁上鎖；n消防緊急安全出口門上安裝有消防鎖和消防警報器，如果安全出口被推開， 就會發(fā)出報警聲音，現(xiàn)場員發(fā)出報警聲音，現(xiàn)場員 工應立即到現(xiàn)場維護工應立即到現(xiàn)場維護，并安并安 撫周邊顧客，等待資產(chǎn)安全撫周邊顧客，等待資產(chǎn)安全 管理部管理人員處理報警。管理部管理人員處理報警。51消防緊急出口報警處理流程消防緊急出口報警處理流程: :員工看到有顧客在消防員工看到有顧客在消防緊急出口停留或要推門緊急出口停留或要推門員工：員工：“先生先生/小姐

26、，您好！小姐，您好！有什么可以幫到您？有什么可以幫到您？”員工發(fā)現(xiàn)緊急出口員工發(fā)現(xiàn)緊急出口消防鎖或警鈴報警消防鎖或警鈴報警如果顧客要推門，應制止，如果顧客要推門，應制止，員工：員工：“這是消防緊急出這是消防緊急出口，僅供緊急情況使用口，僅供緊急情況使用”員工看到有顧客在員工看到有顧客在消防緊急出口停留消防緊急出口停留員工趕到門口，員工趕到門口，制止顧客走此通道制止顧客走此通道 應站在門口，等待防應站在門口，等待防損部管理人員過來處理損部管理人員過來處理 52 顧客誤要開啟消防門時，現(xiàn)場的員工要及時進行制止；并為顧客提供服務(wù)。您好，先生。這是安全出口，非緊急情況不能打開。請問有什么能幫到您？53

27、七、常見違規(guī)現(xiàn)象七、常見違規(guī)現(xiàn)象n工作中嚴禁將消防器材移嚴禁將消防器材移作他用或?qū)⒇浳锏妊诼裣魉没驅(qū)⒇浳锏妊诼裣榔鞑姆榔鞑?。n嚴禁堵塞消火栓的使用通道嚴禁堵塞消火栓的使用通道，一旦發(fā)生火災將不能及時取用，是非常危險的。54n嚴禁將貨物擺放在防火卷簾嚴禁將貨物擺放在防火卷簾門下門下，這樣會造成無法隔離，這樣會造成無法隔離火勢。購物車屬于經(jīng)常會阻火勢。購物車屬于經(jīng)常會阻擋防火卷簾門的物品之一，擋防火卷簾門的物品之一，發(fā)現(xiàn)后應及時拉開。發(fā)現(xiàn)后應及時拉開。n應急燈使用的是消防專用應急燈使用的是消防專用電源，電源，請勿隨意拔下或插請勿隨意拔下或插接其他用電設(shè)備接其他用電設(shè)備。55n顧客在商場吸煙。

28、顧客在商場吸煙。當遇到顧客吸煙等不當當遇到顧客吸煙等不當行為應禮貌的上前行為應禮貌的上前提醒提醒并制止：您好！先生并制止：您好！先生/ /小姐，吸煙有害他人健小姐，吸煙有害他人健康，請勿在公共場所吸康，請勿在公共場所吸煙，謝謝！煙，謝謝！同時應禮貌同時應禮貌地請顧客地請顧客將煙頭熄滅并將煙頭熄滅并扔進垃圾桶扔進垃圾桶。56第十二節(jié) 如何報告火警n請牢記：火警電話： 119119注：現(xiàn)在深圳經(jīng)濟特區(qū)已實行注：現(xiàn)在深圳經(jīng)濟特區(qū)已實行“110110三警合一三警合一”（110110，119119， 122122）也就是說，只要打）也就是說，只要打110110，匪警、，匪警、火警，交通拯救均可。火警，交

29、通拯救均可。57注意！注意！ “119”“119”是每個必須熟記的電話號碼，它象征著危急時刻的希望。消防法第五條：任何單位、個人都有維護消防安全、保消防安全、保護消防設(shè)施、預防火災、報告火警護消防設(shè)施、預防火災、報告火警的義務(wù)，任何單位成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。 “119”是嚴肅的，謊報火警或阻攔報火警是要負法律責任謊報火警或阻攔報火警是要負法律責任的的。消防法第六十四條規(guī)定在火災發(fā)生后阻攔報警，或者負在火災發(fā)生后阻攔報警，或者負有報告職責的人員不及時報警的；尚不構(gòu)成犯罪的，處以有報告職責的人員不及時報警的；尚不構(gòu)成犯罪的，處以十日以上十五日以下拘留，可以并處十日以上十五日以下拘

30、留，可以并處500500元以下罰款；情節(jié)元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或較輕的，處警告或500500元以下罰款。元以下罰款。58報火警要講清楚：報火警要講清楚： 向”119”消防指揮中心報告火警時，要準確地講清：1 1、起火單位名稱、所在區(qū)域、道路、街道及門牌號；、起火單位名稱、所在區(qū)域、道路、街道及門牌號；2 2、建筑物特點、起火物質(zhì)、火勢大??；、建筑物特點、起火物質(zhì)、火勢大??；3 3、報警人的姓名及所使用的電話號碼等；、報警人的姓名及所使用的電話號碼等；4 4、并立即派人到路口迎接，、并立即派人到路口迎接， 引導消防車快速進入火引導消防車快速進入火 場。場。59第十三節(jié) 自救與疏散疏散的原

31、則：疏散的原則：先人后物先人后物先老弱病殘后一般先老弱病殘后一般先易燃易爆后一般先易燃易爆后一般先精密貴重后一般先精密貴重后一般60每一名員工都應熟悉本應熟悉本商場的消防安全出口商場的消防安全出口分布分布，確保緊急情況下，能引導顧客沿最近的安全出口逃生。在發(fā)生火災時的濃煙下逃生，應最好用濕毛巾捂住應最好用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿勢行走，口鼻，彎腰低姿勢行走，快速離開火場快速離開火場。61注意：注意：逃生通道涉及廣大顧客、員工的生命安全，請勿堵塞！請勿堵塞！消防通道里外的要求都是一樣：均不能堵塞！62第十四節(jié) “四懂四會”及“一暢兩會”n四懂四懂 四會：四會：n1、懂得火災的危害性 1、會報警；

32、n2、懂得火災的防范措施 2、會使用滅火器材；n3、懂得火災的撲救方法 3、會撲救初期火災； 4、懂得火場逃生四會： 4、會組織人員疏散和自救。 n一暢兩會：一暢兩會：n一暢：單位必須確保安全通道和安全出口暢通；n兩會：會撲救初起火災； 會逃生自救；n消防安全消防安全“四個能力四個能力”是指是指: :n1、檢查和整改火災隱患能力; n2、補救初期火災能力; n3、組織引導人員疏散逃生能力; n4、消防安全知識宣傳教育培訓能力。6365第十五節(jié)第十五節(jié) 商場意外事件應急處理程序商場意外事件應急處理程序 為了防止意外事件的發(fā)生和在發(fā)生意外事件后能及時得到有效的處理，下面是部分突發(fā)事件的應急處理程序

33、，內(nèi)容如下： 停電 商場起火 顧客暈倒或意外受傷 商場進水 發(fā)現(xiàn)有顧客進行偷竊 搶劫 出現(xiàn)搶購擁擠 群毆 接到恐嚇信息 其他66應急事件 廣播代碼應急處理火災 紅色廣播紅色信號，各部門主管迅速趕到現(xiàn)場，防損稽核員（附近員工）迅速提滅火器趕往撲救，崗位防損員二分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場，并鋪設(shè)消火栓水帶?，F(xiàn)場員工使用滅火器撲救?？謬?炸彈/投毒)黑色廣播黑色信號，各部門主管趕往辦公室，由店總指揮啟動應急預案，組織各部門檢查各角落與排面，各部門員工認真清查，并隨時匯報清查的可疑人員和物品。信件包裹威脅、襲擊灰色對講機通知防損頻道，*區(qū)域發(fā)生灰色信號，并電話購物廣場總經(jīng)理.防損主管立即趕往現(xiàn)場進行處理,同時向公

34、安機關(guān)報警。搶劫金色對講機通知防損頻道，*區(qū)域發(fā)生金色信號。防損主管對講機通知各崗位啟動應急預案，同時向公安機關(guān)報警?，F(xiàn)場員工視情況疏散顧客。群毆藍色廣播藍色信號，防損主管、防損助理、消防專員迅速趕往，同時向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，現(xiàn)場員工應疏散顧客并保護好自己。商場進水綠色廣播綠色信號，購物廣場總經(jīng)理立即要求相關(guān)區(qū)域主管將商品轉(zhuǎn)移，同時要求工程部搶修?，F(xiàn)場員工應積極參與商品轉(zhuǎn)移工作。顧客丟包紫色廣播紫色信號，出入口防損崗位密切注意出入人中有無可疑人員。各部門員工密切注意可疑和遺棄包，防損管理人員和場內(nèi)稽核員快速巡場和查找。同時向派出所報警。67商場火災應急處理程序商場火災應急處理程序一、火災的征兆：一、火災的征兆：1 1、聞到燒焦的味道、聞到燒焦的味道 2 2、突然停電、突然停電 3 3、見到煙、聞到煙味、見到煙、聞到煙味 4 4、玻璃破碎聲、玻璃破碎聲 5 5、有人喊、有人喊”起火啦起火啦” 如遇以上征兆，有可能是起火了，我們應該即時查找來應該即時查找來源源，報告部門主管，安全損耗預防部報告部門主管，安全損耗預防部。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)著火，不要驚慌，相信任何火是可以撲滅的，立即提起就近的滅火器進行撲救，同時報告部門主管，安全損耗預防部和顧客服務(wù)中心。68公司消防安全管理規(guī)定：n有下列行為之一的，予以有下列行為之一的，予以口頭警告口