03電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

1、第3章 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 本章主要內(nèi)容：p電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃p電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容p參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員p電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果規(guī)劃的任務(wù)l確定目標(biāo)總目標(biāo)分目標(biāo)l可行性哪些可以做哪些以后實(shí)行哪些最好不做l計(jì)劃對(duì)資源（時(shí)間、資金、人員、設(shè)備、軟件、場(chǎng)地等）的數(shù)量進(jìn)行估計(jì)統(tǒng)籌安排制定方案電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃l電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的新的商務(wù)模型。l電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 在電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，分析確定針對(duì)實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)的基本要求，評(píng)估其可行性，并制定實(shí)現(xiàn)這一信息系統(tǒng)的實(shí)施方案。電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與

2、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃l關(guān)系l目的l人員電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃1.關(guān)系 時(shí)間順序上緊緊相連 邏輯上也存在直接聯(lián)系電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃2.目的 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（戰(zhàn)略層）：確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何開展業(yè)務(wù)。 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（戰(zhàn)術(shù)層）：規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段開展業(yè)務(wù)。電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃3.人員 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（面向業(yè)務(wù)的活動(dòng)）：以商務(wù)管理和決策層的人員為主，輔以少量的it人員。 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃（側(cè)重于技術(shù)的實(shí)現(xiàn)）：以熟悉網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的各類工程技術(shù)人員為主，管理和業(yè)務(wù)人員也有較多的參與。3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃l確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)l確定經(jīng)營(yíng)策略l明確目

3、標(biāo)收益3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)與措施之間的比較： 目標(biāo)的抽象程度更高，措施則相對(duì)具體。 目標(biāo)一旦確定就不會(huì)輕易改變，措施可以根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。 目標(biāo)與措施的劃分是相對(duì)的，它們之間沒有本質(zhì)區(qū)別。 絕對(duì)意義上的目標(biāo)：最大限度地獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)與措施之間的關(guān)系，即經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略之間的關(guān)系。 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)直接為“最大限度獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”這一默認(rèn)的最高目標(biāo)服務(wù)； 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略又直接為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)； 同一個(gè)經(jīng)營(yíng)策略可能同時(shí)為幾個(gè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃1 典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)增加市場(chǎng)份額開拓市場(chǎng)降低上游成本降低經(jīng)營(yíng)成本招納人才培育和強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度吸引投資者增

4、加在市場(chǎng)上的銷售份額全新的、未有人涉足的市場(chǎng)或本企業(yè)未進(jìn)入過的市場(chǎng)降低采購(gòu)成本借助于電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)bpr利用網(wǎng)絡(luò)更有效地招納人才客戶忠誠(chéng)度 客戶忠誠(chéng)度是指客戶因?yàn)榻邮芰水a(chǎn)品或服務(wù)，滿足了自己的需求而對(duì)品牌或供應(yīng)（服務(wù)）商產(chǎn)生的心理上的依賴及行為上追捧。 客戶忠誠(chéng)度是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感情的量度，反映出一個(gè)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向另一品牌的可能程度，尤其是當(dāng)該產(chǎn)品要么在價(jià)格上，要么在產(chǎn)品特性上有變動(dòng)時(shí)，隨著對(duì)企業(yè)產(chǎn)品忠誠(chéng)程度的增加，基礎(chǔ)消費(fèi)者受到競(jìng)爭(zhēng)行為的影響程度降低了。 所以客戶忠誠(chéng)度是反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)行為與未來利潤(rùn)相聯(lián)系的產(chǎn)品財(cái)富組合的指示器，因?yàn)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)能直接轉(zhuǎn)變成未來的銷售。 3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)

5、略規(guī)劃2 典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲取客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)出售廣告采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立虛擬社區(qū)和web門戶品牌形象 品牌形象是指企業(yè)或其某個(gè)品牌在市場(chǎng)上、在社會(huì)公眾心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征,它體現(xiàn)公眾特別是消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。 品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現(xiàn)出來的特征,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。 品牌形象包括品名、包裝、圖案廣告設(shè)計(jì)等。 形象是品牌的根基，所以企業(yè)必須十分重視塑造品牌形象 。品牌形象的評(píng)判指標(biāo) 差異度 相關(guān)度 美譽(yù)度 認(rèn)知度一個(gè)品牌區(qū)別于同類競(jìng)爭(zhēng)者的能力品牌在消費(fèi)市場(chǎng)上真實(shí)的且能夠被感知的重要程度消費(fèi)者對(duì)品牌質(zhì)量以及

6、流行趨勢(shì)的感知程度消費(fèi)者對(duì)品牌及其身份的理解程度和知識(shí)廣度供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈最早來源于彼得德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”，而后經(jīng)由邁克爾波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。 供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈的定義：“圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、實(shí)物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能鏈 ”。供應(yīng)鏈管理scm 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理（scm）作為一種集成的管理思想和方法，主要執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶實(shí)物流的計(jì)劃和控制功能。 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是要將顧客所需的正確

7、的產(chǎn)品（right product）能夠在正確的時(shí)間（right time）、按照正確的數(shù)量（right quantity）、正確的質(zhì)量（right quality）和正確的狀態(tài)（right status）送到正確的地點(diǎn)（right place），并使總成本達(dá)到最佳化。 3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3 針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)策略收益的度量樹立品牌形象發(fā)布廣告幫助獲取客戶需求改進(jìn)售后服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果各銷售機(jī)構(gòu)的銷量變化對(duì)客戶滿意程度的調(diào)查對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查或售后服務(wù)支出成本降低程度的計(jì)算用銷售額來進(jìn)行度量3.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃3 針對(duì)各種經(jīng)營(yíng)策略收益的度量出售廣告采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)

8、管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立虛擬社區(qū)和web門戶用廣告收入來進(jìn)行度量采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的成本計(jì)算外購(gòu)材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時(shí)交貨情況拍賣次數(shù)、競(jìng)拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問次數(shù)、停留時(shí)間等案例分析一 對(duì)于一個(gè)專門生產(chǎn)日用化工產(chǎn)品的中型企業(yè)來說，針對(duì)“通過開展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷量”這一經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，并說明經(jīng)營(yíng)策略的收益度量方法。 經(jīng)營(yíng)策略收益度量方法增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度提供準(zhǔn)確翔實(shí)的產(chǎn)品介紹建立門戶網(wǎng)站樹立品牌形象建立網(wǎng)上訂貨平臺(tái)各銷售機(jī)構(gòu)的銷量變化用銷售額來進(jìn)行度量注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問次數(shù)、停留時(shí)間等用

9、銷售額來進(jìn)行度量對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果案例分析二 假定你是一個(gè)試圖從事電子商務(wù)的人員，打算從事網(wǎng)絡(luò)上的玩具、音像制品或其他消費(fèi)品的銷售，請(qǐng)制定你的電子商務(wù)戰(zhàn)略。1.確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.制定經(jīng)營(yíng)策略3.明確經(jīng)營(yíng)策略的收益度量方法案例分析二1.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開拓市場(chǎng)2.經(jīng)營(yíng)策略3.收益度量方法銷售產(chǎn)品發(fā)布廣告用銷售額來度量用銷售額來度量3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容l初步的系統(tǒng)需求l可行性研究l實(shí)施方案3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求 從功能入手，將已確定的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的對(duì)信息系統(tǒng)的要求。1. 樹立品牌形象2. 發(fā)布廣告3. 幫助獲取客戶需求4. 改進(jìn)售后服務(wù)5. 銷售

10、產(chǎn)品和服務(wù)6. 出售廣告7. 采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)8. 管理供應(yīng)鏈9. 組織拍賣3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求1.樹立品牌形象前臺(tái)網(wǎng)站功能要求： 網(wǎng)站風(fēng)格要符合企業(yè)識(shí)別要求； 可以設(shè)置關(guān)于企業(yè)歷史、文化等的文字說明板塊； 可以設(shè)計(jì)一些貫穿了企業(yè)形象宣傳的小游戲，并提供下載； 提供有關(guān)企業(yè)形象代言人的圖片及音頻、視頻資料的下載； 可以設(shè)置論壇、博客，幫助提高企業(yè)品牌相關(guān)度。企業(yè)識(shí)別ci 企業(yè)識(shí)別，即corporate identity。 企業(yè)識(shí)別是指一個(gè)企業(yè)所能標(biāo)識(shí)自己、區(qū)別外界的內(nèi)在特點(diǎn)和個(gè)性。 它是塑造企業(yè)形象的一種有力手段。 由于世界各國(guó)及各行業(yè)在運(yùn)用ci戰(zhàn)略方面各

11、具特色，對(duì)于ci概念的理解和界定也不一樣。 ci是指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)手段，通過標(biāo)志的造型和特定的色彩等表現(xiàn)手法，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為觀念、管理特色、產(chǎn)品包裝風(fēng)格形成一種整體形象。 3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求1.樹立品牌形象后臺(tái)業(yè)務(wù)功能要求： 為網(wǎng)站發(fā)布的信息提供后臺(tái)管理功能； 為下載服務(wù)建立相應(yīng)的ftp服務(wù)； 提供針對(duì)論壇、博客的管理功能。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求2.發(fā)布廣告發(fā)布廣告的方式：通過自己的網(wǎng)站直接推出產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料；通過其他網(wǎng)站上的鏈接或廣告專區(qū)；利用搜索引擎、電子郵件以及手機(jī)短信等。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

12、的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求2.發(fā)布廣告對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 借助于內(nèi)容管理在本企業(yè)的網(wǎng)站上管理廣告發(fā)布； 對(duì)網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，以利于在搜索引擎的搜索結(jié)果中占據(jù)有利地位； 提供電子郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送管理功能，并可與客戶資料庫(kù)相連接； 建立與電信運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)，提供手機(jī)短信的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送及自動(dòng)回復(fù)功能，并可與客戶資料庫(kù)相連接。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求3.幫助獲取客戶需求傳統(tǒng)商務(wù)模式下： 通過面對(duì)面的交談、電話交談等方式直接接觸。電子商務(wù)模式下： 通過電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求3

13、.幫助獲取客戶需求對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 支持網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查功能（包括問卷生成、問卷管理、問卷發(fā)布、結(jié)果管理和分析等）； 提供留言板/討論區(qū)；前臺(tái)的注冊(cè)、登錄、發(fā)文、回復(fù)、留言后臺(tái)的用戶管理、版面管理 開展點(diǎn)擊流信息獲取與分析技術(shù)的應(yīng)用；點(diǎn)擊流（click stream） 點(diǎn)擊流是指用戶在一個(gè)或多個(gè)web站點(diǎn)上的點(diǎn)擊行為構(gòu)成的序列； 點(diǎn)擊流反映了用戶的瀏覽行為模式； 點(diǎn)擊流在一定程度上蘊(yùn)含著用戶的需求信息。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求3.幫助獲取客戶需求對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 提供電子郵件處理功能（包括郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等）； 支

14、持客戶信息管理（包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等）； 提供對(duì)以上各類信息的統(tǒng)計(jì)分析功能。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求4.改進(jìn)售后服務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)模式下： 利用電話、傳真、信函等方式 處理效率相對(duì)低下電子商務(wù)模式下： 售后服務(wù)渠道豐富 提高對(duì)信息處理的自動(dòng)化程度3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求4.改進(jìn)售后服務(wù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 提供留言板/討論區(qū) 支持客戶信息管理（包括客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等） 提供電子郵件處理功能（包括郵件的自動(dòng)生成、自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)回復(fù)以及分類管理、轉(zhuǎn)存等） 支持投訴管理（對(duì)客戶投訴信息的錄入、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析、

15、處理流程跟蹤以及回訪安排等）3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求4.改進(jìn)售后服務(wù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 建立呼叫中心 建立下載中心（提供針對(duì)使用手冊(cè)、驅(qū)動(dòng)程序等資源的下載服務(wù)）呼叫中心（call center） “呼叫中心”是近年來開展售后服務(wù)方面越來越普遍的一種方式。早在上世紀(jì)80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“，實(shí)際上就是為用戶服務(wù)的“服務(wù)中心”。 定義：它是利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。 一個(gè)典

16、型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求5.銷售產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 提供產(chǎn)品（服務(wù)）管理功能對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的介紹材料、價(jià)格、促銷政策以及可售產(chǎn)品的數(shù)量等進(jìn)行維護(hù)。 提供產(chǎn)品（服務(wù)）展示功能在web上設(shè)置一個(gè)或多個(gè)版塊，利用文字、圖片、音頻視頻信息等向訪問者提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種信息，同時(shí)，提供分類、搜索、關(guān)聯(lián)查詢等手段，便于用戶獲取所需信息。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求5.銷售產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)電子商

17、務(wù)系統(tǒng)的要求： 提供購(gòu)物車功能進(jìn)行已選商品清單的顯示和修改、結(jié)賬、訂單生成、支付及交貨方式選擇等。 支持網(wǎng)上支付通過銀行或其他專門機(jī)構(gòu)的支付網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)交易資金的網(wǎng)上劃撥。 實(shí)現(xiàn)客戶信息管理對(duì)客戶信息的記錄、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求5.銷售產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)歷史記錄管理消費(fèi)信息的自動(dòng)記錄、轉(zhuǎn)存、維護(hù)、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能。 對(duì)商品交付活動(dòng)的支持對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品（如：音頻信息、視頻信息、計(jì)算機(jī)軟件等），可通過網(wǎng)絡(luò)直接交付；對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品，借助物流完成交付，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物流過程的管理（如：對(duì)運(yùn)輸過程的跟蹤）。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)

18、規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求6.出售廣告web上的廣告分類： 旗幟廣告 彈出式廣告 空隙廣告 富媒體廣告旗幟廣告（banner ads） 旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，是互聯(lián)網(wǎng)上最為傳統(tǒng)的廣告表現(xiàn)形式。 旗幟廣告通常置于頁(yè)面頂部，最先映入網(wǎng)絡(luò)訪客眼簾。彈出式廣告（pop-up ads） 彈出式廣告是指當(dāng)人們?yōu)g覽某網(wǎng)頁(yè)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)很小的對(duì)話框。隨后，該對(duì)話框或在屏幕上不斷盤旋、或漂浮到屏幕的某一角落。當(dāng)你試圖關(guān)閉時(shí)，另一個(gè)會(huì)馬上彈出來。 廣告商一直很欣賞彈出式這種網(wǎng)上廣告形式，他們認(rèn)為這樣會(huì)吸引網(wǎng)民注意，為此甚至愿意支付更多的費(fèi)用。但也有很多調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)彈出式廣告這種

19、霸道的形式感到厭煩。空隙廣告（interstitial ads） 空隙廣告是指網(wǎng)絡(luò)訪客在等待網(wǎng)頁(yè)下載的空擋期間出現(xiàn)，以另開一個(gè)瀏覽視窗的形式的網(wǎng)路廣告。 這種廣告載入時(shí)間長(zhǎng)，嚴(yán)重干擾了用戶的正常訪問，很容易引起用戶的反感。富媒體廣告（rich media ads） rich media可譯為多元媒體，更多采用“富媒體”的譯法。 人們普遍把具備聲音、圖像、文字等多媒體組合的媒介形式叫做富媒體（rich media），以此技術(shù)設(shè)計(jì)的廣告叫做富媒體廣告。 富媒體廣告融合了視頻、音頻及互動(dòng)于一體（甚至允許用戶在廣告界面上直接留下數(shù)據(jù) ）。 富媒體（ rich media ）與多媒體（multimedi

20、a ） 富媒體其實(shí)是建立在多媒體基礎(chǔ)上的一項(xiàng)新技術(shù)。 富媒體與多媒體技術(shù)最大的不同在于，多媒體的應(yīng)用一般沒有交互性，而富媒體卻增加了交互性概念。 舉一個(gè)通俗的例子，多媒體所播放的音頻或視頻都是由應(yīng)用程序預(yù)先制作好，在播放的過程中用戶不能控制播放的內(nèi)容，和傳統(tǒng)的看電影在本質(zhì)上沒有多大區(qū)別。但是假設(shè)你看的是一部互動(dòng)電影，你就可以介入電影環(huán)境，成為電影中的角色并能改變電影情節(jié)，這種形式的電影就有了富媒體的特性。 3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求6.出售廣告對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)（后臺(tái)）的要求： 針對(duì)廣告客戶信息進(jìn)行管理對(duì)廣告客戶的基本信息、合作歷史、目前的現(xiàn)狀進(jìn)行管理。 廣告內(nèi)容

21、管理為作為廣告載體的各種媒體文件提供存儲(chǔ)、分類、檢索等功能。 廣告發(fā)布管理對(duì)廣告發(fā)布的時(shí)間、周期、位置、形式等進(jìn)行計(jì)劃和調(diào)度，并根據(jù)排定時(shí)間表實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的自動(dòng)更換。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求6.出售廣告對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)（后臺(tái)）的要求： 廣告收益管理通過廣告位定價(jià)、銷售方式等的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)廣告收益的最大化。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求7.采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)上游策略通過對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的改進(jìn)和優(yōu)化，降低采購(gòu)成本，進(jìn)而降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 對(duì)原材料、零部件的庫(kù)存管理決定合適的采購(gòu)時(shí)機(jī)、采購(gòu)數(shù)量，從而降低

22、采購(gòu)成本。庫(kù)存管理 定義：物流過程中對(duì)商品數(shù)量的管理。 觀念的變化： 過去倉(cāng)庫(kù)里的商品多，表明企業(yè)興隆。 現(xiàn)在零庫(kù)存是最好的庫(kù)存管理。 主要的問題： 庫(kù)存多，占用資金多，利息負(fù)擔(dān)加重； 過分降低庫(kù)存，則會(huì)出現(xiàn)斷檔。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求7.采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商的信息進(jìn)行管理跟蹤各個(gè)供應(yīng)商的供貨（服務(wù)）價(jià)格、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、供貨周期等歷史記錄以及聯(lián)系方式、聯(lián)系人等基本信息，從而幫助決定最佳的供應(yīng)商。 對(duì)采購(gòu)合同的談判、簽訂以及執(zhí)行過程進(jìn)行管理確保采購(gòu)任務(wù)的順利實(shí)施。 建立競(jìng)價(jià)平臺(tái)利用供應(yīng)商之間的競(jìng)價(jià)，盡可能降低采購(gòu)成本

23、，并規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求8.管理供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理（scm）作為一種集成的管理思想和方法，主要執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶實(shí)物流的計(jì)劃和控制功能。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求8.管理供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 支持對(duì)原材料、半成品及成品的庫(kù)存管理（連接供應(yīng)鏈上、下游環(huán)節(jié)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。 對(duì)運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)行管理實(shí)現(xiàn)信息在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)和在相關(guān)各方之間的跟蹤、管理。庫(kù)存管理 作用：幫助企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)庫(kù)存物料的入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥（倉(cāng)位間的轉(zhuǎn)換）和盤點(diǎn)等日常工作進(jìn)行全面的控制和管理，以達(dá)到降低庫(kù)存、減少資金占用，

24、避免物品積壓或短缺現(xiàn)象，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行。 主要功能： 貨品入庫(kù)生成入庫(kù)單記錄； 貨品出庫(kù)生成出庫(kù)單記錄； 貨品調(diào)撥生成調(diào)撥單記錄； 盤點(diǎn)貨品庫(kù)存數(shù)量； 對(duì)入庫(kù)和出庫(kù)記錄可以查詢明細(xì)和匯總； 可對(duì)貨品庫(kù)存數(shù)量和金額執(zhí)行統(tǒng)計(jì)、分析。盤點(diǎn) 定期定期或臨時(shí)臨時(shí)對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的作業(yè)，即為了掌握貨物的流動(dòng)情況（入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的流動(dòng)狀況），對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有物品的實(shí)際數(shù)量與保管賬上記錄的數(shù)量相核對(duì)，以便準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存數(shù)量。 盤點(diǎn)方式通常有兩種： 定期盤點(diǎn)定期盤點(diǎn)，即倉(cāng)庫(kù)的全面盤點(diǎn)，是指在一定時(shí)間內(nèi)，一般是每季度、每半年或年終財(cái)務(wù)結(jié)算前進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)。由貨主派人會(huì)同倉(cāng)庫(kù)保管員、商品

25、會(huì)計(jì)一起進(jìn)行盤點(diǎn)對(duì)賬； 臨時(shí)盤點(diǎn)臨時(shí)盤點(diǎn)，即當(dāng)倉(cāng)庫(kù)發(fā)生貨物損失事故，或保管員更換，或倉(cāng)庫(kù)與貨主認(rèn)為有必要盤點(diǎn)對(duì)賬時(shí)，組織一次局部性或全面的盤點(diǎn)。 3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求8.管理供應(yīng)鏈對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸過程的跟蹤、管理利用條碼、rfid等標(biāo)識(shí)技術(shù)以及其他技術(shù)（如gps技術(shù)）。 對(duì)運(yùn)輸費(fèi)率的管理借助于決策支持系統(tǒng)，通過分析歷史記錄和需求預(yù)測(cè)信息。 提供對(duì)車、船等運(yùn)輸工具的信息管理。條碼 條碼(條形碼的簡(jiǎn)稱)，就是一種利用光電掃描閱讀設(shè)備識(shí)讀并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)的特殊編號(hào)。嚴(yán)格地講，它是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表

26、示一定的信息。 條形碼作為一種及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、經(jīng)濟(jì)的數(shù)據(jù)輸入手段已被物流信息系統(tǒng)所采用。在工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)普及應(yīng)用，已成為商品獨(dú)有的世界通用的“身份證”。 rfid 一個(gè)典型的例子：當(dāng)一位顧客穿著“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋走過一個(gè)街頭液晶廣告牌，原先播放的可口可樂廣告一下子切換成阿爾卑斯山的旅游風(fēng)光片，還有畫外音對(duì)這位顧客說：“去這么美好的地方，還是穿耐克鞋好?！?rfid（radio frequency identification）的全稱是無線射頻識(shí)別技術(shù)，其主要核心部件是一個(gè)電子標(biāo)簽，直徑僅為2毫米不到，通過相距幾厘米到幾米距離內(nèi)傳感器發(fā)射的無線電波，可以讀取電子標(biāo)簽內(nèi)儲(chǔ)存的信息，識(shí)別電子標(biāo)簽代

27、表的物品、人和器具的身份。rfid rfid的基本技術(shù)原理起源于二戰(zhàn)時(shí)期，最初盟軍利用無線電數(shù)據(jù)技術(shù)來識(shí)別敵我雙方的飛機(jī)和軍艦。戰(zhàn)后，由于較高的成本，該技術(shù)一直主要應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，并未很快在民用領(lǐng)域得到推廣應(yīng)用。 直到上世紀(jì)八九十年代，歐洲開始率先將rfid技術(shù)應(yīng)用到公路收費(fèi)等民用領(lǐng)域。 到二十一世紀(jì)初，rfid迎來了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期，其在民用領(lǐng)域的價(jià)值開始得到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注，特別是在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，rfid技術(shù)大量應(yīng)用于生產(chǎn)自動(dòng)化、門禁、公路收費(fèi)、停車場(chǎng)管理、身份識(shí)別、貨物跟蹤等民用領(lǐng)域中，其新的應(yīng)用范圍還在不斷擴(kuò)展，層出不窮。 rfid rfid技術(shù)能夠被廣泛應(yīng)用在民用領(lǐng)域得益于兩個(gè)推

28、動(dòng)力量： 第一就是芯片制造成本被大幅度降低，從起初的幾十美元降低到幾個(gè)美分，使得rfid電子標(biāo)簽可以為超市的管理者接受； 第二就是用戶對(duì)rfid技術(shù)的廣泛接受，歐洲最大的超市麥德龍和美國(guó)最大的超市沃爾瑪在2003年和2004年試用rfid的決定加速了rfid技術(shù)的普及。 rfid與條碼 條形碼依靠被動(dòng)式的手工讀取方式，工作人員需要手持讀取設(shè)備一個(gè)一個(gè)掃描，而rfid讀取設(shè)備利用無線電波，可以全自動(dòng)瞬間讀取大量標(biāo)簽的信息； 條形碼屬于易碎標(biāo)簽，由于物理、化學(xué)的原因很容易退色、被撕毀，rfid屬于電子產(chǎn)品，可以在條件苛刻的環(huán)境下使用； 條形碼的存儲(chǔ)量很小，而rfid標(biāo)簽內(nèi)部嵌有存儲(chǔ)設(shè)備，信息量巨大

29、； 條形碼的問題在于它永遠(yuǎn)是一次性的，不可改變的，而rfid可以任意書寫，也可以進(jìn)行修改。 全球定位系統(tǒng)gps gps 是英文global positioning system的簡(jiǎn)稱。 gps是20世紀(jì)70年代由美國(guó)陸海空三軍聯(lián)合研制的新一代空間衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng) 。 其主要目的是為陸、海、空三大領(lǐng)域提供實(shí)時(shí)、 全天候和全球性的導(dǎo)航服務(wù)，并用于情報(bào)收集、核爆監(jiān)測(cè)和應(yīng)急通訊等一些軍事目的，是美國(guó)獨(dú)霸全球戰(zhàn)略的重要組成。gps gps構(gòu)成構(gòu)成: 空間部分 地面控制系統(tǒng) 用戶設(shè)備部分 gps的空間部分是由24顆工作衛(wèi)星組成,它位于距地表20200km的上空,均勻分布在6 個(gè)軌道面上(每個(gè)軌道面4 顆)

30、 ,軌道傾角為55。 經(jīng)過20余年的研究實(shí)驗(yàn)，耗資300億美元，到1994年3月，全球覆蓋率高達(dá)98%的24顆gps衛(wèi)星已布設(shè)完成。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求9.組織拍賣拍賣也稱競(jìng)買，商業(yè)中的一種買賣方式，賣方把商品賣給出價(jià)最高的人 。必須要有二個(gè)以上的買主，要有競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)高者得，沒有這三個(gè)條件的不能稱為拍賣。 3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.1 確定初步的系統(tǒng)需求9.組織拍賣對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的要求： 對(duì)發(fā)起拍賣或參與拍賣的用戶信息進(jìn)行管理（記錄參與拍賣的歷史信息）； 允許注冊(cè)用戶在平臺(tái)上發(fā)布信息（拍賣產(chǎn)品的圖片、規(guī)格、特色等）； 按照既定的拍賣規(guī)則，允許競(jìng)

31、買客戶利用拍賣平臺(tái)參與對(duì)拍賣品的競(jìng)價(jià)； 提供基于銀行或其他專門機(jī)構(gòu)的支付。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究1. 技術(shù)可行性2. 經(jīng)濟(jì)可行性3. 進(jìn)度可行性3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究1. 技術(shù)可行性分析確定提出的建設(shè)目標(biāo)在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。1. （1）設(shè)備條件2. （2）技術(shù)力量3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究1. 技術(shù)可行性（1）設(shè)備條件 是否有服務(wù)器？如果有，是否滿足需求？如果沒有，是否可能購(gòu)買到？ 是否有局域網(wǎng)？是否已有internet接入通道？已有的帶寬是否滿足需求？ 是否需要特殊的外設(shè)？是否可能購(gòu)

32、買？ 其他考慮因素（pc配置情況、網(wǎng)絡(luò)安全措施、電力負(fù)載容量等）3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究1. 技術(shù)可行性（2）技術(shù)力量 內(nèi)部技術(shù)力量 外部技術(shù)力量 所用軟件是否可以獲得3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究2.經(jīng)濟(jì)可行性分析對(duì)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析，即：從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)有無價(jià)值，分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來的經(jīng)濟(jì)效益是否能超過開發(fā)和維護(hù)成本。（1）成本（2）效益3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究2.經(jīng)濟(jì)可行性（1）成本總擁有成本tco硬件成本：服務(wù)器、路由器、防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備等的購(gòu)置費(fèi)

33、用。軟件成本：操作系統(tǒng)、web服務(wù)器、dbms、應(yīng)用軟件等的使用許可證費(fèi)用。外包成本（針對(duì)有外包任務(wù)的項(xiàng)目）3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究2.經(jīng)濟(jì)可行性（1）成本總擁有成本tco人工成本：項(xiàng)目所涉及人員的工資、獎(jiǎng)金等費(fèi)用。運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本：項(xiàng)目開發(fā)完成，投入運(yùn)行之后所需的能源費(fèi)、材料費(fèi)以及人員費(fèi)等。3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.2 開展可行性研究3.進(jìn)度可行性分析對(duì)項(xiàng)目是否可以在可接受的時(shí)間范圍內(nèi)得以實(shí)施進(jìn)行評(píng)估。與進(jìn)度可行性相關(guān)的問題： 公司或者項(xiàng)目組能夠控制哪些影響進(jìn)度可行性的因素？ 在系統(tǒng)開發(fā)階段，哪些條件必須被滿足？ 加快進(jìn)度會(huì)帶來什么風(fēng)險(xiǎn)？如果會(huì)，這些風(fēng)

34、險(xiǎn)可以被接受嗎？ 可以采用什么項(xiàng)目管理技術(shù)來協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目？3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容3.2.3 制定實(shí)施方案1. 確定建設(shè)方式2. 制定相應(yīng)的項(xiàng)目實(shí)施方案3.3 參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員l企業(yè)的內(nèi)部人員l企業(yè)外部的專業(yè)技術(shù)咨詢?nèi)藛T、咨詢顧問專家l各方面的專業(yè)技術(shù)人員l其他人員3.3 參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員1. 企業(yè)的內(nèi)部人員（1）領(lǐng)導(dǎo)層（2）經(jīng)營(yíng)人員3.3 參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員2.企業(yè)外部的咨詢顧問、咨詢?nèi)藛T咨詢顧問（1）商務(wù)顧問（2）技術(shù)顧問其他咨詢?nèi)藛T（1）isp或成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商（2）物流專家（3）金融投資顧問3.3 參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員3.各

35、方面的專業(yè)技術(shù)人員（1）項(xiàng)目經(jīng)理（2）網(wǎng)絡(luò)專家（3）web應(yīng)用專家3.3 參與制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的人員4.其他人員（1）文檔管理人員（2）法律人員3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果l可行性研究報(bào)告l方案建議書l招投標(biāo)文件3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果1.可行性研究報(bào)告2.適用場(chǎng)合：3.（1）作為企業(yè)內(nèi)部文件（從事系統(tǒng)規(guī)劃的是企業(yè)內(nèi)部人員），被呈報(bào)到企業(yè)管理人員乃至企業(yè)決策層手中，以幫助他們進(jìn)行決策。4.（2）作為合同規(guī)定的交易內(nèi)容（企業(yè)雇請(qǐng)某咨詢公司或研究機(jī)構(gòu)等專門為其提供管理咨詢和it咨詢），被提交給委托企業(yè)，以幫助其決策人員做出決策，同時(shí)幫助其管理人員組織和管理后續(xù)的建設(shè)任務(wù)。3.4電子商務(wù)系統(tǒng)

36、規(guī)劃的成果1.可行性研究報(bào)告2.內(nèi)容：3.（1）企業(yè)擬開展的新的電子商務(wù)模式的戰(zhàn)略目標(biāo)4.（2）企業(yè)擬實(shí)施的新的電子商務(wù)模式的經(jīng)營(yíng)策略5.（3）市場(chǎng)調(diào)查與競(jìng)爭(zhēng)能力預(yù)測(cè)6.（4）電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)7.（5）電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容8.（6）技術(shù)可行性和成熟性分析9.（7）風(fēng)險(xiǎn)分析用一個(gè)長(zhǎng)句概括，也可有分目標(biāo)。列出對(duì)系統(tǒng)的初步要求。遵循的技術(shù)路線及、可能應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)。分析風(fēng)險(xiǎn)，并提出規(guī)避方案。對(duì)經(jīng)營(yíng)策略，通過市場(chǎng)調(diào)查等手段，對(duì)其市場(chǎng)前景進(jìn)行定性或定量的預(yù)測(cè)。風(fēng)險(xiǎn) 定義：可能導(dǎo)致軟件項(xiàng)目失敗的因素。 軟件項(xiàng)目中最常見的風(fēng)險(xiǎn)： 進(jìn)度落后、需求膨脹、人員流失、規(guī)約崩潰、工作效率低下等。 在項(xiàng)目計(jì)劃階段，就需要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并研究相應(yīng)的規(guī)避策略。 在軟件行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)越大，回報(bào)也越大。 風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)存在，也理應(yīng)存在，但可以管理它們。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 益處：風(fēng)險(xiǎn)管理使企業(yè)可以積極地迎接風(fēng)險(xiǎn)使管理不致陷于盲目使項(xiàng)目能夠以最小代價(jià)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)使責(zé)權(quán)劃分更加明確使子項(xiàng)目的失敗不致影響全盤3.4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的成果1.可行性研究報(bào)告2.內(nèi)容：3.（8）成本分析與收益預(yù)測(cè)4.（9）建設(shè)方式5.（10）進(jìn)