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文檔簡介

1、.售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)一、安裝與維修需服從調(diào)度安排， 無條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；二、維護(hù)公司的品牌形象， 向用戶承諾 7 天內(nèi)安裝的原則， 每天早上到售后接單；三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的工具， 每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。四、統(tǒng)一工裝， 不得留長發(fā)， 不得穿拖鞋， 進(jìn)客戶家門如保潔過的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系， 早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系， 下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；六、客戶報(bào)修，要先到現(xiàn)場查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購定好大致再次維修的

2、時(shí)間回饋給客戶；七、上門時(shí)必須著工裝，持 安裝單及服務(wù)卡 。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進(jìn)戶安裝；八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置， 在不違反安裝規(guī)范的條件下， 盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳安全使用常識(shí)；十、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清” ，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭吵、放置不理的情況；十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；十三、當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者 50-200 元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝， 特.殊情況未能安裝的需向公司說明原因；以上條

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