某購物中心績效考核辦法

1、考核制度第一節(jié)營運(yùn)部樓層績效考核方案一、考核目的提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。二、考核效果（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行不定期的抽查形式。四、考核規(guī)定（一）每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二）每次由營運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）每次聯(lián)檢的項(xiàng)目

2、由聯(lián)檢當(dāng)時(shí)帶隊(duì)的經(jīng)理確定。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工及樓層專員簽字確認(rèn)。（六）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（七）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（八）聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜在本區(qū)域內(nèi)進(jìn)行更換，以保證專柜的正常工作。（九）每月初 2 號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。五、績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（后附表一）六、績效考核匯總表（后附表二）附表一：續(xù)表：營運(yùn)部考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目一、衛(wèi)生二、帳目三、商品四、設(shè)施內(nèi)容考核 標(biāo) 準(zhǔn)5 分4 分3 分2 分1 分辦公室整潔、干凈、無雜物，無個(gè)人物品

3、，人不整潔、干凈，無個(gè)人物品，整潔、干凈、無堆放雜物，整潔，無個(gè)人物品無個(gè)人物品，無雜物在時(shí)桌面物品整齊桌面物品整齊桌面物品整齊試衣間鞋子擺放整齊，無雜物，衣鏡、地試衣間無雜物， 衣鏡、地試衣間無雜物， 無個(gè)人物試衣間衣鏡干凈， 無個(gè)人試衣間、小倉面干凈， 無個(gè)人物品， 小試衣間無個(gè)人物品面干凈，無個(gè)人物品，小倉商品整齊品物品倉商品整齊專柜地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃玻璃鏡面、 玻璃貨架無指地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架有指地面整潔，貨架無灰塵貨架無指紋紋，無灰塵鏡面無指紋紋帳目完成情況（允許第二天下帳目字跡工整、 科目齊全， 第二天帳目下科目齊全，第二天帳目下科目齊全，下帳

4、無差錯(cuò)、完，下帳無差錯(cuò)、 帳貨相科目齊全，下帳及時(shí)科目齊全完）、（第二天是夠下帳）完，下帳無差錯(cuò)、帳貨相符帳貨相符符對(duì)商品的商品知識(shí)是否了解；員工對(duì)商品知識(shí)熟悉， 并能提供建議給顧員工對(duì)商品知識(shí)熟悉， 對(duì)員工對(duì)商品知識(shí)了解， 對(duì)員工對(duì)商品知識(shí)有一定員工對(duì)賣場(chǎng)、 小倉的商品客，對(duì)商品在賣場(chǎng)、 小倉的數(shù)量非常熟練了解，對(duì)賣場(chǎng)、 小倉的商對(duì)商品的賣場(chǎng)數(shù)量、庫存數(shù)量賣場(chǎng)、小倉的商品數(shù)量清賣場(chǎng)、小倉的商品清楚，數(shù)量有一定了解或有一準(zhǔn)確的回答，商品擺放整齊， 賣場(chǎng)商品干品數(shù)量有大概了解、 不準(zhǔn)掌握；商品的整潔及陳列楚，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵賣場(chǎng)商品干凈無灰塵定的商品知識(shí)凈無灰塵確，賣場(chǎng)商品干凈無灰塵質(zhì)檢文件基

5、本齊全， 商品質(zhì)檢文件基本齊全， 商品質(zhì)檢文件不齊全， 商品檢質(zhì)檢文件不齊全且已失效（過期 / 偽造），商品質(zhì)檢文件齊全，商品檢查無違規(guī)、 超品牌檢查無違規(guī)、超品牌現(xiàn)檢查有輕微違規(guī)、 無超品查有違規(guī)、超品牌現(xiàn)象；檢查有嚴(yán)重違規(guī)或超品物價(jià)/ 質(zhì)檢現(xiàn)象；價(jià)簽、使用規(guī)范且無價(jià)格違規(guī)情況象；價(jià)簽、使用基本規(guī)范牌現(xiàn)象； 價(jià)簽、使用規(guī)范價(jià)簽、使用較為規(guī)范且有牌現(xiàn)象； 價(jià)簽、使用狀況（合格率 100%）且無價(jià)格違規(guī)情況 （合格且無價(jià)格違規(guī)情況 （合格價(jià)格違規(guī)情況（合格率混亂且有價(jià)格違規(guī)情況率 98%以上）率 95%以上）90%以上）（合格率 85%）天花棚面、 地面（公共部天花棚面、墻面、地面，天花棚面、地

6、面（公共部分）完好無損分）基本完好（ 95%），天花棚面、墻面有輕微破天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、天花、墻面（ 100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻但局部有輕微裂縫或臟損或裂縫現(xiàn)象， 墻面設(shè)施有明顯裂縫、臟污、破損，破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好面各項(xiàng)設(shè)施完好污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好墻面相關(guān)設(shè)施有損壞；有損壞現(xiàn)象且未及時(shí)修完好復(fù)附表二：營運(yùn)部考核匯總表（時(shí)間：年月日班）考核內(nèi)容銷售方面賣場(chǎng)、試衣間、小倉衛(wèi)生紀(jì)律方面樓員工備專柜區(qū)域注層昨日累計(jì)本月上月試衣貨品服務(wù)私人貨架玻璃宣傳問候站姿儀容確認(rèn)負(fù)責(zé)人銷售銷售指標(biāo)銷售鏡擺放設(shè)施物品地面鏡面畫語儀表違紀(jì)1F2F3F4F5F營運(yùn)部考核匯總

7、表（時(shí)間： 年月日班）考核內(nèi)容物價(jià)、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動(dòng)賬目方面樓區(qū)域?qū)９駟T工備注層商品價(jià)位時(shí)間、地點(diǎn)、確認(rèn)負(fù)責(zé)人價(jià)簽商品成分商品庫存棚面、地腳線柜臺(tái)、貨架準(zhǔn)確、齊全降價(jià)簽、燈箱宣傳畫（考 5個(gè)）內(nèi)容1F2F3F4F5F第二節(jié)營運(yùn)部賣場(chǎng)主管績效考核方案一、考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。此考核對(duì)賣場(chǎng)主管的工作做出了全面的衡量，同時(shí)該結(jié)果做為評(píng)估的依據(jù)之一。二、考核效果考核使各樓層主管清楚的知道目前工作中的不足，并有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重40%）、經(jīng)理考評(píng)（權(quán)重40%）、樓層

8、專員成績考評(píng)（權(quán)重 20%）以上三項(xiàng)組成。分別由聯(lián)檢組、部門經(jīng)理根據(jù)主管的各項(xiàng)能力及對(duì)所轄區(qū)域的管理做出評(píng)分。四、考核周期以自然月為周期進(jìn)行考核。五、考核范圍、項(xiàng)目營運(yùn)部賣場(chǎng)主管考核范圍考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ %）備注部門聯(lián)合檢查見部門 聯(lián)檢基礎(chǔ)部分 表，聯(lián)檢組會(huì)根據(jù)40聯(lián)檢考評(píng)檢查結(jié)果落實(shí)到每個(gè)樓層。聯(lián)檢組巡檢50%陳列考核內(nèi)容見陳列績效考核標(biāo)準(zhǔn)10基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層貨品情況202、掌握樓層銷售情況執(zhí)行能力各項(xiàng)比賽及各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10經(jīng)理考評(píng)投訴解決投訴升級(jí)率的控制情況10個(gè)人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10六、考核規(guī)定（一）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績以樓層員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算

9、，公式：（1-樓層扣分?jǐn)?shù)量 / 樓層總?cè)藬?shù)） *100（百分制），以使考核更加公平、 合理，提高工作積極性。（二）每周不定期進(jìn)行，每月至少四次。（三）每次由營運(yùn)部經(jīng)理帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢或由被授權(quán)人進(jìn)行。（四）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（五）每次聯(lián)檢的項(xiàng)目經(jīng)理或被授權(quán)人確定。（六）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工確認(rèn)保證考核的順利進(jìn)行。（七）專柜新入職員工兩周內(nèi)不參加聯(lián)檢考核，入職時(shí)間以胸卡標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)。（八）考核中紀(jì)律項(xiàng)目減分?jǐn)?shù)按照所出現(xiàn)的人次進(jìn)行，部門內(nèi)的監(jiān)控違

10、紀(jì)在樓層考核中等同于其它違紀(jì)，每次按減一分計(jì)算。（九）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時(shí)段。（十）聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（十一）聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢專柜（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響專柜的正常銷售工作。（十二）電話投訴不計(jì)入升級(jí)投訴，一起投訴多次處理算作一起升級(jí)投訴。升級(jí)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)所扣分?jǐn)?shù)不計(jì)入聯(lián)檢考核。（十三）考核人員要知會(huì)員工考核項(xiàng)目，態(tài)度端正、職業(yè)。（十四）每月考核結(jié)束后將各樓層扣分匯總情況發(fā)給各樓層（十五）每月初3 號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。七

11、、績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：部門聯(lián)檢考評(píng)部分（后附表一）八、績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理考評(píng)部分（后附表二）九、績效考核檢查表（后附表三）十、績效考核檢查表：管理人員部分（后附表四）十一、績效考核銷售掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表五）十二、績效考核貨品掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表六）附表一：部門聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分（權(quán)重 :50%）營運(yùn)部賣場(chǎng)員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容1銷售數(shù)據(jù)掌握（1）商品知識(shí)掌握2商品（2）物價(jià)質(zhì)檢3. 陳列陳列不減分員工能夠準(zhǔn)確說出：1. 上月銷售；2. 本月指標(biāo)；3. 前日銷售；4. 本月累計(jì)銷售。員工能夠準(zhǔn)確說出：1、商品價(jià)位；2、商品主要成份；3、商品庫存數(shù)；4、商品

12、陳列量。管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)以下情況：1 價(jià)簽（標(biāo)價(jià)簽、降價(jià)簽）不合格；2 虛假打折（無原始憑證）；3 超品牌；4 經(jīng)營不合格商品。1、專柜內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；4、專柜宣傳品內(nèi)容必須與專柜實(shí)際活動(dòng)相符；5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉?？己藰?biāo)準(zhǔn)減1分減2分減3分減4分一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格備注減分按照實(shí)際發(fā)生數(shù)量進(jìn)行，并不局限于該表所設(shè)數(shù)量。（1）員工違紀(jì)監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違

13、紀(jì)現(xiàn)象。違紀(jì)現(xiàn)象： 1 人次違紀(jì)現(xiàn)象： 2 人次違紀(jì)現(xiàn)象： 3 人次違紀(jì)現(xiàn)象： 4 人次4紀(jì)律（2）設(shè)備設(shè)施管理人員巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1 處設(shè)備管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2 處設(shè)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)3 處管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)4生存在問題。設(shè)施存在問題。備設(shè)施存在問題。設(shè)備設(shè)施存在問題。處設(shè)備設(shè)施存在問題。（4）促銷活動(dòng)所有員工都對(duì)公司促銷活動(dòng)均能內(nèi)有一位員工不掌握促銷活有二位員工不掌握促銷有三位員工不掌握促有四位員工不掌握促容熟練掌握。動(dòng)的具體內(nèi)容活動(dòng)的具體內(nèi)容銷活動(dòng)的具體內(nèi)容銷活動(dòng)的具體內(nèi)容1、門楣、地面整潔；（1）專柜衛(wèi)生2、柜臺(tái)、貨架、背板干凈整潔；管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不管理人員巡場(chǎng)發(fā)

14、現(xiàn)二項(xiàng)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)四3、鏡面、玻璃貨架、玻璃櫥窗干凈；合格不合格項(xiàng)不合格項(xiàng)不合格4、宣傳畫、干凈。5衛(wèi)生1、服務(wù)設(shè)施齊全：衣鉤、椅子、鞋、提示語；（ 2）試衣間、2、試衣鞋干凈，且擺放整齊；一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格小倉3、試衣間干凈、無雜物；4、試衣鏡干凈無指紋；5、無私人物品，商品擺放整齊。附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個(gè)人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重 :50%）營運(yùn)部賣場(chǎng)主管考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核項(xiàng)目考核內(nèi)容（%）數(shù)據(jù)掌握10%1業(yè)務(wù)能力商品掌握10%交辦工作的完3執(zhí)行力10% 成情況4個(gè)人行10%紀(jì)律為5 分主管能夠準(zhǔn)確說出：1、 昨日樓層銷售；2、 昨日樓

15、層指標(biāo)；3、 昨日樓層同期；4、 昨日樓層前三；5、 昨日樓層后三；6、 樓層 / 區(qū)域月累計(jì)；7、 樓層 / 區(qū)域月指標(biāo)；8、 樓層月同期累計(jì)（月為單位）；9、 樓層上月銷售；10、樓層上月指標(biāo)；11、樓層全年指標(biāo)；12、樓層 / 區(qū)域全年累計(jì)（月為單位）。主管能夠準(zhǔn)確說出：（銷售前五）1、暢銷商品價(jià)位或價(jià)格帶；2、專柜商品陳列量；3、專柜商品保有量；4、是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；5、暢銷品類銷售占比；6、其他商場(chǎng)的活動(dòng)及品牌參與情況。按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作能嚴(yán)格要求自己， 遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定?？己藰?biāo)準(zhǔn)4分3分2分1分主管能夠準(zhǔn)確說出主管能夠準(zhǔn)確說出64 項(xiàng)

16、主管能夠準(zhǔn)確說出2 項(xiàng)8 項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出主管能夠準(zhǔn)確說出二主管能夠準(zhǔn)確說出四項(xiàng)主管能夠準(zhǔn)確說出一項(xiàng)三項(xiàng)未按時(shí)、 按質(zhì)完成交未按時(shí)、按質(zhì)完成交辦的辦的各項(xiàng)工作： 一次各項(xiàng)工作：二次主管有 1 次違反我司規(guī)定主管有 2 次違反我司規(guī)的行為。定的行為。備注1、新進(jìn)品牌需掌握日銷售、月累計(jì)銷售 2、及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。第三次罰款 100 元，第一次下口頭警告單第三次罰款 100 元，以此類推考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)備注（%）5 分4 分3 分2 分1 分升級(jí)投訴（當(dāng)月5投訴解出現(xiàn)一起因我投訴升級(jí)率10%以上 20%投訴升級(jí)率20%以上投訴升級(jí)率30%以上投訴升級(jí)率的40%以上升級(jí)投

17、訴超過司原因產(chǎn)生的10%投訴升級(jí)率10%以內(nèi)（含 10%）。決以內(nèi)（含20%）。30%以內(nèi)（含30%）。40%以內(nèi)（含40%）。50%以內(nèi)（含50%）。50%不得分。服務(wù)投訴則直接減掉 0.5 分）附表三：績效考核檢查表（員工）營運(yùn)部考核匯總表（時(shí)間：年月日班）考核內(nèi)容備樓銷售方面賣場(chǎng)、試衣間、小倉衛(wèi)生紀(jì)律方面員工區(qū)域?qū)９褡迂浧贩?wù)確認(rèn)負(fù)責(zé)人昨日累計(jì)本月上月試衣私人貨架玻璃宣傳問候儀容銷售銷售指標(biāo)銷售鏡擺放設(shè)施物品地面鏡面畫語站姿違紀(jì)儀表1F2F3F4F5F6F營運(yùn)部考核匯總表（時(shí)間： 年月日班）考核內(nèi)容樓物價(jià)、質(zhì)檢方面設(shè)施設(shè)備方面促銷活動(dòng)陳列區(qū)域?qū)９駟T工備注層商品價(jià)位時(shí)間、地點(diǎn)、按標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)

18、人確認(rèn)價(jià)簽降價(jià)簽商品成分商品庫存棚面、地腳線柜臺(tái)、貨架、燈箱宣傳畫內(nèi)容執(zhí)行（考 5個(gè)）1F2F3F4F5F6F附表四：績效考核檢查表（管理人員）營運(yùn)部考核匯總表（時(shí)間：年月日班）考核內(nèi)容樓層姓名銷售方面簽字備注本月指昨日前昨日后確認(rèn)昨日累計(jì)同期銷同期昨日上月上月指全年指全年銷售銷售售累計(jì)指標(biāo)標(biāo)三三銷售標(biāo)標(biāo)累計(jì)1F2F3F4F5F6F附表五：績效考核檢查表（管理人員）區(qū)專柜貨品情況表序號(hào)專柜暢銷品價(jià)格是否斷碼補(bǔ)貨周期替代品暢銷品類專柜商品陳專柜商品保件單價(jià)上月區(qū)域銷暢銷品類/ 色備注帶及情況貨品金額銷售占比列量有量售排名注：各區(qū)域樓層專員需深入了解所轄區(qū)域各專柜貨品情況，針對(duì)專柜存在問題及時(shí)上報(bào)

19、樓層主管并進(jìn)行跟進(jìn)、解決。附表六：績效考核檢查表（管理人員）營運(yùn)部各樓層授權(quán)工作完成情況統(tǒng)計(jì)表樓層授權(quán)時(shí)間授權(quán)工作內(nèi)容預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間備注第三節(jié)營運(yùn)部樓層專員考核方案為了健全部門的考核機(jī)制， 提高樓層專員的管理能力及業(yè)務(wù)能力， 特制訂該考核辦法。該考核辦法在本著公平、 公正的原則上，對(duì)樓層專員的工作做出了全面的衡量，同時(shí)該結(jié)果做為各項(xiàng)評(píng)估的依據(jù)之一。具體方案如下：一、考核范圍營運(yùn)部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理的樓層專員。二、考核周期：以自然月為周期進(jìn)行考核。三、考核形式：考核由三大部分組成， 分別為聯(lián)檢結(jié)果 60%、主管考評(píng) 40%（個(gè)人能力考評(píng) 10%、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理 20%、筆試成績 10%）。四

20、、考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）聯(lián)檢考評(píng)1、聯(lián)檢考評(píng)占整個(gè)考核方案的60%。2、該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為聯(lián)檢組。3、聯(lián)檢考評(píng)分為部門聯(lián)合檢查、聯(lián)檢組巡檢兩部分。4、部門聯(lián)合檢查每周不定期組織一至兩次或以上。5、參加聯(lián)合檢查的人員由部門指定的人員進(jìn)行。6、聯(lián)檢項(xiàng)目的確定：經(jīng)理或被授權(quán)人于聯(lián)檢出發(fā)前隨機(jī)確定本次聯(lián)檢的檢查項(xiàng)目。7、每次聯(lián)檢前，經(jīng)理或被授權(quán)人向參檢人員強(qiáng)調(diào)本次聯(lián)檢的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方式，以確保檢查結(jié)果的公平性。8、聯(lián)檢要求：具體參見“營運(yùn)部考核人員考核制度”。9、聯(lián)檢組巡檢于每天不定期進(jìn)行，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題次日10 點(diǎn)前發(fā)給樓層確認(rèn)。聯(lián)檢組于每月末將巡檢問題匯總反饋至樓層。10、遇節(jié)假日或店慶等銷售高峰時(shí)

21、期，部門會(huì)暫時(shí)取消聯(lián)檢。11、每次聯(lián)檢、巡檢的結(jié)果由聯(lián)檢組進(jìn)行匯總，并按被檢查區(qū)域分配到每位樓層專員的考核中。（二）主管考評(píng)40%1、個(gè)人能力考評(píng)（ 1）能力考評(píng)占整個(gè)考核方案的10%。（ 2）該項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為所屬主管。（ 3）該項(xiàng)考評(píng)要求主管每月將下屬專員涉及到本項(xiàng)考核中的內(nèi)容詳細(xì)記錄，在為專員評(píng)分時(shí)要參照具體事件進(jìn)行，不可出現(xiàn)憑印象的主觀判斷行為。（ 4）另部門會(huì)以競(jìng)賽形式進(jìn)行季度或半年一次的統(tǒng)一測(cè)試，主題類別為：商品知識(shí)大賽、陳列大賽、日常管理規(guī)范競(jìng)賽等，試題由樓層每月考試題中選用，該項(xiàng)成績計(jì)入該專員筆試成績。2、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理（ 1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理占整個(gè)考核方案的 20%。（ 2）該

22、項(xiàng)考評(píng)的評(píng)分人為樓層主管。（ 3）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理為銷售管理、商品管理、日常管理。（ 4）具體標(biāo)準(zhǔn)參看下表營運(yùn)部樓層專員考核標(biāo)準(zhǔn)。3、筆試成績（ 1）筆試成績占整個(gè)考核方案的 10%。（ 2）筆試由樓層主管出題，禁止漏題，違者給予最后警告。（ 3）筆試題型為商品知識(shí)、銷售數(shù)據(jù)掌握、消法知識(shí)、投訴案例分析等。（ 4）每月一次筆試，時(shí)間由主管確定。（ 5）筆試中樓層專員禁止出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，違者給予書面警告。（ 6）考試卷存檔一年五、考核說明：（一）新樓層專員于到崗本月不參加專員考核，于到崗次月方參加專員考核。（二）專員于考核月度內(nèi)休假連續(xù)超過 10 日者（不含正常公休），不參加本月的專員考核。（三）遇

23、專員休假（超過10 日），其所負(fù)責(zé)的區(qū)域交予他人代為管理，則該區(qū)域發(fā)現(xiàn)的問題直接記入代管理者的考核。（四）遇專員不當(dāng)班，其所負(fù)責(zé)的區(qū)域在聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問題， 記入到區(qū)域?qū)T的考核。（五）遇專員不當(dāng)班，其所負(fù)責(zé)的區(qū)域被主管發(fā)現(xiàn)紀(jì)律、衛(wèi)生的問題，記入當(dāng)值專員的考核，其他問題記入?yún)^(qū)域?qū)T的考核。（六）監(jiān)控錄像、公司反饋、聯(lián)檢組巡檢發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)記入到當(dāng)值專員的考核。（七）若遇樓層區(qū)域分配變更時(shí)，應(yīng)于第一時(shí)間通知聯(lián)檢組，以便做出分配調(diào)整。（八）專員排名在部門內(nèi)進(jìn)行， 部門大榜每月公布專員的排名，需要幾個(gè)月的成績綜合累計(jì)進(jìn)行排名時(shí)，以專員每月的名次（不以分?jǐn)?shù)）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。（九）該考核辦法每月份按專員的

24、最后結(jié)果進(jìn)行排名。（十）該考核辦法作為專員升遷、轉(zhuǎn)正及其他待遇的依據(jù)之一。六、申訴機(jī)制：若在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)任何不公平因素，或者部門聯(lián)檢時(shí)存在不公平因素，均可將意見直接反饋至部門經(jīng)理處。注：本規(guī)定在實(shí)施過程中不斷修改并完善。營運(yùn)部樓層專員考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重考核項(xiàng)目考核內(nèi)容（ %）（ 1）數(shù)據(jù)掌握71銷售管理（ 2）銷售分析7（ 3）市場(chǎng)調(diào)研75 分專員能夠準(zhǔn)確說出1、昨日銷售；2、昨日指標(biāo)；3、昨日同期；4、昨日前三；5、昨日后三；6、樓層 / 區(qū)域月累計(jì)；7、樓層 / 區(qū)域月指標(biāo)；8、月同期累計(jì)；9、上月銷售；10、上月指標(biāo)；11、樓層 / 區(qū)域全年指標(biāo)；12、樓層 / 區(qū)域全年累計(jì)。1 每周對(duì)區(qū)域

25、及品牌的銷售進(jìn)行分析；2 銷售分析上交及時(shí)；3 銷售分析數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；4. 銷售分析深入、透徹、有見解。專員能夠每月對(duì)撫順百貨大樓、新瑪特、罕王、中興等商場(chǎng)的經(jīng)營與同品類、同品牌的促銷活動(dòng)、貨品、貨量、銷售進(jìn)行調(diào)研，并上交調(diào)研報(bào)告。考核標(biāo)準(zhǔn)備注4分3分2分1分1、新進(jìn)品牌需掌握日銷專員能夠準(zhǔn)確說出專員能夠準(zhǔn)確說出 6專員能夠準(zhǔn)確說出 4專員能夠準(zhǔn)確說出 2售、月累計(jì)銷8 項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)售項(xiàng)2、及時(shí)下發(fā)指標(biāo)。專員能夠做到以上3專員能夠做到以上2專員能夠做到以上1專員不能夠做到以項(xiàng)。項(xiàng)。項(xiàng)。上項(xiàng)目。專員只對(duì)其中家商專員只對(duì)其中家專員只對(duì)其中家專員只對(duì)其中家重大節(jié)日或特殊時(shí)段，按周或場(chǎng)做出調(diào)研。商場(chǎng)做出調(diào)研。商

26、場(chǎng)做出調(diào)研。商場(chǎng)做出調(diào)研。日進(jìn)行。專員能夠準(zhǔn)確說出所負(fù)責(zé)區(qū)域銷售前5 名專柜：1、暢銷商品價(jià)位或價(jià)格帶；2商品管（ 1）品牌品類2、專柜商品陳列量；專員能夠準(zhǔn)確說出4 個(gè)專員能夠準(zhǔn)確說出 3專員能夠準(zhǔn)確說出 2專員能夠準(zhǔn)確說出 173、專柜商品保有量；理及暢銷品專柜以上數(shù)據(jù)個(gè)專柜以上數(shù)據(jù)個(gè)專柜以上數(shù)據(jù)個(gè)專柜以上數(shù)據(jù)4、是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；5、暢銷品類銷售占比。主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)以下情況：2商品管1、 價(jià)簽（標(biāo)價(jià)簽、降價(jià)簽）不合格；管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一（ 2）物價(jià)質(zhì)檢72、 虛假打折（無原始憑證）；二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不

27、合格理項(xiàng)不合格3、 超品牌；4、 經(jīng)營不合格商品?？己隧?xiàng)目3日常管理4個(gè)人能力權(quán)重考核內(nèi)容（ %）（ 1）員工違紀(jì)8（ 2）投訴處理8（3）設(shè)備設(shè)施、8衛(wèi)生（ 4）宣傳品6（ 5）日?qǐng)?bào)5（ 6）辦公室環(huán)6境（ 1）約束能力8（ 2）執(zhí)行能力85 分監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。1、第一時(shí)間處理、態(tài)度積極無推諉；2、時(shí)間掌握合理；3、投訴報(bào)告認(rèn)真填寫不空項(xiàng)；4、熟知本品類相關(guān)法律、法規(guī)條文。主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)宣傳品存在問題。所轄區(qū)域無日?qǐng)?bào)做錯(cuò)現(xiàn)象。1、公室干凈、整潔；1、 辦公室無私人物品；2、 辦公室宣傳板及辦公桌上擺放整齊。能嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定

28、。能提前，按要求執(zhí)行上級(jí)的指令。考核標(biāo)準(zhǔn)4 分3 分2 分1 分備注違紀(jì)現(xiàn)象： 1-2 起違紀(jì)現(xiàn)象： 3-4 起違紀(jì)現(xiàn)象： 5-6 起違紀(jì)現(xiàn)象： 6 起以上含所列數(shù)字專員能夠做到以上3專員能夠做到以上 2專員能夠做到以上 1專員不能夠做到以項(xiàng)。項(xiàng)。項(xiàng)。上項(xiàng)目。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 1 處設(shè)備主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 2 處設(shè)主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 3 處設(shè)主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 4處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在備設(shè)施及衛(wèi)生存在備設(shè)施及衛(wèi)生存在設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。問題。問題。問題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 1 處宣傳主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 2 處宣主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 3 處宣主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn) 4處宣品存在問題。傳品存在問題。傳品存在問題。傳品存在問題。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)2%所轄

29、區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)（含 2%）。3%（含 3%）。4%（含 4%）。5%（含 5%）。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格專員有 1 次違反我司規(guī)專員有 2 次違反我司第三次罰款50 元，以此定的行為。規(guī)定的行為。類推第三次罰款一次未完成工作。二次未完成工作。50 元，第四次下口頭警告單（ 3）團(tuán)隊(duì)合作8與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間能有效的合作。一次未有效合作。二次未有效合作。后附一：月份：銷售管理商品管理日常管理個(gè)人管理營運(yùn)部樓層專員考核匯總表考核項(xiàng)目權(quán)重專員一專員二專員三備注（ %）數(shù)據(jù)掌握7銷售分析7市場(chǎng)調(diào)研7品牌品類、7暢滯銷品物價(jià)質(zhì)檢7員工違紀(jì)8投訴處理8設(shè)備設(shè)施、8衛(wèi)

30、生宣傳品6日?qǐng)?bào)5辦公室環(huán)境6約束能力8執(zhí)行能力8團(tuán)隊(duì)合作8合計(jì)專員簽字確認(rèn)主管簽字確認(rèn)：后附二：營運(yùn)部主管巡場(chǎng)記錄表月份：日期專柜名稱物價(jià)質(zhì)檢員工紀(jì)律設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生宣傳品日?qǐng)?bào)專員確認(rèn)備注第四節(jié)營運(yùn)部績效考核人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行目的：為了配合部門績效考核順利、有效的實(shí)施，公平、公正的行使部門給予的考核權(quán)利，特制定以下參與考核人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：1、每周不定期進(jìn)行一至兩次（每月至少四次）。2、每次由營運(yùn)部經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。3、每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證

31、聯(lián)檢的公平、合理。4、每次聯(lián)檢的內(nèi)容由聯(lián)檢經(jīng)理或授權(quán)人確定并保證所有內(nèi)容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。5、聯(lián)檢人員禁止?fàn)I私舞弊，要公平、公正、嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行考核工作。6、考核時(shí)告知員工考核內(nèi)容，結(jié)束后由被考核員工及專員簽字確認(rèn)。7、聯(lián)檢回避周六、日進(jìn)行，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時(shí)段。8、聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計(jì)并將結(jié)果發(fā)至經(jīng)理及各樓層處。9、聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進(jìn)行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）。10、考核表不允許隨意涂改，如有改動(dòng)需要簽字確認(rèn)。11、月初 3 日將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果上墻公布

32、。第五節(jié)營運(yùn)部專柜考核方案一、考核目的：（一）激勵(lì)員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，使樓層的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有據(jù)可依；（二）激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感；（三）與供應(yīng)商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機(jī)制。二、考核周期時(shí)間：以月為單位進(jìn)行柜組考核三、適用范圍：營運(yùn)部所有專柜四、考核方案：（一）考核基本分為四部分進(jìn)行，總分100 分。分別為聯(lián)檢、日常檢查、銷售完成、團(tuán)隊(duì)合作，針對(duì)問題采取分?jǐn)?shù)倒扣制。（二）考核增設(shè)附加項(xiàng)目，該項(xiàng)目不在百分制內(nèi)，由樓層主管監(jiān)督進(jìn)行加分。加分項(xiàng)目包括：好人好事、突出貢獻(xiàn)。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當(dāng)月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀(jì)情況的（按每起計(jì)算），將在當(dāng)月

33、的專柜考核中減5 分。（詳見附表一）（二）日常檢查：日常樓層的管理人員進(jìn)行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，將在當(dāng)月的專柜考核中依據(jù)違紀(jì)項(xiàng)目減相應(yīng)分值。（詳見附表一）（三）銷售完成：根據(jù)樓層每月為專柜所下的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)核。完成及超額完成的不加分，未完成的按完成比率減分。（詳見附表一）（四）團(tuán)隊(duì)合作：（詳見附表一）（五）附加項(xiàng)目：1、好人好事：柜組當(dāng)月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)給予上報(bào)的。每起加1 分。2、突出貢獻(xiàn)、榮譽(yù)：3、專柜內(nèi)有員工積極參加活動(dòng)，為公司、部門、樓層獲得榮譽(yù)的；4、專柜在樓層組織的競(jìng)賽活動(dòng)中取得名次的。每起加1 分。（后附表一）六、考核結(jié)果：（一）次月初合計(jì)得分便為該專柜當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)，樓層進(jìn)行排榜于次月公布。5 日前（二）次月 5 日前