《導游實務(wù)》模擬試題及答案(二)

1、一、填空題(30空,每空.5分,共15分1.世界各國的導游服務(wù)都具有以下共同屬性:_、_、_、_。2.導游服務(wù)的特點是_、_、_和跨文化性。3. _、_和_是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。4.“賓客至上”表現(xiàn)在服務(wù)人員與顧客關(guān)系上要_、_。5. _、_和_構(gòu)成了導游服務(wù)的三個要素。6.導游服務(wù)在未來將出現(xiàn)三種趨勢:_、_和_。7.按業(yè)務(wù)范圍劃分,導游人員可分為_、_、_和_。8.導游證的有效期為_年,而臨時導游證的有效期限最長不超過_個月,并不得展期。9.旅客心目中的導游人員應(yīng)該是_、_和_。10.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu),采取支付_或_的方式,有組織地按_進行旅游消費活動的旅游者群體。

2、一、單項選擇題(請把正確答案前的字母填入題后的括號中。每題1分,共15分11.全程的服務(wù)準備階段主要是(、物質(zhì)準備、與地方接待社的聯(lián)系。A、制定旅行團的活動日程B、熟悉接待計劃C、了解不熟悉的景點D、做好語言、知識的準備12.在旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,導游人員首先應(yīng)該(。A、報案B、立即組織搶救受傷者C、保護現(xiàn)場D、安撫其他旅游者的情緒13.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時,首先應(yīng)做的是(。A、對其采取果斷措施B、阻止并告之中國人的道德觀念C、向其他旅游者求助D、報告旅行社14.下列護照中,屬于中華人民共和國普通護照的是(。A、發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護照B、發(fā)給出國在外從

3、事文化、經(jīng)濟工作人員的護照C、政府高級官員、政府代表團人員、外交使節(jié)人員的護照D、發(fā)給政府一般官員駐外使領(lǐng)館工作人員的護照15.旅游者離開飯店前,地陪應(yīng)商定的時間與(一起檢查行李,共同清點,確認行李件數(shù),并填好行李交運卡。A、領(lǐng)隊、全陪和行李員B、行李員C、全陪和行李員D、領(lǐng)隊和行李員16.介紹他人時,應(yīng)注意介紹順序,(。A、將女士介紹給男士B、將年長者介紹給年輕者C、將已婚女子介紹給未婚女子D、將地位低者介紹給地位高者17.以中餐形式宴請客人時,中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐,主人的位置通常是(。A、朝向門口B、在主賓的右側(cè)C、在主賓的對面D、在主賓不遠的地方18.當導游人員接到旅游者的口

4、頭投訴時,導游員必須(。A、主動道歉,酌情賠償B、認真對待,正確處理C、調(diào)查研究,耐心解釋D、報告領(lǐng)導,以便解決19.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故,主要包括(和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。A、漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故B、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故C、業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故20.(是旅游工作中最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A、熱情好客、賓客至上B、不卑不亢、光明磊落C、遵紀守法、廉潔奉公D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局21.若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票,地陪和全陪應(yīng)提醒

5、領(lǐng)隊在飛機起飛前(小時確認。A、12B、24C、48D、7222.某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪應(yīng)(。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回來,以免誤機C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機,責任自負中國導游吧 導游考試試題導游培訓導游學校導游證23.下列關(guān)于信用卡的敘述中不正確的是(。A、可以用來支取現(xiàn)金 B、屬分期付款的消費者信貸C、購買期貨或支付勞務(wù)費用的作用憑證D、定額票據(jù)24.愛國是各國倫理道德的核心,是導游人員必備的(修養(yǎng)。A、道德B、情操C、文化D、學風25.旅游者乘火車、輪船離開觀光旅游過的城市,要求提前(小

6、時抵達車站、碼頭。A、半小時B、1小時C、1個半小時D、2小時三、多項選擇題(請將符合題意的選項填入題后的括號內(nèi),錯選、漏選、多選均不得分。每題2分,共20分。26.小包價旅游的非選擇部門包括(。A、住房及早餐B、導游服務(wù)C、機場(車站、碼頭至飯店的接送服務(wù)D、城市間交通27.在下述知識中,屬于導游人員必須掌握的旅行知識有(。A、交通知識B、衛(wèi)生防病知識C、貨幣保險知識D、旅游法規(guī)知識28.在旅游過程中,全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是(。A、彼此尊重,平等相待B、互諒互讓,共擔責任,C、相互學習,取長補短D、主動配合,建立友情29.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時,如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行

7、計劃與地陪的接待計劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是(。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋,耐心說服C、及時報告接待旅行社,查明原因D、如果是接待方的責任,則實事求是地說明情況30.在下列工作中,屬于全陪服務(wù)準備工作的有(。A、熟悉接待計劃B、制定旅游活動日程C、做好必要的物質(zhì)準備D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系31.導游人員在接受散客送行任務(wù)后,應(yīng)詳細閱讀送站計劃,明確(。A、所送游客姓名或旅游團人數(shù)B、離開本地的日期,所乘航班或車次C、游客下榻的飯店D、送站車輛的座位數(shù)32.導游人員在接待服務(wù)中,面對旅游者的苛求和挑剔,應(yīng)該(。A、禮讓三分B、認真傾聽C、耐心解

8、釋D、微笑對待33.旅游團內(nèi)一位臺灣游客請求地陪允許其在當?shù)氐膬晌挥H戚隨團活動,地陪應(yīng)該(。A、請示組團社B、征求領(lǐng)隊意見C、征求旅游團其他成員意見D、婉言謝絕34.下述海外來華游客中,(無須辦理入境簽證。A、港澳臺同胞B、華僑C、外籍華人D、過境游客35.導游人員在同西方國家來華的旅游者談活時,應(yīng)避免問及對方的(A、工資收入B、個人經(jīng)歷C、家庭財產(chǎn)D、婚煙狀況四、簡答題(第35題9分,第36題7分,第37題6分,共22分35.作為一名合格導游人員,必須具備良好的思想品德素質(zhì)和較高的能力素質(zhì),這兩方面的素質(zhì)有哪些要求?36.作為一名合格的導游人員應(yīng)如何帶好老年旅游團?37.人性化服務(wù)是導游人員

9、技能的最高體現(xiàn),請問什么是人性化服務(wù)?五、綜合分析題(第38題15分,第39題6分,第40題7分,共28分38.已經(jīng)下午5點了,自由活動的客人才全部上車?！皫煾?快開車!快!我們的飛機可是6:30起飛的”!隨后我轉(zhuǎn)過身來:“各位團友,現(xiàn)在我們就前往機場。杭州的行程到此結(jié)束了,祝你們在廣州玩得愉快!”說完,我坐了下來,兩眼緊張地盯著窗外。我心里明白,辦理登機牌的窗口6:00就會關(guān)閉,我只有在5:45之前趕到,才能有時間辦理登記手續(xù),并送客人進入安全檢查區(qū)。師傅在我的不斷催促下。以最快的速度向機場飛馳,可是下班的人流時時阻擋著我們前進的步伐。5:30時,我們駛上了錢江三橋。我稍稍松了一口氣。還好,

10、再有20分鐘,我們就可以到機場了?！皫煾?再開快點”!師傅在全速超車時,右前方的一輛面包車突然變道,插到我們前面。師傅一個緊急剎車車里一片混亂前面的面包車在打了幾個滾以后翻倒在路旁,我們的大客車頭也凹進了一大塊。我趕緊攔了一輛中巴車。把幾個受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車上,讓司機繼續(xù)開車前往機場趕飛機,并吩咐全陪和領(lǐng)隊照顧好其余客人,自己則送傷員前往附近醫(yī)院進行搶救或包扎傷口試分析在以上案例中,“我”犯了哪些錯誤?39.地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團,當天下午在完成導游任務(wù)后,小楊看離晚餐時間還早,就帶著旅游團到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議,小楊解釋道:“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好

11、,且品種多,保證物美價廉”。旅游者進入商場后,發(fā)現(xiàn)商品價格昂貴,沒有購買任何物品,便紛紛返回旅游車,這時卻不見了司機和小楊。旅游者等了近半個小時才看到小楊和司機,旅游團內(nèi)有幾名旅客當即表示要投訴。請問:小楊在工作中犯有哪些錯誤?40.地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大,且有幾個出口。小吳當即和全陪商量,從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著,可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時間不多時,四個人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說:“我們找遍了景區(qū),也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時間關(guān)系,司機將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報案”。

12、旅客頓時怨聲一片,小吳覺得非常委屈。試分析:根據(jù)導游服務(wù)規(guī)范,小吳應(yīng)如何正確處理這一事故?參考答案一、填空題(每題0.5分,共15分1.社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟性2.獨立性強、腦體高度結(jié)合、復雜多變3.旅行社、飯店、交通4.尊重顧客、全心全意為顧客服務(wù)5.語言、知識、服務(wù)技能6.導游內(nèi)容高度知識化、導游手段科技化、導游方法多樣化7.海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景點景區(qū)導游人員8.3年、3個月9.游客之友、游客之師、國家形象的代表10.綜合包價、部分包價、預(yù)定行程計劃二、單項選擇題(每題1分,共15分11、B 12、B 13、B 14、A 15、A16、D 17、A 18、

13、B 19、B 20、A21、D 22、C 23、D 24、B 25、B三、多項選擇題(每題2分,多選、少選、錯選均不給分,20分26.ACD 27.ABC 28.ACD 29.CD 30.ACD31.ABC 32.BCD 33.BC 34.ABD 35.ACD四、簡答題(36題9分,37題7分,38題6分,共22分36、良好的思想品德素質(zhì)要求:(1強烈的愛國主義意識(1分(2集體主義思想和樂意為人服務(wù)的品質(zhì)(1分(3熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神(1分(4情操高尚,作風正派(1分(5嚴于律已,遵紀守法(1分較高的能力素質(zhì)的要求:(1獨立工作能力(1分(2善于與人交際的能力(1分(3較高的導游能力(

14、1分(4較高的管理能力(1分37、(1要注意勞逸結(jié)合,(0.5分行程安排要做到有張有弛;(0.5分(2注意保存游覽興致和實力;(0.5分(3應(yīng)以輕松愉快,(0.5分幽默風趣帶出節(jié)奏;(0.5分(4要做好周到服務(wù),(0.5分耐心、細致(0.5分是帶好老年旅游團的根本要素;(0.5分(5上下車要扶助,(0.5分米飯不要太硬;(0.5分(6導游進程中適時安排上洗手間的次數(shù);(0.5分(7進行適度贊美,(0.5分在帶團中尊重他們(0.5分,并在語言上肯定他們過去的成績。(0.5分38、人性化的服務(wù)是一種建立在理解人(1分、體貼人的基礎(chǔ)上的(1分富有人情味的服務(wù)。(1分這樣做會使旅游者感覺倍受優(yōu)待,(1

15、分增強對旅游活動的信心。(1分從心里感到滿足。(1分四、綜合分析題(第39題15分,第40題6分,第41題7分,共28分39、答案要點:1、不應(yīng)太晚出發(fā)赴機場,乘坐國內(nèi)航班,至少提前一個小時或1.5小時抵達;2、不應(yīng)安排客人在赴機場前進行自由活動;3、出發(fā)前未提醒客人帶好貴重物品和證件等;4、缺少沿途講解和規(guī)范的致歡送辭;5、不應(yīng)催促司機開快車而引發(fā)的交通事故;6、不應(yīng)攔車、隨意搬動傷員送他們?nèi)メt(yī)院,而應(yīng)打電話給救護中心;7、出現(xiàn)交通事故后沒有保護好現(xiàn)場并第一時間報案;8、未將所出現(xiàn)的意外情況(交通事故和誤機將成事故及時報告旅行社并采取相應(yīng)措施;9、沒有做好其他旅游者的安撫工作;10、不應(yīng)讓全陪和領(lǐng)隊都留下照顧其余客人,因為在將傷員送醫(yī)院的途中,必須有親屬或領(lǐng)隊在場。40、答案要點:1、購物次數(shù)安排過多(1分;2、沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物(2分;3、違反“需要購物、愿意購物”的原則(1分;4、沒有實事求是地