實(shí)習(xí)報(bào)告(大堂副理)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上說 明一、報(bào)告內(nèi)容包括：實(shí)習(xí)內(nèi)容（實(shí)習(xí)中所從事的具體工作）；實(shí)習(xí)的體會(huì)和收獲（對(duì)自己所從事工作的認(rèn)識(shí)、掌握程度、感想及收獲等）；建議及其它（通過實(shí)習(xí)，對(duì)本專業(yè)的專業(yè)知識(shí)、課程結(jié)構(gòu)及實(shí)習(xí)的安排和管理等方面的建議和想法）；二、“指導(dǎo)教師批閱意見”是指教師對(duì)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容及撰寫質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見（非學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)的鑒定），可手寫，也可打印，“簽名”要求手寫；三、“成績(jī)?cè)u(píng)定”是對(duì)實(shí)習(xí)報(bào)告的評(píng)定，統(tǒng)一采用等級(jí)制，按A、B、C、D、F五級(jí)進(jìn)行評(píng)定，F(xiàn)為不及格； 四、報(bào)告可以采用打印稿或手寫稿形式提交，其中，打印稿要求：題目為黑體二號(hào)字，正文為仿宋四號(hào)字；手寫稿要求：書寫認(rèn)真，字跡工整規(guī)范

2、。五、報(bào)告內(nèi)容不少于1500字。指導(dǎo)教師批閱意見：成績(jī)?cè)u(píng)定： 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日正文部分 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告在迎接學(xué)生生涯最后一個(gè)暑期的同時(shí)，能夠到支行實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)會(huì)。透過深圳農(nóng)行梅林支行這扇窗口，我了解了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，工作流程，客戶服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù)；進(jìn)而對(duì)農(nóng)行乃至銀行業(yè)，有了比書本理論更加深入的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，也正是銀行上市后的“營(yíng)銷導(dǎo)入培訓(xùn)”的活動(dòng)周。我主動(dòng)請(qǐng)求參加每天上班前和下班后和同事前輩們一起進(jìn)行營(yíng)銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常豐富，知識(shí)系統(tǒng)縝密又聯(lián)合實(shí)際，主要包括了：大堂潛在客戶發(fā)覺及推薦；柜員七步曲“站相迎，笑相問，禮貌接，及時(shí)辦，巧推薦，提醒遞，目相

3、送”；客戶經(jīng)理工作日志等。“營(yíng)銷導(dǎo)入培訓(xùn)”的活動(dòng)周，正是我實(shí)習(xí)的第一周，雖然培訓(xùn)并沒有要求實(shí)習(xí)生參加，但是我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然花了比其他實(shí)習(xí)生更多的時(shí)間，但卻讓我更快的進(jìn)入實(shí)習(xí)角色，了解不同崗位的營(yíng)銷手法，也和同事們更快的建立起了良好的關(guān)系?？偟膩碚f，我的實(shí)習(xí)具體工作內(nèi)容可以分成幾個(gè)階段：第一周接受原大堂副理的全程指導(dǎo)，并擔(dān)當(dāng)其副手；第二周開始擔(dān)當(dāng)起“臨時(shí)”大堂副理，獨(dú)當(dāng)一面，后兩周進(jìn)入“金鑰匙”個(gè)人理財(cái)，協(xié)助客戶經(jīng)理辦理信用卡業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)及擔(dān)任大堂副理的階段，我深刻地感觸到自己處于此崗位的使命和任務(wù)密切接觸客戶，了解客戶需要什么服務(wù)的同時(shí)接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、幫助客戶解

4、決問題、處理及安撫客戶不滿；承擔(dān)銀行業(yè)務(wù)的“預(yù)處理”以及“多次分流”-幫助客戶正確選擇及指導(dǎo)客戶正確填寫辦理業(yè)務(wù)所需單據(jù)、向柜臺(tái)人員提供業(yè)務(wù)辦理所需的證件復(fù)印件、進(jìn)行客戶分流減輕柜臺(tái)壓力、客戶有需要時(shí)與柜臺(tái)人員積極協(xié)商、保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序等。工作的過程對(duì)于我來說是十分有趣及有意義的，在原大堂副理的耐心指導(dǎo)和幫助下，學(xué)習(xí)辦理各種不同業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫和大廳內(nèi)各種自助設(shè)備如CRS機(jī)、POS機(jī)、補(bǔ)登機(jī)的操作。幾天后， 我與大堂副理一起掛牌上崗，為客戶服務(wù)。除了大堂副理，其實(shí)各位同事（包括柜員、駐點(diǎn)券商等）都是我的老師，他們的經(jīng)驗(yàn)傳授讓我收獲更多，感謝大家的幫助，我才能很快的對(duì)各種銀行業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)

5、品熟悉起來，并且逐漸明白，客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。而大堂副理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶和橋梁。在客戶迷茫時(shí)為其指明方向，在客戶遇到困難時(shí)施予援手，當(dāng)客戶不解時(shí)耐心解釋。盡管我是深圳大學(xué)金融系的實(shí)習(xí)生，而在客戶眼中我是銀行的工作人員，代表著銀行的形象。一個(gè)大堂副理應(yīng)該是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的全才，做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，畢竟這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。而作為成功的大堂服務(wù)人員，除了要求對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)、金融服務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品都比較熟悉和專業(yè)的了解外，其一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。為了做一名優(yōu)秀的

6、大堂經(jīng)理，我每天準(zhǔn)時(shí)參加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)8:30的晨會(huì)：會(huì)計(jì)主管的工作匯報(bào)讓我了解當(dāng)日以及最近的工作動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)和注意事項(xiàng)；營(yíng)業(yè)經(jīng)理帶領(lǐng)的服務(wù)演練讓我在服務(wù)禮儀上更好地做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范。此外，我還積極主動(dòng)的根據(jù)客戶需求，向客戶推介和營(yíng)銷方便、快捷和交易方式、如銀行卡的網(wǎng)上支付銀行，手機(jī)銀行功能，對(duì)于有需要辦理金融理財(cái)產(chǎn)品的客戶引薦給理財(cái)師和客戶經(jīng)理。同時(shí)負(fù)責(zé)處理每天發(fā)生業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)賬單的公司回單箱投放工作。 雖然大堂副理這個(gè)崗位工作內(nèi)容相對(duì)繁雜瑣碎，可是其接觸銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的覆蓋面大并且要求熟悉靈活地掌握運(yùn)用，同時(shí)要求較高地工作熱情、理解能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，本人認(rèn)為這樣能夠大大地

7、增加自己的業(yè)務(wù)知識(shí)量，提高自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。在第三方監(jiān)管數(shù)次的驗(yàn)收工作和暗查檢訪中，所在的梅林支行都受到中心支行的表揚(yáng)的同時(shí)，本人的工作態(tài)度與能力也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行長(zhǎng)的肯定。而第三周開始，由于“金鑰匙”理財(cái)部門要對(duì)信用卡業(yè)務(wù)做一次清算，于是，我加入到了個(gè)人理財(cái)部的工作中，主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶核對(duì)個(gè)人資料，核對(duì)信用卡申請(qǐng)條件，對(duì)信用卡申請(qǐng)失敗的客戶給予告知。如何評(píng)價(jià)客戶的信用等級(jí)呢？在我的崗位上，我首先就要用個(gè)人房產(chǎn)，是否有車，交付社保的時(shí)間長(zhǎng)度，每個(gè)月支付社保的多少，有無貸款未及時(shí)付清的情況存在等來衡量，在衡量過后，才能上報(bào)，進(jìn)行進(jìn)一步的登記審核，然后將卡發(fā)給申請(qǐng)的用戶。而面對(duì)申請(qǐng)失敗客戶，這又是一項(xiàng)很有意義的挑戰(zhàn)。一方面，我們不能因?yàn)榭蛻粑催_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而是客戶覺得難堪，傷害客戶對(duì)我行的感情，另外，我們還要積極地向客戶提供其他的產(chǎn)品或者對(duì)其申請(qǐng)信用卡的條件作出改善的建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的客戶經(jīng)理對(duì)我的工作完成程度十分滿意，由于假期實(shí)習(xí)只有一個(gè)月，客戶經(jīng)理甚至表示很可惜，讓我覺得被十足的信任，非常欣慰，同時(shí)感到客戶經(jīng)理的這個(gè)崗位與大堂副理的不同，而我領(lǐng)略的，確實(shí)只是那么一點(diǎn)點(diǎn)。實(shí)習(xí)之旅，時(shí)間雖短，收獲頗豐。在實(shí)習(xí)中，鍛煉的機(jī)會(huì)多多，改編一句古語：勿以事小而不為。只有腳踏實(shí)地，做好基本的事情，才能學(xué)會(huì)和有更好的機(jī)會(huì)去做更復(fù)雜，重要的事情。很多事