2016年度工作總結(jié)及2017年工作展望

1、 濱州市好大姐公司 2016年度工作總結(jié)及2017年工作展望好大姐公司時(shí)至今日已經(jīng)走過(guò)了整整6個(gè)年頭。6年來(lái)，在各級(jí)政府和社會(huì)各屆朋友的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)好大姐家人們的共同努力，公司從一個(gè)單純的家政服務(wù)公司，已逐步發(fā)展成為集“家政、學(xué)校、養(yǎng)老”三位一體的綜合性家庭服務(wù)企業(yè)。 目前擁有中高層管理人員35名，專兼職培訓(xùn)指導(dǎo)老師20余名，固定在冊(cè)家庭服務(wù)人員1065名。五年的穩(wěn)步發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，被評(píng)為“山東省家政服務(wù)龍頭企業(yè)”；被民政部納入“首批養(yǎng)老惠民工程試點(diǎn)單位”、濱州市“養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)三位一體”實(shí)施單位、濱州市“居家養(yǎng)老政府購(gòu)買服務(wù)試點(diǎn)單位”。服務(wù)項(xiàng)目包括：家政服務(wù) 育嬰育

2、兒服務(wù) 職業(yè)培訓(xùn) 居家養(yǎng)老 康復(fù)醫(yī)護(hù) 母嬰保健 微型養(yǎng)老院嵌入式社區(qū)養(yǎng)老 一、2016年各項(xiàng)工作情況2016年是好大姐公司不同尋常的一年，總部經(jīng)歷了兩次搬遷，迎來(lái)了全省家政服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展論壇在濱州的召開，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)并蒞臨好大姐公司指導(dǎo)工作。好大姐職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校采取集訓(xùn)和下鄉(xiāng)兩種形式，承接濱州市民政局養(yǎng)老護(hù)理員千人扶貧培訓(xùn)、濱州市婦聯(lián)巾幗脫貧行動(dòng)，人社局家政服務(wù)公益扶貧培訓(xùn)，各項(xiàng)培訓(xùn)均取得了突破性進(jìn)展，達(dá)到了立足濱城區(qū)走出濱城區(qū)的愛心公益目的，分別在高新區(qū)、沾化區(qū)、開發(fā)區(qū)安營(yíng)扎寨，公益性宣傳效果明顯突出。使得好大姐品牌知名度、影響力進(jìn)一步提升，對(duì)家政直營(yíng)加盟事業(yè)發(fā)展也起到了很大的推動(dòng)作用，新開設(shè)德

3、州、鄒平、沾化3家家政直營(yíng)加盟店。居家養(yǎng)老工作對(duì)整個(gè)公司的推動(dòng)作用初步顯現(xiàn)，各店養(yǎng)老客戶從14年8%、到15年12%，16年達(dá)到了30%。中醫(yī)小兒推拿培訓(xùn)課程、中醫(yī)保健養(yǎng)生開端勢(shì)頭良好。濱州好大姐龍頭作用及其品牌社會(huì)影響力得到了全面顯現(xiàn)和提升，12月份，成功入駐濱州眾創(chuàng)-華翔創(chuàng)業(yè)孵化基地，可以說(shuō)，2016年是公司變化大、發(fā)展猛、提升快、品牌優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)明顯的一年。公司以“專業(yè)培訓(xùn)、用心服務(wù)”為理念，以“幫助自愿從事家庭服務(wù)工作的閑余勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)業(yè)；為需要家政服務(wù)的千家萬(wàn)戶送去放心、貼心、專業(yè)服務(wù)”為宗旨。截止2016年底培訓(xùn)持證學(xué)員12800人。2016年積極響應(yīng)濱州市、區(qū)民政局千人精準(zhǔn)扶貧和濱州

4、市、區(qū)婦聯(lián)巾幗脫貧行動(dòng)。承接濱州市濱城區(qū)、沾化區(qū)、高新區(qū)三個(gè)縣區(qū)的脫貧培訓(xùn)。公司成立五年來(lái)，自行和承接政府開辦企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村公益培訓(xùn)218場(chǎng)次，直接受訓(xùn)人數(shù)達(dá)17800人。公司全年為客戶提供服務(wù) 人次，實(shí)理銷售總額 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %；各項(xiàng)毛利 萬(wàn)元，同比提高 %。二、當(dāng)前家庭服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題（1）好要求、難監(jiān)控，流動(dòng)性大，分散服務(wù)，所以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的難于監(jiān)控管理。（2）家政服務(wù)的發(fā)展中，都知道家政行業(yè)是朝陽(yáng)行業(yè)，但是有層次和有能力的看不上、不進(jìn)來(lái)。管理者素質(zhì)的高低直接影響行業(yè)水平提升和服務(wù)隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。（3）家政服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，如果實(shí)施真正的員工制，高額的

5、社會(huì)保險(xiǎn)家政服務(wù)企業(yè)是承受不起的。這方面國(guó)家應(yīng)該從社會(huì)保險(xiǎn)比例上象稅收似的根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同有個(gè)差別繳納標(biāo)準(zhǔn)。三、方向與發(fā)展總結(jié)過(guò)去，我們不忘記創(chuàng)業(yè)的艱辛，面向未來(lái)，放眼美景!我們將不忘初心，繼續(xù)前行，將全心全意做好家庭服務(wù)工作，為需要家庭服務(wù)的客戶解除后顧之憂，為此在新的一年，我們的主要任務(wù)：一是，強(qiáng)化基礎(chǔ)、強(qiáng)抓機(jī)遇，加強(qiáng)專業(yè)技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，人立品為先，注重服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)總量，力爭(zhēng)家政業(yè)務(wù)金雞之年有重大突破。二是，學(xué)校培訓(xùn)從技能提升到實(shí)操訓(xùn)練更上一層樓，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分，努力向家庭技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。三是，居家養(yǎng)老也要從局部走向?yàn)槿珵I城區(qū)老年人全覆蓋的服務(wù)，突顯公益服務(wù)，做好居家護(hù)理知識(shí)技能普及，提升失能半失能老年人生命質(zhì)量。三是，加強(qiáng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操訓(xùn)練，讓流程和標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣。管理規(guī)范化、培訓(xùn)系列化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、組織網(wǎng)絡(luò)化等。四是，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，好大姐公司將