客戶經(jīng)理與貸款客戶的溝通話術(shù)大全

1、客戶經(jīng)理與貸款客戶的溝通話術(shù)大全客戶經(jīng)理與貸款客戶的溝通話術(shù)大全一、開場白您好！我是銀歡商務(wù)公司的貸款專員，我姓王。請問您是否有貸款的需求呢？此處停頓3秒沒需求，就告知客戶為慶祝分公司開業(yè)，介紹朋友貸款成功送200元話費(fèi)的活動→不好意思，打攪您了，祝您安全！再見！二、引導(dǎo)→我們有兩個產(chǎn)品，上班和做生意的，請問您是上班還是做生意呢？如果兩者都有，先問是不是法人代表→請問您的貸款用途是什么？一定要問分明貸款具體是做什么用的這筆款大略什么時候要呢？想貸多少？這筆貸款打算用多久？1.上班族→X先生，請問您在現(xiàn)在這家單位工作時間多久

2、了？/請問您公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了？請問您的工資是銀行代發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金呢？最近6個月加起來總金額有多少？→X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過 嗎？如果沒有，適當(dāng)贊美客戶信用好→X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子房子增加貸款的額度？2.做生意→X先生，請問您是公司的法人代表嗎？占股多少？公司的營業(yè)執(zhí)照注冊時間多久了？注冊滿一年，本地人或有對公流水賬或商品房才可以申請，否那么要注冊滿兩年→X先生，請問您對公賬戶和對私賬戶最近半年有多少進(jìn)賬？以此來評估客戶的收入，收入

3、又決定客戶貸款的額度→請問您有幾張信用卡？總額度有多少錢？目前消費(fèi)了多少了？最長一張用了多久了？了解客戶的負(fù)債，負(fù)債太高會影響貸款的額度→X先生，最近半年辦過信用卡嗎？最近半年信用卡中心給您打過 嗎？如果沒有，適當(dāng)贊美客戶信用好→X先生，請問您在其他銀行貸過款嗎？有沒有貸款買過車？有沒有貸款買過房子？3.商品房→X先生，您的房子是按揭的還是一次性買斷的？是夫妻共有嗎房產(chǎn)證是誰的名字？多少個平方米？供了多久？月供多少？一次性買斷的，適當(dāng)贊美一下客戶有實(shí)力三、利息高1.我們沒有任何抵押和擔(dān)保的信用貸款，風(fēng)險很高。而且我們手續(xù)簡

4、單快捷，簽完合同1-3個工作日放款！2.分析客戶的利潤，問客戶所在行業(yè)的毛利是多少：客戶賺大頭，銀行賺零頭；他吃肉，銀行喝湯。等于用銀行的錢去賺錢。3.告訴客戶拿到貸款的代價就是幾張紙，客戶是空手套白狼，沒有任何風(fēng)險。但我們承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險非常高，就連民間5分以上的高利貸都要抵押和擔(dān)保才行。4.告訴客戶我們放款快：簽完合同3個工作日！這就像是去機(jī)場，可坐公交、可打的；打的快且舒適，你不能打完的，只愿意付公交車的錢吧！5.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用"辦理時間長"來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用"風(fēng)險"來打擊，讓客戶明白除了我們這里他貸不到。四、額度低1.大錢有大

5、用，小錢有小用，先建立一個融資平臺，為以后額度翻倍打根底。做生意的眼光都要看的長遠(yuǎn)，生意越大，融資的渠道就要多，就要和銀行的關(guān)系越密切。2.后續(xù)額度翻倍，我們有最高50W的循環(huán)貸款，只要你這次能在我們這里貸款成功，就有時機(jī)追加貸款，提高循環(huán)的額度。3.團(tuán)購，推薦客戶的朋友和家人一起來貸款，他來還款即可。后續(xù)做一個綜合融資的計劃，來滿足客戶的需求。4.斷客戶的后路：有能力抵押的客戶用"辦理時間長"來打擊，有條件擔(dān)保的客戶用"風(fēng)險共擔(dān)"來打擊，在其他公司貸過的客戶，讓他明白除了我們這里他貸不到。5.如果客戶說找朋友借：那你就告訴客戶，誰家里也不會放5萬塊錢等

6、著別人借，就算有也是有用途的。錢好還，人情債難還，以后你還要借錢幫忙過你的人。手續(xù)難：最難就是流水賬，早上銀行九點(diǎn)開門，你八點(diǎn)半等著，銀行一開門馬上進(jìn)取，幾分鐘就搞定了。其他資料現(xiàn)場就可以準(zhǔn)備了，麻煩嗎？五、準(zhǔn)備資料上班族：1.身份證；2.工作證明或勞動合同把工作證明的模板發(fā)到客戶的QQ郵箱，客戶自己打印出來蓋公章即可；3.打印最近6個月的銀行流水賬，顯示卡號，銀行蓋章.做生意：1.身份證；2.營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，最近一個月的租金收據(jù)或水電費(fèi)發(fā)票；3.最近六個月對公和對私的銀行流水賬，顯示卡號，銀行蓋章；按揭房：1.身份證；2.房產(chǎn)證或購房合同或抵押借款合同；3.最近6個月的還房貸的流水賬，顯

7、示卡號，銀行蓋章；買斷房：1.身份證；2.房產(chǎn)證。為了防止客戶負(fù)債高，申請時最好提供近六個月的個人銀行流水賬備注：按揭房最好提供抵押貸款合同，買斷的房產(chǎn)最好提供南方電網(wǎng)的發(fā)票，不然審批通過后要實(shí)地征信，這樣放款的速度會慢三天，客戶不喜歡。六、預(yù)約跟進(jìn)1.當(dāng)天預(yù)約的新名單一定要在下班前撥打一次詢問客戶，準(zhǔn)備資料的短信是否正常收到，資料準(zhǔn)備的情況怎樣了？2.次日上午一早來首先撥打通知前一天已經(jīng)預(yù)約過的客戶，讓客戶自己告知所準(zhǔn)備的資料并做詳細(xì)做核對，防止客服跑兩趟。核對話術(shù)：X先生您好，我是昨天上午聯(lián)系您的銀歡商務(wù)公司的貸款專員小王，昨天發(fā)給您的短信都收到了吧？昨天跟您確認(rèn)好的，所以打 來提醒您一下。因?yàn)殚T店貸款客戶比擬多，我?guī)湍s好的上午10:00點(diǎn)，請您準(zhǔn)時到門店。您都準(zhǔn)