零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會（原創(chuàng)）

1、零售行業(yè)培訓(xùn)心得體會原創(chuàng)在參加這次的培訓(xùn)之前，我曾在心中想著，假如能在這次的學(xué)習(xí)中找到自己的近期工作中問題的答案的話是再好不過了。但我卻在屢次的培訓(xùn)中收益更多的！教師相信的分析下，我對如今的零售行業(yè)的情況和也有了更深的理解和認(rèn)識，并且對自己的店鋪也有了深化的認(rèn)識。如今，我在這次的培訓(xùn)中收獲了很多的成果，并且，也體會到了很多的感受。為此，我將自己的培訓(xùn)感受記錄如下：一、上課的感受在這次的課堂上，教誨我們的是xxx教師以及xxx教授。作為銷售業(yè)的名人，能得到他們的教誨我們真的非常的幸運，而且他們在教誨中給我們帶來的案例，讓我清楚的看懂了許多銷售中的技巧！這些實用且易懂的講解，讓我在銷售方面有了更深

2、的體會。此外，教師們還認(rèn)真的答復(fù)我們的問題，并對問題舉出了很多的例子和引用。這讓我們更加清楚的理解了自己的疑惑，并且學(xué)習(xí)到了許多實用的方法和思路。并且，不僅僅是在銷售上，教師還舉出了許多細節(jié)的問題。如在商品的擺放上，價格的標(biāo)注上，以及環(huán)境、效勞等各種問題，這些都讓我受益匪淺。通過這些課程，我也不僅在課后反思自己。過去的工作中，很多的事情都是我們自己探索的，盡管有做方案，但是很多都是基于我們的記憶和自我認(rèn)識，并沒有根據(jù)顧客的想法去深化的考慮過！這就是我們最大的問題所在。如今聽了這些課，我真是感到茅塞頓開！頓時明白了許多。但是我也不能說自己完全明白了自己的錯誤。因為在細想下來，還是有很多我沒能弄清

3、楚的細節(jié)存在。但能想到這些，也是我在這些課程上的另一種收獲。二、討論的收獲除了和教師們的請教，我們課堂下的“學(xué)生們也在休息時展開了討論。互相分析互相教誨。我們分享著自己的經(jīng)歷和想法。并且在這個階段，我們也認(rèn)識了許多的好友。三、今后的看法如今盡管有了更深化的認(rèn)識，但是我卻并不打算立馬處理工作。我會通過今后更深化的去考慮去提升自己，并更具自己的情況定下詳細的方案后再進展一步步的提升。相信在這次的改進之后，我會獲得更大的收益！今后我也會不斷的提升自我，不斷的在工作中前進！本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀！.cOM更多心得體會推薦零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時間很短，但

4、是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團的開展前景，并深化體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能

5、。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進展廣泛

6、的接觸，并且會基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是售

7、貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價值的部分。第二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、本卷須知之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的生活百科全書，使顧客可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售

8、貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯誤，給顧客以即時的抱歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工

9、程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費需求、消費，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。零售和銷售的心得體會導(dǎo)語：零售商品銷售過程是商品資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程，只有實現(xiàn)商品銷售，商品價值才能真

10、正得以實現(xiàn)。以下是為大家整理的零售和銷售的心得體會，歡迎大家閱讀與借鑒！零售和銷售的心得體會通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售

11、貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細情況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。人人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天

12、都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實現(xiàn)銷售目的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就

13、算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。零售管理心得2月零售管理心得這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。比方A不會做陳列評估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。B零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時發(fā)現(xiàn)。C很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。D判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家可以好好理解，并可以有效理論，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子1、有關(guān)執(zhí)行力：A關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要

14、求：對團隊嚴(yán)格才是最大的愛。B很多員工如今都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。C觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成詳細的施行方法，才有表達產(chǎn)生執(zhí)行力。2、陳列宏觀評估的五個維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款、時尚度和搭配。#風(fēng)格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。#大類評估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個

15、店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即可以明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候可以充分考慮。3、零售管理者巡店四步驟：A管理者到一個城市或者一個店鋪，要帶著問題去，要考慮明確：這個店鋪一直以來的核心問題是什么？這個核心的長遠問題可以怎么推進，我這次去方案推進哪個部分，以幫助這個問題的逐步解決？B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、店長會內(nèi)容等-并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個城市或者店鋪存在的短期問題。C研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目的。D記錄下來，以便于下次跟進。4、店鋪大類問題研究和解決如今店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。：A理解那些大類出了問題？B研究為什么？

16、通過看TOp6大類的TOp10，通過看對手賣了什么，通過研究城市數(shù)據(jù)，來判斷：是貨品管理導(dǎo)致的？還是陳列管理導(dǎo)致的？還是貨品知識比方5+1、銷售技巧或者人員心態(tài)導(dǎo)致的？或者都有問題？C確定問題，并制定詳細的解決方案。D制定目的、強調(diào)并跟進。5、零售人才的五項評估方法：A根底評估這個人的責(zé)任心和內(nèi)容力。價值觀和性格因素影響。B目的性評估：層次1目的感層次2重點思維才能、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。性格和思維方式影響較多C技能評估：銷售技巧、技巧、溝通技巧。經(jīng)歷和思維方式影響D考慮力評估：把握重點的才能、找微觀方法的才能，找宏觀整體的才能；思維方式和智商的板塊。E凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。社

17、會閱歷、管理經(jīng)歷和情商的影響6、快速掌握知識和技巧的方法：A認(rèn)真聽講、理解和記錄。B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫穿的理解。C不斷運用，比方講給別人聽，在店鋪實操等等。D不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。Chris優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會?優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會?是一篇好的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望大家能有所收獲。明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團的開展前景，并深化體

18、會到了公司上層對普通崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的。例如遇到突發(fā)事件，心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時

19、，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細情況進展適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上

20、級、下屬特別是大量的顧客進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實現(xiàn)銷售目的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活

21、動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。可以擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價值的部分。第二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、本卷須知之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書，

22、使顧客可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進展講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于進步明珠的信譽。六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯誤，給顧客以即時的抱歉和補償。在一般情況下

23、，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時機向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有

24、一個通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。零售業(yè)工作的心得體會過去的幾年養(yǎng)成了總結(jié)年度的習(xí)慣。今時今日，年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿

25、意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的時機吧。選擇大于努力，相信選

26、擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2020已經(jīng)離我遠去，美妙的2020在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2020年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！煙草零售戶心得感受語：操作越來越標(biāo)準(zhǔn)，效勞越來越貼心可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，獲得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨形式的變化和效勞的日益完善。我剛開店時，煙草公司的基層網(wǎng)點還叫管銷所，擔(dān)負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管

27、理上，很少注重卷煙銷售效勞。那時，假如需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價、降價，效勞態(tài)度好一些就行了。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點，效勞方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開場實現(xiàn)了送貨上門效勞，那時，一個批發(fā)網(wǎng)點負責(zé)五、六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，效勞方式還是實行訪送一體，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的到邊、到點、到死角。同時，送貨的時間也不固定，快樂時，

28、一個星期能來兩三次，不快樂時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。到XX年前，煙草公司開場真正意義上的訪送別離，實行四個一效勞方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往大鍋飯的送貨形式。訪送別離，使煙草公司的效勞方式也完善了不少，效勞的時間也相對固定。但這時候卻出現(xiàn)了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會出現(xiàn)前一天訪銷的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，效勞的態(tài)度也是例行公事，沒有人進展政策宣傳，更別說提供增值效勞了。近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷開展，固定

29、 也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化， 訂貨也應(yīng)運而生。 訂貨和上門訪銷相比，效勞的態(tài)度也好了許多，那些 訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經(jīng)營提出些小建議，如近一段時間*牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些，如今處于銷售頂峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣等等。這段時期，由于客戶經(jīng)理從單純的拿訂單中別離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的效勞形式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，效勞態(tài)度也更為周到、貼心，但因為 訂貨要花時間守在 機旁，直到訂

30、完貨為止，使人感到有些不方便。同時，假如 訪銷員因為忽略或者我們自己大意，會出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。XX年，為了方便聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的效勞方式也與時俱進。當(dāng)時，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，如今煙草公司實行了多元化訂貨形式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批參加到網(wǎng)上訂貨的隊伍中。經(jīng)過一段時間的操作，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和 訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過 訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經(jīng)營了。實行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導(dǎo)的專業(yè)性也更強

31、了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的根底上增長了近三成。這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的開展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶效勞方面不斷地完善與進步。正因為他們時時、事事、處處為我們廣闊零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。煙草零售戶心得2：感受語：真正感受到顧客就是上帝我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。

32、這么多年來，煙草公司的效勞在不斷完善與標(biāo)準(zhǔn)，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初，我是兩肩挑著貨郎擔(dān)來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)開展成為本地規(guī)模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當(dāng)其沖，但其中也有煙草公司效勞的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，效勞好顧客。從和煙草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做上帝的感覺了。剛開場做零售生意時，由于沒有固定的攤位，煙草公司對我們這些打游擊的群體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的大戶那里拿煙，水過地皮濕，總要被人家多多少少賺點兒。后來，我在中橋路商業(yè)街租了一間店面，滿面春風(fēng)地做起了地主，這下，煙草公司才給我們提供送貨效勞，但那時的送

33、貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，效勞也是應(yīng)付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費心費力。開場時，煙草公司的銷售并不標(biāo)準(zhǔn)，賣大戶，大進大出的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。那時，不像如今供貨這么標(biāo)準(zhǔn)，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也劇烈起來，開場時，煙草公司并沒有規(guī)定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，為了吸引顧客購置其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，卷煙是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行著賣煙不賺錢，倒貼塑料袋的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的卷煙，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙著

34、。而如今，煙草公司的管理標(biāo)準(zhǔn)了，為了讓零售客戶嘗到甜頭，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這么多卷煙，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開場時，誰都沒當(dāng)回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的方案賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看著別人賺大錢，這時心里才著慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，于是，對到手的卷煙就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這么多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸標(biāo)準(zhǔn)了起來?，F(xiàn)如今，雖然卷煙銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，

35、甚至是十幾倍。如今，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望煙草公司的卷煙可以敞開供應(yīng)，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我于是就把這個想法告訴了片區(qū)的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應(yīng)的，你賺了多少錢？我說，當(dāng)然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而如今實行限量供貨了，賺了多少？我說，當(dāng)然賺了很多了。他說，假如咱們敞開供應(yīng)的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這么回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。通過這么一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是煙草公司真心實意地為我們著想，是真正想讓我們賺到錢。從開場時不賺錢，到如今的賺錢，我真正地感受到了煙草公司對我

36、們越來越重視，越來越把我們當(dāng)成是自己人了。零售藥店實習(xí)心得篇一：零售藥店實習(xí)心得這次實習(xí)的地方是宜昌城區(qū)，那里有大小近三百家藥店，絕大多數(shù)是一些個體經(jīng)營藥店，指導(dǎo)性的品牌還不多見。顯而易見，消費者進私人藥店圖的是低價和便利，選擇品牌連鎖更看重的是質(zhì)量，信譽及專業(yè)。應(yīng)該說，在當(dāng)前整體動亂的經(jīng)融危機背景下，如今的零售藥店市場面臨一個難得的機遇，醫(yī)藥分家政策的出臺，為藥品市場提供了一個快速開展的機遇，如何抓住這個機遇調(diào)整經(jīng)營策略呢?在宜昌市場部實習(xí)近一個星期，我跟市場專員們跑過終端，做過促銷，也在街邊擺攤點賣過產(chǎn)品。拿安琪近期努力在市場上維護的零售價格統(tǒng)一切入開來談，之所以產(chǎn)生目前這種混亂的價格場面

37、，原因是多年累積也是多方面造成的。但仔細分析，不難發(fā)現(xiàn)其根源所在-尋求短期的利益回報。個體藥店進貨渠道豐富，受經(jīng)銷商制約有限，只要有利潤哪怕一瓶zn一瓶ca賺兩三個點也賣。而連鎖藥店相對受其各自醫(yī)藥公司監(jiān)控力度大些，但在面對遍地開花的個體店時，價格的調(diào)整也是參差不齊。業(yè)務(wù)員過來要求統(tǒng)一調(diào)價，當(dāng)面改了;業(yè)務(wù)員一走，價格馬上又被復(fù)原。我認(rèn)為，安琪作為大廠，必須在零售市場起到掌控大局的作用。對個體店，要更徹底的杜絕串貨源頭，加強各級經(jīng)銷商貨品流向的監(jiān)管，并為批零價格的統(tǒng)一創(chuàng)造一個良性的市場環(huán)境。讓個體經(jīng)營者能看到調(diào)價帶來的長期穩(wěn)定的利潤回報;而對品牌連鎖店，除了繼續(xù)給予優(yōu)惠統(tǒng)一的政策，還要在進步安琪

38、高程度，專業(yè)化效勞上多做努力。消費者的購置因素?zé)o非是質(zhì)量，療效及用藥指導(dǎo)和價格等，但是消費者對藥品普遍不理解。所以，現(xiàn)場的推薦和答疑更加重要。如何讓藥店營業(yè)員具備專業(yè)的咨詢講解才能呢?首先我們安琪市場人員就應(yīng)該專業(yè)，熟悉所有安琪幾十種產(chǎn)品每一種的針對人群，產(chǎn)品賣點，與同類產(chǎn)品的差異等。然后，是與營業(yè)員的溝通。通過這兩天與終端的接觸，我發(fā)現(xiàn)很多營業(yè)員不大愿意理睬我們這些廠家的市場人員，而我們當(dāng)遭到別人的冷面孔時候也往往把嘴巴閉上了。很多跑過四五次，甚至更屢次的店，業(yè)務(wù)員不知道藥店營業(yè)員姓誰名誰，對方當(dāng)然也不知道你了。不知道你自然對銷售你的產(chǎn)品會大大的打個折扣。銷售產(chǎn)品首先應(yīng)該銷售自己。不是你認(rèn)識

39、誰，而是誰認(rèn)識你。銷售產(chǎn)品之前，要先銷售自已這個品牌，客戶認(rèn)同你，也會購置你的產(chǎn)品。該如何讓客戶認(rèn)同你的個人品牌呢?個人品牌的銷售，就是和客戶從生活談起，當(dāng)遭到抵觸的時候，不要再和他談產(chǎn)品，要談他一切感興趣的事，讓他承受你并和你交朋友。做不做其實沒關(guān)系，最重要的是交了你這個朋友。在宜昌市場部實習(xí)的一個星期，我對如何維護終端市場有了一個初步的理解。但目前對所有的產(chǎn)品理解度也不算高，對詳細到與終端的會談細節(jié)也存在一些不明確的地方。上面的觀點很多是出于一個安琪的旁觀者的眼睛，難免有些井底之蛙。感謝那些帶我出去跑終端，搞促銷做活動，擺攤點的同事。他們讓我學(xué)到了很多東西，生活中也給予了很大的幫助。安琪產(chǎn)

40、品不難賣，市場其實不難維護，叢叢容容面對，扎扎實實做好每個細節(jié)。我為能成為一個安琪人而驕傲。篇二：零售藥店實習(xí)心得光陰荏苒，日月如梭，不知不覺間，我們已度過了大學(xué)兩年的光景。在即將完畢的大二暑假，按照學(xué)校要求，我們要進展一次與專業(yè)相關(guān)的理論活動，并寫一篇相應(yīng)的理論心得。為此，我很榮幸的來到了*藥店，并在這進展了一次為期兩周的理論。回憶這二個星期的理論活動，我在店長及店里師傅的指導(dǎo)幫助下嚴(yán)格要求自己，較好的完成了店長給我安排的工作，在此，對店長及各位師傅的諄諄教誨表示衷心的感謝，并對*藥店能給我鍛煉和展示自己的時機表示感謝。記得我第一天去那里，根本不懂藥店的經(jīng)營運作方式，所幸店長及各位師傅們都很

41、照顧我，教我怎么做，師傅更是手把手的教我，讓我漸漸的對這份工作有了興趣，也有了自信。雖然只有短短的兩個星期，但是通過這兩個星期的工作和學(xué)習(xí)，我知道了我們這個專業(yè)將來的重要性，它可能將為許多病患減輕痛苦。所以我們要更認(rèn)真的對我們的藥學(xué)進展學(xué)習(xí)。在這藥店工作的兩個星期來，我覺得自身在此非常的受益匪淺。首先，經(jīng)過這兩周的實習(xí)工作，我對一些常用藥有了一定的理解，知道了它們的適應(yīng)癥及其服用時應(yīng)注意的事項，這在另一方面也對我們在藥理課所學(xué)進展了穩(wěn)固。就拿我們最常用的阿莫西林來說，眾所周知阿莫西林是最常用的消炎抗菌藥，對常見的細菌都有殺滅作用，可用于多種感染。但除此之外，師傅還告訴我，阿莫西林有多種劑型，如

42、片劑、膠囊、注射劑和干糖劑。而且纖維會影響它的吸收，降低它的藥效。所以在賣此藥時，我們要提醒患者在服用此藥時，不要吃高纖維食品，像胡蘿卜、燕麥、芹菜等等。此外，阿莫西林對存放環(huán)境也有很高的要求，它需要遮光、密封，在涼暗枯燥處進展保存。尤其對于老年患者，我們要提醒的更多，考慮到老年人可能同時在服用許多其他的藥，我們首先要詢問他們是否還在服用其他的藥，確定他們沒有服用與阿莫西林起反響的藥物(如丙磺舒)時，才能給他們藥。所以說，雖然是在小小的藥店工作，它的作用仍是非常大的。它是直接與患者接觸的。還有一點就是它讓我知道了只學(xué)習(xí)書本知識是遠遠不夠的，是很難學(xué)以致用的，理論和理論結(jié)合把我們所學(xué)的知識帶給人

43、們，并從中獲益。其次，藥店的管理是嚴(yán)格的。作為一家藥店，嚴(yán)格的管理是必須的，因為藥店不同于其他店鋪，藥店經(jīng)營的是藥材，它是關(guān)系到人們身體安康，甚至是生命的，所以容不得半點差池。進貨要有正規(guī)的渠道;對藥品要進展信息化管理，這樣才可以及時知道要采購的藥品;要有資深的教師傅進展嚴(yán)格的驗藥;對于處方藥及非處方藥也要進展嚴(yán)格的管理。此外，我還有些建議：一、我覺得還應(yīng)在藥店定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)，對于新出的藥品，我們可以請消費企協(xié)助藥店進展培訓(xùn)，藥店工作者要熟悉它的適應(yīng)癥和本卷須知，以便更好的把它推薦給病患者。二、我們可以把患者反響回來療效較好的藥品記下來，并對其進展總結(jié)分析，以便更專業(yè)的把它推薦給其他患者，總

44、之，在這個市場經(jīng)濟競爭劇烈的社會中，要想讓零售藥店站住腳，不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須進步店員的根本素質(zhì)和專業(yè)知識程度，并在合理推薦藥品的根底是下功夫，這樣才能讓患者與藥店雙方都獲益。再者，在為人處世方面也得到了進步，藥店是一個對外買藥的場所，在所難免的要接觸各種各樣的病患，遇到脾氣不好的，我們要學(xué)著忍受，尤其，對于老年人，他們由于生理上處于衰退期，所以我們要對他們多一份耐心、多一點關(guān)心以及多一些愛心。要知道，藥品是極其特殊的商品，藥品的消費是被動的，患者所掌握的安康知識以及藥物知識缺乏以指導(dǎo)他們進展消費，他們知道的關(guān)于藥品的知識大部分是從我們這些藥學(xué)工作者中獲得的，因此，我們的講

45、解真的很重要，我們耐心的講解或許就能早日減輕病痛對他們的折磨。其實，我發(fā)現(xiàn)，只要你耐心的給他們講解，就算是脾氣不好的患者，他們的心里也是充滿感謝的。當(dāng)然在實習(xí)過程中，我們也遇到了比較固執(zhí)的老年患者，他們可能有時并不會聽從我們的建議，固執(zhí)的買他所認(rèn)為好的藥，對于這些患者我們往往需要更大的努力才能說服他們，甚至有時他們最后還是沒被說服。但不管怎樣，這讓我的脾氣得到了很好的鍛煉。在*藥店，我不知不覺已融入了這個集體。通過這次的實習(xí)，讓我對藥店工作有了進一步的認(rèn)識，也讓我對藥有了更深的理解，明白了藥店里的每一位工作者都是很重要的，他們都是藥店組成的核心?？梢哉f*藥店是我鍛煉自身才能的良好途徑，也是我踏

46、入社會的堅實橋梁，更是我開展自我的最正確平臺。實習(xí)是我們步入社會的提早演練，其中的酸甜苦辣或許只有我們自己知道，但不管是苦是甜，重要的是我們得到了鍛煉，并從中收獲了。再次感謝*藥店給我提供的這次難得的實習(xí)時機。篇三：零售藥店實習(xí)心得大學(xué)的生活完畢了，從那時起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會。完畢了在校時的歡聲笑語，完畢了上課時的活潑氣氛，更加思念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)拾掇好了所有細軟，分開了我們共同的“小家，迎接我們的是社會的“大家。x月22日，我們各奔東西了，開場了新生活，寫簡歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時起，我才知道做一個學(xué)生是多么的幸福，社會是復(fù)雜的，工作很

47、不好找。很幸運，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會選擇去那里是因為同仁堂有著340年的歷史，是老字號，在全國甚至在全世界有著很高的聲譽;同時同仁堂是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到很多知識來充實自己。同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結(jié)算工作。同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很

48、好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班頂峰，來藥店買藥的人很多，是個進步收入的好時機。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對工作有了信心。剛來劉家窯藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因為是自己不愿意做的事情，而且又面對那么多新人新事，面對著那么多生疏的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很為難。但又想想，工作就是這樣，不要因為自己不喜歡這份工作或是用自己的情緒來面對工作，這樣永遠都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納知識，

49、為自己以后的人生鋪好道路。工作的前幾天，我漸漸學(xué)會了怎么用系統(tǒng)軟件，因為所有連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請貨、收貨、退貨、查看調(diào)價，查看商品價格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，因為每天總部都會有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時理解最新消息，從而做出相應(yīng)的對策。然后，我又開場學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機，認(rèn)真核對藥品的編號、價格和批號是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會認(rèn)可。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比方說“1字頭的為成藥，“2字頭為飲片，“3字頭和“6字頭為西藥，“4字頭為保健食品等一共九個字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)

50、賬。還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保存好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開場正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，有時書本上的東西很死，實際上工作的時候并不是這樣，而是比較靈敏。我也覺得平常在學(xué)校的時候?qū)W習(xí)很好，但等實際工作了，卻得不到很好的理論，甚至不知如何下手，多數(shù)的知識自己還是不會，甚至還處于初級狀態(tài)。有時腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實際操作幾天后才算明白。有時總是看著師傅做，但等自己真正開場做的時候，就又不明白了。從中我真的體會到了光看是沒有用的，只有自己親自動手做起來，才算是領(lǐng)會，才算是徹底明白

51、。實習(xí)兩個月后，我根本上掌握了出納的工作，同時對工作的流程和步驟有了進一步的體會和理解，并且工作不是那么費力了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作，對出納的認(rèn)識也有了進一步的進步。它的步驟根本上是這樣的：(1)每天早晨打盤點表，交給各柜組進展實貨的盤點整理銷售小票，做日報表查看軟件是否有調(diào)價、清貨通知從收銀員那里獲得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天根本上的工作就是這些，同時出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報銷各種費用，假如自己門店還有什么別的交代事項，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號為每月大盤，出納要做盤點表和能源臺帳，月初要上報經(jīng)營數(shù)

52、據(jù)，10號左右發(fā)獎金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項工作都要認(rèn)真，一個數(shù)字的錯誤，就會使全盤發(fā)生錯誤，這也表達了作為財會工作者的嚴(yán)謹(jǐn)性。在工作之余，我有時會去柜組和各位銷售藥品的師傅去學(xué)習(xí)藥品知識，認(rèn)認(rèn)藥，理解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺，學(xué)習(xí)怎樣去用戥子，學(xué)習(xí)各種草藥的名稱和用處，我真覺得藥品的知識很深奧，是一門很深的學(xué)問。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍，最有名的當(dāng)然是安宮牛黃丸，用于清熱開竅，豁痰解毒，治療溫?zé)岵嵯菪陌?，中風(fēng)昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很有名。要想賣藥賣知名堂也是

53、很不容易的，除了具備藥師資格外，還要有一定的經(jīng)歷。在飲片方面，要獲得中藥調(diào)劑員資格證后才能上崗，我想有興趣的話，也能考取調(diào)劑員證，多學(xué)一些知識。有時藥店來貨了，我也會幫助理貨，核對藥品數(shù)量、批號和零售價，這樣更進一步加強了我對藥品的認(rèn)識。在三個月的實習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，同時也學(xué)到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深化的感悟。經(jīng)理和同事們都很喜歡我，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天，在過年的時候和她們同臺演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是快樂極了，我越來越喜歡自己的工作了，我也越來越樂意干，每天心情都很好，為我加大了不少工作的動力。時間

54、過得真是很快，x月11日那天我被調(diào)到了北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司木樨園藥店，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個新開的藥店，位于南三環(huán)西路，離劉家窯藥店很近，面積300平米，是北京市同仁堂所有連鎖藥店里最大的藥店，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝批發(fā)集散地，外地流動人口很大，是個很不錯的地價。開店初期，真是很累，除了驗貨外，我自己還要去辦理各種證照。有稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼、統(tǒng)計證、醫(yī)療器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己辦公室里的工作卻完不成，那時真是很急，但沒有方法，著急是沒有用的，只能漸漸來。又是面對一個新的環(huán)境，新的同事和新的經(jīng)理，但這次有所不同，因為這次是我正式獨

55、立上崗。對于這些新的同事，我有所不適應(yīng)，尤其是和經(jīng)理，有時意見會不同一，這是需要互相磨合的。經(jīng)過一個多月后，我的工作根本上走上了正軌，但仍然會出現(xiàn)不會的問題，我會請教別人，并加以銘刻。我對于備用金的管理和自己庫存現(xiàn)金的管理很上心，對每筆金額都會記錄，并讓在場人簽字確認(rèn)。同時在去銀行存款時，記好日期和金額，并隨時登記銀行日記賬，使得賬目明晰明了。并受到了經(jīng)理的認(rèn)可與好評。在同仁堂工作已經(jīng)4個多月了，我認(rèn)識了不少的新穎事物，認(rèn)識了很多好朋友，雖然仍處于實習(xí)中，但我已經(jīng)把自己融入在了這個大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與自豪。我也在這四個月中懂得了不少道理：要認(rèn)真踏實地做好自己應(yīng)做的事情。

56、自己所做的工作是財會工作，這就更要求具備工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。也要具備作為財會人員的根本道德標(biāo)準(zhǔn)和高尚的節(jié)操。單位的錢要保管好，并且要有規(guī)律的進展清點，對每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要記賬，并且每月月底按時結(jié)賬。點錢的時候要踏實認(rèn)真，不能一心二用，更不能有什么幸運心理。做事要有始有終。每天工作很忙，但心不能急躁，辦完一件事后才能去辦另一件事，不能手忙腳亂。做完一件事后要有收尾，并及時作好記錄。尊敬師長，團結(jié)同事。同事們的普遍年齡都比自己大，他們經(jīng)歷比我多，見識也比我多，自己更應(yīng)該去尊重他們，并且有問題及時請教，從中自己也可以獲得很多經(jīng)歷。在同仁堂木樨園藥店工作中，我也有很多困惑，每天都會有不同的問題出現(xiàn)，比方預(yù)算外怎么去報