工作設計與作業(yè)組織講義

1、 5.1 5.1 生產率與人的行為生產率與人的行為 5.2 5.2 工作設計工作設計 5.3 5.3 工作測量工作測量 5.4 5.4 第五章第五章 工作設計與作業(yè)組織工作設計與作業(yè)組織影響生產率的因素影響生產率的因素:技術因素：生產技術和生產裝備的技術水平。技術因素：生產技術和生產裝備的技術水平。操作者行為因素：操作者心理需求和感情變化。操作者行為因素：操作者心理需求和感情變化。5.1 生產率與人的行為生產率與人的行為 生產率是指生產系統(tǒng)輸出的產生產率是指生產系統(tǒng)輸出的產品或服務與生產這些產品或服務所消品或服務與生產這些產品或服務所消耗資源之比。耗資源之比。 影響工人生產率的主要因素影響工人

2、生產率的主要因素“戰(zhàn)后戰(zhàn)敗國崛起之迷”。日本、西德是在第二次世界大戰(zhàn)中幾乎被夷為平地的戰(zhàn)敗國。機器、設備、廠房蕩然無存，但是在戰(zhàn)后二三十年里，這兩個國家的經濟卻令人驚異地崛起了，這其中又有什么奧秘？工作工作：是指一個工人承擔的一：是指一個工人承擔的一組 任 務 （組 任 務 （ t a s k s ） 或 活 動） 或 活 動（Activities）的總稱。）的總稱。工作設計工作設計：是確定具體的任務：是確定具體的任務和責任、工作環(huán)境以及完成任和責任、工作環(huán)境以及完成任務以實現(xiàn)生產管理目標的方法。務以實現(xiàn)生產管理目標的方法。5.2 工作設計工作設計5.2.1 工作設計含義工作設計含義5.2.2

3、 工作設計內容工作設計內容 明確生產任務的作業(yè)過程；明確生產任務的作業(yè)過程；通過分工確定工作內容；通過分工確定工作內容；明確每個操作者的工作責任：明確每個操作者的工作責任：以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調，以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調， 保證任務的完成。保證任務的完成。5.2.3 工作設計決策工作設計決策 5.2.4 工作設計中的社會工作設計中的社會技術理論技術理論 技術與技術與社會社會因素因素最佳最佳組合組合社會社會工作工作設計設計集合集合技術技術工作工作設計設計集合集合 由英格蘭由英格蘭 的的特瑞斯特瑞斯特特等提出等提出的，該理的，該理論認為在論認為在工作設計工作設計中應該把中應該把技術因素技術因

4、素與人的行與人的行為、心理為、心理因素結合因素結合起來考慮。起來考慮。5.2.5工作設計中的行為理論工作設計中的行為理論1.工作擴大化是指工作的橫向擴大，即擴大員工的工作擴大化是指工作的橫向擴大，即擴大員工的工作范圍或領域，增加工作的內容，以改變員工對工作范圍或領域，增加工作的內容，以改變員工對常規(guī)性的、重復性的簡單工作感到單調乏味的狀況，常規(guī)性的、重復性的簡單工作感到單調乏味的狀況，以改善工作和生活質量。以改善工作和生活質量。2.工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大工人在工工作豐富化是指工作的縱向擴大，增大工人在工作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的作計劃、決策參與、進度控制乃至考評獎

5、勵方面的內容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自內容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。主性，以獲得成就感、責任感和得到認可的滿足感。3.工作職務輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪工作職務輪換是將員工定期地從一種工作崗位輪換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更換到另一種工作崗位，以使員工對不同的工作有更多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯多的了解，并改變員工長期從事一種單一工作的枯燥乏味的感覺，達到提高生產效率的目的。燥乏味的感覺，達到提高生產效率的目的。 u解決工人由于工作單調鬧情緒等問題方法：5.2.6 工作設計中的團隊工

6、作方式工作設計中的團隊工作方式團隊工作方式（team work ）是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分（如一道工序、一項業(yè)務的某一程序等）不同，由數人組成一個小組，共同負責并完成這項工作。在小組內，每個成員的工作任務、工作方法以及產出速度等都可以自行決定，在有些情況下，小組成員的收入與小組的產出掛鉤的一種工作方式。基本思想：全員參與1. 解決問題式團隊解決問題式團隊 非正式組織非正式組織 ，只提意見和方案，只提意見和方案 ，無權，無權決策實施。決策實施。2.特定目標式團隊特定目標式團隊 有決策權，本身就是在實施一個方案，有決策權，本身就是在實施一個方案，進行一項工作。進行一項工作。3.

7、自我管理式團隊自我管理式團隊 最具完整意義的團隊工作方式：完成相最具完整意義的團隊工作方式：完成相對完整的工作，自己決定任務分配和輪換，對完整的工作，自己決定任務分配和輪換，自己承擔管理責任。自己承擔管理責任。 在這種團隊中有兩個重要的概念：員在這種團隊中有兩個重要的概念：員工授權、組織重構。工授權、組織重構。團隊工作方式的常見三種形式：團隊工作方式的常見三種形式： 工作測量也叫時間研究，是各種工作時間測定的工作測量也叫時間研究，是各種工作時間測定的總稱。是指為了以時間為尺度，對作業(yè)系統(tǒng)進行評價、總稱。是指為了以時間為尺度，對作業(yè)系統(tǒng)進行評價、設計和應用，把作業(yè)分解為適當的要素，測定要素的設計

8、和應用，把作業(yè)分解為適當的要素，測定要素的時間，并進行適當運算以找到最節(jié)省時間的操作方法時間，并進行適當運算以找到最節(jié)省時間的操作方法的研究方法。的研究方法。 5.3.1 生產時間消耗的結構及工時定額生產時間消耗的結構及工時定額 1.生產產品時間消耗的結構 (1)(1)工作時間工作時間 (2)(2)無效時間無效時間 2.2.工時定額工時定額 標準的工作條件下標準的工作條件下, ,操作人員完成單位特定工作所需的時間。操作人員完成單位特定工作所需的時間。 5.3 工作測量工作測量 生產產品的時間構成生產產品的時間構成5.3.2 測時法測時法(又稱時間研究又稱時間研究)過程過程:（1）選擇觀測對象）

9、選擇觀測對象（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表）劃分作業(yè)操作要素，制定測時記錄表（3）記錄觀測時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要）記錄觀測時間，剔除異常值，并計算各項作業(yè)要素的平均值素的平均值 平均時間平均時間(ti)=(tij)/n (對對i要素的要素的j次觀察次觀察,j=1,2, n)（4）計算作業(yè)的觀察時間）計算作業(yè)的觀察時間 作業(yè)的觀察時間作業(yè)的觀察時間= ti (i=1,2)（5）效率評定，計算正常作業(yè)時間）效率評定，計算正常作業(yè)時間 正常作業(yè)時間正常作業(yè)時間=作業(yè)的觀察時間作業(yè)的觀察時間評定系數評定系數（6）考慮寬放時間率，確定標準作業(yè)時間）考慮寬放時間率，確定標準作業(yè)時間 時

10、間研究人員對操作者的速度和正常 的 對 比5.3.3 預定時間標準法（預定時間標準法（PTM） 預定時間標準法把人們所從事的所有作預定時間標準法把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本業(yè)都分解成基本動作單元，對每一種基本動作都根據它的性質與條件，經過詳細觀動作都根據它的性質與條件，經過詳細觀測，制成基本動作的標準時間表。測，制成基本動作的標準時間表。 當要確定實際工作時間時，只要把作當要確定實際工作時間時，只要把作業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的業(yè)分解為這些基本動作，從基本動作的標準時間來查出相應的時間值，累加起標準時間來查出相應的時間值，累加起來作為正常時間，再適當考慮寬放

11、時間，來作為正常時間，再適當考慮寬放時間，即得到標準作業(yè)時間。即得到標準作業(yè)時間。5.3.4 模特法模特法 模特法原理：模特法原理：所有人操作時的動作，均包括一些基本動作。通過所有人操作時的動作，均包括一些基本動作。通過大量的試驗研究，模特法把生產實際中操作的動作大量的試驗研究，模特法把生產實際中操作的動作歸納為歸納為2121種（移動動作種（移動動作5 5總、終止動作總、終止動作6 6種、身體動種、身體動作作4 4種、其他動作種、其他動作6 6種）。種）。不同的人做同一動作（在條件相同時）所需的時間不同的人做同一動作（在條件相同時）所需的時間值基本相等。值基本相等。使用身體不同部位動作時，其動

12、作所用的時間值互成使用身體不同部位動作時，其動作所用的時間值互成比例（如模特法中，手的動作是手指動作的比例（如模特法中，手的動作是手指動作的2 2倍，小倍，小臂的動作是手指動作的臂的動作是手指動作的3 3倍），因此可以根據手指一倍），因此可以根據手指一次動作時間單位的量值，直接計算其他不同身體部位次動作時間單位的量值，直接計算其他不同身體部位動作的時間值。動作的時間值。模特法的動作分類模特法的動作分類 將動作分為四大類，將動作分為四大類，2121個個動作，每個動作以代號、圖動作，每個動作以代號、圖解、符號、時間值表示。解、符號、時間值表示。1.1.移動動作移動動作2.2.終止動作終止動作3.3

13、.身體動作身體動作4.4.其他動作其他動作模特法的時間單位模特法的時間單位 模特法根據人的動作級次，選擇模特法根據人的動作級次，選擇以一個正常人的級次最低、速度最以一個正常人的級次最低、速度最快、能量消耗最少的一次手指動作快、能量消耗最少的一次手指動作的時間消耗值，作為它的時間單位，的時間消耗值，作為它的時間單位，即即1 MOD=0.129s1 MOD=0.129s 模特法的模特法的2121種動作都以手指動一種動作都以手指動一次（移動約次（移動約2.5cm2.5cm）的時間消耗值）的時間消耗值為基準進行試驗、比較，來確定各為基準進行試驗、比較，來確定各動作的時間值。動作的時間值。例例1:1:移

14、動小臂去抓放在零件箱移動小臂去抓放在零件箱中的一個小螺釘（抓時要同時扒中的一個小螺釘（抓時要同時扒開周圍的其他零件）（見開周圍的其他零件）（見P134P134表表5-25-2）在模特法中用在模特法中用M3G3M3G3表示，其中表示，其中M3M3表示小臂的移動，表示小臂的移動，G3G3表示復雜表示復雜的抓取，的抓取，M3G3M3G3時間值是時間值是6MOD6MOD（其中（其中M3M3為為3 MOD3 MOD，G3G3為為3 3 MODMOD）。）。例例2:2:將螺絲刀插入螺絲槽的動作將螺絲刀插入螺絲槽的動作排列式排列式（見（見P135P135）M2表示開始手的移動時間為表示開始手的移動時間為2M

15、ODG1表示簡單抓取的時間為表示簡單抓取的時間為1MODM2表示第二次手的移動時間為表示第二次手的移動時間為2MODP5表示螺絲刀特別注意插入螺絲釘表示螺絲刀特別注意插入螺絲釘槽內的時間為槽內的時間為5MODM2G1M2P5動作時間動作時間:（2+1+2+5)0.129=1.29秒秒5.3.5 工作抽樣法工作抽樣法 工作抽樣是估計一個工人或機器在做不同動作工作抽樣是估計一個工人或機器在做不同動作中所花時間和空閑時間的比例的一門技術。中所花時間和空閑時間的比例的一門技術。工作抽樣的基本應用：工作抽樣的基本應用：用于延遲比率的研究，其關注由不可避免的延遲或機器空用于延遲比率的研究，其關注由不可避免

16、的延遲或機器空閑造成的時間浪費占工人工作時間的百分比情況閑造成的時間浪費占工人工作時間的百分比情況非重復性工作分析中非重復性工作分析中工作抽樣預測存在著一定的差錯率。工作抽樣預測存在著一定的差錯率。工作抽樣的目標是獲得一個估計值，這一估計值提工作抽樣的目標是獲得一個估計值，這一估計值提供了一個特定的、與真實值的偏差不超過一定誤差供了一個特定的、與真實值的偏差不超過一定誤差值的置信水平。值的置信水平。 工作抽樣的缺點：工作抽樣的缺點： 樣本數較大樣本數較大 對于重復性工作標準時間的制定是不經濟的對于重復性工作標準時間的制定是不經濟的工作抽樣的優(yōu)點：工作抽樣的優(yōu)點：觀測者不需要受專門訓練觀測者不需

17、要受專門訓練不需要使用秒表不需要使用秒表經濟實用經濟實用被測人員喜歡被測人員喜歡工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為事件實際發(fā)生次數為觀測總次數的估計值為率為觀測到的某事件發(fā)生mnpppnmp;工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為標準偏差）（ppnpp1工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為抽樣的絕對精度）（nppp122工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：為抽樣的相對精度p工作抽樣的計算工作抽樣的計算（置信度為（置信度為95%時）時）為觀測的總次數nppnppn22)1(4)1(4例子：某車間有車床若干臺，任意抽例子：某車間有車床若干臺，任意抽查了查了140次，觀測到的在工作的有次，觀測到的在工作的有5

18、4次，問該車間車床的利用率次，問該車間車床的利用率p的估計的估計值和絕對精度是多少值和絕對精度是多少?%57.3814054nmp工作抽樣的計算：工作抽樣的計算：）車床的利用率（）（）（80.46,34.3008263. 01403857. 013857. 02122nppp例子：某種活動占規(guī)定的工作時間百分例子：某種活動占規(guī)定的工作時間百分比大體上為比大體上為25%左右，要求對實際百分左右，要求對實際百分比作出比較準確的估計，估計的相對精比作出比較準確的估計，估計的相對精度為度為10%，問大體上需要觀測多少次，問大體上需要觀測多少次?次120025.0)25.01 (4)1 (41 .022ppn例子：對某操作者的作業(yè)觀測例子：對某操作者的作業(yè)觀測100小小時，共時，共1000次。其中觀測到工作的次。其中觀測到工作的有有800次，