HZWY-AQ-ZY004停車場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、CSLTZXZY004停車場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的明確停車場(chǎng)秩序維護(hù)員的工作流程，確保停車場(chǎng)車輛得到有效的管理,為客戶提供更為規(guī)范的服務(wù)。2.0適用范圍適用于對(duì)秩序維護(hù)員工作的指引。3.0職責(zé)3.1引導(dǎo)車輛正確停放，出現(xiàn)異常情況，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理,在巡查期間發(fā)現(xiàn)有車輛占位的情況，要及時(shí)和業(yè)主做好解釋，引導(dǎo)車主將車停在其他位置。3.2對(duì)于第一次來(lái)車庫(kù)的車輛做好指引或引導(dǎo)其有序停放，必免車輛占位，維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)良好的交通秩序。3.3進(jìn)入車庫(kù)的所有車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有車輛擦傷、撞傷或損壞車庫(kù)公共設(shè)施等情況要及時(shí)找車主簽字確認(rèn)，保證停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放的安全。原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放

2、任何非機(jī)動(dòng)車輛。3.4檢查停放車輛的車況和車輛防護(hù)是否妥當(dāng)，對(duì)于在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，車門(mén)或車窗、車燈沒(méi)有關(guān)閉的情況，要及時(shí)的通知班長(zhǎng)和車主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0，車輛遺失率為0。3.5機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每月占用他人車位的比例控制在2起以下。3.6非機(jī)動(dòng)車管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象，原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛。4.0方法及過(guò)程控制4.1崗位日常工作要求4.1.1提前10分鐘到達(dá)崗位，準(zhǔn)備接班；值勤的人員應(yīng)著反光衣；4.1.2清點(diǎn)崗位物品，包括對(duì)講機(jī)充電器、備用電池；4.1.3檢查崗位對(duì)講機(jī)、反光衣有無(wú)損壞；4.

3、1.4檢查停車場(chǎng)車輛異常情況登記表；4.1.5上一班交代該班的一些工作背景及需要本班跟進(jìn)的事項(xiàng)；4.1.6該崗位需要填寫(xiě)的記錄：交接班記錄表、停車場(chǎng)車輛異常情況登記表；4.1.7臨時(shí)停車：采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車，訪客設(shè)置臨停區(qū)。4.2車輛指引4.2.1車輛到達(dá)后,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引車輛準(zhǔn)確的停入車位內(nèi),不得影響相鄰車位的使用或占道；如是臨時(shí)訪客車輛告知車主裝有車位鎖的為私家車位并引導(dǎo)訪客將車輛停放至訪客設(shè)置臨停區(qū)；4.2.2車輛停好以后，立即進(jìn)行車身的檢查，如果車輛有損傷或漏水、漏油情況填寫(xiě)停車場(chǎng)車輛異常情況登記表，請(qǐng)車主在停車場(chǎng)車輛異常情況登記表上確認(rèn)；4.2.3如在車輛進(jìn)入高峰期，安全管里

4、員沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛的外表傷跡時(shí)，一旦在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛異常，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)；4.2.4檢查車輛的門(mén)、窗、燈是否關(guān)好；4.2.5發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)有人員準(zhǔn)備啟動(dòng)車輛外出時(shí)，安全員應(yīng)立即趕到車輛旁；4.2.6注意觀察該人員是否為該車車主、是否為通過(guò)正常方式進(jìn)入車輛；4.2.7用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車輛駛出車位，注意車輛出去時(shí)，是否對(duì)其他車輛造成損壞。4.3安全管里員需注意事項(xiàng)4.3.1車場(chǎng)安全注意事項(xiàng)：4.3.1.1車輛進(jìn)出時(shí)，是否對(duì)車場(chǎng)的其他車輛造成損傷；4.3.1.2進(jìn)出車場(chǎng)的人員是否對(duì)車場(chǎng)內(nèi)車輛造成損傷，尤其是劃傷；4.3.1.3大件物品在停車場(chǎng)搬運(yùn)時(shí)，注意對(duì)車輛造成劃傷；4.3.1.4注意關(guān)注車

5、場(chǎng)內(nèi)的外來(lái)人員，避免丟車。4.3.1.5停車場(chǎng)的車輛停好后，安全員仔細(xì)檢查車況，如發(fā)現(xiàn)車主的車況有刮、檫的痕跡和停車卡放到車內(nèi)應(yīng)及時(shí)通知車主。4.3.2指揮車輛按位停放，及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有停放到車位的車輛，引導(dǎo)停放到位；4.3.3注意車場(chǎng)的其他情況：4.3.3.1車場(chǎng)照明，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈，保持照明合理；4.3.3.2關(guān)注車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)處于完好狀態(tài)；4.3.3.3保持車場(chǎng)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生異常及時(shí)處理，不能自己處理的通知保潔清理；4.3.3.4停車場(chǎng)內(nèi)，不能學(xué)車、修車、洗車（有洗車條件的除外）。4.3.3.5停車場(chǎng)內(nèi)對(duì)無(wú)主或長(zhǎng)期棄用車輛處理應(yīng)明確補(bǔ)充在臨時(shí)管理規(guī)約內(nèi)，同時(shí)要及時(shí)登記上報(bào)并聯(lián)系管業(yè)部跟

6、進(jìn)調(diào)查。4.4停車場(chǎng)突發(fā)事件的處理4.4.1停車場(chǎng)撞車事件的處理：4.4.1.1通知班長(zhǎng)管也部管家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，管業(yè)部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，在出事周圍圈好警戒帶，如影響交通時(shí)，在相關(guān)路口設(shè)置路障，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，引導(dǎo)其他車輛出行，確保交通順暢；4.4.1.2引導(dǎo)雙方協(xié)商處理，如果雙方不愿自行處理，則引導(dǎo)其報(bào)警處理。如有人員傷亡先救人再報(bào)警， 報(bào)警后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) ；4.4.1.3處理完后，崗位需對(duì)整個(gè)事情經(jīng)過(guò)做好記錄，并讓車主鑒字確認(rèn)。4.4.2車位被占處理：4.4.2.1在巡查期間發(fā)現(xiàn)有車輛正在占位時(shí)，應(yīng)立即向前并給車主敬禮，向車主做好解釋，引導(dǎo)車主將車輛停在其它位置；

7、4.4.2.2如接到業(yè)主反應(yīng)車位被占時(shí)，崗位應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，如業(yè)主對(duì)我們的工作表示不滿時(shí)，崗位應(yīng)保持不急不躁，站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題，將業(yè)主的不滿情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)移，等業(yè)主平靜之后，試著引導(dǎo)業(yè)主將車停在其它空位上；4.4.2.3如車主不愿意時(shí)，則示意車主稍等，立即將占位的車牌號(hào)碼告訴管業(yè)部進(jìn)行查詢，查清房號(hào)后，通管業(yè)部聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行挪位；4.4.2.4在整個(gè)聯(lián)系過(guò)程中，注意不要冷落業(yè)主，進(jìn)行必要的溝通，與業(yè)主達(dá)成共識(shí)。當(dāng)占位的車主不愿下來(lái)時(shí)，通知班長(zhǎng)上門(mén)溝通解決事情。4.4.3停車場(chǎng)停電處理：4.4.3.1當(dāng)車場(chǎng)出現(xiàn)停電事項(xiàng)時(shí)，出入口崗應(yīng)提示入場(chǎng)車主，注意安全，慢速行駛，安全員做好引導(dǎo)；4.4.3.2停電期間，加強(qiáng)對(duì)入場(chǎng)車輛的跟進(jìn)，預(yù)防占位，擦車，撞車等現(xiàn)象，與相鄰崗位做好配合；4.4.3.3詢問(wèn)班長(zhǎng)具體原因，向車主做好解釋工作。4.4.4停車場(chǎng)出現(xiàn)火警：4.4.4.1當(dāng)車場(chǎng)車輛或車場(chǎng)物品發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即通知其他崗位，提高警惕做好警戒。4.4.4.2附近崗位應(yīng)立即就近取滅火器材，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火；4.4.4.3車場(chǎng)入口崗不再放車輛進(jìn)入車場(chǎng)，與車主做好解釋。4.4.4.4當(dāng)