運維工程師績效考核表-模板

1、20XX 年運維工程師績效考核表（基層員工）被考核者：崗位 :運維工程師所屬部門：直接上級：考核時間：第一季度第二季度第三季度第四季度KPI 指標績效目標值（數(shù)量、考核質(zhì)量、成本、時間）計算公式考核標準考核資料來源完成情況說明自評上級評價權(quán)重1、客戶滿意度目標值（目標值默認為90每個季度和客戶調(diào)查滿意度，努力按照合同要求完分），得 100分；比目滿意度的數(shù)據(jù)來源包括客戶主標值每提高 1分，加 2要干系人和相關(guān)分支機構(gòu)的關(guān)成運維服務(wù)， 積極解決分，最高 120分；比目鍵干系人的反饋情況。原則上事假和客戶服務(wù)請求標值每降低 1分，減 5包括幾個要素：客戶滿意度的同時，積極和各個層30%80 分，得

2、 01）總體感覺；2）事件解決的級溝通，關(guān)注客戶滿意分；小于分；如果出現(xiàn)客戶投訴，及時性有效性；3）、溝通；4）、度和運維體驗?zāi)繕说拿砍霈F(xiàn) 1 次，滿意度總責任意識和態(tài)度；5）技術(shù)能力；達成。分扣 10分；6）計劃和承諾達成情況等層2、如有投訴， 一次直接面?？?0分1、內(nèi)部客戶 （項目經(jīng)理/ 銷售 / 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理）的評價 90 分滿意度，及時溝通匯報項目進每個季度和項目經(jīng)理、銷售、滿意度 90%時 , 得 100內(nèi)部滿意度展，體現(xiàn)銷售、 運維部服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理等關(guān)聯(lián)角色調(diào)20% 分；每減少 1%，減 1 分；門負責人、運維產(chǎn)品經(jīng)分以下得 0查。滿意度 70理的意圖。分。2、如有商務(wù)投訴， 一次

3、直接扣 30分1、 SLA 達成率為90，得分100 分；SLA 達成率 =負責處理2、 SLA 達成率為80 90，每降低 1，得分減2 分：確保 90%以上的 SLA達的并達成 SLA 的事件 /SLA 達成率3、 SLA 達成率為90 95，流程管理工具成率。10%負責處理的總事件每提高 1，得分加2 分；*100%。4、SLA 達成率95，得分 120分；5、 SLA 達成率低于80%的，得0 分。從以下三個方面予以評價：事件及時錄入并及時1、事件及時錄入并及時更新進更新進展和結(jié)果； 保證展和結(jié)果（占 30%）；規(guī)范性配置項全部納入管理由項目經(jīng)理按照工作表2、配置項全部納入管理并及時項

4、目經(jīng)理并及時更新確保準確10%更新確保準確性（占30%）；現(xiàn)評價性；按照流程要求開展3、按照流程要求開展運維工運維工作作，無重大不合規(guī)情況（占40%）1、得分 =100* 達成率，但取得和公司運維技術(shù)、管理方向一致的技由直接上級或駐場項目經(jīng)理共直接上級 / 項目技術(shù)提升制定提升目標并達成10% 術(shù)中級以上專業(yè)技術(shù)認同制定技術(shù)提升目標，并于每經(jīng)理證的直接得 100 分；個季度檢查，按計劃達成。2、無技術(shù)提升目標和計劃的，得0 分1）、在客戶現(xiàn)場積極應(yīng)用公司安排的運維工具的，在周報中積極反映項目或公司的產(chǎn)問題發(fā)現(xiàn)及建議、客戶需求挖品存在問題和建議的。掘和競爭情報收集等三個維度2) 、積極挖掘項目需評價得分：求，及時反饋給運維部按照主觀評價得分主觀評價，在三個方面表現(xiàn)均直接上級經(jīng)營客戶意識10%門負責人、服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)優(yōu)異的得 120分，在某方面表理和商務(wù)人員?，F(xiàn)優(yōu)異的 100分，均表現(xiàn)較差3）、及時匯報競爭對的得 0分。手在客戶處動態(tài)， 及時反饋給商務(wù)人員、 運維部門負責人、 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理能保證80%以上的飽飽和度大于 80%小于 90%的，按項目管理系統(tǒng)參考飽和度計算照實