銷售代表個人年終總結范文

1、銷售代表個人年終總結范文銷售代表個人年終總結范文來到市場部工作已有半年。在這半年的時間中，領導給予了我很 大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感 受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫 暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會 到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成 為市場部的一分子而榮幸和高興。半年以來，在領導和同事們的悉心 關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將 我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為 企業(yè)

2、的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與 客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅 速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務， 工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基 礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后 勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管 理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按 時完成了各級領導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與

3、銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿 意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是 領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場 部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換 位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能 力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、 對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng) 新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身 工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在部領導的正確指導和同事們的幫 助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作

4、計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工 作任務。短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是 與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認 識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強 ;2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調(diào)難度 大。3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步 改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加 以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。以上是我個人任 職市場部工作以

5、來的小結，也是我個人 201X年工作總結，不足之 處，請領導指正。附送:銷售代表工作總結銷售代表工作總結回憶XX年的銷售進程，我經(jīng)歷良多不接觸的事物和事件；見識了 很多從未見識過新鮮；好像從一開始，新年帶來的所有都是新發(fā)展、 新懇求，擺在我的眼前，昂首只能決定前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，仍是銷售教訓與新客戶的聯(lián)系工 作，都在始終提高中。下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；幻 想中我的品牌策略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強 的一項，因此在制動泵方面，盡量利用本人的品牌；其次，一些大型 經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場，

6、但是我方 仍應千方百計將"某某"品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定 的質(zhì)量在市場的推廣而樹立的，就比方國內(nèi)大多數(shù)破費者意識的優(yōu)質(zhì) 品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買 運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個 牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作錯誤 是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的 彼此之間宣揚；另外，線切割，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關 鍵大客戶成了首要任務，比喻說意大利的Ipr，如果我們的產(chǎn)品可能達 到他們的性能要求，就應該全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率 先盤

7、踞市場份額，而后推動價格的提升；3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核查問價單和報價、價格確切認和所 寄樣品確實認、產(chǎn)品標識、付款方法的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的 待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）出產(chǎn)中的聯(lián)絡 （交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián) 絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)系（貨款的回籠問題、單 據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次接洽（新訂單的會談）；4、非洲片區(qū)： 單分開南非市場，咱們非洲市場仍不空想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及跟突尼斯，建立貿(mào)易關系的有 3家，XX年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無奈達成一致而取

8、消大略 30 萬美元的訂單；然而埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大 到近 7 萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美 金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與品德的提高，堅信能在北非市 場有更大份額；5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計 5 家，由代理某某 x 公司負責管理銷售區(qū) 域，我司監(jiān)督；目前重要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，而后在德班和開普敦各 有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8 萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計XX年銷售額達到28萬美 金，并向 30 萬發(fā)出挑戰(zhàn)；6、中東市場：XX年有貿(mào)易交往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計 11 個客戶；X

9、X年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美 元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起 亞 pride 總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的 展會或者訪問，裁減日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國度的市場 份額；7、對客戶所寄和給的新樣品，我以為我司應當首先對其進行篩 選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，假如數(shù)量、市場、利潤不是 很理想，就即時放棄，過多精力的分散，其結果必定是得失相稱。轉(zhuǎn)眼間，XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半 年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜， 沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

10、在這 10 個月多的時 間里有失敗，也有成功，遺憾的是 ; 欣慰的是 ; 自身業(yè)務知識和能力有 了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境， 有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進 ; 他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓 我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做 人的道理，做人是做事的前 從 2 月開始進入公司，不知不覺中，一年 的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的 新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換， 并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明 細：進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公

11、 司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定 位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的 時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學 習，積累，與時俱進。 在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好， 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺 點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢 查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié) 都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。 自我剖析

12、： 以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一 個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根 源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本 不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心 中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力 ; 這份信念一 直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。 我要像個真正 的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。 我對自己說。 XX 年工作設想 總結 一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技 巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習， 11 年自己計劃在去年工作得失 的基礎上取長補短，重點

13、做好以下幾個方面的工作：依據(jù) 10 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域， 一是; 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的 情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二 ; 在擁有老 客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三 ; 要有好業(yè)績就 得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務 與交流技能相結合。 每月要增加 1 個以上的新客戶，還要有幾個潛在 客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有 可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與 同行們交流，向他們學習更好的方式

14、方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶 一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要 先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任 務。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一 無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 工 作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在： 缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一 縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住等2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始 的工作中摸不到頭緒

15、，屢次失敗。問題究竟出在哪里 ?面對多次失敗的 教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷 加強業(yè)務學習，提高自身能力，3、缺乏計劃，缺少保障措施。4、對客戶的任何信息要及時響應并回復 ; 對客戶的回復不能簡單 的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與 針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高 ; 以上 是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。 感謝公司 的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我 一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。3) 試用期接近三個月時，提前 10 天對員工進行考核，考核項目 包括：員工的自我評價、店長評價意見，然后由人事部決定是否給予錄 用。 以上每一個步驟，人事部都必須同各店長進行有效的溝通，讓他 們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責任。三、員工培訓 在試用期三個月里，員工培訓工作我還沒有接觸 過，從這幾個月的觀察中，對于公司的員工培訓，我也有一些個人的 看法：1) 無論什么培訓都必須有需求，否則就沒有做培訓的必要，因此 培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培 訓，可以結合市場需要、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表、員工的