托馬斯處理人際沖突理論及本土化應用

1、.托馬斯處理人際沖突理論及本土化應用摘要：托馬斯處理人際沖突理論在全世界應用較為廣泛，多位學者對托馬斯的理論進行了變形，然而在應用機制上并沒有超出托馬斯理論的范疇。本文主要從托馬斯人際沖突處理理論的產生文化環(huán)境入手， 并與中國的文化環(huán)境進行對比分析，在總結中國特有的人際沖突模式后，得出托馬斯人際沖突理論的本土化應用機制。中國特色的人際沖突由于中國文化的原因形成了隱形沖突， 在歐美文化中， 托馬斯人際沖突理論的應用是直接作用的，而在中國應用是迂回作用的。關鍵字： 托馬斯；迂回作用；文化環(huán)境在人類漫長而艱辛的生命旅程中, “我是誰” 、“他是誰”、“我與他的關系”永遠是人類個體向外部世界追問的一個

2、永恒的精神主題。每一個人從一來到這個世界就無可選擇的被定位于各種各樣的社會關系網絡中 ,再加上作為一個人在其生命歷程中必然遭遇生、老、 病、死、 愛、 恨、情、 仇、 悲、 歡、 離、 合等因素的困惑, 必然面臨工作生活環(huán)境中的生存、 發(fā)展、 利 益、 競爭等 因素的挑戰(zhàn)。所以 , 人際溝通變得更加艱難,各種人際沖突卻無時無刻不在折磨著現代人脆弱的心靈。在人際沖突的種種情況中, 那種隱藏在彬彬有禮的言行下的沖突最為嚴重 , 它較之顯性的、短暫的、 劇烈的沖突更加隱蔽、更加持續(xù)、 更加不可捉摸 , 因而對人際溝通的危害就更大。我們稱之為隱性沖突。托馬斯人際沖突理論在中國文化環(huán)境中不能夠直接應用，

3、那么如何應用則是一個值得探討的問題。一、人際沖突概述。（一） 人際沖突的定義。 人際沖突是一種廣泛存在的社會現象, 學者們對沖突概念并沒有明確一致的看法 ,正如 T h om as( 1976 ) 和 R ahim ( 19 86 )指出的 ,“ 并不存在一個被普遍接受的沖突定義” 。不同的定義體現了研究者關注焦點和研究角度的差異。而一般認為人際沖突是指發(fā)生在相互依賴的個體和群體間知覺到的各自既定目標的不一致，出現了干涉行為并同時伴有消極情緒的動態(tài)體驗過程。（二）人際沖突的分類。 人際沖突的分類有按照存在形態(tài)劃分的，也有按照結構層次來劃分的， 馬新建將一般組織所涉及的人際沖突劃分為個體、群體和

4、組織三個層次沖突。 而本文主要從人際沖突的嚴重程度劃分為良性沖突，惡性沖突， 超惡性沖突。 從下圖可以看出人際沖突劃分的類型的基本情形。情形沖 突 程沖突的類組織內部的特征組織績效的水平度型A低或無惡性沖突冷漠、遲鈍，對變化反應慢、缺乏低新觀念B最優(yōu)良性沖突生命力強、自我批評、有創(chuàng)新性高C高惡性沖突分裂、混亂、不合作低圖 1.2 人際沖突的類型（三）人際沖突的來源。R ah i m ( 1 986) 提出組織沖突的六種來源分別是: 情感沖突、利益沖突、價值沖突、認知沖突、目標沖突以及實體沖突。比斯諾 ( Bsin o, 1 988)提出沖美國行為科學家龐地(I 。ouis RPondy)把沖突

5、的產生和變化的歷程劃分為在沖突、知覺沖突、意向沖突、行為沖突和結果沖突。.突根源學說 , 歸納沖突產生的根源有 : 生物社會型根源、個性和交往型根源、結構型根源、文化和觀念形態(tài)型沖突根源以及復合型根源。For s yt h ( 1990)將沖突來源歸納為下列三類 :1 . 對有限資源的競爭 ; 2. 采取爭論性的影響策略 ; 3. 沖突雙方的人格特質與行為類型。（四） 人際沖突的原因。 誤解、個性差異、觀念差異、工作方式與方法的差異、缺乏合作精神、工作中的失敗、追求目標的差異、欠佳的績效表現、對有限資源的爭奪、文化及價值觀的差異、 工作職責方面的問題、 以及沒有很好地執(zhí)行有關規(guī)章制度等等都可以

6、是人際沖突的具體原因。羅賓斯認為詞匯含義的差異、使用的專門術語、信息交流的不夠充分，以及溝通通道中的噪音也是增加沖突產生的潛在可能性。（五） 影響人際沖突的因素。 人際沖突是一種復雜的社會互動行為, 性別、年齡、人格特質、文化傳統(tǒng)、情境等都可能影響人際沖突的來源、處理策略和沖突行為。性別的影響。 性別因素是影響人際沖突處理策略和沖突行為的重要因素, 不同研究對于性別因素影響沖突的研究結果并不一致。多數研究結果支持人際沖突具有性別差異, 但也有研究發(fā)現某些情況下 , 性別對于人際沖突的差異并不顯著。年齡的影響。 年齡因素也是影響人際沖突處理策略和沖突行為的重要因素, 但不同研究對于年齡影響的研究

7、結果并不一致。二、托馬斯處理人際沖突理論及實施方略（一） 托馬斯在滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上, 來確定個體究竟是哪一種處理沖突策略。 其中 , 要滿足自己利益的愿望依賴于追求個人目標的武斷或不武斷的程度,想滿足其他人利益的愿望取決于合作不合作的程度。在此基礎上托馬斯提出解決沖突的五種策略分別是 : 1. 回避方式 ( avoiding ) , 就是既不滿足自身利益也不滿足對方的利益, 試圖不作處理, 置身事外 ; 2. 強迫方式 ( competing ) , 就是只考慮自身利益 , 為達到目標而無視他人的利益 ; 3 . 遷就方式 ( accommodating) , 就是只考慮對

8、方利益而犧牲自身利益, 或屈從于對方意愿 ; 4. 合作方式 ( collaborating) ,就是盡可能滿足雙方利益, 即尋求雙贏局面; 5. 折衷方式( compromising ) ,就是雙方都有所讓步。五種人際沖突處理策略則分別代表了武斷性和合作型的不同組合，見下圖：(二 )最適合使用的情況。當沖突較小，情緒過激難以平靜，或武斷的行動所帶來的潛在破壞會超過沖突解決后所獲得的利益時通常采取回避策略；當爭論的問題對你不是很重要或者你希望為以后的工作建立信心時采取遷就策略；當需要采取不受歡迎的措施迅速解決重大問題， 或他人的支持對你解決問題不十分重要時采取強制策略；當沖突雙方勢均力敵時，希

9、參見羅賓斯所著組織行為學，中國人民出版社2008 年第 12 版。.望對復雜的問題取得暫時的解決方法，或者時間緊迫需采取權宜之計時采取妥協(xié)策略；當時間壓力很小，各方均非常希望雙贏的局面出現，或問題特別重要不可妥協(xié)時采取協(xié)作策略。三、托馬斯處理人際沖突理論的文化局限性及本土化應用（一）托馬斯處理人際沖突理論的文化局限性。托馬斯人際處理模型是建立在歐美的文化的基礎之上的。 在歐美文化的環(huán)境中，托馬斯人際沖突處理模式可以在直接的作用機制下發(fā)生效力， 不但在組織結構中還是個人人際之中都會看到這種人際沖突的解決表現機制。那么歐美文化是什么呢？那就是歐美人在人際交往中重視個人價值的體現，勇于并善于爭辯，

10、，社會交往廣泛但并不深入，人際交往中注重隱私，社會交往頻繁但很多都和工作有關，更重要的是歐美人的法制觀念較強，這也深刻影響他們的人際關系。（二）中國傳統(tǒng)人際關系文化與中國文化差異下的人際沖突特點。1 中國傳統(tǒng)文化思想對人際關系的影響和意義。仁愛思想與現代人際關系中的溝通、協(xié)調、信用有一定的相似之處。“仁愛”講的就是在社會與人際關系的溝通、諒解、忠信、一致的倫理原則。仁愛既是儒家的核心思想和首要價值， 也是中華文化的最高道德原則和人格理想。仁愛之士具有一種偉大的擔當精神。中華民族就是在這種大愛大德精神中成長、繁榮、生生不息?！叭撕汀彼枷雽ΜF代人際關系的意義在于：兼顧人際之間、組織之問的和睦相處，

11、求同存異，實現諒解合作及開拓進取，采取穩(wěn)繼原則， 預防矛盾由非對抗性走向對抗性，減少社會摩擦等等。 信義思想對當代人際關系的意義在于：人際關系應當遵守法律和社會公德，要言行一致，建立信譽，處理好金錢與道德的關系， 強調信用是一切行事之本。 “信義”，所強調的是把講究社會道德與公共利益放在首位，提倡在任何交往中應重義輕利，其中的“言忠信，行篤敬”可以說是人際關系的一大準則。禮儀對當代人際關系的意義在于：禮儀規(guī)范了人們在社會交往活動中應共同遵守的行為。禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，是人際交往中適用的一種藝術，是一種交際方式或交際方法， 是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法， 是

12、在人際交往中進行相互溝通的技巧。 由傳統(tǒng)文化決定的中國人際關系的特點那就是親緣性、重人情、 講面子、和合精神、互助精神。2 中國文化差異下的人際溝通沖突特點。在中國特有的文化之下形成了中國特有的沖突類型，即隱形沖突。 隱形沖突相比顯性沖突是交際的雙方或者一方的在心理上的阻斷，產生心理排斥， 導致的結果是人際隔膜，是一種心理上的拒絕。首先是自我暴露少。謂自我暴露就是“我”向他人傳遞屬于“我”個人的信息，包括表達親密情感，私人愿望，個人經歷，思想觀念，人生觀察，以及生活目標等。然后是語言數量少。言語行為是社會心理活動的產物，人的言語源于群體心理，是深層的、隱性的，所謂言為心聲，這種心意一旦用語言形

13、式表達出來，言語心理就表現為言語行為。其次是體態(tài)表達明。 英國行歷史學家和美學家柯林伍德認為“每一種語言或語言體系，都是起源于全身姿勢的原始語言的一個分支，在這種原始語言中， 身體各部分的每一個動作和每一個固定的姿態(tài)，都具有發(fā)音器官的動作在口頭語言中所具有的同樣的意義”。最后是交際時間減少。 在沒有其他原因介入的情況下，交際時間減少， 也是隱性沖突已經產生的明顯征兆。（三）中國文化差異下的隱性沖突的控制模式。1 把握共同心理預期。共性預期實際上是人們共同的心理需要，需要本身就是一種不足之感，求足之愿，臨危之感，解人之愿，需要是人行為的根源，人生活在這個世界上，需要生存，需要安全，需要閱納，需要

14、尊重，需要愛與被愛，需要歸屬和依賴，需要自身價值的實現，悲傷憂愁需要排解，高興激動需要分享。人生由如球賽，需要有人喝彩。2 把握個性心理預期。個性需要是表現在某一類個體身上相對穩(wěn)定、普遍的基本的需要：(1) 性別預期，女性與男性的心理預期各不相同，女性有溫柔、賢淑、漂亮、保護的預期，.男性有豪爽大度、成功剛強的預期；(2) 年齡預期，人們都有怕老怕丑的心理，梁實秋先生有“逢人減壽”就是切合預期之語；(3) 地域預期，不同地域的人性格有所不同，北方人有直率的預期，南方人有委婉的預期。(4) 職業(yè)預期，人們都對自己的職業(yè)有贊賞的預期。(5)性格預期， 性格內向的人有含蓄的預期， 性格外向的人有爽直

15、的預期。 在交際中是否達到對方的預期，是衡量隱性沖突的關鍵因素。3 增強行為建構能力。人際溝通是運用語言和行為共建和共享其意義的過程，它充滿了大量的語詞和非語詞的交流互動，這就要求雙方必須具備使用相同或相近的符號表達和思維系統(tǒng)，具備理解對方使用的符號系統(tǒng)的能力。從文化傳統(tǒng)、民族心理、個性特征、共性、個性需求方面，對交際對象建立一個認知系統(tǒng)，人們可以通過家庭教育、學校教育、 社會教育等方式去完成這個系統(tǒng)?，F代社會，人們總是因為利益、權利、資源方面的競爭，備感靈魂的孤獨與張惶， 唯有相互溝通、 相互理解，才能夠讓人們走進和諧與合作的精神屋宇，沖突有如黑暗，它讓人不得不站在黑暗中，顯得渺小、恐懼、無助。溝通對于人類來說，是一種有效的救助手段，是人類找尋的“福音”，有如圣經所言“尋找，就尋見。扣門的，就給他開門?！苯Y語：托馬斯解決人際沖突的二維理論是在考察歐美文化的基礎上得出的，在適應中國人際溝通沖突中遇到了文化障礙。 在歐美文化中人們處理人際沖突是直接的路徑機制；而在中國特有的文化中， 實際上人們在處理人際沖突時往往要以迂回曲直的路徑為處理機制。只有結合中國文化才能找到處理這種中國特有的隱形人際溝通沖突的方法，只有不斷把握共同心理預期，個性心理預期，增強行為建構能力，才能將隱形沖突消除在無聲中。參考文獻1 、馬新建沖突管理：基本理念與