護患溝通的技巧及重要性

1、護患溝通的技巧及重要性【中圖分類號】 R473 【文獻標識碼】 B【文章編號】1004-4949（2014）05-0479-01隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護患溝通越來越被更多的人們所 關(guān)注。護患溝通技巧的正確運用、良好護患關(guān)系的建立有利 于更好地實施醫(yī)療護理計劃，對提高患者的滿意度，提高患 者治療和護理的依從性，減少護患糾紛具有重要意義，所以 認識和理解護患溝通的內(nèi)涵顯得很重要，良好的護患溝通是 減輕患者身心痛苦的需要，提高工作效率，可以化解醫(yī)療糾 紛，起到藥物無法起到的作用， 使患者配合治療， 順利康復(fù)1 護患溝通中對護士的基本要求1.1 愛心、耐心、細心、責任心。護士要以病人為中心， 對病人尊重

2、、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。1.2 尊重病人的人格，維護病人的權(quán)利 在日常護理中， 應(yīng)該將病人看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合 體.2 交談的技巧2.1 交談是溝通的主要手段，人類的社會生活一刻也離 不了，可以說凡是人都會與別人交流，但是交談的效果卻大 不相同。在日常生活中，往往選擇善于交流者去做人的思想 工作。這樣做恰好說明交談具有技巧及其重要作用。護理人 員在與病人交談中更應(yīng)注意交談技巧，因為涉及的是人的健 康，以至生命。2.2 聽比說更重要，交談包括聽和說兩方面，而有進聽 比說更重要，也就是說，交談的效果至少有一半決定于聽， 不僅用耳朵，還得用頭腦，用所有的感官來聽。護士不

3、僅要 做一個優(yōu)秀的言者，并且要做一個優(yōu)秀的聽者。傾聽病人訴 說，是護士對病人耐心最好的考驗。一個合格的護士一定是 一個善聽者，并能從病人訴說中得到許多第一手材料，為診 斷和治療提供依據(jù)。2.3 針對文化層次高、容易接受的病人，護士應(yīng)當積極 向他們介紹醫(yī)院的工作時間、生活環(huán)境、各種管理制度，以 及病人的診斷、治療和護理安排，介紹病情及治療效果使他 們對自己的病情、診斷治療及護理心積極配合 .2.4 住院患者來自不同的地區(qū)、不同行業(yè)，個性不同， 文化水平醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的了解程度不同等， 如果護患溝通 時，護士過多采用專業(yè)術(shù)語與患者交流， 容易產(chǎn)生誤解或 解， 影響交流效果。在住院患者中， 們都渴望醫(yī)

4、護人員將 專業(yè)術(shù)語通俗化、口語化， 要深入出， 通俗易懂 .3 總結(jié) 病人傾述自身的痛苦、積怨等是一種渲泄和疏發(fā)（情緒 轉(zhuǎn)移）。護士可給以恰當?shù)慕忉?、誘導(dǎo)暗示或安慰，便之解脫或減輕心理病痛。耐心地聆聽體現(xiàn)了護士對病人的尊重與 關(guān)心，能取得病人的信任，有利于改善護患關(guān)系。護士在聽 病人談話時要提高自己的敏感性，善于從病人的語句中了解 他的意愿與目的，避免誤解，切不可心不在焉地聽。人說話 的速度一般比思維的速度慢 45 倍，所以思想有時或易于 “開小差”，從而只能聽到“言”的一部分。因此，要注意 聆聽并通過簡短的插語或提問，來啟發(fā)鼓勵對方病人，使 他能自由自在地講話。護士聽時要以輕松自若的態(tài)度，如

5、果 聽時緊張，光考慮如何回答，結(jié)果病人的話沒有聽進去，反 而無法回答， （此種現(xiàn)象在年輕護士中常見） ，所以要認真聆 聽，不要表現(xiàn)出不耐煩，而漏掉了關(guān)鍵的語句，并先入為主 的肯定了病人的論點，從而影響病人的情緒。給予充分傾訴 的機會，對抑郁和焦慮的病人來說，是解除心理痛苦的重要 途徑。該說話時，護士應(yīng)把握時機，成功地表達自己.溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中 的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性 人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有 效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人 的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn) 代護理，促進病人的康復(fù)。參考文獻1 李平 .人性化服務(wù)在醫(yī)院工作中的應(yīng)用 J.護理管理雜志， 2005， 5（4）：34-36.2 陳荷芳 .治療性溝通在門診病人中的應(yīng)用 J.實用護理 雜志 2000， 16（4）：44.3 Patterson M C ， Holbrook S H ， Hales D V ，et al.Contributions of the history physical examination ， and laboratory investigation in making medical diagnos