門店績效考核表

1、門店店長考核評分表（月度）考核期間：姓名崗位考核項(xiàng)目權(quán)重評分等級年月得分自上級復(fù)核評銷售額工客戶保有作量業(yè)績65%回款率清潔陳列業(yè)績考合格率核市場分析報(bào)告管理工作客戶投訴20%解決職組織店務(wù)能會工作業(yè)務(wù)人才15%培養(yǎng)行為考核指標(biāo)權(quán)重考核以客戶為20%中心1.完成月銷售任務(wù)40分30%2.達(dá)成月銷售任務(wù) 90%以上30分3.月銷售任務(wù)不足 80%0分1.在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分20%2.保持原有客戶量，無客戶流失10分3.原有客戶流失 10%以內(nèi)5分4.客戶流失超過 10%0分5%1.按時回款、回款率 100%5分2.未達(dá)標(biāo)0分1.每月完成自查 3 次且總部抽查合格率90% 10分10%

2、2.只實(shí)現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90%其中一項(xiàng)5 分3.兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分1.按時遞交市場分析報(bào)告、內(nèi)容分析準(zhǔn)確10分10%2.達(dá)標(biāo)一項(xiàng)5分3.兩項(xiàng)均未達(dá)標(biāo)0分1. 兩個工作日內(nèi)及時處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10 分10%2.處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度但超過兩個工作日5 分3.兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度2分4.以上兩個指標(biāo)均未達(dá)到0分1.每周一次店務(wù)會議且全體員工參加10分10%2.每周一次店務(wù)會議有員工缺席5分3.未能每周組織店務(wù)會議0分1. 當(dāng)月組織員工培訓(xùn) 5 個以上學(xué)時員工培訓(xùn)5%5 分2.不足 5學(xué)時0分指標(biāo)說明考核評分1 級：提供必要服務(wù)2 級：迅速而不可分辯解決客戶需求

3、1級4分3級：找出客戶深層次（真實(shí)）需求并提供相應(yīng)2級8分服務(wù)3級 12分4級：成為客戶信賴對象，并在維護(hù)公司利益下4級 16分影響客戶決策5級 20分5 級：促進(jìn)公司長遠(yuǎn)利益前提下維護(hù)客戶利益自上級結(jié)果評1級：接受邀請，維持正常工作關(guān)系1級4分2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例2級8分3級：社會交往普遍發(fā)生人際關(guān)系3級 12分20%級：成為密友并能合作拓展公司業(yè)務(wù)44級 16分5級：親和力強(qiáng)，感染不同層次客戶成為戰(zhàn)略合5級 20分作伙伴1級：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望1級4分2級：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)2級8分承擔(dān)責(zé)任20% 3 級：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程3級 12分4級：舉一反三，改進(jìn)業(yè)

4、務(wù)流程4級 16分5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)5級 20分1級：任命員工合理1級4分2級：能正確評價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性2級8分3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進(jìn)行客觀評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)力3級 12分20%級：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面工作流程并44級 16分組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果5級 20分5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級：能確保公司信息、技術(shù)安全1級4分2級：在公司需要時或出現(xiàn)危機(jī)能挺身而出2級8分3級：職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，從未談及決策3級 12分20%回報(bào)4級 16分4級：能在關(guān)鍵時體現(xiàn)本職工作價(jià)值5級 20分5級：通過本職工作，創(chuàng)造新局面加權(quán)合計(jì)總分總分 =業(yè)績考核得分×80%+

5、行為考核得分×20%=簽字：考核人年月日門店?duì)I業(yè)人員考核評分表（月度）姓名業(yè)績考核考核項(xiàng)目權(quán)重銷售額40%客戶保有20%量回款率20%業(yè)績指標(biāo)100%客戶關(guān)系10%維護(hù)客戶投訴10%解決加權(quán)合計(jì)考核期間：年月崗位評分等級得分自評上級結(jié)果1.完成銷售額 100%以上40分2.達(dá)成 90%以上30分3.達(dá)成 80%10分4.不足 80%0分1.在原有客戶基礎(chǔ)上增加客戶量20分2.保持原有客戶量，無客戶流失10分3.原有客戶流失10%以內(nèi)5分4.客戶流失超過 10%0分1.按時回款、回款率 100%10分2.超過回款時間、 回款率達(dá)到 100%5分3.超時回款、不能達(dá)到回款率 100%0分

6、1. 能積極接待、 咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為010分2. 能積極接待、 咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為10%以內(nèi)8分3. 能積極接待、 咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率為20%以內(nèi)5分4. 能積極接待、 咨詢客戶、按時回訪并做好記錄、客戶流失率大于20%3分5. 不能做好接待服務(wù)工作， 客戶流失率且大于 20% 0 分1. 兩個工作日內(nèi)及時處理投訴并且達(dá)到客戶滿意度10分2. 處理客戶投訴達(dá)到客戶滿意度， 但超過兩個工作日8分3.兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全客戶滿意度5 分4.以上兩個指標(biāo)均未達(dá)到0分行為權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果考核指標(biāo)考核1級：等候指示1級 10分2級：詢問有何工作可給分配2級 20分主動性50% 3 級：提出建議，然后再作有關(guān)行動3級30分4級：行動，但例外情況下征求意見4級 40分5級：單獨(dú)行動，定時匯報(bào)結(jié)果5級 50分1級：堅(jiān)定而建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法1級 10分2級：沒有明確指標(biāo)也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后2級 20分果自信心3級30分50%級：接受