銀座百貨店新店開業(yè)流程

1、百貨事業(yè)部新店開業(yè)流程（討論）目錄第一部分前言第二部分新店開業(yè)整體流程及描述第三部分會議機制第四部分說明第一部分前言為了做好新店的籌備工作，進一步將新店開辦模式科學化、制度化、規(guī)范化，百貨事業(yè)部辦公室在總結以往成功經驗的基礎上，廣泛征求和匯總各部門意見，牽頭整理匯編百貨事業(yè)部新店開業(yè)流程，以便工作之需。本流程用于規(guī)范開店整體項目的控制，確保新店項目按計劃有效進行。新店籌備工作自物業(yè)交付之日開始，至正式開店結束，籌備期共約計12 個月左右。第二部分新店開業(yè)整體流程及描述一、新店開業(yè)整體流程圖（附件一）二、新店開業(yè)整體流程描述節(jié)點一：調研選址1、節(jié)點描述： 首先確定預選點，然后對預選點進行市場商圈

2、、競爭環(huán)境、項目規(guī)劃或項目物業(yè)等方面的考察和調研，形成項目考察報告。2、參與部門及職責：發(fā)展本部： 牽頭組織項目調研、撰寫項目可行性報告。物業(yè)本部：項目結構的合理性確認、 出具項目圖紙調整意見、1與招商本部共同調整圖紙。招商本部： 擬定項目初期經營定位意向、出具基本經營需求建議和圖紙修改意見。營運本部： 對項目外立面、招牌字、廣告位、燈光照明等方面提出意見。3、流程描述： 該節(jié)點由發(fā)展本部牽頭組織，其他相關部門全力配合，按時完成。發(fā)展本部遴選優(yōu)質預選點展開調研，將項目調研情況向總經理匯報，總經理批復通過后發(fā)展本部提供新項目規(guī)劃平面圖， 由物業(yè)本部確認基本結構的合理性， 并在 5 天內調整好平面

3、圖。（簡單調整， 5 天可完成，但視結構調整的性質，請專業(yè)機構對調整進行評估的，無法確定時間。 ）招商本部在收到經調整的平面圖后 7 天內對項目進行調研， 擬定項目初期經營定位意向， 調研后7 天內根據(jù)調研情況及項目圖紙出具基本經營需求建議和圖紙修改意見。物業(yè)本部和營運本部依據(jù)招商本部提出的經營需求建議，分別于 5 天內提出物業(yè)圖紙修改意見和外立面、招牌字、廣告位、燈光照明等修改意見，由發(fā)展本部協(xié)調要求開發(fā)商5 日內給予反饋； 依據(jù)開發(fā)商的反饋， 物業(yè)本部與招商規(guī)劃人員共同調整圖紙。各部門意見由發(fā)展本部匯總整理，形成可行性報告。注：“收購類項目”由于其運作及手續(xù)的特殊性，在前期介入時，需要發(fā)展

4、、法務、財務、招商、營運、物業(yè)、人事等各職能部門協(xié)同參與， 本流程不做單獨說明。該類項目將由發(fā)展本部牽頭，另行制定具體流程。4、階段示意圖2發(fā)展調研情況5 天發(fā)展調整圖紙總經理批復1天5 天7天初期定發(fā)展物業(yè)招商位意向規(guī)劃平面圖平面圖調整調研5天物業(yè)5天圖紙意見物業(yè)7天發(fā)展招商協(xié)調開發(fā)經營需求建議5天商反饋營運圖紙修改意見營運意見節(jié)點二：項目立項與簽約1、節(jié)點描述： 項目可行性報告、業(yè)態(tài)定位草案等提交總經理辦公會決策，若通過，則與開發(fā)商進一步談判簽約。2、參與部門及職責：發(fā)展本部： 組織材料上會， 項目通過后根據(jù)需要準備資料走集團和國資委審批程序， 審批通過后組織人員與開發(fā)商談判、 簽約。招商

5、本部： 上會前擬定業(yè)態(tài)組合及經營定位意向草案， 項目通過后確定項目經營方案草案。物業(yè)本部： 對甲方圖紙再次提出修改意見。審計內控部： 對項目做盡職調查，并出具盡調報告；協(xié)助發(fā)展本部進行合同條款確定、與開發(fā)商談判、簽約等事項，對項目合同的全面審核，出具審核意見或法律意見書。財務信息本部： 協(xié)助籌備組進行公司注冊， 對項目合同中稅收、發(fā)票等方面的審核，并出具審核意見。人力資源本部： 確定項目籌備組負責人和物業(yè)負責人。辦公室： 協(xié)助籌備組進行公司注冊。3、流程描述： 該節(jié)點由發(fā)展本部牽頭組織，其他相關部門全力配合在確定的時間內按時完成， 簽約前各相關部門及時了解合同內容， 針對合同關鍵條款提出意見。

6、 項目籌備組負責人確定后，項目逐漸由籌備組全面負責， 30 天完成項目管理交接。3辦公會前，發(fā)展本部與招商本部、物業(yè)本部等對接，牽頭整理相關調研材料、初步確定業(yè)態(tài)定位意向、出具可行性報告等；辦公會通過后根據(jù)需要準備資料報集團和國資委審批。招商本部在項目通過后5 天內確定項目經營方案草案，物業(yè)本部根據(jù)草案5 天內對甲方圖紙再次提出修改意見，發(fā)展本部結合各部門意見繼續(xù)與開發(fā)商談判、確定簽約日期。在項目談判過程中，必要時或需物業(yè)本部、招商本部、營運本部、財務本部等派專業(yè)人員參與談判。簽約前各相關部門在了解合同內容的基礎上， 提出建設性的意見， 確定合同條款； 簽約后人力資源本部在簽約后 1 個月內確

7、定項目籌備組負責人和物業(yè)負責人 （根據(jù)項目物業(yè)施工、 品牌招商等進展情況適時安排， 一般項目開業(yè)日 6 個月前健全新店籌備組機構和人員） 。項目籌備組負責人確定后，項目轉交籌備組全面負責，與開發(fā)商在合同約定日期進行物業(yè)交接。4、階段示意圖通過5天5天發(fā)展辦公會招商物業(yè)發(fā)展提交材料經營方案草案圖紙意見相關部門協(xié)助談判合同約定日期30天確定合交接籌備組人力簽約材料移交、公司注冊等籌備負責人同條款節(jié)點三：物業(yè)交接（7 天內完成）1、節(jié)點描述： 開發(fā)商向我方交付物業(yè)；發(fā)展本部向籌備組交代項目進展情況，交接相關文件和資料：包括項目合同、物業(yè)圖紙、物業(yè)交付標準以及預付的租金費用收據(jù)。2、參與部門及職責：發(fā)

8、展、招商、物業(yè)： 協(xié)助籌備組全面接收物業(yè)，并辦理相關交接手續(xù)。審計內控部： 法務人員及外聘律師協(xié)助辦理交接手續(xù)。3、流程描述： 該節(jié)點由發(fā)展本部牽頭，籌備組具體負責交4接事宜，物業(yè)本部、招商本部、法務部協(xié)助配合，必要時可請律師參加。物業(yè)交接完畢 3 日內，由物業(yè)本部向招商本部提供其項目經理簽字確認的建筑平面圖紙 。4、階段示意圖7天開發(fā)商籌備組發(fā)展、物業(yè)、招商、法務交接手續(xù)節(jié)點四：圖紙及動線設計（180 天內完成）1、節(jié)點描述： 編定并報批新開門店大類經營方案 、經營布局圖、項目施工圖、公共區(qū)域效果圖 、樓體外立面效果圖等圖紙，完成動線設計。2、參與部門及職責：招商本部： 組織市調，分析門店定

9、位策略，協(xié)助籌備組確定設計公司，編制新開門店大類經營方案 、經營布局圖 及項目施工圖，根據(jù)經營定位， 大店要協(xié)助籌備組組織招商說明會。營運本部： 與設計公司對接外立面、總臺、會員中心、 VP 點等部位效果圖， 對接樓體外立面效果圖 ，制作招商手冊，設計招商會物品。物業(yè)本部： 協(xié)助籌備組出具項目建設內容說明 。（項目建設內容說明 主要內容為根據(jù)店格確定裝修標準、 主要部位用材等，由籌備組負責人確認簽字后報總經理批示。 ）3、流程描述：該節(jié)點由招商本部牽頭。 招商本部在接收 建筑平面圖紙后 10 天內組織市調，與籌備組共同分析門店定位策略，并在 20 天內與（日方）設計公司聯(lián)絡洽談合作事宜。編定并

10、報批新開門店大類經營方案 ，經總經理批復后進行百貨大品類布局規(guī)劃，先后完成樓層動線設計圖 （與設計方簽約后 90 天內完成）及品類區(qū)劃圖 （經營布局圖由此兩圖組5成）。品類區(qū)劃圖及門店外立面概念圖確定后30 日內根據(jù)經營定位，大店要組織招商說明會。營運本部與招商本部聘請的設計公司進行溝通，由其設計外立面、總服務臺、會員中心、專柜間空白墻體、柱子、消防門周邊空墻、VP 點、休息區(qū)等部位效果圖，對接樓體外立面效果圖 ，確定廣告位、招牌字的位置、大小及外觀燈光效果， 在接到招商本部 品類區(qū)劃圖 完成的通知后，30 天內完成招商手冊的制作，設計招商會物品，物業(yè)本部根據(jù)公共區(qū)域效果圖進行裝修（含造型）

11、，營運本部做好后期的裝飾布展。物業(yè)本部協(xié)助籌備組在經營布局圖完成后10 日內根據(jù)租賃合同 、經營布局圖提出項目建設內容說明。之后由物業(yè)本部組織籌備組、招商本部、營運本部等部門會商，在項目建設內容說明完成后 50 天內督促由物業(yè)本部確定的具有相應資質的設計單位進行水電暖、 室內、室外設計，完成項目施工圖的制作并組織會審。4、階段示意圖10天20天批復招商確確確確確確確確30確招商招商總經理招商會確確營運確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確確與確確確確設確確確確計確確確確確確確公90天確司確確確確確確對確確接確確確圖紙確確確確確確確10天50天招商會審確確確確確確確確確確確

12、確確物業(yè)籌備組節(jié)點五：跟蹤審計及工程預算編制（50 天內完成）1、節(jié)點描述： 確定跟蹤審計單位，編制完成工程預算并報總經理審批，工程預付款項支付到位。2、參與部門及職責：審計內控部： 牽頭與集團對接，落實跟蹤審計單位，組織中6介單位編報工程預算。物業(yè)本部： 分解施工內容，確定施工單位，協(xié)調施工單位共同參與工程預算編制。財務信息本部： 預算備案、支付工程預付款?；I備組： 編制報批項目投資概算。3、流程描述： 該節(jié)點由審計內控部牽頭，在施工圖紙經過會審后，籌備組填報新項目申請表， 審計內控部報集團確定跟蹤審計單位（ 10 天）。籌備組編制提報項目投資概算，報總經理審批立項，財務信息本部、物業(yè)本部、

13、審計內控部分別備案（10天）。物業(yè)本部確定施工單位，分解施工內容，細化施工方案及細部圖紙（ 10 天）。物業(yè)本部、審計內控部、施工單位、中介審計機構共同參與完成工程預算編制，并報總經理簽批（20 天）。工程預算報總經理簽批后， 籌備組根據(jù)確定的預算簽訂設備采購及施工合同，財務信息本部支付工程預付款。4、階段示意圖審計部10 天籌備組10天籌備組新項目申請表項目投報集團確定跟蹤審計單位資概算簽批工程財務預付款支付10 天簽批總經理物業(yè)確財務、物業(yè)、審計備案審計內控部定施工20天跟蹤審計單位單位總經理工程預算編制施工單位物業(yè)本部節(jié)點六：施工階段（90 天內完成）1、節(jié)點描述： 施工單位進場施工。2

14、、參與部門及職責：物業(yè)本部： 組織施工單位進場施工，完成施工工作。審計內控部： 與跟蹤審計單位對1000 萬以上的項目進行跟7蹤審計。營運本部： 制定招牌字、導視系統(tǒng)、環(huán)境裝飾、工裝等各類方案。招商本部： 確定門店招商政策標準，擬定門店品牌落位方案并與供應商初步洽談，完成品牌落位圖并報批，通知供應商進行復尺。人力資源本部： 協(xié)助籌備組制定招聘方案，確定招聘人數(shù)，制定員工培訓實習工作方案，實施招聘。3、流程描述： 該節(jié)點由物業(yè)本部牽頭，工程預付款支付之日起，組織施工單位進場施工，90 天內完成施工工作。審計內控部與跟蹤審計單位對項目進行跟蹤審計。招商本部在 經營布局圖完成后10 日內確定門店招商

15、政策標準，招商說明會結束后 10 日內擬定門店品牌落位方案并進行初步洽談工作，3至 50 天內完成品牌落位圖報批。邊廳貨區(qū)分割圖確定后，物業(yè)本部項目部根據(jù)要求組織施工單位對邊廳吊頂區(qū)域安裝工程施工及調整。 在中島貨區(qū)分割圖確定之后， 項目部組織施工單位開始吊頂工程、地面工程施工?；I備組跟進物業(yè)施工，在通道鋪貼完成之后告知招商本部，由招商本部通知供應商進行復尺，30 天內完成復尺工作。施工期內，營運本部制定招牌字、導視系統(tǒng)、環(huán)境裝飾、工裝等各類方案。物業(yè)本部在施工時，協(xié)同營運本部對接做好招牌字、 導視系統(tǒng)的電源預留事宜及公共區(qū)域基礎造型裝修。 人力資源本部根據(jù)門店經營面積及商場架構協(xié)助籌備組制定

16、招聘方案， 確定招聘人數(shù)，制定員工培訓實習工作方案，實施招聘，開業(yè)前 60 天完成招聘工作。4、階段示意圖8工程物業(yè)預付款審計招商會招商施工（ 90天）安裝風口、燈施工單位進場施工、跟蹤審計邊廳地面具、煙感接頭吊頂工程通道鋪招商邊廳貨中島貨貼品牌施工門店品牌洽談區(qū)分割區(qū)分割復尺結束品牌落位圖落位方案各類營運方案制定營運招聘方案、實施招聘人力節(jié)點七：各部門預算編制（開業(yè)前30 天完成）1、節(jié)點描述： 各部門編報開店預算，總經理審批，各類款項支付到位。2、參與部門及職責：各部室、籌備組： 編制各自部門開店預算、審核歸口部門預算。財務信息本部： 匯總、審核、報批各歸口管理部門審核后的預算。3、流程描

17、述： 開業(yè)前 40 天，各部室配合籌備組完成開店預算編制并提交歸口管理部門對接、審核預算。開業(yè)前30 天，財務信息本部完成匯總、 審核各歸口管理部門審核后的預算并報總經理審批。按照總經理審批意見進行款項支付。4、階段示意圖開業(yè)前 40天開業(yè)前 30天審批款項各部室財務財務匯總、審核后總經理支付審核歸口部門預算編報本部門預算提報總經理節(jié)點八：品牌進場及裝修（60 天內完成）1、節(jié)點描述： 與供應商簽訂正式合同并組織其進場裝修。92、參與部門及職責：物業(yè)本部： 安裝風口、燈具等設施，在達到品牌進場標準時通知招商本部。招商本部： 根據(jù)品牌落位、 實際貨區(qū)面積復尺情況對品牌公司發(fā)圖，簽定合同并組織進場

18、裝修。審計內控部： 審核招商本部報送的合同。財務信息本部： 自收到招商本部報送的符合公司規(guī)定的標準文本合同之后， 3 個工作日內審核并錄入生效。營運本部： 籌備制作導視、收款臺、花缸、印刷品、促銷用具等各類開業(yè)物品。人力資源本部： 安排員工培訓實習，營業(yè)員返聘廠家；協(xié)助籌備組建立人事軟件系統(tǒng)，對接“薪資、保險、公積金”等項目的發(fā)放與申報。3、流程描述： 該節(jié)點由籌備組牽頭，在風口、燈具、煙感接頭安裝完成后， 物業(yè)本部應及時告知招商本部施工標準，由籌備組負責通知供應商具體要求及裝修期限，督促和監(jiān)督裝修進度和質量，在60 天內完成裝修，商場組織人員驗收并進行后續(xù)整改工作。 開業(yè)前 3 天裝修完成后

19、組織上貨、打碼及陳列，并組織對陳列效果的進行現(xiàn)場培訓與調整。 在品牌裝修期內， 營運本部籌備制作導視、收款臺、花缸、印刷品、促銷用具等各類開業(yè)物品；人力資源本部合理安排員工培訓實習， 將招聘到的營業(yè)員轉入廠家工作；協(xié)助籌備組建立人事軟件系統(tǒng)，并與門店對接“薪資、保險、公積金”等項目的發(fā)放與申報。4、階段示意圖10品牌裝修期（ 60天）安裝物業(yè)招商結束籌備組告知施工標準人力營運組織供應商進場裝修裝修籌備組驗收消防結束整改驗收員工轉入廠家、薪資對接開業(yè)物品制作上貨節(jié)點九：設備調試（7 天內完成）1、節(jié)點描述： 在相關物業(yè)設施、網絡設施安裝完畢后，對其進行調試（與品牌裝修同步進行）。2、參與部門及職

20、責：物業(yè)本部：組織施工單位及其他相關單位對已完工的安裝工程進行設備調試。營運本部： 在具備施工條件下，對招牌字、導視系統(tǒng)等營運系統(tǒng)設施進行安裝， 授予門店會員系統(tǒng)登錄的相應前臺、后臺管理權限。財務信息本部： 對網絡設備、 收款機、清磁設備等進行調試。3、流程描述： 該節(jié)點由籌備組牽頭，物業(yè)本部協(xié)助，與營運本部、財務信息本部對接，調試相關設備，對調試中出現(xiàn)的問題提出建議并及時改進。4、階段示意圖物業(yè)對完工設備進行調試安裝籌備組營運籌備組消防完畢檢測牽頭安裝招牌字、導牽頭組織視系統(tǒng)等設備財務網絡設備、收款機、清磁設備11節(jié)點十：消防檢測及驗收（ 40-50 天內完成）1、節(jié)點描述： 電檢、消檢及消

21、防驗收。 （電檢、消檢與品牌裝修同步進行）2、參與部門及職責：籌備組、物業(yè)本部：組織消防檢測， 提請消防部門消防驗收。3、流程描述： 該節(jié)點由籌備組與物業(yè)本部牽頭組織，設備調試完畢后， 協(xié)調相關部門組織消防檢測， 在所有內外裝修完成后 5 日內，提請當?shù)叵啦块T進行消防驗收。4、階段示意圖籌備組物業(yè)裝修完畢后5 天40至 50天消防消防部門驗收提請驗收節(jié)點十一：開業(yè)儀式（開業(yè)前 30 天籌備）1、節(jié)點描述： 籌備、舉行開業(yè)儀式。2、參與部門及職責：營運本部： 與籌備組對接，擇選慶典公司，制定開業(yè)慶典整體方案，籌備開業(yè)慶典。招商本部： 提報慶典贊助名單。辦公室： 協(xié)助籌備組邀請參加開業(yè)慶典的領導、嘉賓。3、流程描述： 該節(jié)點由營運本部牽頭，開業(yè)前 30 天與籌備組對接，擇選慶典公司，制定開業(yè)慶典整體方案，進行開業(yè)慶典籌備，組織舉行開業(yè)儀式。招商本部或籌備組在開業(yè)前15 天向營運本部提報慶典贊助名單。 辦公室在開業(yè)前 5 天協(xié)助籌備組邀請參加開業(yè)慶典的領導、嘉賓，并協(xié)助門店組織好儀式文稿、流程安排等。124、階段示意圖提前 30天慶典提前 15天贊助提前 5天參加開業(yè)營運方案招商本部名單辦公室領導儀式(籌備組）節(jié)點十二：后評價 （開業(yè)后 1 個月進行，時間1 個月）1、節(jié)點描述