當當信息系統(tǒng)改進ppt課件

1、當當網信息系統(tǒng)改良設計當當網信息系統(tǒng)改良設計 LOGO陳楚君陳楚君 陳飛燕陳飛燕 陳茂香陳茂香 黃金娣黃金娣梁俊文梁俊文 劉劉 巍巍 劉集棠劉集棠 朱泉進朱泉進1;.LOGO1當當網簡介及系統(tǒng)構造圖3客戶關系管理系統(tǒng)數據流程圖4客戶關系管理系統(tǒng)E-R圖 5客戶關系管理系統(tǒng)數據字典分析目 錄2當當網退貨業(yè)務流程圖6當當網系統(tǒng)開放、切換、運營方式7客戶關系管理系統(tǒng)網站建立2LOGO3LOGOu19991999年年1111月正式開通。月正式開通。u商品包括了家居百貨、化裝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，商品包括了家居百貨、化裝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾

2、百萬種商品，在庫圖書到達逾百萬種商品，在庫圖書到達6060萬種。萬種。u目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，普及全國目前每年有近千萬顧客成為當當網新增注冊用戶，普及全國3232個省、市、自治區(qū)和直個省、市、自治區(qū)和直轄市。轄市。u每天有上萬人在當當網買東西，每月有每天有上萬人在當當網買東西，每月有30003000萬人在當當網閱讀各類信息，當當網每月萬人在當當網閱讀各類信息，當當網每月銷售商品超越銷售商品超越20002000萬件。萬件。1.1當當網根本情況 4LOGO1.2 當當網開展簡史 5LOGO1.3 當當網價值圖6LOGO1.4 當當網退貨業(yè)務7LOGO策略“更多項選擇擇、更低價

3、錢“世界上最以用戶為中心的公司uIT根底設備u 后臺管理系統(tǒng) 、ERP、CRM u客戶效力中心u 基于IP的分布式呼叫中心平臺 u智能比價系統(tǒng)u 自動調低當當網同類商品價錢 u相關搜索功能u 根據顧客的購物習慣自動引薦技術方式技術方式uIT根底設備u 強大的數據庫后臺、CRM、ERPu配送系統(tǒng)u 10運轉中心，自建配送隊伍u一流的自動包裝流水線u搜索功能u 為每個顧客保管90天的閱讀記錄u 此為引薦相關商品1.5 當當網與亞馬遜中國的對比8LOGO支付模式u 匯款和貨到付款，是當當網的用戶運用u 得最多的支付方式。u 貨到付款普通占到當當網總銷售額的u 70%以上。u 積極推進其他的各種支付方

4、式。退貨處理 u 7天無條件退貨u15天換貨的寬心效力u 在快遞配送的區(qū)域，提供送貨上門的u 退換貨效力u 訂單取消或退貨勝利后，錢款有時需打u 催還u商品送達時間起30日內，可全款退貨u快遞配送的區(qū)域,杰出提供送貨上門的u 退換貨效力 u虛擬賬戶,訂單取消或退貨勝利后自動u 打款到虛擬賬戶 u貨到付款、匯款方式 、u銀行卡支付 、國際信譽卡 、u虛擬帳戶支付、杰出亞馬遜禮品卡 u多種支付方式并存1.5 當當網與亞馬遜中國的對比9LOGO1.6 當當網系統(tǒng)構造構造圖當當網系統(tǒng)構造構造圖 10LOGO2.1 當當網退貨業(yè)務流程圖11LOGO當客戶提交的退換貨懇求失敗之后，客戶終止操作，而當當網并

5、沒有及時搜集客戶對此次退換貨懇求的信息，并作出相應的業(yè)務調整?？蛻舳鄶蒂潛P在當當網上購買的產品是偽劣品或存在明顯質量問題，但是在退換貨之后當當網并沒有根據客戶反響的信息對供應商作出調整。再有客戶反映當當網在退換貨的等待時間遠遠大于第一次購物的等貨時間，有時候甚至超越一個星期。而且客戶反映當當網的客服人員當要處置退換貨業(yè)務的時候態(tài)度不好，推脫，拖延，借口等等景象，退換貨之后也沒有客服人員電致客戶訊問。當當網某些供應商的產質量量存在一些問題，導致客戶購買產品的稱心度下降，應對客戶稱心度做出數據發(fā)掘，重新制定招商的評價和考核績效規(guī)范，減少偽劣品的流入。2.2 退貨流程存在的主要問題12LOGO3.1

6、 優(yōu)化后的CRM業(yè)務流程圖當客戶懇求失敗之后，會發(fā)給客戶一當客戶懇求失敗之后，會發(fā)給客戶一張信息調查表，即使不能退換貨，但張信息調查表，即使不能退換貨，但也要搜集相關的信息進展相關的修正，也要搜集相關的信息進展相關的修正，當客戶退換貨勝利之后，也同樣發(fā)給當客戶退換貨勝利之后，也同樣發(fā)給客戶一份信息調查表，對客戶反響的客戶一份信息調查表，對客戶反響的問題搜集，然后一并交由客戶關系管問題搜集，然后一并交由客戶關系管理系統(tǒng)進展售后改良。理系統(tǒng)進展售后改良。 13LOGO3.2優(yōu)化后的CRM數據流程圖當客戶反響的有用的信息整合分析之后，當客戶反響的有用的信息整合分析之后，就可以利用這些信息對內部進展調

7、整，就可以利用這些信息對內部進展調整，比如采購部門，可以根據客戶的信息重比如采購部門，可以根據客戶的信息重新選擇更加適宜的供應商，使的產品的新選擇更加適宜的供應商，使的產品的質量提升質量提升也可以選擇更加具有效率的第三方物流，也可以選擇更加具有效率的第三方物流，來使得配送更加及時有效來使得配送更加及時有效更可以根據顧客的稱心度，來為顧客選更可以根據顧客的稱心度，來為顧客選擇更為適宜的客服人員，這會使得客服擇更為適宜的客服人員，這會使得客服的質量大步提高。的質量大步提高。14LOGO系統(tǒng)主要設計用戶信息表訂單表收貨人信息表退貨人信息表訂單項表退貨單表、退貨項表，協(xié)作同伴表反響表4 CRM系統(tǒng)的E

8、-R圖分析15LOGO4.1 系統(tǒng)E-R關系圖用戶查看確認訂單包含訂單項申請退單管理管理退貨單管理管理員包含退單項合作伙伴反饋1n1nn11n1nn1n111n圖1 系統(tǒng)E-R關系圖16LOGO4.2 系統(tǒng)E-R關系圖用戶表用戶表主要用來保管注冊用戶的信息，進展登錄驗證購買物品等操作用戶信息表登錄時登錄IP昵稱驗證狀態(tài)積分郵箱編號密碼圖2 用戶實體及屬性 17LOGO4.3系統(tǒng)E-R關系圖收貨人信息表收貨人信息表主要用來保管當前用戶的收貨人信息，一個人可以為多個人訂購物品收 貨 人 信 息收 貨 地 址收 貨 人 姓 名用 戶 人 ID編 號手 機 號電 話 號 碼郵 編圖3 收貨人實體及屬性

9、18LOGO4.4 系統(tǒng)E-R關系圖訂單表訂單表主要用來保管用戶購買的物品，其中包括收件人的備份信息。一個訂單包含許多訂單項，表示該訂單中的某一項物品。訂單表編號訂單日期收貨地址收貨人姓名手機號碼訂單號發(fā)貨狀態(tài)電話號碼郵編訂單金額圖4 訂單實體及屬性19LOGO4.5 系統(tǒng)E-R關系圖訂單表訂單項主要表示某個訂單中所購買物品的詳細情況，一個訂單項只對應一張訂單表。訂單項價格總計商品數目當當價編號商品名稱商品號圖5 訂單項實體及屬性20LOGO4.6系統(tǒng)E-R關系圖退貨訂單項主要表示某個訂單中所購買物品的詳細情況，一個訂單項只對應一張訂單表。圖6 退單實體及屬性退 單 表編 號退 貨 日 期退

10、貨 原 因退 貨 人 姓 名手 機 號 碼退 單 號退 貨 狀 態(tài)電 話 號 碼郵 編退 貨 金 額反 饋 意 見21LOGO4.7系統(tǒng)E-R關系圖退貨人信息表主要用來保管當前用戶的退貨人信息以及退貨緣由和反響意見圖7 退貨人信息實體及屬性退 貨 人 信 息退 貨 地 址退 貨 人 姓 名用 戶 人 ID編 號手 機 號電 話 號 碼郵 編退 貨 原 因反 饋 意 見22LOGO4.8系統(tǒng)E-R關系圖退單項信息表退單項價格總計商品數目當當價編號商品名稱商品號訂單項主要表示某個退單中所退貨的詳細情況，一個退單項只對應一張退單表。圖8 退單項實體及屬性23LOGO4.9 系統(tǒng)E-R關系圖協(xié)作同伴合

11、作伙伴供應合作伙伴物流合作伙伴協(xié)作同伴主要表示供應同伴和物流同伴圖9 協(xié)作同伴實體及屬性24LOGO4.9 系統(tǒng)E-R關系圖反響表反饋表物流信息財務信息商品信息反響表主要表示公司管理人員針對用戶反響的情況，與協(xié)作同伴溝通協(xié)調圖10 反響表實體及屬性25LOGO數據項：數據項是數據的最小單位，在數字字典中進數據的靜態(tài)特性作定義。數據項：數據項是數據的最小單位，在數字字典中進數據的靜態(tài)特性作定義。數據構造：描畫數據項之間的關系。數據構造：描畫數據項之間的關系。數據流：由一個或一組固定的數據項組成。闡明數據流的稱號、組成等，指數據流：由一個或一組固定的數據項組成。闡明數據流的稱號、組成等，指 明它明

12、它的來源、去向和數據流量等。的來源、去向和數據流量等。處置邏輯：進對數據流程圖中最底層的處置邏輯加以闡明，在這里對售后工處置邏輯：進對數據流程圖中最底層的處置邏輯加以闡明，在這里對售后工 作記錄處作記錄處置是最頂層的處置邏輯。置是最頂層的處置邏輯。數據存儲定義：描畫數據的邏輯存儲構造，不涉及它的物理組織構造。數據存儲定義：描畫數據的邏輯存儲構造，不涉及它的物理組織構造。外部實體：是數據的來源和去向。在這里的系統(tǒng)中外部實體包括顧客、物流和供應商。外部實體：是數據的來源和去向。在這里的系統(tǒng)中外部實體包括顧客、物流和供應商。5 數字字典分析26LOGO5.1 數字字典分析數據項表1.1編號：I01名

13、稱：退貨申請別名：thsq簡述：用來描述顧客退貨的原因連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1、2、3、4離散值值含義值含義0商品是假貨3商品有損壞現象1實物與網上描述不一致4其他2發(fā)貨和送貨慢備注：27LOGO表1.2編號：I02名稱：退貨方式別名：thfs簡述：用來描述顧客退貨的方式連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1離散值值含義值含義0上門辦理退貨1郵寄辦理退貨5.1數字字典分析數據項28LOGO5.1數字字典分析數據項表1.3編號：I03名稱：退貨申請書別名：thsqs簡述：用來描述顧客退貨申請連續(xù)值類型：字符型長度：50位屬性序號屬性1申請退貨的訂單號2退貨的商品3退貨的數量備注

14、：29LOGO5.1數字字典分析數據項表1.4編號：I04名稱：退貨狀態(tài)別名：thzt簡述：用來描述顧客退貨申請狀態(tài)信息連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1離散值序號含義序號含義0退貨成功1退貨失敗備注：30LOGO5.1數字字典分析數據項表1.5編號：I05名稱：退貨失敗原因別名：thsbyy簡述：用來描述顧客退貨申請失敗分析連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1、2、3離散值序號含義序號含義0商家不同意退貨或其他3售后服務人員不到位1退貨物流速度慢4其他2買家和商家自行妥協(xié)好備注：31LOGO5.1數字字典分析數據項表1.6編號：I06名稱：退款證明別名：tkzm簡述：用來描述顧客退

15、款信息連續(xù)值類型：字符型長度：50位屬性序號屬性1退貨訂單號、名稱2退款金額3退款顧客信息4退款日期5退款處理經手人姓名32LOGO5.1數字字典分析數據項表1.7編號：I07名稱：換貨單別名：hhd簡述：用來描述對顧客換貨的信息連續(xù)值類型：字符型長度：50位屬性序號屬性1退貨訂單號2換貨商品3換貨顧客信息4換貨的數量5換貨處理證明人33LOGO5.1數字字典分析數據項表1.8編號：I08名稱：供應商評價別名：gyspj簡述：用來描述顧客對供應商的評價信息連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1、2、3離散值序號含義序號含義0優(yōu)秀3差評1良好2中等備注：包含對應供應商的編號，方便對反饋數據進行

16、整理34LOGO5.1數字字典分析數據項表1.9編號：I09名稱：客服評價別名：kfpj簡述：用來描述顧客對客服的評價信息連續(xù)值類型：字符型長度：1位值域：0、1、2、3離散值序號含義序號含義0優(yōu)秀3差評1良好2中等備注：若客戶給予差評，需收集客戶不滿意的原因35LOGO5.2數字字典分析數據構造表2.1編號：DS01名稱：退貨基本信息別名：thjbxx簡述：用來描述對顧客退貨的信息組成：I01+I02+I03+I04表2.2編號：DS02名稱：退貨處理信息別名：thclxx簡述：用來描述對顧客退貨處理的信息，包括退款和換貨組成：I05+I06+I07表2.3編號：DS03名稱：售后反饋信息別

17、名：kffkxx簡述：用來描述對顧客對售后服務及供應商的反饋信息組成：I05+I08+I0936LOGO5.3數字字典分析數據流表3.1編號：D001名稱：退貨申請表別名：thsq簡述：作為顧客提出退貨申請組成退貨訂單號+退貨商品+退貨數量+退貨方式+退貨原因來源：顧客去向：售后服務部數據流量：每項退貨申請各一份峰值流量：200份/月37LOGO5.3數字字典分析數據流表3.2編號：D002名稱：退貨處理單別名：thcld簡述：作為顧客的退貨處理的依據組成退貨狀態(tài)+退貨訂單號+退貨商品+退貨數量+退貨方式來源：售后服務部去向：物流配送管理部門數據流量：每項成功申請退貨各一份峰值流量：150份/

18、月38LOGO5.3數字字典分析數據流表3.3編號：D002名稱：退貨處理單別名：thcld簡述：作為顧客的退貨處理的依據組成退貨狀態(tài)+退貨訂單號+退貨商品+退貨數量+退貨方式來源：售后服務部去向：物流配送管理部門數據流量：每項成功申請退貨各一份峰值流量：150份/月39LOGO數字字典分析數據流表3.3編號：D003名稱：退款處理單別名：tkcld簡述：作為顧客的退款處理的依據組成退貨失敗原因+退貨訂單號+商品名稱+退款金額+退款顧客信息+退款日期+退款處理經手人姓名來源：售后服務部去向：財物部門數據流量：每項成功申請退款各一份峰值流量：50份/月表3.4編號：D004名稱：退貨失敗記錄別名

19、：tksbjl簡述：退貨失敗原因分析的依據組成對應供應商編號+退貨訂單號+商品名稱+退貨失敗原因+日期來源：售后服務部去向：售后工作記錄數據庫40LOGO5.3數字字典分析數據流表3.5編號：D005名稱：換貨處理單別名：hhcld簡述：作為顧客的換貨處理的依據組成退貨訂單號+換貨商品名稱+換貨數量+換貨處理經手人名稱+處理日期來源：物流配送管理部門去向：倉管部門數據流量：140份/月峰值流量：150份/月表3.6編號：D006名稱：售后評估別名：shfwpg簡述：作為顧客對售后服務及供應商的評估依據組成退貨訂單號+換貨商品名稱+換貨數量+供應商編號+供應商名41LOGO5.4數字字典分析處置

20、邏輯表4.1編號：P1.1名稱：售后工作記錄處理輸入信息：顧客反饋的評價信息，包括對售后服務及供應商的評價數據存儲：售后工作記錄處理系統(tǒng)輸出信息：對供應商的評估及售后服務存在的缺陷激發(fā)條件：獎懲制度簡要說明：售后工作記錄處理對顧客對服務評估數據進行分析挖掘，以作為之后售后服務改進的依據加工邏輯：管理員對數據庫內相關數據進行分析，通過比例圖等方式對供應商進行重新評估，并整理出評估報告，同時對售后服務質量提出改善方案執(zhí)行頻率：每月一次數據整合，提交報告42LOGO5.5數字字典分析數據存儲定義表5.1編號：DB01名稱：售后工作記錄表別名：shgzjlb簡述：用來描述對顧客對售后服務及供應商的反饋

21、信息組成：D001+D004+D006關鍵字：D006相關處理邏輯：P1.1記錄長度：記錄數：約5000條表5.2編號：DB02名稱：配送記錄別名：psjl簡述：用來描述退貨處理配送信息組成：D001+D002+D005關鍵字：D001相關處理邏輯：43LOGO5.5數字字典分析數據存儲定義表5.3編號：DB03名稱：庫存記錄別名：kcjl簡述：用來描述因退貨處理發(fā)生數據變化的庫存信息組成：D001+D002+D005關鍵字：D005相關處理邏輯：記錄長度：記錄數：約150條表5.4編號：DB04名稱：退款賬本記錄別名：tkzbjl簡述：用來描述因退款處理發(fā)生數據變化的賬本信息組成：D001+

22、D003+D00444LOGO5.6數字字典分析外部實體表6.1編號：E01名稱：顧客簡述：申請退貨的顧客輸入的數據流：輸出的數據流：D001、D006表6.2編號：E02名稱：物流配送公司簡述：固定合作的物流配送公司輸入的數據流：D001、D002、D006輸出的數據流：表6.3編號：E03名稱：商品供應商簡述：退貨申請所涉及的供應商輸入的數據流：D001、D00645LOGOu 當當網的開發(fā)方式是面向對象開發(fā)。面向對象模型化是基于類和遺傳的，由系統(tǒng)分析、當當網的開發(fā)方式是面向對象開發(fā)。面向對象模型化是基于類和遺傳的，由系統(tǒng)分析、設計和實施，組成，而且比起傳統(tǒng)的構造化開發(fā)更具有交互性和增量性

23、。設計和實施，組成，而且比起傳統(tǒng)的構造化開發(fā)更具有交互性和增量性。u 然后運用原型法，經過識別用戶根本需求，開發(fā)初始系統(tǒng)，修正和提高原型，不斷反然后運用原型法，經過識別用戶根本需求，開發(fā)初始系統(tǒng)，修正和提高原型，不斷反復直至用戶稱心，就是這樣在營運與修正的過程中，一步步完善當當網。復直至用戶稱心，就是這樣在營運與修正的過程中，一步步完善當當網。6.1 當當網開發(fā)方式46LOGO切換是由一個舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)變化的過程。切換是由一個舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)變化的過程。 轉換戰(zhàn)略有四種：轉換戰(zhàn)略有四種： 并行戰(zhàn)略并行戰(zhàn)略 直接切換戰(zhàn)略直接切換戰(zhàn)略 導游研討戰(zhàn)略導游研討戰(zhàn)略 分段進入戰(zhàn)略分段進入戰(zhàn)略在當當的系統(tǒng)設

24、計中，我們采用的是導游研討戰(zhàn)略。在當當的系統(tǒng)設計中，我們采用的是導游研討戰(zhàn)略。6.2 當當網系統(tǒng)切換方式47LOGO在導游研討戰(zhàn)略中，引入新系統(tǒng)僅限于組織中一個有限的區(qū)域，如一個部門或運營單在導游研討戰(zhàn)略中，引入新系統(tǒng)僅限于組織中一個有限的區(qū)域，如一個部門或運營單位。當這個導航模塊完成并運轉順利時，再將系統(tǒng)普及到組織及其他部門，或同時普位。當這個導航模塊完成并運轉順利時，再將系統(tǒng)普及到組織及其他部門，或同時普及或按階段普及。這是一個平安的切換過程，而且它的耗費支出并不會很大，只是時及或按階段普及。這是一個平安的切換過程，而且它的耗費支出并不會很大，只是時間略微長了一點，相對來說它是一個很不錯的

25、切換方法。間略微長了一點，相對來說它是一個很不錯的切換方法。同時，我們會培訓終端用戶運用新系統(tǒng)，如系統(tǒng)如何任務的詳細闡明，該文件包括技同時，我們會培訓終端用戶運用新系統(tǒng)，如系統(tǒng)如何任務的詳細闡明，該文件包括技術觀念和終端用戶觀念，能用于培訓和日常運轉。術觀念和終端用戶觀念，能用于培訓和日常運轉。6.2 當當網系統(tǒng)切換方式48LOGO另外，我們可以再對比一下其他方法。另外，我們可以再對比一下其他方法。在并行戰(zhàn)略中，老系統(tǒng)和它潛在的替代系統(tǒng)同時運轉一段時間，直至每個人均確信新系統(tǒng)在并行戰(zhàn)略中，老系統(tǒng)和它潛在的替代系統(tǒng)同時運轉一段時間，直至每個人均確信新系統(tǒng)每個功能均正確無誤為止。這是一個最平安的切

26、換過程，由于，在錯誤和處置中斷的每個功能均正確無誤為止。這是一個最平安的切換過程，由于，在錯誤和處置中斷的情況下，老系統(tǒng)作為一個后備系統(tǒng)情況下，老系統(tǒng)作為一個后備系統(tǒng) 依然可用，但破費卻非常昂貴，為運轉額外的系統(tǒng)依然可用，但破費卻非常昂貴，為運轉額外的系統(tǒng)能夠要求額外的人員和資源。能夠要求額外的人員和資源。在直接切換戰(zhàn)略中，一個指定的日期新系統(tǒng)完全替代了老系統(tǒng)。這個方案很冒險。假設新在直接切換戰(zhàn)略中，一個指定的日期新系統(tǒng)完全替代了老系統(tǒng)。這個方案很冒險。假設新系統(tǒng)發(fā)現嚴重的問題，能夠會呵斥更大的損失。這時無挽回措施，不到位、中斷和糾系統(tǒng)發(fā)現嚴重的問題，能夠會呵斥更大的損失。這時無挽回措施，不到

27、位、中斷和糾正的費用能夠很大。正的費用能夠很大。在分段導入戰(zhàn)略中，新系統(tǒng)分階段，按職能、或按組織單位引入。在分段導入戰(zhàn)略中，新系統(tǒng)分階段，按職能、或按組織單位引入。6.2 當當網系統(tǒng)切換方式49LOGO目前運轉存在問題：目前運轉存在問題：在產品方面，當當網產品大類越來越多，產品線越來越豐富，類似于現實的百貨商店、綜在產品方面，當當網產品大類越來越多，產品線越來越豐富，類似于現實的百貨商店、綜合性大型超市，不但有自營商品，也有非自營商品。開展趨勢是添加產品大類，添加合性大型超市，不但有自營商品，也有非自營商品。開展趨勢是添加產品大類，添加所銷售的產品組合的寬度，加大產品組合的廣度和深度。所銷售的

28、產品組合的寬度，加大產品組合的廣度和深度。在價錢、促銷方面，京東商城、當當網、亞馬遜中國的圖書就不斷或明或暗地經過各種方在價錢、促銷方面，京東商城、當當網、亞馬遜中國的圖書就不斷或明或暗地經過各種方式打價錢戰(zhàn)，或是經過各種促銷活動，或是直接降價，或是經過各種返券進展。顧客式打價錢戰(zhàn)，或是經過各種促銷活動，或是直接降價，或是經過各種返券進展。顧客網購圖書時總會先比價，然后選擇價錢最低的網購圖書時總會先比價，然后選擇價錢最低的B2C網站進展購買。為了迎合消費者這網站進展購買。為了迎合消費者這種心態(tài)，當當網和亞馬遜中國這兩家網絡圖書銷售的巨頭就不斷在進展價錢之爭，當種心態(tài)，當當網和亞馬遜中國這兩家網絡圖書銷售的巨頭就不斷在進展價錢之爭，當京東商城進軍圖書市場時，這三家電子商務企業(yè)的圖書價錢之爭就愈來愈慘烈。京東商城進軍圖書市場時，這三家電子商務企業(yè)的圖書價錢之爭就愈來愈慘烈。在物流配送方面，除了亞馬遜中國、京東商城等少數擁有本人的專屬配送隊伍，當當網和在物流配送方面，除了亞馬遜中國、京東商城等少數擁有本人的專屬配送隊伍，當當網和其它大部分其它大部分B2C電子商務企業(yè)、網站的配送環(huán)節(jié)往往主要依托第三方物流來完成。電子商務企業(yè)、網站的配送環(huán)節(jié)往往主要依托第三方物流來完成。6.3 當當網運營方式50LOGO針對以上當當網目前營銷存在問題，提出以下對策：針對以上當當網目