公寓物業(yè)服務(wù)手冊簿

1、錦榮悅匯城公寓物業(yè)服務(wù)手冊目錄首頁為業(yè)主提供增值服務(wù)一公寓客戶服務(wù)部部門職能二客戶服務(wù)部崗位職責(zé)三服務(wù)禮儀規(guī)X四秩序維護(hù)部部門職能五秩序維護(hù)部崗位職責(zé)六設(shè)備維護(hù)部部門職能七設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé)八環(huán)境管理部部門職能九環(huán)境管理部崗位職責(zé)首頁業(yè)主增值服務(wù)1、日常業(yè)務(wù)：物業(yè)費(fèi)收繳、代收水電費(fèi)、日常公共區(qū)域清潔和秩序管理、公共設(shè)施設(shè) 備巡檢與維護(hù)、電梯保養(yǎng)、承受業(yè)主咨詢或報修、處理業(yè)主投訴等。2、增值服務(wù)：代為出租與銷售房屋信息發(fā)布、代為出租與銷售房屋、家政服務(wù)、日 常有償維修、指定位置廣告發(fā)布、代訂機(jī)票火車票、代收快遞、打印復(fù)印等。公寓客戶服務(wù)部部門職能1、負(fù)責(zé)提供所管轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)

2、受理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴和回訪、跟進(jìn)工作；3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)設(shè)施報修工作；4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的催繳工作；5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修與裝修驗(yàn)收申請手續(xù)；6、 負(fù)責(zé)辦理各種證件工作施工人員出入證、裝修施工證、車輛出入證等;7、負(fù)責(zé)承受投資業(yè)主的委托開展房屋租賃工作；&負(fù)責(zé)策劃、組織社區(qū)文化生活；9、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)物業(yè)、業(yè)主或使用人、內(nèi)部管理等檔案的分類整理工作；10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶拜訪、溝通、客戶意見征集、處理意見與反響的服務(wù)工作；11、負(fù)責(zé)管理處員工食堂的管理工作；12、負(fù)責(zé)管理處服務(wù)設(shè)施的申購、領(lǐng)用和管理工作；13、負(fù)責(zé)管理處物料用品的采購和倉庫

3、管理工作；14、負(fù)責(zé)管理處日常服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和考核工作，并參與公司的日?？己斯ぷ?；15、負(fù)責(zé)管理處員工的勞動紀(jì)律和考勤管理工作；16、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作；17、負(fù)責(zé)公司ISO質(zhì)量管理體系在管理處的貫徹工作；18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二客戶服務(wù)部崗位職責(zé)、主管1、負(fù)責(zé)本部門X圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)視與把控；2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并按計劃組織實(shí)施與指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會議精神;4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)展崗位技能等方面的培訓(xùn);5、負(fù)責(zé)本部門員工的日?？冃Э己斯ぷ?；6、負(fù)責(zé)定期向管理處負(fù)責(zé)人匯報部門工作狀況

4、；7、負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接收工作；&負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住手續(xù)，并協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的各類問題；9、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主裝修手續(xù)，定期入戶檢查，糾正違章行為；10、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)收費(fèi)工作，督促客服員對所欠費(fèi)用進(jìn)展催繳；11、負(fù)責(zé)開展物業(yè)委托租賃工作，完成公司制定的收費(fèi)目標(biāo)；12、負(fù)責(zé)定期對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)展走訪工作，不斷征求業(yè)主意見；13、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主報修、來訪、投訴的接待處理工作；14、負(fù)責(zé)管理處各類資料的整理和上報工作，與時接收、傳達(dá)各類通知；15、負(fù)責(zé)本部門所需物料用品的統(tǒng)計、申報管理工作；16、負(fù)責(zé)食堂的運(yùn)作管理工作；17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二

5、、客服員1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)每天的巡檢工作，對責(zé)任區(qū)的公共設(shè)施、秩序維護(hù)、保潔綠化、員工形象等實(shí)施全面監(jiān)視、檢查和指導(dǎo)，做好檢查記錄；2、負(fù)責(zé)制定責(zé)任區(qū)走訪計劃，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和建議；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的某某、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件；4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，催繳欠費(fèi)，完成規(guī)定的費(fèi)用收繳率；5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的不斷完善工作，與時更新業(yè)主信息資料；6、負(fù)責(zé)承受業(yè)主的詢問，受理業(yè)主的一般性投訴；7、負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)視、 檢查工作，糾正違章行為，并做好裝修巡檢記錄;&負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào)戶內(nèi)的房屋工程質(zhì)量維修問題；9、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、管理處各類活動過程中與

6、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；10、負(fù)責(zé)管理處日常投訴處理的跟蹤、回訪工作；11、負(fù)責(zé)客戶接待、投訴處理、回訪工作；12、負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件信息傳遞與處理、回訪工作；13、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理制度、工作規(guī) X、作業(yè)指導(dǎo)書；14、負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；15、負(fù)責(zé)客戶物品的登記、交接、發(fā)放工作；16、負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息，更新、完善臺帳，做好某某工作；17、負(fù)責(zé)訪客、物品出入管理；18、負(fù)責(zé)樓宇裝修巡檢與裝修管理工作；19、負(fù)責(zé)對客特約服務(wù)工作；20、負(fù)責(zé)大堂物品管理與環(huán)境維護(hù)工作；21、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、前臺接待1、負(fù)責(zé)業(yè)主（客戶）的來電接聽和來訪接待，并做好相應(yīng)的記錄和信息傳遞工作；2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主（客戶）的

7、日常報修，傳達(dá)報修信息，并做好記錄和回訪工作；3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類手續(xù)（入住、裝修、物品搬出等）和各類證卡（停車證、出入 證等）的辦理工作；4、負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)資料的整理工作；5、負(fù)責(zé)管理處各類記錄、資料文件的編號、歸檔和保管工作；6、負(fù)責(zé)管理處的會議通知和會議記錄工作；7、負(fù)責(zé)管理處各部門采購物品的統(tǒng)計、驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作；&負(fù)責(zé)管理處倉庫物品各類賬目、報表、出入庫單的建立和管理工作；9、負(fù)責(zé)管理處操作層員工工裝的統(tǒng)計、保管和發(fā)放工作；10、負(fù)責(zé)管理處服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)計工作，并建立服務(wù)設(shè)施清單，保證與時更新；11、負(fù)責(zé)管理處員工考勤的匯總、初審工作；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三服

8、務(wù)禮儀規(guī)X規(guī)X員工儀容儀表和行為禮儀、打造規(guī) X化服務(wù)團(tuán)隊、提升物業(yè)服務(wù)形象。適用于公司所有員工。負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本規(guī)X要求執(zhí)行負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目員工服務(wù)禮儀進(jìn)展抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果并考核負(fù)責(zé)對本部門和各管理處員工服務(wù)禮儀進(jìn)展抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果，列入管理考核4.1儀表所有員工上班時間必須著工裝。1工裝必需保持干凈、整齊、筆挺；2領(lǐng)口應(yīng)保持簡潔、不臃腫，領(lǐng)帶必須結(jié)正；3衣袖和褲腳不得卷起；4口袋不要裝過大、過重的物品；5毛衣顏色與工裝搭配得當(dāng)；6員工非工作期間不得穿著帶有公司標(biāo)識的工裝。上崗時必須佩帶工作牌。1戴在左胸前；2工牌戴正；3保持整潔。員工上崗時按以下規(guī)定穿著鞋襪。1員工上崗時必須穿黑色皮鞋除維修

9、、保潔員工，深色襪子；2維修、保潔員工必須穿深色鞋，深色襪子；3女員工著裙裝必須配穿肉色長筒絲襪。員工上班期間不得佩戴過于夸X的首飾。4.2儀容所有員工的頭發(fā)必須梳理整齊、保持清潔。1男員工頭發(fā)不得過長，鬢角頭發(fā)長不過耳，腦后頭發(fā)長不過領(lǐng)；男秩序維護(hù)員 應(yīng)保持寸發(fā)，不可染發(fā)；2女員工染發(fā)顏色應(yīng)保持適當(dāng)，長發(fā)束在腦后，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花。女員工應(yīng)化淡妝，男員工的胡須不得超過1毫米。所有員工指甲不得超過手指兩毫米。1指甲內(nèi)不可有污垢；2不得染彩甲。4.3儀態(tài)431工作期間精神狀態(tài)飽滿，行姿腳步保持輕快；站姿身體保持挺直；坐姿身體 保持端正；面對業(yè)主、同事應(yīng)保持微笑、態(tài)度和藹；交談時應(yīng)集中注意力

10、，雙目注視對方，談話的語速、音量應(yīng)保持適當(dāng)；上班期間不得哼歌曲、吹口哨等；動作優(yōu)雅文明，防止雙手叉腰、撓頭、挖耳、挖鼻孔、伸懶腰、敲桌子、玩 弄物品、耳夾煙卷等行為；不當(dāng)眾整理個人衣物、化妝等。鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！管理處。遇上節(jié)日要講祝福語，女口“新 年好！ 、“節(jié)日快樂！ ；確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請問您貴姓？ 或“請問您是哪里？ “有 什么可以幫到您？。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說： “對不起或“請稍等， 然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚；在接聽過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫?、“好的！ 等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽；通話中假如需暫時中斷，應(yīng)向?qū)?/p>

11、方說：“對不起，請稍候。然后捂住話筒， 繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等啦。；通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對不起，讓您久等啦。；收線：先確認(rèn)對方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？ ，待對方確認(rèn)無 需求后，說“再見！ 并等對方掛斷后再收線。每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好；應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底；辦公場所與工作區(qū)域不能抽煙、吃東西；進(jìn)入其它辦公場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交 談，應(yīng)表示歉意，說“對不起

12、，打擾了！ ；“再見！ ；與人握手時要微微欠身，伸出右手。1不可戴手套；2特殊情況如手臟不方便握手時，應(yīng)與時表示歉意;3同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手?？腿藖碓L時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座：1如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說：“對不起，請稍等！，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；2如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。禮貌地問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)；如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)的原如 此，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見！ 、“您慢走！ 、“歡 迎再來！ ；與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)

13、，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主 動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，保持良好形象；敲門：1按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反響，等待30秒再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；2業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！ ，并說明身份與來意。進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！ ，穿好鞋套方可進(jìn)入；進(jìn)門后：1業(yè)主讓座方可就坐；2維修服務(wù)需要挪動物品時，應(yīng)說明原因征得業(yè)主同意。維修服務(wù)完畢后，應(yīng)將 已挪動的物品放回原處，并將現(xiàn)場清理干凈，雜物裝袋帶走；3嚴(yán)禁承受業(yè)主敬煙、小費(fèi)與禮物；4嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐;5嚴(yán)禁使用

14、洗手間。告辭：1應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！ 和“再見！；2主動為業(yè)主把門關(guān)上。在工作當(dāng)中遇到業(yè)主應(yīng)主動問候：“您好！ ，態(tài)度熱情，面帶微笑。如影響 業(yè)主通過，應(yīng)主動避讓，并說“請！ ；如果有事情需要向業(yè)主告知、說明，應(yīng)說“對不起，打擾一下！ 。事情處 理完后，表示感謝：1如業(yè)主在開車，應(yīng)先用交通手勢示意業(yè)主停車;2秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮。四秩序維護(hù)部部門職能1、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理、車輛管理、消防管理；2、負(fù)責(zé)為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防 X工作，維護(hù)正常的工作、生活秩序;4、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員、物品出入的監(jiān)控管理；

15、5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并建立健全，逐步完善內(nèi)部的管理機(jī)制；6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門各崗位工作職責(zé)，杜絕和防止安全隱患的發(fā)生；7、負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期編制演練計劃，并組織演練；&完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部與轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理工作；2、負(fù)責(zé)掌握轄區(qū)環(huán)境、樓宇分布狀況與消防設(shè)施情況;3、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)全年治安、消防工作計劃；4、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)安全事故應(yīng)急處理方案，并根據(jù)安全形勢不斷將方案更新完善；5、負(fù)責(zé)定期主持召開秩序維護(hù)部工作例會，準(zhǔn)確傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)指令；6、負(fù)責(zé)員工的思想教育、法制教育工作，組織并督促員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、開展軍事 訓(xùn)練

16、與消防演練；7、負(fù)責(zé)組織員工開展文體娛樂活動。&負(fù)責(zé)巡查各崗位工作情況，對不稱職者提出處理意見；落實(shí)夜間查崗制度，并做 巡查記錄；9、負(fù)責(zé)員工的考核評分、轉(zhuǎn)正、招聘工作；就員工的晉級、辭退必須向上級提交書 面意見或建議；10、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有關(guān)秩序維護(hù)工作的投訴；11、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件組織調(diào)查處理，并做處理過程記錄；12、負(fù)責(zé)定期向上級提交秩序維護(hù)部工作狀況報告；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、班組長1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班人員做好秩序維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)了解員工的思想動態(tài)，掌握員工的工作情況，經(jīng)常性地做員工思想工作；3、負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)X員工值勤過程中的舉止、禮儀、禮貌

17、等行為，對員工進(jìn) 展考核；4、負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，每周主持召開一次班務(wù)會；5、負(fù)責(zé)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做相關(guān)記錄；與時上報問題和合理化建 議；6、負(fù)責(zé)監(jiān)視指導(dǎo)員工正確、規(guī)X使用各種器具裝備，并負(fù)責(zé)各種器具的管理、維護(hù) 和保養(yǎng)；7、負(fù)責(zé)妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件，重大問題與時上報；&完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、秩序維護(hù)員1、 負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防X工作；2、 負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)與消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器的使用方法, 遇到各種緊急突發(fā)事件能正確處理；3、負(fù)責(zé)對進(jìn)出轄區(qū)車輛、人員進(jìn)展盤查，對崗位突發(fā)的各種情況要認(rèn)真處理，與時上報

18、并做好記錄；4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行交接班制度，完整填寫各項(xiàng)值班記錄；5、負(fù)責(zé)正確、規(guī)X使用各種器械裝備，并做好日常的保養(yǎng)和維護(hù)；6、負(fù)責(zé)承受業(yè)主、住戶的合理求助，回答訪客的合理咨詢，必要時為其引導(dǎo)；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、交通崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防 X工作；2、負(fù)責(zé)維持轄區(qū)或停車場的交通秩序，保證道口暢通與車輛停放有序；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控轄區(qū)或停車場車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題與時處理并向上級報告；4、負(fù)責(zé)對進(jìn)出轄區(qū)或停車場的車輛進(jìn)展檢查、核對；5、負(fù)責(zé)觀察進(jìn)場車輛，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，立即向車主或司機(jī)指出，并做好記 錄；6、負(fù)責(zé)對在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)展勸阻

19、和制止；7、負(fù)責(zé)維持私家車位無外來車輛進(jìn)入停泊；&負(fù)責(zé)按規(guī)定收取各類停車費(fèi)用，并出據(jù)發(fā)票；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控責(zé)任區(qū)的各種情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)秩序，維持崗位設(shè)施的正常運(yùn)行；10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全防X工作，發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物與時處理并向上級報告；11、負(fù)責(zé)密切注意進(jìn)出轄區(qū)人員的情況，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明、形 跡可疑、衣冠不整者謝絕入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)業(yè)主或使用人搬家或搬出物品時的相關(guān)手續(xù)，核對無誤后方可放行；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、巡邏崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防 X工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共秩序；3、

20、負(fù)責(zé)巡查公共區(qū)域、消防設(shè)施與停泊車輛的情況，異常情況做好記錄；4、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品、車輛進(jìn)展詢問、檢查；5、負(fù)責(zé)制止責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的不文明行為，重大事件事故與時向上級報告；6、負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的閑雜人員，對業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息 的行為進(jìn)展勸阻和制止；7、負(fù)責(zé)指揮車輛按規(guī)定行使和停泊，保證消防通道暢通，防止交通事故；&負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置;9、完成上級交辦的其它工作。六、監(jiān)控崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好轄區(qū)的消防、安防監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)熟悉監(jiān)控室內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè)施與監(jiān)控 X圍，并能熟練操作各種設(shè)備；3、負(fù)責(zé)熟練掌握各類應(yīng)急方案，發(fā)生應(yīng)急情況

21、能與時采取正確的處理措施；4、負(fù)責(zé)保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈；5、負(fù)責(zé)杜絕非值班人員入內(nèi)，非值班人員進(jìn)入須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)接聽報警和值班，通過儀器設(shè)備對轄區(qū)消防、安防狀況進(jìn)展嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn) 可疑情況立即報告并通知相關(guān)人員進(jìn)展處理；7、負(fù)責(zé)堅守工作崗位，嚴(yán)格履行交接班制度，各項(xiàng)值班記錄填寫詳實(shí)清楚； &完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六設(shè)備維護(hù)部部門職能1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和故障搶修工作；2、負(fù)責(zé)部門日常的服務(wù)工作，承受信息并解決各種突發(fā)的問題并做好記錄;3、負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺賬、設(shè)備更新工作；4、負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)的檢查工作；5、負(fù)責(zé)

22、轄區(qū)內(nèi)水電表的查抄、計量與分析工作；6、負(fù)責(zé)業(yè)主用電增容的審核與監(jiān)視工作；7、負(fù)責(zé)裝修改造工程的審核與驗(yàn)收工作；&負(fù)責(zé)對電梯等分包方的監(jiān)管工作；9、負(fù)責(zé)相關(guān)外協(xié)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。七設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé)、主管1、負(fù)責(zé)本部門X圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)視與把控;2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，并按計劃組織實(shí)施與指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開部門會議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會議精神;4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃，定期對員工進(jìn)展業(yè)務(wù)知識、崗位技能等方面的培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)對本部門員工的轉(zhuǎn)正提出審核意見；6、負(fù)責(zé)本部門員工的日?？冃Э己斯ぷ?；7、負(fù)責(zé)定期向管理處負(fù)責(zé)人匯報部門工作狀況；&負(fù)責(zé)制定公共設(shè)

23、施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，并跟蹤落實(shí)；9、負(fù)責(zé)定期對各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡視檢查，并做好相關(guān)記錄；10、負(fù)責(zé)對分包服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管工作，并做好記錄；11、負(fù)責(zé)建立設(shè)備清單、臺帳，并與時更新；12、負(fù)責(zé)組織參與對房屋、設(shè)施設(shè)備移交的接收驗(yàn)收工作；13、負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)資料、圖紙的收集、整理、歸檔工作；14、負(fù)責(zé)繪制轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備分布狀況示意圖，并與時更新完善；15、負(fù)責(zé)管理處各類計量裝置的抄表工作，定期分析，提出改良意見；16、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外協(xié)單位水電費(fèi)用收繳與水電表過戶手續(xù)的辦理工作；17、負(fù)責(zé)管理處節(jié)能和技術(shù)革新，設(shè)備改造、工程維修工作；18、負(fù)責(zé)本部門所需物料用品的統(tǒng)計、申報管理，定期校驗(yàn)檢測器具；

24、19、負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案，與時、準(zhǔn)確處理各類突發(fā)事件；20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、維修班長1、負(fù)責(zé)全面熟悉和掌握所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備性能、分布情況與安裝位置；2、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，依照維修保養(yǎng)計劃，組織人員按期完成任務(wù)；3、負(fù)責(zé)本班日常維修的派工，保證維修與時率達(dá)到公司要求；4、 負(fù)責(zé)定期抽查員工的維修任務(wù)完成情況和責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的完好率，并做好記錄;5、負(fù)責(zé)組織人員參與房屋的交接驗(yàn)收工作，協(xié)助客服員做好業(yè)主裝修的監(jiān)管工作；6、負(fù)責(zé)組織人員查抄水、電表，并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公用工具的養(yǎng)護(hù)工作，并確保正確使用；&負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促維修工嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)程與安全防護(hù)

25、措施的檢查工作；9、負(fù)責(zé)本班日常維修所需材料的領(lǐng)用申請；10、負(fù)責(zé)對重大維修工程與特殊維修項(xiàng)目，做過程記錄并存檔；11、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)備維護(hù)主管對新入職員工進(jìn)展業(yè)務(wù)知識、操作技能的培訓(xùn)工作；12、負(fù)責(zé)對電梯分包項(xiàng)目的監(jiān)管工作，并做好相關(guān)記錄；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作三、配電值班員1、負(fù)責(zé)保證相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施的正常運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)熟悉和掌握相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施詳細(xì)情況，包括性能、分布、操作開關(guān)等;3、負(fù)責(zé)對各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡查并做記錄；4、負(fù)責(zé)完成相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)按時查抄各種設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題與時處理或上報領(lǐng)導(dǎo)；6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、維

26、修工1、負(fù)責(zé)與時完成維修任務(wù)與設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作；2、遵守公司各項(xiàng)管理制度、工作流程與安全技術(shù)操作規(guī)程；3、負(fù)責(zé)定期對各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查、維修養(yǎng)護(hù)，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)與時滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的維修需求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)展維修工作；5、負(fù)責(zé)水、電表的查抄工作，保證查抄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；6、負(fù)責(zé)正確使用維修工具，并做維護(hù)保養(yǎng)工作；7、負(fù)責(zé)積極參加公司與管理處組織的各項(xiàng)活動和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思 想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；&完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八環(huán)境管理部部門職能1、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目職責(zé)X圍內(nèi)環(huán)境的服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)對所管轄項(xiàng)目職責(zé)X圍內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的管理與監(jiān)視；3、負(fù)責(zé)對所管轄項(xiàng)目職責(zé)X圍內(nèi)有關(guān)環(huán)境質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)與溝通;4、負(fù)責(zé)公司新接收項(xiàng)目綠化承接查驗(yàn)工作；5、負(fù)責(zé)公司管轄項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)本部門日常與年度計劃中的培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)本部門所需物料用品的統(tǒng)計