圖文快印店工作流程

1、圖文快印店工作流程工作主流程 一、業(yè)務(wù)的開始分為三種情況： 1.客戶直接上門： 前臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意； 將制作結(jié)算清單遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚； 前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在制作結(jié)算清單上填寫清楚，并收下客戶提供的資料； 前臺接待將客戶領(lǐng)到營業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的制作結(jié)算清單和客戶提供的資料交給他們。 【注意事項】 前臺接待在制作結(jié)算清單上必須寫明接單日期、時間，并簽字。 前臺接待應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。 前臺接

2、待應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。 客戶來到公司時，應(yīng)立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應(yīng)禮貌地請客戶稍等，并將打印制作加工清單遞給客戶，請客戶先填寫。 如客戶是第一次來美麗華，應(yīng)首先將客戶須知交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。 沒有特殊情況，前臺接待應(yīng)守在前臺，不允許走開。 2.上門取件客戶： 客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、聯(lián)系方式等相關(guān)信息； 前臺接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知營業(yè)經(jīng)理，

3、由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去 取件； 取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺領(lǐng)取取送件單，并弄清楚相關(guān)信息。 取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意。取送件單中的單位名稱、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當(dāng)面填寫清楚，請客戶過目(盡可能讓客戶簽字)； 取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系； 取件人在明確取送件單上所有內(nèi)容后與客戶道別； 取件人回公司后，將取件單填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待； 前臺接待清點客戶資料并根據(jù)取送件單填寫制作結(jié)算清單，其內(nèi)容必須一致。 前臺接待將填好的加工制作內(nèi)部流程單和客戶提供的資料交

4、給值班經(jīng)理或打字員。 【注意事項】 業(yè)務(wù)員去客戶處取件的程序與美工取件程序一致，取件單應(yīng)隨身攜帶。 取件人應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。 取件人應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，忠實記錄，并盡可能請客戶核實。 取件人應(yīng)在聲明為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。 二、輸出部分： 客戶的文本制作過程大致分為三類：打圖、打字、CAD 出圖、復(fù)印后裝裱等后期制作；打圖、打字、CAD 出圖、復(fù)印后不裝裱；直接裝裱。 1.營業(yè)經(jīng)理接到制作結(jié)算清單后，應(yīng)馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應(yīng)將客戶領(lǐng)到接受該任務(wù)的輸出人員前，將任務(wù)交待清楚，制作結(jié)算清單同時也交

5、給技術(shù)員、打字員； 任何技術(shù)部員工都都要憑單制作、無單不得打印、復(fù)印、制作。 2.制作輸出： 打圖： 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的內(nèi)部流程單看清制作要求。 技術(shù)員無論是否有工作任務(wù)，都應(yīng)立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開文件粗略地瀏覽一遍。如有問題及時與客戶溝通，如無問題而手頭有其他工作時，禮貌地請客戶稍等； 打開客戶文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查，根據(jù)制作結(jié)算清單的要求，按后期制作過程的長短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。封面打印完成后先交給美工制作，如果是精裝本應(yīng)同時告知文本厚度；最好是在客戶在的時候打印展板和封面的小樣讓客戶確認(rèn)。 客戶文件一定

6、要按順序排列并仔細(xì)核對(包括順序、位置、圖形、文字、字體等)后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF 格式后再打印； 檢查輸出設(shè)備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位； 發(fā)送打印時首先應(yīng)發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認(rèn)無誤后再發(fā)送剩余部分。打印過程中應(yīng)經(jīng)常檢查打的質(zhì)量，不允許出現(xiàn)大批量的錯誤打印文本； 將激光打印數(shù)量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數(shù)量填入制作結(jié)算清單相應(yīng)欄。 將打好的大圖和封面卷好、文本內(nèi)容順序理好連同制作結(jié)算清單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；光盤或u 盤交到前臺接待處。 【注意事項】 技術(shù)員在制作過程中如需換電腦操作，應(yīng)及時通知客戶。 因客戶調(diào)整色彩需

7、要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班技術(shù)員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄本中。 技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。 激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。 封面文字無論是否是客戶打印的，均應(yīng)仔細(xì)核對，文本中的明顯錯誤也應(yīng)仔細(xì)檢查，經(jīng)客戶確認(rèn)后給予更改。 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。 (2)普通復(fù)?。?技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可

8、能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問客戶制作要求。 技術(shù)員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量，同時確定的使用的復(fù)印機(jī)； 將原稿按裝訂順序疊放后進(jìn)行復(fù)?。蝗绻谋緢D框留邊很少時，應(yīng)征詢客戶意見是否可將文本縮小一點再輸出； 檢查復(fù)印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠； 復(fù)印一份并客戶確認(rèn)或自己檢查，確認(rèn)無誤后開始大量復(fù)印。在復(fù)印過程中應(yīng)及時檢查復(fù)印質(zhì)量； 將黑白復(fù)印數(shù)量、大小、紙張類型填入制作結(jié)算清單。 將復(fù)印好的文件、文本內(nèi)容順序理好連同制作結(jié)算清單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；原稿送到前臺處。 【注意事項】 技術(shù)員在復(fù)印前必須先先清點原稿數(shù)量。 復(fù)印時應(yīng)保證鏡面干凈，使輸

9、出的文本沒有斑點、折痕、起皺、漏粉、脫墨、黑線、歪斜、夾頁等。 必須清點復(fù)印數(shù)量是否與原稿一致。 如有硫酸紙、隔頁紙、120g 紙等特殊紙張復(fù)印，在復(fù)印完成后應(yīng)立即將紙從紙盒中取出放回原處。 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄中。 技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時搞好設(shè)備的外觀清潔工作，工作場所保持整潔有序。 如在復(fù)印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。 工程復(fù)印： 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問客戶制作要求。 技術(shù)

10、員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量； 在工程機(jī)上安裝好合適的紙張，調(diào)好紙張位置、復(fù)印濃度等； 先復(fù)印一張，技術(shù)員自己先檢查一遍，如有可能請客戶確認(rèn)； 經(jīng)確認(rèn)后開始正式復(fù)印，在此期間應(yīng)人不離機(jī)； 復(fù)印完成后應(yīng)清點數(shù)量，整理好順序，填寫制作結(jié)算清單； 將復(fù)印好的大圖卷好，文本內(nèi)容順序理好連同制作結(jié)算清單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求或送到前臺處；原稿送到前臺。 【注意事項】 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄本中。 應(yīng)合理利用紙張，盡量做到不浪費。 如

11、在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。 CAD 出圖 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下； 對照加工制作內(nèi)部流程單，了解客戶的要求； 將文件拷入電腦，打開后先瀏覽一遍，了解線型、比例、大小、紙張、是否要打印灰度； 每張圖紙打印前，都應(yīng)快速檢查一遍文字，如發(fā)現(xiàn)有“？”或字體顛倒、字體錯位等，應(yīng)立即調(diào)整過來，檢查是否有隱藏的圖層，該層要不要打印、 Defpoints 層（該層是不可打印層）上是否有圖、地形圖是否已引入、鏈接的圖片是否已顯示、每層之間的順序是否正確； 在電腦上仔細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后先打印一份，檢查一遍輸出線條

12、粗細(xì)、文字是否完整； 檢查打印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠； 檢查無誤后開始正式打印，打印過程中應(yīng)及時檢查打印機(jī)情況； 復(fù)印完成后應(yīng)清點數(shù)量，整理好順序，填寫制作結(jié)算清單； 將打好的大圖卷好，光盤或u 盤交給前臺。 【注意事項】 技術(shù)員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。 如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄中。 技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。 CAD 出圖一般使用的字體是HZTXT。 要裝訂的圖紙，應(yīng)多留白邊，防止

13、邊框被裁掉。 如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。 掃描矢量化： 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下； 技術(shù)員接到矢量化任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量； 在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果； 如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進(jìn)行切割編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點等問題進(jìn)行編輯； 將掃描文件用TIFF格存取一文件名； 在矢量化軟件中打開文件，首先進(jìn)行自動矢量化處理；其次根據(jù)圖片實際情況來做好平滑線條處理；然后輸出矢量保存成“像素空

14、間DXF 格式”取一文件名； 最后盡可能在CAD 低版本里打開文該件將其存成DWG格式； 將文件進(jìn)行刻盤； 填寫好圖紙尺寸、張數(shù)。 【注意事項】 如遇到紙張過薄，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如在原稿進(jìn)口端粘一張新復(fù)印紙等方法；如遇上紙張過大不得不將紙張裁開時，必須取得客戶的同意，方可進(jìn)行裁切掃描； 刻好盤后必須確認(rèn)盤是否可以打開，并且保證文件完好存在； 盡可能看清客戶的要求，如：需要TIF、DXF 兩種格式的文件。 3.清點原稿和輸出文本的數(shù)量 4.打印或復(fù)印完成后打字員應(yīng)按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應(yīng)同時整理。 5.技術(shù)員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨制作結(jié)算清單一起交到美工手上，將

15、客戶裝訂或后期制作要求復(fù)述一遍，并按制作結(jié)算清單要求進(jìn)行交接同時將客戶原始資料交回前臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術(shù)員應(yīng)在確認(rèn)打印數(shù)量后在制作結(jié)算清單上填寫打印內(nèi)容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續(xù)。 交接手續(xù)中必須包括交接時間(交接時間為最后一張文本完成的時間)。 【注意事項】 如客戶要求保留文件，制作人員應(yīng)將文件立即存入<客戶文件夾>，并在文件名上注明“不要刪除”或“保留×天”等字樣；如客戶要求刪除文件，應(yīng)立即刪除該文件及所有副本；如客戶無特殊要求，一般情況下文件存入<客戶文件夾> 并保留七天。 如客戶文件需刻盤，制作人員

16、在刻盤后應(yīng)在光盤外殼上貼上標(biāo)簽，并注明文件名。交給前臺接待。 三、制作部分： 1.技術(shù)員將輸出并整理好順序的文本交給美工，并按要求辦理交接手續(xù)。如客戶自帶文本直接裝訂的，由前臺接待直接與美工交接，要求同前。 2.營業(yè)經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。 3.后期制作： 覆膜： 美工明確覆膜要求； 選擇合適的材料進(jìn)行覆膜操作； 按文本后期制作要求裁切四邊； 檢查覆膜質(zhì)量，合格后填寫制作結(jié)算清單； 需進(jìn)行下一步制作過程(裱板或制作封面)的移交給下一道工序或本人繼續(xù)制作，如不需要進(jìn)一步制作的，美工應(yīng)在將覆膜后的文本與制作結(jié)算清單一起交給前臺接待，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶文

17、件去結(jié)帳。 裱板： 美工明確裱板要求； 按要求裁切KT 板，進(jìn)行裱板； 根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進(jìn)行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶； 檢查裱板質(zhì)量(要求不起皺，膜上無污點，平整無折痕、直角處不露板)，合格后填寫制作結(jié)算清單； 將裱好的板包裝后與制作結(jié)算清單一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶展板去結(jié)帳。 文本裝訂： 美工明確裝訂要求：裝訂樣式、覆膜種類、裝訂方向（橫豎、左右）、要不要留白邊； 選擇確定合適的材料和設(shè)備； 按客戶要求及公司相應(yīng)文本裝訂要求和規(guī)范進(jìn)行制作，文本裝訂時應(yīng)合理安排人手和時間，力爭在保證質(zhì)量的前提下提高效率； 4.每一個美工都應(yīng)對自己制作的每一本文本

18、的裝訂質(zhì)量負(fù)責(zé)，裝訂完成后先自檢，確認(rèn)合格后填寫制作結(jié)算清單； 5.營業(yè)經(jīng)理最后應(yīng)仔細(xì)檢查每一本文本的質(zhì)量，包括裝訂質(zhì)量，同時也包括打圖、打字的明顯錯誤，文本排列順序和文本裝訂正反等明顯錯誤，保證不合格的文本不出公司。不合格的文本應(yīng)立即返工，如因此影響交貨時間，應(yīng)立即通知前臺接待。 6.由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的制作結(jié)算清單一起送到前臺，并與前臺接待交接。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。 四、送貨 當(dāng)文本制作完成，制作結(jié)算清單從美工或技術(shù)員手中回到前臺時，前臺接待應(yīng)做以下工作： 清點文本數(shù)量、檢查文本質(zhì)量后與相關(guān)人員辦理交接手續(xù)； 找到相對應(yīng)的制作結(jié)算清單，按實際加工內(nèi)容將制作結(jié)算清單填寫完整、清楚，現(xiàn)金付款或有特殊要求的客戶應(yīng)同時注明價格，并請客戶確認(rèn)。必要時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)價格； 清點、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理； 按不同客戶的具體要求處理文本。 1.直接交給客戶驗收，確認(rèn)質(zhì)量 前臺接待當(dāng)面請客戶清點文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量； 客戶確認(rèn)后請客戶在制作結(jié)算清單上簽字； 收銀：包括現(xiàn)金和