七大手法在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用課件(共36頁).ppt

1、Slide 1七大手法在七大手法在PDCA循環(huán)中的應(yīng)用循環(huán)中的應(yīng)用Slide 2Slide 3PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段循環(huán)分為四個(gè)階段P(計(jì)劃計(jì)劃) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查檢查) : 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果A(處理處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣什么是什么是PDCA循環(huán)循環(huán)?Slide 4PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)Slide 5PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，

2、質(zhì)量就提循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步高一步原有水平新的水平Slide 6PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的是截然分開的.4、推動(dòng)、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是循環(huán)的關(guān)鍵是“處理處理”階段階段Slide 7步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法步驟步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因

3、素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟步驟 4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟循環(huán)的八個(gè)步驟Slide 8步驟步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)協(xié)調(diào)和

4、跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟循環(huán)的八個(gè)步驟 (2)Slide 9步驟步驟 6. 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟循環(huán)的八個(gè)步驟 (3)Slide 10步驟步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和

5、衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重復(fù)解決方法重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn)交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán)循環(huán) 8.1 總結(jié)這一總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn) 到下一個(gè)到下一個(gè)PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟循環(huán)的八個(gè)步驟 (4)Slide 11PDCA: 步步通步步通1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法2

6、. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素4. 制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃6. 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8. 在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)循環(huán)Slide 12工具工具問題陳述5W + 1H流程圖計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 1.1確認(rèn)問題確認(rèn)問題輸入輸入

7、: 管理層設(shè)定和提出的最初的問題管理層設(shè)定和提出的最初的問題提示提示不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的目的 對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過程過程1. 評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2. 收集團(tuán)隊(duì)的反饋 其它實(shí)際數(shù)據(jù)3. 如果可能，去調(diào)查一下問題4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何時(shí)/如何5. 確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么 變化輸出輸出何事何事: 問題描述 有什么現(xiàn)象？何地何地 發(fā)現(xiàn)了問題?何人何人 同這個(gè)問題有關(guān)?何時(shí)何時(shí) 從何時(shí)開始? 重復(fù)發(fā)出?為何為何 問題是重要的?如何如何 用%, 個(gè)數(shù), PPM, 時(shí)間等術(shù)語量

8、化清晰的問題定義 (記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖Slide 13計(jì)劃計(jì)劃: 步驟步驟 1.2收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線, 排列圖)1.分析組織好的數(shù)據(jù)輸出輸出 (步驟步驟1.3的輸入的輸入)n所有描述問題的圖表所有描述問題的圖表n對(duì)問題完整的描述對(duì)問題完整的描述提示提示要明白你為什么要作這些圖形 “要避免沒有目的地濫用圖表” 戴明工具工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形Slide 14Upper contro

9、l limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制圖控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY檢查表檢查表0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Slide 15用于數(shù)據(jù)采集及分析

10、的工具用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具 (續(xù)續(xù))0246810121416181234567891011直方圖直方圖流程圖流程圖DEBCGFA其它圖形其它圖形Slide 16檢查表檢查表收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù)作用作用 什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因 ? 如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？ 檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)合計(jì)l17866542周周/March 2-6負(fù)責(zé)主管：負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況最終裝配工位的缺陷情況Slide 17排列圖

11、排列圖描述問題的相對(duì)重要性描述問題的相對(duì)重要性0246810121416EDCAB各類問題的排列各類問題的排列 (事件的數(shù)目事件的數(shù)目)頻數(shù) (缺陷/周)缺陷各類問題的排列各類問題的排列 (成本成本)返工成本/周, 以美元計(jì)缺陷024681 01 21 41 6DCEAB作用作用 問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何? 問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?Slide 18控制圖控制圖了解在一個(gè)工序中的變異情況了解在一個(gè)工序中的變異情況作用作用 在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ? 在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，

12、而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)? 在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn) ? 上控限上控限中心線中心線 下控限下控限超出控制界限超出控制界限時(shí)間時(shí)間單位單位控制圖偶波 Vs. 異波Slide 19直方圖直方圖描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用 某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少? 分布的形狀如何 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ? 超出規(guī)格的頻率是多少 ? 考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。0246810121416181234567891011組組 距距頻頻 數(shù)數(shù)Slide 20其他圖表其他圖表分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)分

13、析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢圖趨勢圖柱狀圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖餅分圖DEBCGFA作用作用 隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài) ? 均值隨著時(shí)間變化了嗎 ? 結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？ 同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生 ? 雷達(dá)圖雷達(dá)圖Slide 21計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法設(shè)定目標(biāo)和測量方法過程過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測量方法1.同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出輸出 (= 步驟步驟2的輸入的輸入)管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo)舉例說明舉例說明何事: 對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客

14、戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地: 花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人: 客戶X和Y , 貨倉? 運(yùn)輸? 包裝?何時(shí): 對(duì)客戶X是老問題了, 對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少: 客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm, 以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷, 9月份跳到2900ppm目標(biāo): 在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論Slide 22計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 2分析原因分析原因輸出輸出 (= 步驟步驟3的輸入的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因目標(biāo)目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù) (因果圖)

15、 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論) 2 至 3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 whys1.通過試驗(yàn)和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5 whysSlide 23在這個(gè)階段可以使用的工具在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖因果圖0246810121416EDCABRanking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列圖排列圖Variable 1Vari

16、able 2散布圖散布圖確認(rèn)問題的主要根源確認(rèn)問題的主要根源why why why why why rootcause5 Whys頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴Slide 24頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與所有的小組成員都應(yīng)該參與n明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的n發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)別人的想法和觀點(diǎn)n發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后每次討論結(jié)束之后n組織、歸類和評(píng)估組織、歸類和評(píng)估Slide 25因果圖因果圖描述造成某個(gè)具體問

17、題的可能原因描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用作用n用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在, 和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因n哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?n在規(guī)模上哪些因素是重要的?n哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?n在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題問題法法料料機(jī)機(jī)人人環(huán)環(huán)Slide 26散布圖散布圖研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用作用n確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。n變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什 么 ?變量變量 1變量變量 2Slide 27目的目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 3找出

18、影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素過程過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)1.找出真正影響問題的主要原因提示提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出輸出 (= 步驟步驟3.2的輸入的輸入)主要原因工具工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖 / 親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法Slide 28目標(biāo)目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 4.1尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法過程過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法1.決定簡單的驗(yàn)證是否可能提示提

19、示解決方案限制在10個(gè)以下輸出輸出 (= 步驟步驟 3.2的輸入的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單工具工具頭腦風(fēng)暴和投票法Slide 29投票法投票法選擇解決方案的一種技術(shù)選擇解決方案的一種技術(shù)n1票票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)個(gè)得票最多的方案將被接收得票最多的方案將被接收n3票票每個(gè)小組成員可以投每個(gè)小組成員可以投3票，而票，而3票分別票分別標(biāo)上標(biāo)上1分、分、2分或分或3分分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留得分最高的方案將予保留Slide 30計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 4.2測試和選擇測試和選擇目標(biāo)目標(biāo)選擇將

20、要實(shí)施的最終解決方法過程過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇1.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出輸出 (= 步驟步驟4的輸入的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案） (有待執(zhí)行)提示提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣Slide 31計(jì)劃計(jì)劃 步驟步驟 4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程過程: 對(duì)每一個(gè)解決方案對(duì)每一個(gè)解決方案, 界定界定:做什么誰去做何時(shí)完成需要哪些資源1.預(yù)期結(jié)果是什么提示提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸出輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃工具工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖Slide 32實(shí)施實(shí)施 步驟步驟 5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)將措施付諸實(shí)施過程過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用1.檢查所有措施的完成情況輸出輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù)提示提示在現(xiàn)場推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖Slide 33檢查檢查 步