商業(yè)公司年度總結(jié)與計劃

1、下載可編輯廣西 XX商業(yè)運營管理2017 年工作總結(jié)及 2018 年工作計劃（ 2018年 1 月10日）2017年是 XX商業(yè)公司建設發(fā)展的關鍵之年，意義重大的一年。成立短短一年時間，公司面臨“四換將帥”的尷尬局面，成功開業(yè)后的暗淡經(jīng)營以及地下美人魚廣場開分流的直接沖擊等因素導致御珠百貨起步受阻，商場經(jīng)營甚至可謂滑落“冰點”, 面對如如外交困的局面，公司上下同心同德，步調(diào)一致，積極展開了一場無聲的“挽救運動”。一面根據(jù)市場變化結(jié)合自身實際, 不斷摸索 , 尋求有效的突破，另一方面在公司董事會的悉心關懷、全力支持和直接指導下， 奮力工作, 并取得了一些成績?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下:一、完成

2、年度指標情況：21、完成招商指標：完成簽約51 個品牌專柜，共計面積5423M；2、順利完成 2017 年 8 月 8 日的開業(yè)籌備工作。二、 2017 年主要工作（一）加強部管理建設，打造“制度化”為核心的管理體系1 、加強組織隊伍建設。公司牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，關鍵在人”的思想，也只有人才才能成為公司未來生命力的重要保障，因此，加強職工隊伍建設成為公司管理上的重要一環(huán)： （1）組建公司領導班子：公司實行 1 正 1 副共 2 名成員（其中 1 人 12 月份晉升為副總），自公司 2012 年 11 月 27 日成立以來，公司第一把手已 4 人換替，但在公司董事會的領導下， 特別在黃董與周總的

3、領導與支持下， 公司班子成員都能迅速明確職責，積極開展各項工作。目前公司班子成員穩(wěn)定，.專業(yè) .整理 .下載可編輯機制日趨健全，運行較為協(xié)調(diào)，逐步成為經(jīng)營管理上的中流砥柱。 （2）設立行政、財務、營運、企劃四大部門，其中中層領導干部4 人（其中商方委派 2 人），基本上做到了優(yōu)化部門結(jié)構，明確崗位職責，為推進公司走向規(guī)化道路提供了組織保障。 （3）員工隊伍建設。公司年初就針對實際工作需要對公司隊伍建設做了充分論證與合理的定崗定編制工作，從人員計劃、招募、選撥、錄用、評估、反復考量等考核中層層把關， 同時注重考察后備力量， 做到有計劃依制度做好人事調(diào)整工作，為公司中層干部輸入人才做準備。公司目前

4、總計27 人，全年招入 32 人，轉(zhuǎn)正 31 人，離職 8 人，現(xiàn)有合同制20 人（不含商方 3 人），臨時聘用制 4 人，主管級員工 2 人，人事調(diào)崗 2 人。通過調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。2、加強部管理制度建設。 公司成立之初便不斷完善和建全各項規(guī)章制度，規(guī)各項工作辦理審批流程，逐步規(guī)人事管理、員工考勤、印章管理、財務管理、出差、借款和開支、接待管理六大項基本制度實施，使公司運作與管理有條可依，有章可循。根據(jù)寬嚴相濟、可行實效的原則，共出臺規(guī)章制度 X 項，其中重新修訂 X 項，補充多少項，新訂 X 項，通過修訂御珠百貨經(jīng)營管理規(guī)定（暫行） 、工作服管理制度、全

5、勤獎制度、員工考評制度、會議管理制度、年休假制度、消防安全管理制度、防損員基本制度并加強學習，使得部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)化。3 、做好勞資福利工作。 公司一年來通過不斷優(yōu)化，規(guī)工資發(fā)放程序，完善工資系統(tǒng)編制（包括員工薪酬規(guī)定、員工薪酬架構表的編制）等員工福利事宜。（1）按照按勞分配、績效優(yōu)先，兼顧均衡的原則，不斷完善各級各職的薪酬結(jié)構體系。 （2）對部分員工設置了交通費、通信費報銷管理，實行多元化福利分配制度。 （3）根據(jù)不同崗位.專業(yè) .整理 .下載可編輯的不同職工的個別需求，認真做好社保購買工作。（4）建立員工年休假、法定假日休息、加班補助等較為人性化的福利管理制度。（5）

6、建立職工工齡工資制度。（6）設立職工考勤全勤獎勵制度及年終獎勵制度。4、做好考勤管理工作。嚴格按公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、全勤獎等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度，理解制度并擁護制度。自全勤獎實施以來，公司共計X人次獲得全勤獎勵。通過考核評定，真抓實干，全面提升員工的精神面貌，同時達到了凝聚員工隊伍，提高績效水平，優(yōu)化勞動成果的目的。5、做好行政費用管理工作。嚴格按公司有關制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對開銷費用的總控制，同時加強費用審批管理，合理的控制不必要經(jīng)費的開支及養(yǎng)成良好的消費習慣。6、做好文秘檔案管理。努力做好各類

7、文件撰寫、打印、送達和檔案管理等有關工作，加強了文秘檔案的收集、分類、專屬專管，注重行文的嚴格把關及審核， 基本上做到了文秘資料的規(guī)使用，同時加強公章使用管理，規(guī)公章使用流程，并嚴格按公章使用登記冊和專人管理規(guī)定，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。7、加強企業(yè)文化建設。（1）公司每周一會， 強化思想文化學習。（ 2）積極組織員工參加公司舉辦的拔河、氣排、籃球、員工生日晚會等各項文藝活動。（3）加強員工職業(yè)技能培訓， 2013 年共計 4 次規(guī)模較大培訓。通過多樣化的培訓學習，不斷提高員工政治思想，愛崗精神與責任心， 加快促進了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作， 使公司更快形成團結(jié)高效的戰(zhàn)斗集體。8 、改

8、變工作環(huán)境，強化執(zhí)行觀念。 公司今年？月份搬進了新的.專業(yè) .整理 .下載可編輯辦公環(huán)境，不但解決了公司前期擁擠辦公的局面，并且在辦公設施、設備方面都得到了較好的改善。今年11 月份公司調(diào)整了營運部辦公地點，改成到商場辦公，既保障了賣場突發(fā)事件的及時處理，提高工作效率，又增進了管理者與銷售員之間的深厚感情，為商場的更好經(jīng)營提供了便利基礎。與時同時，公司總上位之后就強調(diào)以“執(zhí)行力”為核心的辦事效率， 輔以獎勤罰懶的方式迅速提高工作效率，并收獲了顯著的效果。（二）全力招商，樹立品牌“競爭力”為導向的發(fā)展理念1、深入做好商業(yè)項目市場調(diào)研工作。（1）招商伊始，公司就秉承“用特色打造品牌，用品牌占領市場

9、”的招商理念，在前期多次走訪與了解合浦及周邊城市商業(yè)環(huán)境后，公司便對合浦商圈作了詳細的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對比整合與明確收費標準及方式的前提下，最終敲定了御珠百貨的運營模式、市場定位、功能劃分、品類分布等，為全面開展招商工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。2 、提前做好招商的前期準備工作。 （1）聯(lián)系和走訪各大品牌商家，登記來訪人數(shù)、來訪、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進；（2）招商物料籌備，公司年初印刷御珠廣場經(jīng)營管理合同 500 份、御珠廣場租賃合同書 300 份、招商手冊 1000 冊為前期順利招商提供了物料保障。 （ 3）加強對招商專員的業(yè)務知識培訓，強化招商各項所需技能

10、，為招商提供了有利的人力保障。3 、積極洽談品牌，完成合同簽訂。經(jīng)不完全統(tǒng)計，公司前期共計與 766 位品牌商戶有過直接或聯(lián)系，經(jīng)過反復洽談、篩選，最終簽訂 49 家品牌專柜，簽約面積為 5423 平方米，并于 7 月 6 日前全面完成上級下達的招商任務，為 8 月 8 日的順利開業(yè)提供了前提保障。4 、做好商場裝修跟進。 （1）全面跟進商場二次裝修工程進度，.專業(yè) .整理 .下載可編輯督促并及時向上級領導匯報工程趕工情況。 （ 2）完成商場鋪位品類的畫線工作。（3）完成專柜設計圖、電路圖紙等審核工作。5 、精心籌劃商場開業(yè)。 為保證商場的順利開業(yè)，公司 4 月份就開始制定御珠廣場開業(yè)倒計時時

11、間表 ，含括行政、招商、營運、企劃、財務等各部門籌備工作， 按職能分工不同貫徹落實到具體的每一位員工，并嚴格按規(guī)定的時間節(jié)點完成各項籌備任務， 順利完成開業(yè)大典。（三）加強營運銷售，建立“銷售額”為目的的發(fā)展目標。1、加大宣傳推廣 提高品牌知名度。（1）建立合浦縣規(guī)模最大、檔次最好、人氣最旺的中高檔時尚百貨商場為奮斗目標，公司借助氣勢盛大的開業(yè)典禮作為商場推廣的重要契機， 通過全方位、多渠道的推廣手段，致力將御珠百貨的知名度在合浦周邊圍擴散并引領合浦的時尚潮流。（2）更換店招，糾正概念。改變周邊市民對商場歸屬的概念不清而導致對御珠百貨商場產(chǎn)生的錯誤認識， 公司決定從新更換店招（御珠廣場改為御珠

12、百貨） ，并通過網(wǎng)絡、報紙、宣傳車、短信宣傳、下鄉(xiāng)拉橫幅、 LED宣傳、企業(yè)微信平臺、拉動團購、 VIP 商家聯(lián)盟、大型促銷及舉辦文藝演出等多渠道、 多數(shù)次來提高御珠百貨的品牌知名度，此外，通過在宣傳、列、服務的整體造勢上，使得商場包裝更生活化、時尚化，以達到吸引客源的目的，并收到了初步成效。2 、提高服務意識 加強業(yè)務學習。 一年來，公司有意識，有計劃地加強商場軟實力的提升， 通過加強業(yè)務技能學習， 強化崗位知識培訓，提高服務意識水平，致力于打造一支團結(jié)互助、素質(zhì)全面的高效團隊。堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證商場“服務上檔次，管理上臺階” 。同時加強員工象

13、形管理，從服務禮儀、銷售技巧、著裝統(tǒng)一等方面強化服務理念意識。.專業(yè) .整理 .下載可編輯3 、精心策劃 注重成效。 開業(yè)后，公司用心策劃每一次活動，中秋、國慶、圣誕、元旦等重大促銷活動及其他日常的促銷活動。通過一系列廣告宣傳， 我們應該說基本達到了應當收獲的效果， 特別是公司舉行滿 300送 300 大型促銷活動，不但在消費者中間贏得好的口碑，提高日?？土髁?， 而且增強了廣大經(jīng)營戶的經(jīng)營信心， 更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件。4、科學分析用心開創(chuàng)。公司堅持每周都對商場銷售情況進行深入分析，同時結(jié)合周邊市場調(diào)研， 在維持日常銷售額平均數(shù)的提前下，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，不斷挖掘

14、和探索，堅持走出一條屬于自身商場發(fā)展的勝利之路。 同時，公司領導要求營運管理層要深入一線的開展現(xiàn)場走動式管理， 做到營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性，為商場整體更上一臺階創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。5、切實加強商場消防與安全保衛(wèi)工作。公司時刻把安全、消防做為保證商場經(jīng)營一切工作的重中之重，因公司沒有專職消防員， 所以組織防損員負責商場消防員工作，把消防檢查列入日常工作程序，同時定期對消防設備、 設施進行檢查、測試，定期組織防損員學習 “四懂四會和四個能力”消防專業(yè)常識，并進行考核；并于12月 19日利用商場開業(yè)前一個小時， 組織開展了全體員工參加的火災事故緊急救援疏散預案的演練。 通過此次演練，

15、對商場的各消防設施進行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)w員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗。6、認真做好商場保潔工作。 督促保潔員做好商場衛(wèi)生工作, 行政部組織衛(wèi)生檢查小組，定時檢查衛(wèi)生情況，出現(xiàn)問題及時處理。做到即時有，即時清，給顧客和商戶營造一個購物與經(jīng)營的良好環(huán)境。7、認真做好財務收支各項工作。 （1）結(jié)算扣點商戶貨款，堅持及時返款原則，做到及時、準確，從財務角度提升了公司的誠信度。.專業(yè) .整理 .下載可編輯（2）及時收取租賃商場康視眼鏡店和珠寶共 6 家每月租金和管理費，并對拖欠租金、 遲交的商戶嚴厲采取積極措施， 做好租金的及時回收及資金回籠，確保商場的正常運作。 （3）加強商場收銀員的業(yè)務技能培訓

16、，做好每日收銀資金的清點監(jiān)督工作。 （4）認真做好每月 15 號之前支付商鋪業(yè)主返租租金工作，做到及時、無誤。 （5）做好日常支出、費用審批、費用報銷等日常財務工作。（6）做好稅務報繳的工作。（7）做好每月員工工資的準時定期發(fā)放工作。8、電腦部認真做好收銀系統(tǒng)與辦公網(wǎng)絡的日常維護和管理工作，為公司的正常營運提供了有利保障。不足之處：1、商場品牌影響力仍很低下。作為新場，公司的整體宣傳推廣仍然處于滯后狀態(tài)， 必須加大宣傳力度， 將御珠百貨打造成合浦地標性的、人人眾所周知、影響力大的時尚型百貨商場。2、執(zhí)行能力普遍有待提高。 公司員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務的應對能力有待加強。據(jù)于公司目

17、前員工素質(zhì)參差不一，員工發(fā)展不平衡，人才結(jié)構欠合理，雖說后半年經(jīng)不斷加強學習培訓，較開業(yè)前已有了明顯進步， 但離公司要求仍有一段小不小的距離，特別是對中高層干部執(zhí)行力的學習提高， 在工作方法及工作習慣、企業(yè)歸屬感、責任心方面仍需要加強提高， 否則將在長久發(fā)展的前景下容易出現(xiàn)后程馬力不足現(xiàn)象。3 、人員招募、培訓及人事管理有待進一步加強和改進。 （1）商場營業(yè)員流動性大， 隊伍穩(wěn)定度不夠等問題直接影響著賣場的銷售營運。（2）人員的頻繁流失給公司的招聘、培訓等人事管理及費用開支上勢必加大勞動成本，不利于公司健康平衡發(fā)展。 （3）員工整體素質(zhì)有待提高，特別是抗壓能力與管理水平有待加強， 突出的骨干力

18、量仍.專業(yè) .整理 .下載可編輯需挖掘培養(yǎng)。4、制度建設與實際執(zhí)行還不夠同步。 制度建設仍有待加強完善，制度的執(zhí)行及監(jiān)管力度還有待加強，尤其是針對個別員工在自我要求，服從管理方面存在應付性、隨意性事件要加大懲治力度，杜絕藐視制度現(xiàn)象的存在。5、工作溝通有待加強。對外：公司對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠房產(chǎn)公司或上層領導牽頭解決。對：上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還有待提高加強。三、 2014 年工作計劃2014是御珠百貨商場發(fā)展的關鍵之年，也是商場能否站穩(wěn)根基的重要一年，因此，公司必須要在未來的一年中承擔更大的責任與壓力，公司將嚴格按董事會的精神指示，勇于開

19、拓，沉著應對，按照公司規(guī)劃的思路認真走好每一步，有條不紊的把商場做好、做實。2014 年工作計劃如下：一、抓銷售，控成本1、做好全年的銷售方案。第一，科學合理的預測商場的年度銷售數(shù)據(jù)及開銷費用成本預算表；第二，做好年度銷售任務分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進行分類執(zhí)行，并制作詳細的年度銷售推廣計劃表；第三，做好年度費用預算分解，按開支類型、費用高低做好各項預算分解方案，類型如：日常辦公開支、企業(yè)文化建設、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等等。2、加強賣場的管理水平及服務意識。賣場管理水平的高低直接影響商場銷售的好壞，管理人員、商品列、商場環(huán)境、服務質(zhì)量、經(jīng)營理念等都與銷售額的高低息息相關。因此

20、，軟實力的加強提高自然成為影響商場持續(xù)發(fā)展的重要因子。.專業(yè) .整理 .下載可編輯3、調(diào)整業(yè)態(tài)布局，做好安商扶商工作。為使商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場面積規(guī)模等因素考慮，公司將大膽重新調(diào)整定位，改變經(jīng)營思路，將商場變成主題更加明確、 特點更加鮮明的主題性商場，與此同時，在安撫商戶的同時要繼續(xù)加大招商力度，合理規(guī)劃商場的每一寸土地，爭取使商場的空置面積為零，為公司創(chuàng)收再上新臺階。另對經(jīng)營不善的商戶進行及時發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時更換， 提升貨品質(zhì)量及豐滿度，為商場的經(jīng)營發(fā)展提供有利保障。4、提高銷售分析能力，加強營銷團隊建設。第一，營銷團隊要學會進銷售進行科學分析，提高應對能力；第二，出色的營銷團

21、隊是保證商場活力的源動力。5、加強開銷成本控制，規(guī)財務開支流程。做好費用開銷的總控制圖，及時把握成本比率在正常預案圍下上下波動的幅度。同時加強規(guī)財務報表制度、審批流程與財務監(jiān)督、檢查工作。二、精策劃，出效益1、做好季度策劃推廣宣傳進度表。企劃部在年前做好下一年的推廣計劃，并按時間節(jié)點、 節(jié)日特點、活動類型做好詳細的推廣進度表，做到早策劃、早實施、定位準確，立桿見影。2、做好策劃推廣的針對性宣傳。第一、百貨商場營銷策劃活動要有確定的目標和相對精確的效果預估標準。第二、策劃營銷活動將品牌推廣和商品促銷有機結(jié)合起來。 第三，嚴格規(guī)商場 POP統(tǒng)一標識，美化賣場形象。3、創(chuàng)意策劃，宣傳求新。商場促銷形

22、式千篇一律，只有形式新穎的策劃方案才能吸引眾多消費者眼球，經(jīng)常不接斷舉行各類大小型活動，增加商場人氣，擴大名牌知名度。 同時活動宣傳要求打破傳統(tǒng)、推塵出新，力求每一次活動都能做到全方位、多渠道、新創(chuàng)意宣傳，.專業(yè) .整理 .下載可編輯比如：情人節(jié)接吻大賽、企業(yè)微信平臺推廣應用的加強等。三、嚴管理，促規(guī)1 、繼續(xù)完善制度建設。 健全財務、行政審批及營業(yè)員管理制度，加強考核、獎罰、評優(yōu)三項員工管理制度，形成“爭創(chuàng)先鋒”長效運行機制，通過建章立制、構筑架構，不斷規(guī)公司日常運作及管理，并在執(zhí)行上做到嚴格、規(guī)化管理。2、加強人事管理效能。 嚴格執(zhí)行人事管理制度的規(guī)定，建立完整的人事檔案管理及人才儲備庫， 滿足公司長遠發(fā)展的需求， 同時做好商場防損及營業(yè)員崗位空缺的招聘工作。 同時將年度考核結(jié)果作為職工職務級別調(diào)整、工資晉升、獎懲激勵、教育培訓等的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀人員進行表彰獎勵、提拔使用；對德才表現(xiàn)不好、工作實績不佳、業(yè)務能力低、 紀