護理滿意度分析

1、.2016 年產(chǎn)科護理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施隨著社會的發(fā)展、 人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高， 工作質(zhì)量和服務質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿?，F(xiàn)對2016 年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應改進措施，以便更好的為患者提供醫(yī)療服務，提高患者滿意度。一、主要存在問題：從調(diào)查結(jié)果看，本年度患者滿意度調(diào)查中對護理所反映的問題較為突出。1、病區(qū)環(huán)境不清潔、設施不舒適。2、護士服務態(tài)度有待提高。3、護士與患者或家屬溝通交流不夠，缺乏溝通交流技巧。4、護士技術(shù)操作水平欠佳。二、原因分析1、現(xiàn)有醫(yī)療

2、技術(shù)和患者期望之間有一定差距。2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。3、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強。4、護理工作繁雜瑣碎，二胎政策開放后產(chǎn)婦急劇增多，床護比不達標。5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。6、培訓不到位，新進護理人員和低年資護理人員對護理技術(shù)及理論知識掌握不好。三、整改措施1、改善病區(qū)環(huán)境（ 1）檢查樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。（ 2）督促保潔人員做好保潔工作，每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所

3、清潔無異味。(3) 各班護士加強各自包干區(qū)衛(wèi)生，責任到人，護士站桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，治療室窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。2、重視服務態(tài)度（ 1）提高產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務水平和護理人員服務的總體素質(zhì)，改善服務態(tài)度，;.組織護理人員學習優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范，加強入院宣教，注重自身的業(yè)務水平。（ 2）落實醫(yī)德考評制度，提高護士的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。（ 3）根據(jù)患者的需要不斷拓展優(yōu)質(zhì)護理服務措施，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。（ 4）定期召開公休座談會，認真聽取病人意見，對存在問題及時反饋，及時整改，盡量滿足病人的需要。3、提高護患

4、溝通技巧（ 1）切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送” ，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境， 盡早消除患者的不安和恐懼等心理， 并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。（ 2）加強護患之間的溝通，交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項，做到認真、負責、耐心、詳細。（ 3）關(guān)心患者住院期間的生活問題，介紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設備設施的正常使用。（ 4）組織護士學習護患溝通技巧，以提高溝通能力。4、嚴抓培訓，提高護理人員業(yè)務能力。（ 1）制訂“三基、?？啤迸嘤栍媱?，并按照護士層級實施計劃。（ 2）要求護士每月參加護理操作技術(shù)培訓，由高年資護士進行操作示范后進行練習、考核，人人過關(guān)。（ 3）選送優(yōu)秀護士參加護理技能培訓，回科后“傳幫帶” 。（ 4）對于低年資護士更應加強專業(yè)知識的培訓，提高專科業(yè)務素質(zhì)，熟練掌握?？萍夹g(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)