IT公司銷售部年終工作總結(jié)

1、工作總結(jié)Work summary述職報(bào)告工作匯報(bào)項(xiàng)目總結(jié)活動(dòng)總結(jié).IT 公司銷售部年終工作總結(jié)? 論文資源網(wǎng)IT 公司銷售部年終工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中， 經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力， 以及其他部門的鼎力相助，使我們的公司被越來越多的客戶所認(rèn)可， 良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。今年實(shí)際完成銷售量為 XXX萬，其中 IT 系統(tǒng)集成項(xiàng)目總計(jì) XX萬， IDC 機(jī)房項(xiàng)目總計(jì) XXX機(jī)架，工程項(xiàng)目總計(jì) XXX萬, 超額完成年初制定指標(biāo)?？傮w來說 , 今年 XXXX是一個(gè)質(zhì)的飛越，出色并超額完成園區(qū)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)與 XXXX人的共同辛苦努

2、力下， XXXX逐步摸索出一條符合自己，符合市場經(jīng)濟(jì)的快速、高效的增長道路。在主營業(yè)務(wù)逐步明確化，任務(wù)責(zé)任化，制度不斷人性化的三深化改革下， XXXX的 201X將會(huì)更加輝煌。一、工作回顧總體來說今年 IT 系統(tǒng)集成銷售額正常 ,IDC 逐步成為主營業(yè)務(wù)之一， 智能化工程增長迅猛，工作開展如魚得水，順風(fēng)而行。但是由于園區(qū)部門工作重心調(diào)整，導(dǎo)致銷售部人員變動(dòng)較大， 有一定程度的影響了正常的工作安排，不過剩下的一些骨干還是按照規(guī)章出色的完成了今年的任務(wù)。銷售部門的主要工作核心：1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極

3、廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守園區(qū)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。今年的幾個(gè)大型項(xiàng)目：XXXXXX今年接觸的政府單位（明年的重點(diǎn)客戶開發(fā)名單， 已跟進(jìn)方便明年開展業(yè)務(wù)）XXXXXX當(dāng)然我在業(yè)務(wù)工作中，經(jīng)常組織培訓(xùn)，讓部門所有同事都能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案， 其次經(jīng)常召開短會(huì)讓同事之間勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中， 自己能積極著手， 在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，一切工作都在有條不紊的進(jìn)行當(dāng)中。二、輝

4、煌的 201X 年的原因經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。201X 的銷售數(shù)據(jù)是可喜可賀的，能取得如此出色的銷售成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更離不開部門同事的齊心協(xié)力， 一心只為公司，一心只為客戶的宗旨。 201X 年與 201X 為何有如此大的變化，主要在于：1、 統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。在 201X 年中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)

5、，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決， 或是千方百計(jì)向公司要政策、 要贊助。我們在市場運(yùn)作的初期有不少的問題， 出現(xiàn)問題不可怕， 只要我們齊心協(xié)力地去解決，所有的問題就都不再是問題了。 作為一個(gè)部門經(jīng)理， 我們更要在自己的隊(duì)伍和客戶面前有擔(dān)當(dāng)， 做好榜樣作用， 帶領(lǐng)好隊(duì)伍。 一個(gè)人的表現(xiàn)會(huì)影響到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績，我們不能因此影響公司以及自己將來的發(fā)展。拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異?！币?yàn)槟銢]有很大的優(yōu)勢，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣

6、，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)” ，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果？市場競爭日趨激烈， 市場機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范， 每個(gè)公司、 每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化，并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前， 你以一種什么樣的態(tài)度去對待它， 你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。正因?yàn)?201X 年 XXXX銷售部及整個(gè) XXXX人都改變了對生活的態(tài)度，對工作的態(tài)度，從心中做到我是 XXXX人，而自豪、樂觀地工作、生活、學(xué)習(xí)，才有了今天快速增長的 XXXX。2、 目標(biāo)明確化，工作責(zé)任化。一是關(guān)于目標(biāo)。 任何公司都有自己公司發(fā)展的目標(biāo)， 每一個(gè)在職員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 在這個(gè)問題上， 我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得大家思考

7、： 一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。 每個(gè)人都會(huì)有壓力、 有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一， 使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)， 實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中， 公司會(huì)不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能更快、更好地往前走。這就需要大家加強(qiáng)溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。就如 201X 年的目標(biāo)在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下， XXXX人共同努力下才能如此出色地完成。二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、 方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。 只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)， 才是可行的目標(biāo)。 毛澤東說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻

8、。 在目標(biāo)確定和實(shí)現(xiàn)的過程中， 不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)值， 要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì)幫助你渡過很多困難。三是合理的劃分責(zé)任。人的能力有大小，責(zé)任因此也有大小。在XXXX這個(gè)大家庭中，有能力的人當(dāng)然要多分擔(dān)一些責(zé)任， 去培養(yǎng)教育那些暫時(shí)還落后的同志，就因?yàn)檫@樣讓銷售部后勁十足， 不會(huì)因?yàn)椴缓侠淼呢?zé)任壓得人透不過氣， 而是用合理的壓力去鍛煉每個(gè)成功的銷售天才。3、 總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)市場策略是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對市場的不同的感覺， 經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來， 理論與實(shí)踐相統(tǒng)一， 在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。201X

9、 這個(gè)數(shù)字對于銷售部來說是一個(gè)悲慘的數(shù)字，因?yàn)檫@個(gè)年頭我們沒有很好地完成公司的任務(wù)，但是正是因?yàn)?201X 給了我們足夠多的教訓(xùn)，讓我們積累起了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有失敗的，也有成功的經(jīng)驗(yàn)。也因此有了 201X 可喜可賀的成績，讓我們的銷售額穩(wěn)步健康地增長。三、制約成長的因素1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班走神等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是費(fèi)用較其他部門支出相對偏高， 二是經(jīng)常日曬雨淋， 感覺事情做得不少， 但和其他部門相比工資到手相對減少，導(dǎo)致心理不平衡。2、統(tǒng)計(jì)工作不到位，成本利潤核算總是出現(xiàn)偏差。這種情況主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)與公司剝離， 導(dǎo)致溝通協(xié)調(diào)不及時(shí)甚至出現(xiàn)障礙。 財(cái)務(wù)的教條主義也因此導(dǎo)致

10、公司大量利潤成為政府的財(cái)政收入。3、整體機(jī)制的靈活性欠佳。在市場經(jīng)濟(jì)的浪濤下， XXXX逐步走上一條符合自己的市場經(jīng)濟(jì)道路， 但是滔滔江水終歸海， 小溝里的水總要流向大海， 小船終究需要經(jīng)過改造才能進(jìn)入大海才能抵擋住大波大浪， 才能在大環(huán)境下堅(jiān)強(qiáng)的存活下來。4、 銷售、采購、技術(shù)等流程銜接不順，偶爾造成交期延誤事件、工程質(zhì)量欠佳且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。5、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺、部門工程師IT 知識不夠扎實(shí)、全面，但在新鮮血液注入XXXX后一切也將會(huì)有所改變。6、 銷售、技術(shù)部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶，甚至丟失客戶。7、技術(shù)支持，客戶的問題不回答或

11、者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，問題不大，但與公司“客戶至上” “客戶就是上帝”的宗旨不和諧。8、報(bào)價(jià)體系不完整，因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。以上問題只是諸多問題中的一小部分， 也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題， 雖不致于影響公司的根本， 但不加以重視， 最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、銷售管理辦法修改（試行）XXXX經(jīng)過這兩年的發(fā)展，在醫(yī)藥高新區(qū)乃至整個(gè)泰州都已經(jīng)有了一定的聲譽(yù)。只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗保@個(gè)準(zhǔn)則大家都知道， 但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司

12、比較注重感情管理， 制度化管理不夠。 嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。銷售部的部門管理辦法1）工作報(bào)告。相關(guān)人員和部門定期或不定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2）例會(huì)。定期的例會(huì)可以了同事協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。的那是例會(huì)太少，時(shí)間明顯不足導(dǎo)致縱向溝通有些吃力。3）定期檢查。計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4）公平激勵(lì)。建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。 否則會(huì)造成員工之間

13、產(chǎn)生矛盾， 工作之間不配合， 上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法， 我認(rèn)為銷售部的工資偏低， 大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇， 小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。 雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。 如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位肯做事員工的損失太大了。規(guī)章制度是職工的工作要求， 也是衡量整個(gè)銷售部工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)， 自己及部門其他同事需要始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)， 從工作中的一點(diǎn)一滴做起， 嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己及同事的行為。五、 201X年銷售的初

14、步設(shè)想銷售目標(biāo)：初步計(jì)劃 201X 年在上一年的基礎(chǔ)上增長 50%左右，這一具體目標(biāo)的制定希望公司領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際， 綜合各方面條件和意見制定。 為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向， 且又能給銷售人員增加壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。銷售策略：思路決定出路， 思想決定行動(dòng)， 正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。1、以目前三個(gè)產(chǎn)業(yè)支柱為基礎(chǔ)，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“ XX” 品牌增強(qiáng) XXXX市場競爭占有力。總體看來目前 XXXX是已 I

15、T 系統(tǒng)集成、 IDC 機(jī)房、智能化工程為主的一家特殊的國有企業(yè)，除了 IDC 機(jī)房能夠做出 XXXX的特有特色，在市場競爭中立于不敗的地位， 其他的都不具備國有企業(yè)應(yīng)該有的壟斷優(yōu)勢，市場競爭的霸權(quán)態(tài)度，因此必須開拓一條以 XXXX為主的的核心品牌，找出一條屬于 XXXX自己的路。2、銷售部實(shí)行專人專項(xiàng)制度，了解各自行業(yè)客戶的需求，了解各自行業(yè)的銷售情況，有針對性地對待，多開綠燈，讓客戶覺得XXXX很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期走訪，加深了解增加信任。3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷。 “XXXX世界，感知未來?！盜DC 機(jī)房讓這一切都成為可能，但是機(jī)房銷售不同于傳統(tǒng)的銷售，由于 XXXX的

16、產(chǎn)業(yè)支柱的多元化，保證 IDC 的穩(wěn)固發(fā)展，必須開拓網(wǎng)絡(luò)營銷，來減少人員的投入，并提高銷售的產(chǎn)出。4、 強(qiáng)化服務(wù)理念， 服務(wù)思想深入每一位員工心中。 為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員， 管理人員、采購人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。6、抓好新入園企業(yè)接待。作為園區(qū)的全資國有公司，作為園區(qū)人服務(wù)好企業(yè)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。及時(shí)的與招商，企業(yè)服務(wù)中心對接做好入園的接待工作，解決入園企業(yè)需要我們解決的問題， 做到與企業(yè)保持密切聯(lián)

17、系， 作為他們的一個(gè)公共平臺(tái)和 XXXX一起共同為泰州提供最好的 IT 支持服務(wù)。銷售部管理：建立一支熟悉業(yè)務(wù)， 而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員， 建立一支具有凝聚力， 合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一個(gè)和諧， 具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。1、 人員安排a) 一人負(fù)責(zé)與其他部門對接，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表b) 一人負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)書的制作，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳

18、遞公司政策信息等e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶機(jī)房等重要場所參觀并溝通f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題2、 績效考核。 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)， 每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員， 要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定； 同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：a) 出勤率。銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員