房地產(chǎn)項(xiàng)目公司營(yíng)銷部職務(wù)說明書

1、營(yíng)銷部職位說明書部門職位列表營(yíng)銷部經(jīng)理2營(yíng)銷策劃 銷售助理 置業(yè)顧問 平面設(shè)計(jì)（非常設(shè)崗位） 部門職位關(guān)系圖注：1. 部門副職根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置，其分管職責(zé)需與部門負(fù)責(zé)人、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人協(xié)商確定，暫不對(duì)其職位編寫具體的職位說明書；2. 部門內(nèi)人員職位級(jí)別可根據(jù)人員能力、該崗位任職要求、參照職位序列設(shè)置方案確定。術(shù)語說明“工作職責(zé)”使用術(shù)語監(jiān)督通常為上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的開展進(jìn)行相關(guān)督促和檢查，以保證該事項(xiàng)及時(shí)、正確的完成。指導(dǎo)通常為上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的開展給以相關(guān)提示、支持、指明方向、提供方法等，不具體落實(shí)該事項(xiàng)。審核通常為上級(jí)對(duì)下級(jí)提報(bào)的建議、文件做出相關(guān)批示及改進(jìn)方向。組織協(xié)調(diào)本部門員

2、工或相關(guān)部門共同完成某項(xiàng)工作，對(duì)該工作的推進(jìn)、落實(shí)負(fù)全部責(zé)任。負(fù)責(zé)以第一責(zé)任人身份融入某件事情，對(duì)從事的工作負(fù)主要責(zé)任，經(jīng)辦在組織者的牽頭領(lǐng)導(dǎo)下具體執(zhí)行某項(xiàng)工作，承擔(dān)工作執(zhí)行責(zé)任。參與以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中，對(duì)事件負(fù)次要責(zé)任協(xié)助階段性參與他人組織的工作/活動(dòng)或提供有關(guān)支持，對(duì)提供的支持負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。營(yíng)銷部經(jīng)理1、 基本信息1.1 職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理1.2 職位編號(hào)：1.3 所屬單位：營(yíng)銷部1.4 直接上級(jí)職位： 項(xiàng)目公司營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理1.5 直接下級(jí)職位：營(yíng)銷策劃、置業(yè)顧問 、銷售助理、平面設(shè)計(jì)2、 職責(zé)與權(quán)限2.1通用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)負(fù)責(zé)落實(shí)本部門業(yè)務(wù)相關(guān)

3、的制度、流程、規(guī)范，并根據(jù)公司實(shí)際進(jìn)行補(bǔ)充完善。2）制定部門年度、月度工作計(jì)劃和專項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并組織實(shí)施。3）負(fù)責(zé)部門人力資源管理工作，包括人員招聘(參與)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、員工培養(yǎng)與發(fā)展等4）負(fù)責(zé)本部門的信息化管理工作。5）負(fù)責(zé)各項(xiàng)部門工作職責(zé)的落實(shí)，完成公司交辦的其他工作2.2專用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)組織開展項(xiàng)目區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研工作，編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。2)組織編制項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告、負(fù)責(zé)制定階段推廣方案及組織實(shí)施3)負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目公司年度、月度營(yíng)銷計(jì)劃，并組織實(shí)施4)負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域集團(tuán)品牌的宣傳推廣工作5)按權(quán)限參與各類營(yíng)銷供方（策劃公司、銷售代理公司、廣告公司等）的采購，包括單位選擇

4、、招議標(biāo)文件編制、評(píng)標(biāo)定標(biāo)、合同報(bào)批、履約評(píng)價(jià)等6)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)方案，并組織實(shí)施7)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化參與制定和及時(shí)提出營(yíng)銷策略的調(diào)整方案8)負(fù)責(zé)編制開盤計(jì)劃，參與制定銷售價(jià)格及折扣、銷售變更等方案，按權(quán)限審核/審批銷售/租賃合同9)負(fù)責(zé)編制樓書、戶型圖冊(cè)、銷售統(tǒng)一說辭等重要銷售資料10)制訂項(xiàng)目銷售回款計(jì)劃，并組織實(shí)施11)組織銷售示范區(qū)的軟裝物品采購、布置及現(xiàn)場(chǎng)使用管理12)負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理、銷售信息的匯總統(tǒng)計(jì)，保證信息準(zhǔn)確及時(shí)13)參與商家的招商推廣、選擇、談判與簽約14)負(fù)責(zé)置業(yè)顧問提成及日常行政獎(jiǎng)懲情況的統(tǒng)計(jì)、制表及上報(bào)15)負(fù)責(zé)編制交房方案，組織交房相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括審核客

5、戶資料、參與物業(yè)驗(yàn)收、組織交房?jī)?nèi)部驗(yàn)收等16)依據(jù)客戶投訴與客戶反饋，提出客戶關(guān)注點(diǎn)與敏感點(diǎn)，對(duì)定位策劃及方案設(shè)計(jì)提出相關(guān)建議17)組織開展客戶投訴處理，定期收集、分析客戶投訴信息，編制投訴分析報(bào)告18)協(xié)助開展項(xiàng)目公司客戶會(huì)及客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)19)參與編制項(xiàng)目定位策劃報(bào)告，參與項(xiàng)目后評(píng)估3、 任職要求3.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。3.2工作經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年房地產(chǎn)企業(yè)相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3.3業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)要求：熟悉房地產(chǎn)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、媒體傳播等相關(guān)知識(shí)；掌握房地產(chǎn)開發(fā)銷售工作流程；掌握房地產(chǎn)銷售技巧，具有一定

6、的地產(chǎn)銷售策劃能力；具有較為豐富的現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)。3.4職業(yè)素質(zhì)要求：具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的計(jì)劃管理和組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.5其他要求：熟練掌握OFFICE辦公軟件及營(yíng)銷管理軟件。4、 工作聯(lián)系4.1內(nèi)部聯(lián)系: 總部相關(guān)部門，項(xiàng)目公司各部門4.2外部聯(lián)系: 合作單位5、 簽名任職人審核人審批人時(shí) 間時(shí) 間時(shí) 間營(yíng)銷策劃1、 基本信息1.1 職位名稱：營(yíng)銷策劃1.2 職位編號(hào)：1.3 所屬單位：營(yíng)銷部1.4 直接上級(jí)職位：營(yíng)銷部經(jīng)理1.5 直接下級(jí)職位：無2、 職責(zé)與權(quán)限2.1通用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)貫徹執(zhí)行本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、流程、規(guī)范，并根據(jù)本崗位實(shí)際

7、提出優(yōu)化建議2)根據(jù)部門工作計(jì)劃，編制個(gè)人工作計(jì)劃，并實(shí)施3)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作4)協(xié)助部門人員完成相關(guān)工作5)完成本崗位的績(jī)效計(jì)劃編制和自評(píng)工作，并提出改進(jìn)計(jì)劃6)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的及公司權(quán)責(zé)流程規(guī)定的其它工作2.2專用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)收集區(qū)域市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)樓盤產(chǎn)品及營(yíng)銷相關(guān)信息，編制市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告2）編制項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告、項(xiàng)目公司年度、月度營(yíng)銷計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并實(shí)施3）根據(jù)集團(tuán)年度品牌推廣計(jì)劃，協(xié)助開展項(xiàng)目層面的對(duì)外品牌宣傳策劃活動(dòng)，跟進(jìn)項(xiàng)目品牌推廣工作4）參與權(quán)限內(nèi)項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告媒體等供應(yīng)商的選擇，合同簽訂工作5）負(fù)責(zé)營(yíng)銷合作單位的日常聯(lián)系工

8、作，參與對(duì)其履約評(píng)價(jià)6）制定項(xiàng)目的階段推廣方案（含開盤方案），負(fù)責(zé)實(shí)施并檢查實(shí)施效果7）制定項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)方案，并實(shí)施8）根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化參與制定和及時(shí)提出營(yíng)銷策略的調(diào)整方案9）參與商家的招商推廣、選擇、談判與簽約10）參與編制交房方案，參與交房相關(guān)的各項(xiàng)工作。11）協(xié)助客戶會(huì)建設(shè)及推廣工作12）協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查工作，參與制定客戶滿意度提升方案，改進(jìn)和提升客戶滿意度3、 任職要求3.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷。3.2工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，完整操作過房地產(chǎn)全案策劃。3.3業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)要求：熟

9、練掌握房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃技能；熟悉房地產(chǎn)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、媒體傳播等相關(guān)知識(shí)；熟悉廣告運(yùn)作，并對(duì)廣告作品有一定的審美能力和整合能力。3.4職業(yè)素質(zhì)要求：具有良好的市場(chǎng)判斷和專業(yè)表達(dá)能力，良好的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)溝通能力。3.5其他要求：熟練掌握OFFICE辦公軟件及營(yíng)銷管理軟件。4、 工作聯(lián)系4.1內(nèi)部聯(lián)系: 總部相關(guān)部門，項(xiàng)目公司各部門4.2外部聯(lián)系: 合作單位5、簽名任職人審核人審批人時(shí) 間時(shí) 間時(shí) 間銷售助理1、 基本信息1.1 職位名稱：銷售助理1.2 職位編號(hào)：1.3 所屬單位：營(yíng)銷策劃部1.4 直接上級(jí)職位：營(yíng)銷部經(jīng)理1.5 直接下級(jí)職位：無2、 職責(zé)與權(quán)限3.1 通用職位職責(zé)：序號(hào)職

10、責(zé)描述1)貫徹執(zhí)行本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、流程、規(guī)范，并根據(jù)本崗位實(shí)際提出優(yōu)化建議2)根據(jù)部門工作計(jì)劃，編制個(gè)人工作計(jì)劃，并實(shí)施3)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作4)協(xié)助部門人員完成相關(guān)工作5)完成本崗位的績(jī)效計(jì)劃編制和自評(píng)工作，并提出改進(jìn)計(jì)劃6)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的及公司權(quán)責(zé)流程規(guī)定的其它工作3.2 專用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售資源的信息統(tǒng)計(jì)與更新，反饋銷售進(jìn)展及銷售計(jì)劃完成情況。2)負(fù)責(zé)銷售認(rèn)購書的審核、銷售合同的送審、備案；3)負(fù)責(zé)銷售資料、物料和檔案、資產(chǎn)管理，查驗(yàn)并確保銷售空白合同、補(bǔ)充協(xié)議和樓書等常用銷售資料的補(bǔ)給4)負(fù)責(zé)銷售環(huán)境（包括售樓處、會(huì)所、樣板間、銷售模型等）的現(xiàn)

11、場(chǎng)使用管理5)協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)行政管理和費(fèi)用報(bào)銷6)按要求收集、整理客戶按揭資料，協(xié)助辦理按揭手續(xù)7)協(xié)調(diào)交付入住相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括客戶資料和費(fèi)用的收繳審核、協(xié)調(diào)內(nèi)部驗(yàn)收和物業(yè)驗(yàn)收工作8)負(fù)責(zé)客戶入住感受回訪，協(xié)助開展客戶滿意度調(diào)查9)開展客戶投訴處理，定期收集、分析客戶投訴信息，編制投訴分析報(bào)告10)收集項(xiàng)目公司現(xiàn)有客戶資源，完善集團(tuán)客戶信息庫，協(xié)助開展項(xiàng)目公司客戶會(huì)及客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)11)負(fù)責(zé)部門往來文書、上報(bào)信息、案例庫、知識(shí)庫的信息收集管理工作12)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)赝恋匦畔?、產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、重點(diǎn)樓盤、產(chǎn)品戶型等產(chǎn)品市場(chǎng)信息收集3、 任職要求3.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求：市場(chǎng)營(yíng)銷

12、等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。3.2工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可）。3.3業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)要求：了解房地產(chǎn)開發(fā)銷售工作流程，掌握一定銷售管理、客服管理技能。3.4職業(yè)素質(zhì)要求：具有良好的數(shù)據(jù)分析能力及良好的資料管理能力，良好的責(zé)任心和溝通技巧。3.5語言及計(jì)算機(jī)要求：熟練使用辦公軟件和銷售軟件，掌握相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。4、 工作聯(lián)系4.1內(nèi)部聯(lián)系: 總部相關(guān)部門，項(xiàng)目公司相關(guān)部門4.2外部聯(lián)系: 合作單位5、簽名任職人審核人審批人時(shí) 間時(shí) 間時(shí) 間置業(yè)顧問1、 基本信息1.1 職位名稱：置業(yè)顧問1.2 職位編號(hào)：1.3 所屬單位：營(yíng)銷部1.4 直接上級(jí)職位：營(yíng)銷部經(jīng)理

13、1.5 直接下級(jí)職位：無2、 職責(zé)與權(quán)限2.1通用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)貫徹執(zhí)行本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、流程、規(guī)范，并根據(jù)本崗位實(shí)際提出優(yōu)化建議2)根據(jù)部門工作計(jì)劃，編制個(gè)人工作計(jì)劃，并實(shí)施3)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作4)協(xié)助部門人員完成相關(guān)工作5)完成本崗位的績(jī)效計(jì)劃編制和自評(píng)工作，并提出改進(jìn)計(jì)劃6)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的及公司權(quán)責(zé)流程規(guī)定的其它工作2.2專用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)接聽咨詢電話并及時(shí)填寫來電記錄表2)負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作3)負(fù)責(zé)客戶退房、更名及退款等事項(xiàng)的申請(qǐng)及報(bào)審4)負(fù)責(zé)銷售信息系統(tǒng)的銷售數(shù)據(jù)錄入及動(dòng)態(tài)更新5)負(fù)責(zé)銷售過程中銷售動(dòng)態(tài)的

14、反饋6)負(fù)責(zé)督促銷售回款，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收款項(xiàng)的按期收回7)協(xié)助客戶簽署認(rèn)購協(xié)議及商品房買賣合同8）按要求收集、整理客戶按揭資料，并辦理完成按揭手續(xù)9）負(fù)責(zé)交房時(shí)權(quán)證辦理的資料收集，產(chǎn)權(quán)辦理申請(qǐng)表的填寫10）協(xié)助處理相關(guān)客戶投訴及客戶敏感點(diǎn)提煉11）及時(shí)收集、反饋同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的銷售動(dòng)態(tài)12）協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常使用管理13）協(xié)助營(yíng)銷策劃的現(xiàn)場(chǎng)布置與活動(dòng)組織3、 任職要求3.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求：專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷。3.2工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有1年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可）。3.3業(yè)務(wù)技能及專業(yè)知識(shí)要求：熟悉房地產(chǎn)開發(fā)銷售工作流程，熟悉客戶簽約、按揭辦理流程。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

15、和銷售技巧。3.4職業(yè)素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，良好的親和力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通。3.5其他要求：會(huì)使用辦公軟件和銷售軟件基本功能，掌握相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。4、 工作聯(lián)系4.1內(nèi)部聯(lián)系: 項(xiàng)目公司相關(guān)部門4.2外部聯(lián)系: 客戶5、簽名任職人審核人審批人時(shí) 間時(shí) 間時(shí) 間平面設(shè)計(jì)1、 基本信息1.1 職位名稱：平面設(shè)計(jì)1.2 職位編號(hào)：1.3 所屬單位：營(yíng)銷部1.4 直接上級(jí)職位：營(yíng)銷部經(jīng)理1.5 直接下級(jí)職位：無2、 職責(zé)與權(quán)限2.1通用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)貫徹執(zhí)行本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的制度、流程、規(guī)范，并根據(jù)本崗位實(shí)際提出優(yōu)化建議2)根據(jù)部門工作計(jì)劃，編制個(gè)人工

16、作計(jì)劃，并實(shí)施3)參與公司、部門組織的培訓(xùn)工作4)協(xié)助部門人員完成相關(guān)工作5)完成本崗位的績(jī)效計(jì)劃編制和自評(píng)工作，并提出改進(jìn)計(jì)劃6)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的及公司權(quán)責(zé)流程規(guī)定的其它工作2.2專用職位職責(zé)：序號(hào)職責(zé)描述1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司樓書、宣傳單頁的設(shè)計(jì)2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司戶外廣告、墻體廣告、室內(nèi)pop廣告的設(shè)計(jì)3)協(xié)助房地產(chǎn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、各種VI視覺形象設(shè)計(jì)4)協(xié)助公司刊物的編輯與維護(hù)管理5）組織權(quán)限內(nèi)廣告媒體等供應(yīng)商的選擇，合同簽訂和履約評(píng)估及日常聯(lián)系工作6）參與開展項(xiàng)目層面的對(duì)外品牌宣傳策劃活動(dòng)、項(xiàng)目品牌推廣活動(dòng)7）參與項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告、營(yíng)銷計(jì)劃的編制8）參與項(xiàng)目的階段推廣方案（含開盤方案）的編制與實(shí)施9）參與客戶滿意度調(diào)查，參與制定客戶滿意度提升方案，改進(jìn)和提升客戶滿意度3、 任職要求3.1學(xué)歷及專業(yè)背景要求：廣告、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。3.2工作