會所和俱樂部的管理模式與案例ppt課件

1、會所和俱樂部管理CLUB MANAGEMENT101會所和俱樂部發(fā)展概述會所和俱樂部發(fā)展概述會所和俱樂部的管理模式會所和俱樂部的管理模式會員和俱樂部規(guī)劃與設計會員和俱樂部規(guī)劃與設計會員制會員制會所和俱樂部運營會所和俱樂部運營會所和俱樂部營銷會所和俱樂部營銷會所和俱樂部發(fā)展趨勢會所和俱樂部發(fā)展趨勢020304050607CONTENTS目錄22PART TWO 會所和俱樂部的管理模式LONG LONG AGO32.1會所和俱樂部管理的內容計劃計劃組織組織領導領導控制控制預算預算運營管理運營管理營銷管理營銷管理人力資源管理人力資源管理餐飲管理餐飲管理維修管理維修管理財務管理財務管理等等等等4俱樂部

2、管理的系統(tǒng)結構俱樂部管理的系統(tǒng)結構 俱樂部管理的系統(tǒng)結構圖俱樂部管理的系統(tǒng)結構圖管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管理主體管理主體管理客體管理客體管理中介管理中介管理者管理者管理機構管理機構人力人力時間、信息時間、信息組織機構組織機構法規(guī)法規(guī)管理工具管理工具財、物財、物管理核心管理核心因為因為1、人是社會生產力諸、人是社會生產力諸要素中最活躍的因素。要素中最活躍的因素。2人是管理中最積極、人是管理中最積極、最有潛力的因素。最有潛力的因素。3人是社會財富、精神人是社會財富、精神財富的創(chuàng)造者，是社會財富的創(chuàng)造者，是社會變革的決定力量。變革的決定力量。5決策層管理層執(zhí)行層操作層俱樂部管理機構層次圖 正常的管理機構呈三

3、角形6俱樂部的組織管理俱樂部的組織管理-以高爾夫俱樂部為例以高爾夫俱樂部為例1、直線型的球場管理組織結構總經理總經理市場部經理會員部主管開發(fā)部主管精英經理前臺主管球童部主管草坪部經理草坪主管園林主管7直線型的組織結構特征直線型的組織結構特征上下級關系明確上下級關系明確權利集中和責任明確權利集中和責任明確指令統(tǒng)一指令統(tǒng)一聯(lián)系簡捷聯(lián)系簡捷便于信息上傳下達和及時反饋便于信息上傳下達和及時反饋小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式82、直線職能型俱樂部管理結構-以高爾夫俱樂部為例 第一、二層為決第層第一、二層為決第層 三、四層為職能監(jiān)督層三、四

4、層為職能監(jiān)督層 第五層為職能執(zhí)行層第五層為職能執(zhí)行層總經理總監(jiān)市場部經理會員部主管領班開發(fā)部主管領班總監(jiān)競技部經理前臺主管領班球童主管領班總監(jiān)草坪部經理草坪主管領班園林主管領班9直線職能型高爾夫球場管理結構特征直線職能型高爾夫球場管理結構特征集中決策，分散管理集中決策，分散管理最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作 和分散管理和分散管理大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織 管理模式。管理模式。10集團智能型俱樂部管理結構集團智能型俱樂部管理結構- -以高爾夫俱樂部為例以高爾夫俱樂部為例董事會董事會酒店

5、酒店高高爾爾夫夫球球場場經營機構經營機構組織機構組織機構管理機構管理機構經營機構經營機構組織機構組織機構管理機構管理機構別墅物業(yè)別墅物業(yè)經營機構經營機構組織機構組織機構管理機構管理機構11會所和俱樂部的經會所和俱樂部的經費來源費來源會員費會員費入會費入會費評估評估活動費活動費餐飲銷售費餐飲銷售費紀念品銷售紀念品銷售培訓費培訓費贊助贊助其他經營項目收入其他經營項目收入122.2 體育俱樂部管理模式體育俱樂部的含義體育俱樂部的含義 體育俱樂部，就是指實行獨立核算、自負體育俱樂部，就是指實行獨立核算、自負盈虧的一種體育經營實體或體育組織（社盈虧的一種體育經營實體或體育組織（社團組織）。團組織）。13

6、體育俱樂部的類型商業(yè)體育俱樂部商業(yè)體育俱樂部業(yè)余體育俱樂部業(yè)余體育俱樂部 商業(yè)體育俱樂部商業(yè)體育俱樂部 聯(lián)辦合作型職業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦合作型職業(yè)體育俱樂部 聯(lián)辦股份型職業(yè)體育俱樂部聯(lián)辦股份型職業(yè)體育俱樂部 企業(yè)獨資型職業(yè)體育俱樂部企業(yè)獨資型職業(yè)體育俱樂部14商業(yè)型與公益型體育俱樂部的不同點商業(yè)型與公益型體育俱樂部的不同點 公益型俱樂部公益型俱樂部 不以營利為目的不以營利為目的 俱樂部靠團結來維系俱樂部靠團結來維系 人人都參與俱樂部的管理和運作人人都參與俱樂部的管理和運作 有很多志愿者有很多志愿者 俱樂部的核心是會員俱樂部的核心是會員 社團法人治理結構，管理者從會員中選舉產生社團法人治理結構，管理

7、者從會員中選舉產生 管理人員的任務和職責不明確、不固定管理人員的任務和職責不明確、不固定 商業(yè)型俱樂部商業(yè)型俱樂部 以營利為目的以營利為目的 俱樂部靠提供優(yōu)質服務來維系俱樂部靠提供優(yōu)質服務來維系 專業(yè)化的管理人員來運作俱樂部專業(yè)化的管理人員來運作俱樂部 無志愿者無志愿者 俱樂部的核心是顧客俱樂部的核心是顧客 企業(yè)法人治理結構，管理者由企業(yè)法人治理結構，管理者由 投資人出任或聘任投資人出任或聘任 管理人員的任務和職責嚴格界定管理人員的任務和職責嚴格界定15商業(yè)型體育俱樂部的性質：商業(yè)型體育俱樂部的性質：美國：體育俱樂部是高贏利的體育企業(yè)。美國：體育俱樂部是高贏利的體育企業(yè)。德國：體育俱樂部是商業(yè)

8、性的體育企業(yè)。德國：體育俱樂部是商業(yè)性的體育企業(yè)。意大利：把所有的職業(yè)足球俱樂部全部轉變?yōu)楣疽獯罄喊阉械穆殬I(yè)足球俱樂部全部轉變?yōu)楣疚靼嘌溃阂苑傻男问浇缍w育俱樂部為體育股份公司。西班牙：以法律的形式界定體育俱樂部為體育股份公司。中國：商業(yè)型的體育俱樂部都以企業(yè)法人的名義進行工商注冊中國：商業(yè)型的體育俱樂部都以企業(yè)法人的名義進行工商注冊。 商業(yè)型體育俱樂部的性質是指具有企業(yè)法人資格的以商業(yè)型體育俱樂部的性質是指具有企業(yè)法人資格的以 營利為目的的體育機構。營利為目的的體育機構。16我國商業(yè)體育俱樂部的類型：我國商業(yè)體育俱樂部的類型： 第一類：政企聯(lián)辦類型第一類：政企聯(lián)辦類型 第二類：有限

9、責任公司第二類：有限責任公司 第三類：股份有限公司第三類：股份有限公司 因此，商業(yè)體育俱樂部作為企業(yè)其經營本質與因此，商業(yè)體育俱樂部作為企業(yè)其經營本質與 一般企業(yè)沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。一般企業(yè)沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。17職業(yè)體育俱樂部經營本質體育與商業(yè)相結合的產物，體育與商業(yè)相結合的產物，把職業(yè)運動員高水平的體育競賽及相關的產品作為商把職業(yè)運動員高水平的體育競賽及相關的產品作為商品推向市場品推向市場18職業(yè)體育俱樂部經營特點：職業(yè)體育俱樂部經營特點：1 1、以訓練競賽為根本。、以訓練競賽為根本。2 2、以無形資產開發(fā)為主要經營內容。、以無形資產開發(fā)為主要經營內容。

10、3 3、建立球迷對俱樂部的歸屬感。、建立球迷對俱樂部的歸屬感。4 4、媒體對職業(yè)體育俱樂部經營的制約作用顯著。、媒體對職業(yè)體育俱樂部經營的制約作用顯著。5 5、中介機構的代理經營在職業(yè)體育俱樂部經營活動中占有重要、中介機構的代理經營在職業(yè)體育俱樂部經營活動中占有重要地位。地位。19管理體系以聯(lián)盟為樞紐，以競賽活動管以聯(lián)盟為樞紐，以競賽活動管理為主要任務理為主要任務20組織機構股份制股份制設立董事會設立董事會聘請經理負責運營聘請經理負責運營董事會和經理負責經營、決策、董事會和經理負責經營、決策、管理管理獨立董事專為監(jiān)督和保障董事會、獨立董事專為監(jiān)督和保障董事會、經理遵守聯(lián)盟、俱樂部所制定的經理遵

11、守聯(lián)盟、俱樂部所制定的規(guī)則或股東意愿開展工作規(guī)則或股東意愿開展工作運動隊訓練由俱樂部聘請主教練運動隊訓練由俱樂部聘請主教練和專項教練負責和專項教練負責輔助機構：審計輔助機構：審計 委員會、薪酬委委員會、薪酬委員會、支持者顧問論壇、法律顧員會、支持者顧問論壇、法律顧問和金融顧問團、支持者顧問論問和金融顧問團、支持者顧問論壇等壇等決策機構輔助機構21組織機構22領導機構23職業(yè)體育俱樂部的市場收益比賽日收入：門票和比賽日其他服務；比賽日收入：門票和比賽日其他服務；轉播權收入：國內聯(lián)賽和洲際比賽；轉播權收入：國內聯(lián)賽和洲際比賽；商業(yè)開發(fā)收入：贊助、商品銷售、其他商業(yè)開發(fā)收入：贊助、商品銷售、其他商業(yè)

12、行為等。商業(yè)行為等。24職業(yè)體育俱樂部市場收益的主要內容和方式：職業(yè)體育俱樂部市場收益的主要內容和方式： 1 1、冠名權經營。、冠名權經營。 效益（無形資產低）效益（無形資產低） 2 2、門票經營門票經營。 3 3、廣告經營。、廣告經營。 4 4、電視轉播權經營電視轉播權經營。 5 5、球員轉會和商業(yè)性賽事的經營。、球員轉會和商業(yè)性賽事的經營。 效益（無形資產高）效益（無形資產高） 6 6、球迷產品經營。、球迷產品經營。 7 7、發(fā)展會員、發(fā)展會員 8 8、經營第三產業(yè)、經營第三產業(yè) 歐洲足球俱樂部的門票收入一般占俱樂部總收入的20%-40%，英國足球俱樂部門票收入大多能達到俱樂部總收入的30

13、%媒體轉播費是職業(yè)體育俱樂部經營收入的又一大收入來源，甚至成為最主要的來源，如美國的職業(yè)體育大聯(lián)盟。25職業(yè)體育俱樂部資金使用商務活動支出商務活動支出訓練競賽活動支出訓練競賽活動支出行政管理與場地設施支出行政管理與場地設施支出補貼轉會球員的預留費補貼轉會球員的預留費俱樂部人員的工資、獎金、保險和其他福利俱樂部人員的工資、獎金、保險和其他福利262728英超和職業(yè)俱樂部經營英超是全世界最賺錢的足球聯(lián)賽英超是全世界最賺錢的足球聯(lián)賽20152015年英超聯(lián)賽的總收入為年英超聯(lián)賽的總收入為 38.98 38.98 億歐元億歐元足球五大聯(lián)賽中高居榜首，比排名第二的德甲聯(lián)賽要足球五大聯(lián)賽中高居榜首，比排名

14、第二的德甲聯(lián)賽要高出七成左右高出七成左右英超也是全世界觀眾人數(shù)最多的足球聯(lián)賽英超也是全世界觀眾人數(shù)最多的足球聯(lián)賽2011 2011 年，每年收看英超比賽的觀眾達到年，每年收看英超比賽的觀眾達到 47 47 億次億次覆蓋到了全球覆蓋到了全球 6.43 6.43 億家庭億家庭29歐洲五大聯(lián)賽收入對比總收入碾壓德甲、意甲、西甲和法甲總收入碾壓德甲、意甲、西甲和法甲30歐洲五大聯(lián)賽收入分塊對比31全球價值最高俱樂部英超占據(jù)了前英超占據(jù)了前 20 20 當中當中的的 8 8 個位置個位置只看收入，英超所有只看收入，英超所有 20 20 個俱樂部都能排進個俱樂部都能排進全球前全球前 40 40 位位32比

15、賽日收入門票、季票以及比賽當天所售餐飲門票、季票以及比賽當天所售餐飲20142014年英超單場門票最貴的是阿森納，最高價格可以達到年英超單場門票最貴的是阿森納，最高價格可以達到9797英鎊，但是英超的英鎊，但是英超的平均球票價格在平均球票價格在4040英鎊左右。英鎊左右。20142014年歐洲主流聯(lián)賽里，年歐洲主流聯(lián)賽里，ACAC米蘭的單場最高米蘭的單場最高298298英鎊的球票高居榜首英鎊的球票高居榜首國際米蘭，西甲雙雄，巴黎，馬賽等球隊都有遠高于國際米蘭，西甲雙雄，巴黎，馬賽等球隊都有遠高于100100英鎊的售價。英鎊的售價。上座率英超相對較高33媒體轉播費：英超19921992年，英超從

16、電視中獲得的收益由此前的每年年，英超從電視中獲得的收益由此前的每年500500萬萬英鎊上升到英鎊上升到15001500萬英鎊。萬英鎊。20022002年，英超每年從天空電視臺獲得的轉播費高達年，英超每年從天空電視臺獲得的轉播費高達3 3億億多英鎊，每個俱樂部獲得電視轉播費多英鎊，每個俱樂部獲得電視轉播費20002000萬英鎊。萬英鎊。20042004年曼聯(lián)的媒體轉播費占年曼聯(lián)的媒體轉播費占26%26%。英超英超2016-192016-19賽季的電視轉播費用總收入達到了驚人的賽季的電視轉播費用總收入達到了驚人的8181億英鎊億英鎊包含了海外的包含了海外的3030億英鎊以及英國本土的億英鎊以及英國

17、本土的5151億英鎊億英鎊英超英超16-1916-19賽季的轉播費用竟然超過了西甲、德甲、意賽季的轉播費用竟然超過了西甲、德甲、意甲、法甲四大聯(lián)賽電視轉播費的總和甲、法甲四大聯(lián)賽電視轉播費的總和34英超海外轉播費發(fā)展英超每年可以從海外凈收英超每年可以從海外凈收1010億英鎊億英鎊35英超海外轉播費部分地區(qū)新舊合同對比36英超在亞非美洲各國的年轉播費分布圖37英超在歐洲各國的年轉播費分布圖38美國的NBC在轉播比賽BT體育在轉播比賽天空體育在轉播比賽3920142014夏夏 英超球隊轉入轉出情況：支出排名前十的球隊，單位：百萬英鎊英超球隊轉入轉出情況：支出排名前十的球隊，單位：百萬英鎊40英超俱

18、樂部的資本流入2003 年，俄羅斯人阿布拉莫維奇空降到英超并且花 1.5 億英鎊買下了當時債臺高筑的切爾西俱樂部，重建了這支球隊。那一年，藍軍在轉會市場上的花費超過 1 億英鎊，引進了包括格倫約翰遜、馬克萊萊、貝隆和喬科爾這些大牌球員。實力得到了巨大的提升的切爾西一下子就成了英超最強大的球隊，從 2004 年開始的連續(xù)兩個賽季，切爾西都拿到了英超冠軍。除了 2011/2012 賽季，切爾西因為博阿斯的執(zhí)教失誤只拿了個第六名以外，基本都能穩(wěn)定在積分榜前三的位置。簡單粗暴的發(fā)展之路錢41英超俱樂部的資本流入2005 2005 年，美國的格雷格家族花費了年，美國的格雷格家族花費了 7.9 7.9 億

19、英鎊收購了曼聯(lián)億英鎊收購了曼聯(lián)2007 2007 年，美國的?？怂购图谢ㄙM了年，美國的希克斯和吉列花費了 2.2 2.2 億英鎊買下了利物浦足球俱樂部億英鎊買下了利物浦足球俱樂部2011 2011 年，美國人斯坦年，美國人斯坦克倫克收購了阿森納，總金額為克倫克收購了阿森納，總金額為 7.31 7.31 億英鎊億英鎊20152015年年1212月月1 1日日 - - 總部位于上海的華人文化控股集團總部位于上海的華人文化控股集團1 1日宣布日宣布, ,華人文化聯(lián)手中華人文化聯(lián)手中信資本出資信資本出資4 4億美元收購英超勁旅曼城。億美元收購英超勁旅曼城。曼城背后是阿拉伯財團曼城背后是阿拉伯財團伯恩

20、茅斯背后是俄羅斯寡頭伯恩茅斯背后是俄羅斯寡頭42英超俱樂部中來自中國的廣告費和贊助費20102010年，特步和伯明翰簽了一份年，特步和伯明翰簽了一份5 5年的合約，特步將贊年的合約，特步將贊助伯明翰的運動裝備，并且在英超的賽場上打廣告。助伯明翰的運動裝備，并且在英超的賽場上打廣告。ButBut，伯明翰在次年就降級到了英甲。，伯明翰在次年就降級到了英甲。20132013年，曼聯(lián)官方宣布和哇哈哈以及中國建設銀行達年，曼聯(lián)官方宣布和哇哈哈以及中國建設銀行達成了贊助協(xié)議，娃哈哈和建行將會在未來三年內成為成了贊助協(xié)議，娃哈哈和建行將會在未來三年內成為曼聯(lián)的贊助商。曼聯(lián)的贊助商。20142014年，華為成

21、為英超阿森納俱樂部的官方智能手機年，華為成為英超阿森納俱樂部的官方智能手機合作伙伴。合作伙伴。狼王任正非43中國公司的收益業(yè)績和知名度的提升業(yè)績和知名度的提升以華為為例，根據(jù)國際品牌調研機構的數(shù)據(jù)以華為為例，根據(jù)國際品牌調研機構的數(shù)據(jù)華為全球品牌知名度從華為全球品牌知名度從 2012 2012 年的年的 25% 25% 上升到了上升到了 2014 2014 年的年的 65%65%其在歐洲、非洲和中東的聯(lián)合銷售業(yè)績也從其在歐洲、非洲和中東的聯(lián)合銷售業(yè)績也從 2011 2011 年的年的 729.56 729.56 億上升到了億上升到了 2014 2014 年的年的 1009.9 1009.9 億

22、元億元。44英超球迷管理-職業(yè)體育俱樂部社會發(fā)展機制4546SPORT更高，更快，更強更高，更快，更強我國職業(yè)體育俱樂部的管理的特色國家投資體育行政部門直接管理轉向國家投資體育行政部門直接管理轉向以單項運動協(xié)會為主要管理部門的協(xié)會制以單項運動協(xié)會為主要管理部門的協(xié)會制體育總局單項運動協(xié)會職業(yè)體育俱樂部47KEEP MOVING 部分依靠國家撥款48商業(yè)體育俱樂部的經營管理一般商業(yè)體育俱樂部的特征一般商業(yè)體育俱樂部的特征名副其實的商業(yè)企業(yè)名副其實的商業(yè)企業(yè)活動內容豐富多彩活動內容豐富多彩提供專家的輔導、咨詢和保護提供專家的輔導、咨詢和保護營業(yè)時間比較長營業(yè)時間比較長高級商業(yè)體育俱樂部的性質和特征

23、高級商業(yè)體育俱樂部的性質和特征市場定位以社會名流和紳士富豪為主市場定位以社會名流和紳士富豪為主運動項目以時尚、高雅為主運動項目以時尚、高雅為主功能定位以運動、游樂、社交等為主功能定位以運動、游樂、社交等為主經營形式以封閉式的會員制為主經營形式以封閉式的會員制為主49IEFSNHRDIP商業(yè)體育俱樂部的經營項目50直接經營直接經營連鎖經營連鎖經營51直營連鎖模式直營連鎖模式指連鎖公司的店鋪均由公司總部指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營?？偛繉Ω鞯赇侇I導下統(tǒng)一經營?？偛繉Ω鞯赇亴嵤┤?、財、物及商流、物流、實施人、財、物及商流、物流、信

24、息流等方面的統(tǒng)一經營。直營信息流等方面的統(tǒng)一經營。直營連鎖作為大資本動作，利用連鎖連鎖作為大資本動作，利用連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。充分發(fā)揮了規(guī)模效應。 52特許連鎖模式特許連鎖模式指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許者

25、支付相應的費用。經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理53自由連鎖模式自由連鎖模式連鎖公司的店鋪均為獨立法人，連鎖公司的店鋪均為獨立法人，各自的資產所有權關系不變，在各自的資產所有權關系不變，在公司總部的指導下共同經營。各公司總部的指導下共同經營。各成員店使用共同的店名，與總部成員店使用共同的店名，與總部訂立有關購、銷、宣傳等方面的訂立有關購、銷、宣傳等方面的合同，并按合同開展經營活動。合同，并按合同開展經營活動。在合同規(guī)定的范圍之外，各成員在合同規(guī)定的范圍之外，各成員店可以自由活動。根據(jù)自愿原則，店可以自由活動。根據(jù)自愿原則，各成員店可自由加入連鎖體系，各成員店可自由加入連鎖體系，也可

26、自由退出。也可自由退出。 542.3 休閑、商業(yè)俱樂部/會所管理模式職業(yè)體育俱樂部職業(yè)體育俱樂部休閑俱樂部休閑俱樂部/ /會所會所商業(yè)俱樂部商業(yè)俱樂部/ /會所會所55表現(xiàn)形式：附屬形式以完善服務項目為目的。應物業(yè)規(guī)劃而設立，保證整個項目的運營。經濟形式以盈利為目的。可以與其他房地產配套設施并列存在，也可獨立存在。服務內容：康體娛樂場所健身中心、游泳池、棋牌室、乒乓球室、壁球場、瑜伽館等。交流活動場所酒吧、咖啡廳、中西餐廳、休閑屋等。文化活動場所圖書室、閱覽室、影院等 。運營模式：全封閉模式房地產商或物業(yè)管理自主經營，會所/俱樂部是總公司的一個部門，財務由總公司一起核算，不計較盈虧。半封閉模式

27、即有獨立型的，也有非獨立型的，它既對內也對外，但對外必須辦會員卡，是會員才可以消費。全開放模式“大眾化”會所/會所，大多交由專業(yè)公司負責，結構較為復雜。56組織機構5723事業(yè)開發(fā)部開發(fā)商運營部門 店內控部公司內部董事會組織架構：58俱樂部人員組織架構集團業(yè)務部市場部各店俱樂部專員售后服務部q 俱樂部歸屬于集團業(yè)務部q 俱樂部會員活動由集團業(yè)務部發(fā)起，設立并組織/運行/協(xié)調/管理q 具體業(yè)務由各4S店市場部與客服部負責執(zhí)行管理董事會59上牌年審整車銷售信息管理該項工作由客戶服務中心負責工作職責： 1、會員入會窗口，包括會員信息整理（含積分登記和更新）、與其他各部門溝通。 2、及時知曉會員情況，

28、各類邀請和提醒車輛咨詢該項工作由展廳負責1、由客服協(xié)調展廳，回答客戶相關車輛咨詢問題 2、由展廳經理指定專人對俱樂部會員咨詢進行信息整理登記；售后維修該項工作由維修站站長負責 站長指派專人負責與俱樂部相關人員的聯(lián)系并執(zhí)行俱樂部會員維修保養(yǎng)流程，進行相關信息整理及內部溝通。 會員獲得積分以后的促銷品包裝需部分由售后贈送，如換機油等，需每次與銷售共同制定贈送方案。宣傳、車主活動該項工作由市場客服部共同負責合作外聯(lián)該項工作由客服部、市場部負責該項工作由銷售負責管理會員上牌流程及相關工作，由客服部負責違章事后處理工作。告之客戶服務中心，對客戶進行相關提醒。并依照相關客戶享受的相關服務流程執(zhí)行。關注：代

29、理年檢年審（代辦費）、事故處理裝飾美容該項工作由銷售經理及售后站長負責1、指派專員管理客戶裝飾流程，并進行信息整理登記。2、必須拿出對金卡、白金卡和鉆石卡會員的折讓率方案。3、協(xié)助確定積分標準。信貸保險該項工作客服作為窗口 銷售部負責管理客戶信貸、保險業(yè)務流程，并進行信息整理登記. 金卡和白金卡和鉆石卡會員享受不同的折讓率，具體折讓需銷售經理制定具體方案上報總經理并由營銷總監(jiān)審批。俱樂部各版塊工作職能俱樂部60會員管理1. 1. 資格限制資格限制2. 2. 會員申請程序會員申請程序3. 3. 會員費用會員費用4. 4. 會員服務會員服務61會員卡及系統(tǒng)管理俱樂部會員卡及系統(tǒng)俱樂部部會員管理:l

30、俱樂部以“華夏車友俱樂部”的整體形象對外推廣l招募會員、會員登記、卡片、徽標發(fā)放等會員管理活動由職能部門執(zhí)行l(wèi)入會會員可申領會員卡，注冊后方可使用l會員卡按會員在我公司累計消費金額分金卡、白金卡、鉆石卡三個等級l不同等級會員卡享受不同標準的積分政策l不同等級會員卡享受不同標準的積分政策l會員信息、分類檢索、積分登記和升級、消費記錄等相關信息由各業(yè)務端口專人利用會員卡系統(tǒng)操作實現(xiàn)俱樂部會籍l華夏集團旗下銷售服務店新車購買客戶（一車一卡制）l華夏集團旗下售后服務站維修保養(yǎng)客戶（一車一卡制）l其它渠道私家車客戶提出書面申請，審核批準后亦可登記入會62消費RMB5，000元獲得5，000分會籍積分白金卡消費RMB10，000元獲得15，000分會籍積分金卡消費RMB15，000元獲得15，000分會籍積分會員卡升級示意圖鉆石卡會員卡升級會員入會后：1.金卡會員一年期會