工作分析實施計劃書

1、工作分析項目實施計劃書內容指引第一部分：工作分析項目實施計劃書第二部分：工作分析要點第三部分：工作分析常見問題研究與對策第四部分：工作分析培訓講義（ PPT）PPT模板主要由于考慮通用型原則，并且主要的目的 是讓各單位負責人通過圖片的形式形象的了解工作分析 的意義、流程，因此PPT中某些信息（比如相關表格）會 與我們計劃書中實際運用的略有不同。工作分析項目實施計劃書（征詢意見版）目錄1.工作分析的目的 22.工作分析的目標 24. 工作分析的內容說明 35. 工作分析的方法選取說明 36. 工作分析的相關流程說明 37. 工作分析的步驟及時間、人員安排 68. 附件： 108.1 附件 1工作

2、分析調查問卷 108.2 附件 2工作分析面談樣本 208.3 附件 3 工作日志撰寫 218.4 附件 4工作分析要點 238.5附件 5工作分析常見問題研究與對策 241.工作分析的目的為高效有序地開展公司的工作分析， 科學準確地對公司所屬部門和所屬崗位進行工作分 析，特制訂本方案。2.工作分析的目標2.1 對公司所有部門進行科學的部門工作分析，確定各部門部門職責。2.2 對所有崗位進行科學的工作分析，制訂各崗位的崗位說明書。2.3 建立規(guī)范的工作分析標準和流程。2.4 實現(xiàn)公司崗位職務名稱的標準化。2.5 為盡快推進績效管理辦法做準備。2.6為制定崗位工作規(guī)范文件做準備。超越性目標：1）

3、為公司組織機構的確定提供建設性建議;2）為公司人力資源配置提供建設性建議；3）實現(xiàn)人力資源規(guī)劃；4）為企業(yè)流程再造提供信息支持。4. 工作分析的內容說明根據(jù)公司及分公司的實際部門設置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內容包括確認公司及分公司內部部門設置，各部門內部崗位的確認，崗位工作范圍、工作任務、工作方法及步驟、工作性質、工作時間、工作環(huán)境、工作關系、人員種類、工作技能等，從而最終完 成部門職責、崗位說明書和崗位工作規(guī)范的制定。5. 工作分析的方法選取說明根據(jù)公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調查法、訪談法和觀察法及員工工作日志撰寫。6. 工作分析的相關流程說明6.1崗位說

4、明書和工作規(guī)范書的形成流程6.2工作分析的流程工作分析流程圖工談工作分析描述階段王曉娟根據(jù)中心總監(jiān)、部 門經(jīng)理的修改意見進行部 門職責、崗位說明書修改王曉娟將部門職責、崗位說明書提交項目組長工作分析運行階段王曉娟撰寫部門職責、崗位說明書運行制度項目組長審核部門職責、 崗位說明書運行制度人力資源部監(jiān)督部門職 *責、崗位說明書運行制度 的實施7. 工作分析的步驟及時間、人員安排7.1工作分析項目小組成立及其架構為確保工作分析按計劃高效有序的開展，故成立項目小組，并落實對應責權。具體結構如下：7.2工作分析項目小組成員組成及職責分工項目組長：常崇旺。負責項目開展計劃的審定，整個開展過程的監(jiān)督，小組成

5、員在開展過程中的業(yè)績評定。722執(zhí)行成員：張衛(wèi)靜。負責項目開展計劃的編制，整個開展過程的組織實施，確保整個項目及時有序的完成及各項目小組成員在工作開展過程中的業(yè)績評價數(shù)據(jù)的收集整理。組員：各部門負責人部門負責人：配合執(zhí)行成員負責所轄部門工作分析工作的組織實施宣傳，實施過程中意見的收集及反饋，協(xié)調本部門工作分析工作，確保部門工作及時有序的完成；7.2工作分析的步驟及人員時間安排工作分析的步驟及人員時間安排項目對象目的階段負責人說明1、成立工作分析項目組項目組成員為了保證工作分析工作的有效落實張衛(wèi)靜項目啟動前的準備及分析工作2、項目推進會所有部門負責人介紹整個項目的開展計 戈V、目的、如何實施操作

6、，分工、及項目中的責權張衛(wèi)靜會前準備好整個項目計劃書，及各種調查問卷，并對相關內容進行意見征 詢，根據(jù)實際情況進行微調。3、員工調查問卷填寫全體員工收集相關崗位信息； 要求員工撰寫工作日志；張衛(wèi)靜啟動，各部門負責人協(xié)助；1、開始前人力資源部發(fā)送填寫說明書及調查問卷；2、 張衛(wèi)靜分別各部門的開展進度，并就相關工作進行指導和督促，并隨時匯報；3、各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理為所在單位階段工作開展的組織實施者；4、各中心助理協(xié)助進行調查冋卷的回收；4、問卷初審及首次修改所有部門負責人根據(jù)審核要點審核所轄員工填寫的內容是否準確、完整，并修改張衛(wèi)靜，各部門負責人協(xié)助；1、張衛(wèi)靜跟蹤各單位開展進度，做出有效指導和

7、督促，并隨時匯報；2、各部門助理初步審核調查問卷填寫是否完整，是否認真；3、 各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理審核問卷并做出修改意見，并在時間節(jié)點前匯總 至人力資源部；5、人力資源部收集整理人力資源部對調查問卷進行整理匯 總，形成初步部門職責及 崗位說明書張衛(wèi)靜1、在開展本項工作的同時設計完畢訪談題目設計；2、根據(jù)調查冋卷確定訪談對象：6、組織訪談公司所有骨干員 工，同時根據(jù)調查完善崗位信息，彌補調查問卷的缺點張衛(wèi)靜1、訪談前張衛(wèi)靜負責對人力資源部成員就訪談目的、技巧、注意事項等內容進行培訓；冋卷確定一批對象2、外地員工以電話訪談為主，但建議現(xiàn)場訪談；3、通過訪談，冋時對員工的滿意度做個側面的調查；7、訪

8、談內容整 理，撰寫工作分 析報告人力資源部基本確定部門職責、崗位說明書。張衛(wèi)靜1、設計標準崗位說明書模板；2、完成部門職責，崗位說明書的撰寫；3、 就開展過程中發(fā)現(xiàn)的關于組織架構、部門職責分工、員工滿意度及其他 問題點進行匯總并上報提出建議；8、部門職責、崗 位說明書二審及 修改所有部門負責人對人力資源部最后整理 的部門職責、崗位說明書進行二次審核并提出修改意見張衛(wèi)靜1、人力資源部就各中心、各部門提出的建議進行合理性分析并及時修改相 關文件；9、部門職責、崗 位說明書的終審 并確定公司所有高管對二次修改后的部門職 責，崗位說明書進行審核 并提出修改意見張衛(wèi)靜1、高管重點就部門職責，結合人力資源

9、部的總結報告提出修改意見；1、整個工作分析的時間約為 4周；2、由于考慮盡快推進績效考核制度，因此本次的工作分析不涉及崗位工作規(guī)范的撰寫，崗位工作規(guī)范是一個系統(tǒng)的工程，因此擬準備單獨作為項目開展；3、本項目每一個環(huán)節(jié)都絲絲相扣，冋時必須各部門經(jīng)理的最大程度參與和配合，因此擬把本項目的工作開展作為當期的臨時考核指標，針對各單位負責人在工作完 成的時間、質量進行考核，確保每一個環(huán)節(jié)都在時間節(jié)點前優(yōu)質的完成；4、在本項目的開展過程中，可以發(fā)現(xiàn)一批對待公司任務態(tài)度細致認真的員工，將作為以后進入核心員工或儲備干部培養(yǎng)對象的選擇條件之一；時間進度圖項目時間進度圖8.1、成立工作分析項目組2、項目推進會3、

10、員工調查問卷填寫4、問卷初審及首次修改5、人力資源部收集整理6、組織訪談7、訪談內容整理，撰寫 工作分析報告8、部門職責、崗位說明書二審及修改9、部門職責、崗位說明書的終審并確定&附件：8.1附件1-工作分析調查問卷工作分析調查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1. 這份問卷是為了提供您目前崗位的有關信息而設計的，其目的不是衡量您的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個工具。這份問卷主要涉及構成您工作的任務和活動以及其它的一些信息，問卷內容將不會個別發(fā)表，有關資料將由工作分析項目小組作匯總 分析，并編制成崗位說明書。2 作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填

11、寫原則：1 客觀性：依據(jù)任職者目前實際情況，請以過去六個月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準，不需夸大或縮小；2 整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會涉及到某位員工。三、填寫方法：1 在填寫問卷之前閱讀全部內容，以保證回答盡可能準確及完整，如有疑問請與公司人力資源部聯(lián)絡。2 由于這份問卷涉及的內容和范圍較廣，如果您所完成的目標/任務不在問卷涉及的范圍內或不敷應用，請將內容填寫于另加空白紙張上。3 此次調查屬選擇類題目，請將所選項填入括號內，可多選，若選“其他”選項的，請 在括號內進行具體填寫；屬填空型題目，可參考相關資料填寫。四、其它1.問卷填完后，請必須于 月 日前直接交于您的直接上級 ;注意

12、事項：1、由于崗位的所有內容都由被調查者進行填寫，所以應該盡可能的選擇對該崗位工作 熟悉的員工工作作為調查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動較大的崗位，通過一次調查可能無法完全反映崗位工 作的真實情況，有時需要進行兩次或三次調查。3、被調查者對于任職資格部分填寫會更趨于主觀，所以對這些工作內容工作分析人員 要認真加以分析，而不能完全按照調查者的填寫內容來制定正式的任職資格。4、填寫人應保證以上填寫的內容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞；5 、該問卷內容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯誤或其它需要說明的情況，請立即與工作分析項目小組成員聯(lián)系。填寫人簽字：工作分析負責人簽字：使用講解：該

13、表是一個標準的問卷調查表樣本，該調查表涉及到了工作內容和任職資格兩部分內容，它適用于各類崗位的工作分析。在調查表中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要被調查者對表內所有內容進行認真填寫。工作分析調查表調查表內容與結果分析對應指引一、基本信息填表日期：年月日姓名：崗位名稱：所屬部門：工作地點：部門負責人：直屬上級：直屬下級姓名：所負責的項目：二、調查信息1、請用一句話簡潔的概括出您所在崗位設置的主要工作目的和工作目標：2、請準確、簡潔地列舉您的主要工作內容、輸出成果、接收人、時間結點、工作要求(若多于12條可以附紙?zhí)顚?，下?工作內容輸出成果接收人時間結點工作標準備注1)2)3)4)5)6)7)8

14、)9)10)11)12)3、請詳盡地列舉您有決策權的工作項目？(若多于5條可以附紙?zhí)顚懀峦?1 )2)3)4)5)4、請詳盡列舉您沒有決策權的項目:1 )2)3)4)5)5、請詳盡列舉哪些工作您需要在您的上級的指導下完成?1 )2)3)4)5)6、請詳盡列舉哪些工作是需要和其他同事共同合作才能完成的？示例：按照各考勤員匯總的考勤表進行公司考勤的匯總，并于30號提交財務張雪萍-人事專員職責1 )2)3)4)5)7、請詳盡寫出在您的工作中您將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動、頻繁程度（頻繁程度分為以下幾類：經(jīng)常（每小時/每天/每周/每月/每季度/每年），偶爾（沒有固定的時間）示例：我每月1號（頻繁程

15、度）都需要將更新的人員信息表（具體活動）發(fā)送張衛(wèi)靜（接觸的人） 公司內部的：（1）部門內部的：1）3）3）（2）其他部門的同事:1）2）3）（3）其他部門的領導:1 ）2 ）3 ）公司外部的:1 ）2 ）3 ）4 ）5 ）8、您的哪項工作出現(xiàn)失誤，會對應下列哪種情況的發(fā)生，及影響（人員/部門/程度）是什么？將影響程度分為（1=輕 2=較輕 3= 一般 4= 較重 5= 嚴重）示例：4）其它損害（工作內容：考勤表的及時匯總影響：不能在5號前提交張衛(wèi)靜，會影響全公司人員的工資發(fā)放事宜，影響程度（5）；1）經(jīng)濟/金錢損失（工作內容：2）公司形象/聲譽損害（工作內容:3）經(jīng)營管理損害（工作內容：影響：

16、）；影響：）；影響：）；4）其它損害（工作內容：5）影響本部門內少數(shù)人的正常工作（工作內容：6）影響整個部門的正常工作（工作內容：7） 影響其他幾個部門的正常工作（工作內容：8）影響整個公司的正常工作（工作內容：10、工作時間的要求.正常的工作時間每日自（.每日休息時間為（.每周加班時間平均為（）小時，（）。影響:影響:影響：影響：影響：）時開始至（）情況上可以保證。);）；）；）；）；時結束。A、 少于5小時B、510小時C、1015小時.實際上下班時間是否隨工作情況經(jīng)常變化（A、總是B、有時是.所從事的工作是否忙閑不均（A、是B、否.若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間： .每周外出時

17、間占正常工作時間的（15小時以上 E、其他，具體為:）。偶然是 D 、否A、少于25%B、2650%C、5175%D 、76100%外地出差情況每月平均幾次（)A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上()每次平均需要（）天A、無B、13 天C、45 天D、6天或以上().本地外出情況平均每周（）次A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上()每次平均（)小時。A、無B、1 3小時C、45小時D 、6小時或以上()O).外地出差時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 飛機 B 、火車 C 、汽車 D（11）.本地外出時所使用的交通工具按使用頻率排列：A、出租車B 、地鐵 C、公交車（12）

18、.關于工作時間，其他需要補充說明的問題：11、工作的基本特征在工作中所作的決定和影響（）作中時常作些小的決定，一般不影響其他人。作中時常作些決定，對相關人員有些影響。作中要作一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門。 作中作一些大的決定，對自己部門和相關部門有影響。作中要作重大決定，對整個公司有重大影響。輪船、私車A、B、C、E、在工 在工 在工 在工 在工A、上級詳細規(guī)定，可隨時請示上級解決。B、上級說明規(guī)定，需要時可請示上級解決。C、上級僅指示要點，遇困難時可請示上級。D上級說明要達成的任務或目標，方法和步驟自己決定。工作結果的審核（）A、必須報上級審核。B、受上級逐點審核。C、僅

19、受上級要點審核。D僅受上級原則審核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機密資料，僅對中層以上領導公開。D在工作中所接觸的材料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領導公開。在工作中，您需要做計劃的程度（）A、在工作中無需做計劃。B、在工作中需要做一些小的計劃。C、在工作中需要做部門計劃。D在工作中需要做公司整體計劃在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實資料。B、事實資料和背景資料。C、事實資料、背景資料和模糊的相關資料。D事實資料、背景資料、模糊的相關資料和難以確定是否相關的資料1

20、2、工作壓力、您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細節(jié)？（(）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您所處理的各項業(yè)務 /工作內容彼此是否相關？（）A、完全不相關 B 、大部分不相關 C、一半相關D 、大部分相關、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？）A 、 20% B 、 40% C 、 60% D 、 80% E 、 100%在您的工作中是否需要運用不同方面的專業(yè)知識和技能？（）A 、否B 、很少

21、C 、有一些 D 、很多 E 、非常多在您的工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？ （非人為的）（A 、沒有 B 、有一點 C、能明顯感覺到D、多E非常多在您的工作中是否需要靈活地處理問題？（）A 、不需要B、很少您的工作是否需要創(chuàng)造性？（A 、不需要B、很少C、有時D）C、有時D、較多 E 、非常多、較需要 E 、很需要您在履行工作職責時是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？（）A 、否 B 、很可能（11）直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、 01 人 B 、 23 人 C 、 45 人D 、 6 人或以上（12）監(jiān)督所涉及的范圍（）A、只對自己負責。B、對員工的監(jiān)督指導的責任。C、對員工

22、有分配工作、監(jiān)督指導的責任。D對員工有分配工作、監(jiān)督指導和考核的責任。（13）上級對您的工作責任的追究范圍是（A、對自己的工作結果不負責任。B、僅對自己的工作結果負責。C、對整個部門負責。D對自己的部門和相關部門負責。E、對整個公司負責。崗位任職資格調查信息、崗位基本情況1、您所從事的崗位是否有性別要求， 何種群體從事該崗位工作較好 （）A、男 B 、女C、性別不限2、您所在崗位的身高要求（）A 150CM 以上B、160CM以上C 、170C M 以上3、您所在崗位的視力要求 （)A、視力正常B、矯正視力正常C 、可以有視障4、您所從事的工作有何體力方面的要求？ （）A、輕B 、較輕 C 、

23、一般 D 、較重 E 、重5、 您所從事的崗位對生理及健康狀況要求？（）A 、無殘疾、健康狀況良好 B 、可以有些許殘疾、健康狀況良好，殘疾狀態(tài)可 為（ ）6、您所在崗位的語言要求 （）A、普通話、廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常B、廣東話發(fā)音標準，語音和語速正常C普通話發(fā)音標準，語音和語速正常D其他語言，語音和語速正常二、教育背景及培訓1、您認為勝任這個崗位需要什么樣的文化程度？（）A、初中B、高中 C大專 D本科 E、碩士及以上F、不好估計2、您認為勝任這個崗位需要哪些方面的專業(yè)知識背景？請列舉：A、B、C 、D 、E 、3、 您認為一位沒有相關工作經(jīng)驗的大專學歷的人員，需要多長時間的培訓可

24、以勝任工作？有專業(yè)知識背景的（） 沒有專業(yè)知識背景的（）A、不需要培訓B、3天以內C、15天以內 D 1個月以內E、3個月以內 F、半年以內G、半年以上H、不好估計4、為順利履行崗位工作職責需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長時間？工作經(jīng)歷要求最低時間要求應進行哪些方面的培訓，需要多長時間？培訓科目培訓內容最低培訓時間要求三、工作經(jīng)驗1 、您在此崗位上已經(jīng)做了幾年？A、不到1年 B 、1 3年C 、4 6 年D、6年以上，請注明： 年2、您認為勝任這個崗位需要幾年的相關工作經(jīng)驗？G不好估計A 不需要B、1年 C 2年 D 3年 E、4年 F、5年及以上H其他:具體職稱為？ （3 、您認為勝

25、任這個崗位的工作，是否需要有職稱要求，A 、不需要職稱 B 、需要職稱，具體職稱為:職稱等級為:四、知識和技能要求1、您認為勝任這個崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請列舉:A、B、C、D、2、崗位所要求的英（或其它語言）語水平如何？（）A、不需要 B 、英語初級 C、英語四級 D、專業(yè)英語E、其他語言（）3、勝任這個崗位需要什么樣的計算機水平？A 、不需要 B 、簡單應用 Office C 、熟練使用 D 、計算機語言編程（語言類4、勝任這個崗位需要具備怎樣的工作態(tài)度？A、具有完全的執(zhí)行力和服從力，不須具備獨立分析解決問題的能力；B 、大部分的工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備些許的獨立分析解

26、決 問題的能力；C、較少部分工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備較強的獨立分析能力 和問題解決能力 D 、 須具備完全的獨立分析能力和問題解決能力5、能力要求等級： 12345程度：極少 偶爾不太經(jīng)常經(jīng)常 非常經(jīng)常1)領導能力()2)激勵能力()3)指導能力()4)授權能力()5)創(chuàng)新能力()6)計劃能力()7)資源分配能力()8)管理技能()9)時間管理能力()10)人際關系處理能力()11)協(xié)調能力()12)溝通能力()13)談判能力()14)說服能力()15)公共關系()16)語言表達能力()17)文字表達能力()18)文書寫作能力()19)信息管理能力()20)分析能力()21)決

27、策能力()22)執(zhí)行能力()23)實施能力()24)組織能力()25)觀察能力()26)危機處理能力()27)公關能力()28)應變能力()29）情緒管理能力30）預測能力31）其他能力：五、其他1.在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？請例舉兩 到三項：困難的事情處理方法2 您認為您從事的工作有哪些不合理的地方，應如何改善?不合理的地方改進建議3關于工作，您還有哪些需要特殊說明的問題:謝謝您的合作與支持。8.2 附件 2 工作分析面談樣本“工作分析面談問題”樣本及使用講解范例：一、工作分析面談問題1、請問你的崗位名稱、工作編號是什么？2、請問你主要做哪些工作？可以舉一些實例。

28、3、請你盡可能的列舉你一天的工作內容。4、請問你對哪能事情有決策權？哪能事情沒有決策權？為什么？通常由誰來決策？5、請講你在工作中需要接觸到哪能人？（公司內的和公司外部的）6、請問你需要哪些設備和工具來開展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對目前的設備狀況滿意嗎？7、請問你在人事審批權和財務審批權方面有哪些職責？可以列舉實例。8、請問你做好這項工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識？需要什么樣的心理素質？9、如果一個大專學歷層次的新員工進行培訓，你認為需要培訓多長時間才能正式上崗？10、你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面的改善？11、你覺得該工作的價值和

29、意義有多大？12、你認為怎樣才能更好的完成工作？13、你還有什么在補充的？14、你確保你回答的內容都是真實的嗎？二、使用講解： 這是一個簡單的工作分析面談樣本。該樣本包括崗位工作內容和任職資格兩部分內容。該面談樣本的內容采用面談法可以使調查工作更加靈活， 工作分析人員可以根據(jù)被調查者的 回答情況靈活的詢問一些相關問題，以便全面的了解情況。三、適用范圍：1、被調查者沒有書面表達能力或書面表達能力差；2、工作內容繁雜，防止由于問卷帶來的問題；3、可以與問卷調查法一起使用，提高調查的準確性。四、注意點：1、工作分析人員應該控制整個談話的局面，防止跑題；2、對工作分析以外的任何問題都不應該過多討論；3

30、、面談最好采用“單對單”的形式，環(huán)境要安靜且無人打攪；4、工作分析人員要對面談進行詳細的記錄；5、被調查者應有較好的口頭表達能力。8.3 附件 3 工作日志撰寫1、工作日志撰寫相對費時費力， 但為了便于工作分析更合理正確， 因此必須詳盡填寫， 時間為一周；2、工作日志詳細各項工作的起訖時間、所做的工作、過程中和誰一起做，和哪些部門 進行了銜接，銜接過程中是否出現(xiàn)問題？最后向誰申報，結果如何。例：9：00，開始一天的工作。9:30-9：40，整理昨天的工作，制定本日的工作計劃。 10:00，收到第一個業(yè)務咨詢電話，確定意向。如何定價？確認資源？和誰確認，確認過程是否暢通？ 向部門經(jīng)理審批10：

31、00 完成單子讓員工寫如此詳細的目的：1、 考量一項主要工作任務的平均完成時間，評價公司整體的反應速度和工作效率。2、 考量部門與部門之間溝通是否高效順暢？3、考量整個業(yè)務流程時候繁瑣，是否可以簡化提高工作效率？4、結合員工填寫的調查問卷，進行問題分析，內容確認。5、人力資源部將對每個崗位的工作飽和度、工作流程進行考量（主要為非業(yè)務崗位） 從而提高非業(yè)務部門、人員對業(yè)務部門的支持。最后，希望公司全體管理人員能仔細閱讀本計劃書，特別是上面的開展計劃表，就工作分析的內容、 工作開展的節(jié)奏等方面提出意見。 同時希望大家在在各個項目開展的過程中能 自己掌握工作分析的流程，達到獨立開展工作分析的策劃、組

32、織、實施能力，學為己用，增 加自己的職業(yè)技能，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。8.4 附件 4 工作分析要點1、 各分公司負責人、部門經(jīng)理在工作分析中通常必須收集以下信息：工作活動。工作中人的行為。工作中所使用的機器、工具、設備以其他輔助工作用具。工作的績效標準。工作背景。工作對人的要求。2、你所進行的工作分析 （不是根據(jù)那些員工自己報告說他們的工作職責有哪些，而是根據(jù)你 自己對這些工作應該完成哪些任務的了解所做出的判斷）就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分派到人頭上但 卻被所有人都忽略了的職責。像這一類被忽略的工作職責常常可以通過工作分析被挖掘出來。 這樣，工作分析在挽救可能因此而造成的嚴重后果方面就能夠起到

33、積極的作用。為了保證工作分析的完整性和準確 性一定要進行對部門每個雇員進行個人訪談； 對做同種工作的雇員群體進行的群體訪談；（人力資源部將會進行抽樣訪談） 面對面的訪談一方面可以收集信心，另一方面也可以是一種對工作流程的探討，發(fā)現(xiàn)一些 表面上看不出的問題。3、訪談的主要話題如下：你應履行的主要職責在各項職責上所耗費時間的百分比各項工作應達到的業(yè)績標準完成工作的人員數(shù)和接受其匯報的人數(shù)（多少人在做這件事情，你的權限是什么） 工作中使用的辦公設備、軟件工作職責的主要業(yè)績標準 你認為目前你的職責分配在內容上、權限上、時間、溝通銜接、業(yè)績標準上是否合理，是 否有更好的建議？8.5 附件 5 工作分析常

34、見問題研究與對策工作分析是對工作一個全面的評價過程，它通過“收集、分析、整合”與工作相關的信息 來說明工作的目的、內容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設計的基礎，是企業(yè)“人 力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓和發(fā)展、績效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多 企業(yè)的工作分析往往流于形式，在書寫工作說明書時為說明書而說明書。下文將講解工作分析中常見的問題、誤區(qū)，并提供有效解決問題的辦法。問題一：目的不明確。 我們在進行工作分析前常常沒有明確工作分析的目的，沒有很好地 理解工作分析的價值，輕過程重結果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一 核心技術流于形式、沒有達到其應有的目的。問題二：宣傳不到位。 由于宣傳不到位，員工不知道工作說明書