高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造

1、Fame高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造主講：蔣小華溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程背景：說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān) 系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔 案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25 %， 其余75 %決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500 名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。團(tuán)隊(duì)的凝聚力決定了企業(yè)的執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力。 管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在 組織中起到承上啟下的作用，決定了管理者能否帶出一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，決定了能否有效達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。

2、本課程旨在提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、樂(lè)在工作， 把工作做到，同時(shí)，教會(huì)管理者如何讓自己團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)大的凝聚力。溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程形式：案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺(jué)。溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程大綱：高效溝通篇一、溝通是什么？1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3. 溝通之道： 100% 的責(zé)任4. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心 / 發(fā)問(wèn)的技巧2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次 /傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作 / 傾聽(tīng)的技能 / 傾聽(tīng)的禁忌3. 有效反饋：理

3、解確認(rèn) /異議澄清 /肢體語(yǔ)言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）1. 微笑：欲取之，先予之2. 贊美：面子給你，里子給我3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）1. 區(qū)別：換位思考與同情心2. 步驟：辨識(shí)與反饋3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情 / 立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇五、一對(duì)多全盤“通殺”（演講）1. 演講前：分析聽(tīng)眾 / 設(shè)計(jì)綱要2. 演講中：互動(dòng) /肢體語(yǔ)言的應(yīng)用 / 演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧3. 演講后：總結(jié) / 提升六、組織溝通有效策略1. 如何與上、下級(jí)溝通？2. 如何跨部門溝通？3. 如何處理溝通中沖突？凝聚力篇：七、凝聚力基礎(chǔ)：做有價(jià)值的員工1. 重視貢

4、獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話；3. 樂(lè)在工作：讓工作成快樂(lè)的生產(chǎn)基地；4. 責(zé)任勝于能力：修煉責(zé)任心5. 工作重在到位：發(fā)展快、效益高、沒(méi)問(wèn)題的前提。八、角色認(rèn)知：不當(dāng)消防隊(duì)員，讓員工自動(dòng)自發(fā)地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認(rèn)知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的 3 大任務(wù)與 3 重境界；4. 案例討論：陳經(jīng)理的角色錯(cuò)在哪？5. 軟件升級(jí)：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)；九、有效激勵(lì)：如何讓員工充滿干勁與激情？1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；2. 激勵(lì)菜譜：非金錢激勵(lì)的方式與方法；3. 激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；4. 實(shí)戰(zhàn)演

5、練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；5. 頭腦風(fēng)暴：寫下 10 種可操作的小激勵(lì)策略十、 當(dāng)好教練：如何幫助下屬成長(zhǎng)，讓員工擁有成就感與成長(zhǎng)空間？1. 理解教練：教練是什么？2. 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？3. 日常教導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問(wèn)” ；4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的 3 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；5. 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的 7 個(gè)步驟。十一、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：如何塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓員工有歸屬感？1. 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)：塑造自身影響力與人格魅力；2. 啟導(dǎo)愿景：如何成為有跟隨者的管理者？3. 重視人才：如何用對(duì)人做對(duì)事并留住人才？4. 建立系統(tǒng)：如何“修路”提高工作效率？5. 塑造文化：如何共同營(yíng)造企業(yè)的文化、倡

6、導(dǎo)公司的價(jià)值觀?溝通專家：蔣小華浙江大學(xué)主講教授；華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師；行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)；中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；實(shí)戰(zhàn)管理專家；阿里巴巴特聘專家；康師傅特聘講師；多家媒體雜志專欄撰稿人；國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專家；中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；全球500強(qiáng)華人講師；最佳執(zhí)行教練；著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式。他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”

7、， 更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí) 慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新 浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在商 界、人力資源 、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞 、理財(cái)、現(xiàn)代商業(yè)銀行 、廣州日?qǐng)?bào) 、中國(guó)物流 等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表， 有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道第一時(shí)間欄目，現(xiàn)已成為多 家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作

8、獨(dú)具慧眼、別具匠心、 一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家 ：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院， 為中國(guó)式管理添磚加瓦。 期待中國(guó)式管理模式照亮全球， 引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前， 中國(guó) 沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè)， 也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專家， 在亞洲稱得上只有日本 的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博， 不是靠人口眾多，靠的是我們 有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所 學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去， 除了開創(chuàng)自己的公司， 還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)

9、 提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。蔣小華內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：執(zhí) 行 力系列：執(zhí)行力塑造 、中層執(zhí)行力 、高管執(zhí)行力 、員工執(zhí)行力 、戰(zhàn)略 管理與執(zhí)行 、目標(biāo)制定與執(zhí)行 ；領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：領(lǐng)導(dǎo)力修煉 、8090 后員工領(lǐng)導(dǎo) 、人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人 、構(gòu) 建管理創(chuàng)新組織 、愿景領(lǐng)導(dǎo)力 ；管理技能系列 ：打造企業(yè)新中層 、MTP 管理能力提升 、卓有成效的管理者 、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 、時(shí)間管理 、有效溝通與協(xié)作 、沖突管理 、果 斷授權(quán)、做教練式干部 ；職業(yè)素養(yǎng)系列 ：工作重在到位 、責(zé)任勝于能力 、樂(lè)在工作 、內(nèi)部客戶服務(wù) 、員 工職業(yè)化 。蔣小華部分典型

10、內(nèi)訓(xùn)客戶：通信郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動(dòng)銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨電力能源：國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院.建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染機(jī)械電子

11、：三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無(wú)錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動(dòng)力、北京大恒機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局食品農(nóng)業(yè)：可口可樂(lè)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海

12、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局其 他：南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽(yáng)陶瓷、海南白馬、光大永明人壽蔣小華部分客戶反饋： 中國(guó)農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）從“我看見(jiàn)，我相信”到“我相信， 我看見(jiàn)”的思辨，從“基本底線”的追問(wèn)到“對(duì)牛彈琴 是誰(shuí)的錯(cuò)”的問(wèn)答，還有亮劍 、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析蔣 小華教授循循善誘、娓娓道來(lái)，逐漸把大家引導(dǎo)到對(duì)價(jià)值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行 力等問(wèn)題的思考上來(lái)。見(jiàn)地頗深，受益匪淺。中國(guó)第一商幫

13、浙商：浙商雜志 副總編：莫 云蔣小華老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問(wèn)題，不但對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理者， 而且對(duì)我們?nèi)魏我粋€(gè)管理工作者包括自己做總編工作也是很有價(jià)值的。中國(guó)移動(dòng)潮州分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理：沈達(dá)陽(yáng)學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動(dòng)形象。不僅告訴我們?cè)S多新的理念，同時(shí)也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問(wèn)題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對(duì)我們企業(yè)來(lái)講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對(duì)執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)， 懂得如何

14、讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過(guò)很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。浙江偉海控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)：陶海弟中國(guó)像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營(yíng)企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒(méi)有學(xué)貫中西的學(xué)識(shí)、沒(méi)有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到 的。安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長(zhǎng)：官偉力蔣小華老師的培訓(xùn)課程對(duì)我們企業(yè)很有幫助，這樣有實(shí)干水平同時(shí)理念獨(dú)到的培訓(xùn)老師，我隆重向大家推薦。浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長(zhǎng)：黃安偉課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實(shí)際案例中總結(jié)出來(lái)的“術(shù)”，“道術(shù)”良好結(jié)合。授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerz