01企劃部營銷策劃書

1、營銷策劃書企劃部精治骨傷病誠結(jié)手足情【營銷分析】根據(jù)市場(chǎng)，建設(shè)中山品牌骨科、技術(shù)骨科、特色骨科根據(jù)中Lh市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的第六次全國人口普查數(shù)據(jù)，2010年，全市常住人口為 3120884人，外來人口 165.25萬人，首次超過本地戶籍人口，其中我院輻射30公里范 圍人口約150萬人，就醫(yī)主要是各鎮(zhèn)鎮(zhèn)醫(yī)院及社區(qū)門診，民營醫(yī)院市場(chǎng)占比不大，特別 是民營骨科市場(chǎng)更小?？梢姽驹诠沛?zhèn)設(shè)立骨科醫(yī)院，市場(chǎng)環(huán)境非常良好。我院定位為骨科?？漆t(yī)院，根據(jù)我公司大力發(fā)展骨科特色醫(yī)院，在中（11樹立骨科品 牌化的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)制定“三五、七”策略營銷方案，既微創(chuàng)骨科一一七分天 下；手外傷、創(chuàng)傷骨科一一半壁江山；康復(fù)

2、治療一一三足鼎立目標(biāo)，使醫(yī)院專科特色與 醫(yī)院品片卑營銷有效結(jié)合。設(shè)立專科特色：重點(diǎn)科室：微創(chuàng)骨科、手外科、創(chuàng)傷骨科、康 復(fù)治療；特色科室：風(fēng)濕疼痛科、脊柱外科、外科、內(nèi)科、矯正科。目標(biāo)人群：工廠意 外受傷人群、社區(qū)中老年骨病人群、肢體殘疾人員、職業(yè)病特定人群。【策劃思路】以市場(chǎng)為重點(diǎn)，“社區(qū)工廠包圍市區(qū)”是我們的營銷方向1、公益項(xiàng)目的營銷效果大于優(yōu)惠項(xiàng)目的營銷效果，所以公益項(xiàng)目的營銷應(yīng)放其首 位。2、重點(diǎn)社區(qū)、工廠營銷：社區(qū)營銷是重點(diǎn)，工廠營銷在于市場(chǎng)運(yùn)作，站在醫(yī)院受眾 群的角度可以達(dá)到最佳的效益。3、深入公矢營銷：公共矢系在醫(yī)院市場(chǎng)營銷中的作用越來越被重視。公共尖系的營 銷作用，其有效性和廣

3、泛性均介于服務(wù)與傳媒之間，而其本身的突出特點(diǎn)是穩(wěn)定丿性。也 就是說，一旦建立起良好的外部尖系，就能形成相對(duì)穩(wěn)定的病人來源。在這方面，我們要 主要著眼點(diǎn)集中在三個(gè)方面：a、上級(jí)醫(yī)院。通過與上級(jí)醫(yī)院建立良好的尖系，尋求技術(shù)上的支持、轉(zhuǎn)診來擴(kuò)大病 源；b、各社區(qū)醫(yī)院、門診部及社區(qū)居委會(huì)。通過業(yè)務(wù)溝通和學(xué)術(shù)活動(dòng)等形式，密切相互尖 系，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)診病人，擴(kuò)大病源。C、賣點(diǎn)營銷有待開發(fā)（特色營銷）：走“特色骨科、技術(shù)骨科”的醫(yī)療路線，以“微創(chuàng)治療”的概念，以“社區(qū)工廠包圍市區(qū)”的路線，作為我院市場(chǎng)運(yùn)作的突破口?！菊蠣I銷】立足工廠，主抓社區(qū)，逐步擴(kuò)大營銷范圍在營銷策略上：開展以社區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)為主，廣告、媒體等

4、策劃為輔的全方位、立體、交叉的整合營銷戰(zhàn)略，并以公益為目的的策劃活動(dòng)貫穿始終,做到以有限的廣告投入贏 得無限的宣傳效果。（一）醫(yī)院廣告的投放一、廣告訴求地區(qū)廣告分期立足于城區(qū)市場(chǎng)的宣傳推廣，逐步擴(kuò)大社區(qū)、工廠宣傳范圍，如社區(qū)工廠消 防手冊(cè)、警務(wù)注意手冊(cè)、健康手冊(cè)等內(nèi)頁廣告、社區(qū)內(nèi)電梯、戶外廣告等。二、廣告導(dǎo)入時(shí)機(jī)及廣告推行分期廣告投放要分階段有計(jì)劃的選擇不同的媒體組合，具體如下：1、制作醫(yī)院宣傳資料（包括專題片的拍攝，畫冊(cè)、院報(bào)的設(shè)計(jì)等）、戶外廣告的投 放（路牌指示、戶外展板以及社區(qū)戶外展板等）等。2、進(jìn)一步加大社區(qū)宣傳推廣力度，同時(shí)策劃相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，使消費(fèi)者建立深度好感, 來逐步提升醫(yī)院的

5、整體形象和知名度、美譽(yù)度。3、與政府或社區(qū)居委會(huì)共同舉辦公益文化活動(dòng),進(jìn)一步使消費(fèi)者認(rèn)可，強(qiáng)化其在中山 市的影響力。三、廣告媒介媒介選擇：1、網(wǎng)絡(luò)廣告加大網(wǎng)站優(yōu)化力度，開放專家咨詢（投放病例案例），提高微信平臺(tái)等，利用網(wǎng)絡(luò)傳 播快速推廣醫(yī)院。2、路牌廣告、公交路線 集中醫(yī)院周邊，中III北部各鎮(zhèn)等人流量大、人員集中地區(qū)投 放廣告牌。3、節(jié)假日各假日活動(dòng)營銷如重陽節(jié)、打造“骨文化節(jié)”、廣場(chǎng)舞比賽、爬L1I運(yùn)動(dòng)、 自行車賽等節(jié)日贊助和活動(dòng)推廣。4、廣播電臺(tái)交通音樂廣播 根據(jù)情況，適當(dāng)選擇收聽率相對(duì)較高的欄目進(jìn)行冠名，選 擇各時(shí)段合理搭配。5、電視臺(tái)、各樓宇視頻廣告形象廣告根據(jù)情況，適當(dāng)在電視臺(tái)投放

6、插入f生電視廣 告、寫字樓、社區(qū)電梯樓宇視頻（二）、醫(yī)院營銷的原則1、逐步樹立自己醫(yī)院的文化營銷品牌，不斷完善醫(yī)院企業(yè)文化，使文化營銷與社會(huì) 文化有效結(jié)合在一起；2、加強(qiáng)公益營銷與專業(yè)營銷的重組，重點(diǎn)樹立醫(yī)院公益形象。尤其是策劃一些能夠 更好的吸引民眾視線的大型公益、慈善活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)院的品牌營銷力；3、加強(qiáng)其他傳播媒體的建設(shè)，努力挖掘新的傳播的媒介，加大與其他非行業(yè)品牌的 聯(lián)絡(luò)與建設(shè)，逐步樹立自己的實(shí)力構(gòu)筑網(wǎng)。加大自有媒介的建設(shè)，逐步擺脫其他媒介的 高壓困境，除了健全自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還將利用自己的優(yōu)勢(shì)打造自己的平面媒介一 雜志，進(jìn)行全面的地面覆蓋。4、打好“社區(qū)包圍市區(qū)”戰(zhàn)，利用社區(qū)的口碑

7、效應(yīng)帶動(dòng)整個(gè)市區(qū)營銷的升 級(jí)。成立 營銷網(wǎng)絡(luò)部門，專門負(fù)責(zé)企業(yè)與社區(qū)的醫(yī)療營銷工作。5、開展特色醫(yī)療項(xiàng)目，打造強(qiáng)勢(shì)的?？破放?，增強(qiáng)醫(yī)院的吸引力。（三）、醫(yī)院營銷的重點(diǎn)1、準(zhǔn)確把握醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài)市場(chǎng)變化是瞬息萬變的！這些變化將影響到醫(yī)院的發(fā)展。尤其是來自政府以及相尖 部門的信息，更是直接影響到企業(yè)勝敗的矢鍵，因此我們時(shí)刻尖注著來自政界及相矢部 門的信息，以更好的促進(jìn)醫(yī)院營銷形勢(shì)的發(fā)展。這樣不僅能夠給相尖部門帶來好感，也 能夠從正面上樹立自己的形象。比如“構(gòu)建和諧社會(huì)、藥品下降”新聞、事件等等當(dāng)下社 會(huì)主題結(jié)合起來宣傳，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的。2、積極參與公益事業(yè)建設(shè)做為醫(yī)院，以什么樣的面孔出現(xiàn)在公眾

8、面前是很重要的。在醫(yī)院策劃中，我們可 加大了公益事業(yè)的投入。比如“向貧困戶捐贈(zèng)基金援助卡“、“各企業(yè)員工健康大體檢優(yōu) 惠券”等的發(fā)放，得到相應(yīng)人群的尖注和肯定，并通過與媒體聯(lián)系，取得社會(huì)輿論支 持?贏得人心。3、緊抓工廠、社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)由于歷史及經(jīng)驗(yàn)的原因，民營醫(yī)院管理者對(duì)于工廠、社 區(qū)的醫(yī)療市場(chǎng)持有“在 態(tài)度上重視她，而在行動(dòng)上輕視她”的態(tài)勢(shì)，而我院的地理位置又 是適逢其份的。在社區(qū)的醫(yī)療市場(chǎng)推廣中，建議成立市場(chǎng)營銷部，組織專職營銷人員， 按市場(chǎng)化 進(jìn)行運(yùn)作。為此：A、開展社區(qū)公益活動(dòng)；單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也 需要設(shè)計(jì)和包裝。如給各種活動(dòng)披上“文化”或“藝術(shù)”的外

9、衣，才能以新取勝。以各種 節(jié)日為載體，運(yùn)用以下兩種方式，推出各種活動(dòng)。如與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一 同進(jìn)社區(qū)”、“聯(lián)合公安、消防等部門開展急救知識(shí)大課堂”等活動(dòng)，贈(zèng)送醫(yī)院優(yōu)惠券或 免費(fèi)體檢卡等。B、開展“社區(qū)巡展醫(yī)療”計(jì)劃，真正“人性化、親情化”做到與專家零接觸。C、逢年過節(jié)加強(qiáng)營銷力度，烘托社區(qū)喜慶氣氛，達(dá)到“與民同樂”，情感上得到共 鳴。D開展有效的社區(qū)醫(yī)療廣告策劃：如加大社區(qū)展板、畫冊(cè)、DM挨家挨戶發(fā)放等，讓我院的品牌在社區(qū)更加深入人心。【特色營銷】利用特色營銷手段，速提醫(yī)院社會(huì)影響力、知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率開展消費(fèi)就診 積分活動(dòng)該活動(dòng)通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足

10、其需求。其內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)是對(duì)患者來院就醫(yī)的激勵(lì)活動(dòng)。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個(gè)性需求、更易培養(yǎng) 忠誠患者。其形象設(shè)計(jì)應(yīng)使持卡者有使用、收藏的欲望與價(jià)值。實(shí)施步驟：A建立完善的入院病員檔案庫B劃定積分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目C制作就診積分卡D給入院病人發(fā)放積分卡，實(shí)行積分返禮制E對(duì)積分到達(dá)會(huì)員等級(jí)的患者發(fā)放會(huì)員卡，開展會(huì)員折扣優(yōu)惠活動(dòng)卡式營銷目的：A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費(fèi)的患者。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)?！揪W(wǎng)絡(luò)營銷】完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)，提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，

11、提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。1、完善網(wǎng)站，加大整站優(yōu)化力度。2、選擇中山市主流網(wǎng)絡(luò)媒體（如：中L1I日?qǐng)?bào)，中1論壇、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站如殘聯(lián)等）投 放醫(yī)院相矢信息。3、 建專家博客，在博客、醫(yī)院網(wǎng)站上發(fā)有針對(duì)f生，權(quán)威的專業(yè)醫(yī)學(xué)論文，來增加網(wǎng) 站的可信度；4、在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在中LU主流醫(yī) 療論壇和 大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費(fèi)情況等，以患者身份來說服大眾）。5、醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身 服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象。【服務(wù)營銷】構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，塑造專業(yè)品質(zhì)，提升醫(yī)院整體品牌形象“服務(wù)

12、營銷”是一種通過尖注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手 段。對(duì)于醫(yī)院來說，應(yīng)該把患者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)，來提高患者滿意 度和建立患者忠誠度。一、提升服務(wù)質(zhì)量A、表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、行政后 勤人員為主B、中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、護(hù)士為主。C、深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。二、提供增值服務(wù)A、定時(shí)組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識(shí)如老年季節(jié)病的防治等o吸引在院及周邊 社區(qū)人群對(duì)醫(yī)院的矢注。B、提供免費(fèi)接送患者的服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況和能力開展該項(xiàng)目。體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的人性尖懷，提升美譽(yù)度。C、舉辦醫(yī)患茶話會(huì)、健康講座俱樂部、病友聯(lián)盟等活動(dòng)，接近目標(biāo)患者，吸引潛在 病員。D建立醫(yī)后服務(wù)模式：如醫(yī)院代替商業(yè)保險(xiǎn)人員走保險(xiǎn)服務(wù)。三、樹立企業(yè)文化圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，抓好醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)中心任務(wù)，著力構(gòu) 建以人為本，以鑄造企