某集團(tuán)公司信息化規(guī)劃報(bào)告保障措施及指導(dǎo)思想

1、目錄第1章信息化建設(shè)指導(dǎo)思想和建設(shè)原則- 1 -1.1信息化指導(dǎo)思想- 2 -1.2信息化建設(shè)原則- 4 -第2章信息化建設(shè)需求- 6 -2.1業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動(dòng)力- 7 -業(yè)務(wù)環(huán)境與公司定位- 7 -業(yè)務(wù)需求分析- 11 -2.2信息化取得的成就和面臨的挑戰(zhàn)- 14 -艱辛的付出與巨大的成績(jī)- 14 -面臨的挑戰(zhàn)- 16 -行業(yè)信息化正在向新的高度邁進(jìn)- 21 -技術(shù)需求分析- 23 -第3章信息化能力目標(biāo)- 26 -3.1能力發(fā)展目標(biāo)- 27 -3.2系統(tǒng)總體架構(gòu)- 28 -第4章信息化技術(shù)規(guī)劃- 32 -4.1企業(yè)智能管理- 33 -集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FMS）- 33 -集

2、團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)（EHR）。- 38 -集團(tuán)公司知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）- 43 -集團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）- 46 -集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決策信息服務(wù)系統(tǒng)- 49 -集團(tuán)協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（COA）- 55 -4.2制造協(xié)作- 59 -集團(tuán)公司電子商務(wù)交易系統(tǒng)（EC）- 59 -供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）- 63 -股份公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）- 67 -股份公司6sigma質(zhì)量管理系統(tǒng)（6sigma）- 69 -4.3作業(yè)管理- 74 -MES的定位- 76 -MES系統(tǒng)定義- 78 -MES功能架構(gòu)- 78 -MES的部署結(jié)構(gòu)- 82 -MES的建設(shè)策略- 83 -4.4企業(yè)信息集成

3、平臺(tái)- 85 -公共應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)方案- 85 -基于目錄服務(wù)的資源管理- 86 -工作流與數(shù)據(jù)交換- 89 -網(wǎng)絡(luò)門戶（EIP）建設(shè)方案- 90 -數(shù)據(jù)管理中心- 108 -4.5網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)- 115 -網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需求- 115 -網(wǎng)絡(luò)區(qū)域規(guī)劃- 116 -網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)- 118 -網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇- 119 -網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)- 132 -4.6信息資源管理- 138 -信息資源管理體系主要內(nèi)容- 138 -MOM 2000系統(tǒng)設(shè)計(jì)- 143 -Systems Management Server系統(tǒng)設(shè)計(jì)- 151 -4.7信息化安全體系- 156 -信息安全體系架構(gòu)- 156 -建設(shè)安全技術(shù)

4、體系- 157 -建立安全評(píng)估體系- 161 -安全管理體系- 162 -主要任務(wù)總結(jié)- 165 -第5章信息化建設(shè)組織與管理- 167 -5.1信息化組織結(jié)構(gòu)- 168 -5.2信息化管理流程- 173 -5.3信息化建設(shè)與運(yùn)行過(guò)程管理- 175 -項(xiàng)目建設(shè)管理方法- 175 -運(yùn)行維護(hù)管理方法- 178 -第6章信息化建設(shè)計(jì)劃與投資- 184 -6.1分階段實(shí)施計(jì)劃- 185 -第一階段（2006年）：基礎(chǔ)信息化環(huán)境建設(shè)階段- 185 -第二階段（2007、2008年）：以電子商務(wù)為主的信息系統(tǒng)提升階段- 188 -第三階段（2009、2010年）：戰(zhàn)略管理信息化階段- 191 -6.2項(xiàng)

5、目計(jì)劃和投資估算- 194 -6.3項(xiàng)目?jī)r(jià)值藍(lán)圖- 197 -第7章信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析及保障措施- 200 -7.1規(guī)劃的貫徹與實(shí)施- 201 -7.2風(fēng)險(xiǎn)分析- 203 -7.3保障措施- 206 -1.1 信息化指導(dǎo)思想信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路，這是國(guó)家的戰(zhàn)略，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重要的一章。在這樣的宏觀戰(zhàn)略指引下， 公司“十一五”期間信息化建設(shè)指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略舉措，將企業(yè)信息化作為集團(tuán)公司重大發(fā)展戰(zhàn)略之一。圍繞“三步走”戰(zhàn)略，以提高企業(yè)核心能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，以"實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、向管理要效益"為宗旨，

6、堅(jiān)持"統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、務(wù)求實(shí)效"的建設(shè)思路，高度重視統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和應(yīng)用創(chuàng)新，以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為先導(dǎo)，以信息化資源整合和管理模式的改革為關(guān)鍵，以信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，在講求實(shí)效的前提下“高起點(diǎn)、快步伐”發(fā)展。作為指導(dǎo)思想的具體落實(shí)，提出 公司信息化建設(shè)策略如下：以標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)繩、以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。在ERP取得的成就基礎(chǔ)上，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，建立基礎(chǔ)設(shè)施，打牢基礎(chǔ)，構(gòu)建起企業(yè)信息化的整體框架，對(duì)于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用逐點(diǎn)突破，形成以點(diǎn)帶面的格局。將公司信息化建設(shè)工作提高到新的水平。 公司信息化工作的五個(gè)改進(jìn)方向，其核心是資源的整合：集成、標(biāo)準(zhǔn)、共享、創(chuàng)新、協(xié)作。通過(guò)

7、三到五年的信息化建設(shè)達(dá)到下面目標(biāo)：提高應(yīng)用覆蓋率：瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，緊密 公司信息化發(fā)展的實(shí)際，不斷提高現(xiàn)代信息技術(shù)在生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理過(guò)程中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益與效率，逐步形成覆蓋 公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化應(yīng)用體系。支持各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的綜合改善：全面提升 公司綜合改革、綜合決策、綜合服務(wù)的能力，全面支撐企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是 公司提升運(yùn)營(yíng)和管理水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低成本，改進(jìn)質(zhì)量，提高效率，改善服務(wù)，增強(qiáng)管理的透明度，加強(qiáng)內(nèi)部制衡，完善決策程序，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，全面提高企業(yè)管理水平，為實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展和可持續(xù)

8、發(fā)展保駕護(hù)航。信息化與管理變革相輔相承：管理信息化要與轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步相結(jié)合，通過(guò)管理信息化促進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。 利用信息化的效力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和企業(yè)的快速響應(yīng)能力。在信息化建設(shè)方面，注重管理與系統(tǒng)能力建設(shè)并重，保障信息化工作健康發(fā)展。1.2 業(yè)務(wù)發(fā)展是信息化提升的核心動(dòng)力1.2.1 業(yè)務(wù)需求分析 公司的信息化建設(shè)已經(jīng)走在了國(guó)內(nèi)同行的前列，但是要想在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持領(lǐng)先，仍需要通過(guò)進(jìn)一步的信息化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。公司在以下六個(gè)方面仍存在提升的空間：1、進(jìn)一步提高信息流轉(zhuǎn)的效率，消除信息孤島，降低管理成本以電子報(bào)表和數(shù)據(jù)自動(dòng)交換手段取代人工報(bào)表，實(shí)

9、現(xiàn)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)的快速流轉(zhuǎn)，減少訂單履行時(shí)間，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。2、進(jìn)一步降低庫(kù)存成本由于尋找市場(chǎng)和組織生產(chǎn)間的時(shí)間差，公司不得不保留一定的庫(kù)存，這樣占用了大量資金。分析產(chǎn)生庫(kù)存的原因，根源在于信息不暢、市場(chǎng)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、計(jì)劃性差，不能實(shí)現(xiàn)需要多少、采購(gòu)多少、生產(chǎn)多少、銷售多少的精確運(yùn)作模型。3、理順供應(yīng)鏈上游，加強(qiáng)供應(yīng)商管理從供應(yīng)鏈全局出發(fā)，在確保采購(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，兼顧供應(yīng)商的利益，以敏捷高效的自動(dòng)化手段加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)籌管理。4、理順供應(yīng)鏈下游，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理運(yùn)用信息技術(shù)，匯集、分析客戶的有關(guān)資料，更好地指導(dǎo)公司的生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷等工作，支持輔助決策，使原本“各自為戰(zhàn)”的市場(chǎng)推廣人

10、員、銷售人員、售后服務(wù)人員協(xié)調(diào)一致，在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，不斷尋找新的市場(chǎng)和渠道，有效地吸引潛在客戶，為公司贏得更大的發(fā)展空間。5、建立企業(yè)商務(wù)門戶，打造電子商務(wù)平臺(tái)建立功能完備的企業(yè)信息門戶EIP，實(shí)現(xiàn)公司新聞發(fā)布、產(chǎn)品廣告、文檔搜索、電子郵件、信息交互等支持層功能，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議為主的應(yīng)用層功能，最后還要考慮電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，留有擴(kuò)展接口，如電子支付、電子認(rèn)證、智能應(yīng)用等。6、深化企業(yè)應(yīng)用集成，促進(jìn)信息系統(tǒng)融合在對(duì)公司各個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)查詢的基礎(chǔ)上，要追求更高水平的信息融合和更深層次的系統(tǒng)集成。通過(guò)企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）建立底層結(jié)構(gòu)，聯(lián)系橫貫整個(gè)公司的異構(gòu)

11、系統(tǒng)，建立具有數(shù)據(jù)自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程高度可塑的公司信息系統(tǒng)框架，從而全面整合內(nèi)、外部信息資源，促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè)，進(jìn)一步加快端到端的電子商務(wù)應(yīng)用集成。1.2.2 運(yùn)行維護(hù)管理方法1、運(yùn)維服務(wù)管理的主要內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)管理負(fù)責(zé)制定運(yùn)維服務(wù)決定并追蹤運(yùn)維服務(wù)工作、確保運(yùn)維服務(wù)工作符合相關(guān)政策，并追蹤例外情況的執(zhí)行情況運(yùn)維服務(wù)管理的內(nèi)容：l 管理運(yùn)維服務(wù)和相關(guān)政策；l 監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)工作；l 運(yùn)維服務(wù)改革；l 對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理進(jìn)行相關(guān)研究，并建立相關(guān)知識(shí)；l 收集對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理和運(yùn)維服務(wù)工作的反饋意見(jiàn)；l 提出改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)管理工作的建議；l 運(yùn)維服務(wù)工作的相關(guān)決策和追蹤；l 追蹤服務(wù)和資源利用水平；l 收

12、集并持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作的需求；l 協(xié)助并支持對(duì)運(yùn)維服務(wù)要求和系統(tǒng)升級(jí)的評(píng)估、資源的分配、所有權(quán)和成本攤分；l 建立、確認(rèn)并管理服務(wù)水平協(xié)議和運(yùn)營(yíng)水平協(xié)議；l 對(duì)運(yùn)維服務(wù)政策的執(zhí)行提供支持，評(píng)估并追蹤執(zhí)行情況和例外問(wèn)題；l 追蹤運(yùn)維服務(wù)政策的執(zhí)行情況；l 協(xié)助并支持對(duì)運(yùn)維服務(wù)政策里外要求的審批；l 追蹤運(yùn)維服務(wù)政策例外情況；l 協(xié)助、參與并支持相關(guān)機(jī)構(gòu)和機(jī)制的運(yùn)作；l 協(xié)助并支持與運(yùn)維服務(wù)政策相關(guān)的主題社團(tuán)；l 協(xié)助并支持與運(yùn)維服務(wù)政策相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)；l 參與并支持運(yùn)維服務(wù)規(guī)劃工作團(tuán)隊(duì)。2、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)方法MOF作為完整的IT生命周期的一部分，系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的生命周期中需要保障系

13、統(tǒng)的高可用性、性能、安全性、可伸縮性等等。而系統(tǒng)管理的科學(xué)性日益成為維護(hù)系統(tǒng)成功平穩(wěn)運(yùn)行的重要因素。微軟公司總結(jié)國(guó)際IT系統(tǒng)運(yùn)行與開(kāi)發(fā)的最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立了一套保障系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的一套方法和規(guī)范，稱為微軟運(yùn)行框架(Microsoft Operation Framework，即MOF)。為了充分借鑒這些成功的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái) 公司參照MOF框架進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)工作。MOF是一個(gè)衡量、管理和改善IT運(yùn)行的框架。 MOF有三個(gè)模型構(gòu)成：規(guī)程模型，團(tuán)隊(duì)模型，風(fēng)險(xiǎn)模型。規(guī)程模型是一個(gè)生命周期。這些規(guī)程在運(yùn)行環(huán)境中隨時(shí)進(jìn)行。多個(gè)規(guī)程在同一時(shí)間同時(shí)進(jìn)行。它們都運(yùn)行在生命周期中。生命周期有四個(gè)階段，更改階段、運(yùn)行階段

14、、支持階段和優(yōu)化階段，與四個(gè)階段對(duì)應(yīng)，存在四個(gè)審核。Figure 1：MOF管理框架兩個(gè)審核是基于事件的。發(fā)布準(zhǔn)備就緒審核是基于事件的審核。當(dāng)購(gòu)買了新的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提交了一個(gè)新的產(chǎn)品，需要進(jìn)行審核決定是否已經(jīng)準(zhǔn)備好在運(yùn)行環(huán)境中部署。可以操作它嗎？有能力做嗎？能支持嗎？因此它是一個(gè)基于事件的審核。之后，進(jìn)入更改階段，開(kāi)始實(shí)施新產(chǎn)品。在運(yùn)行環(huán)境中完成實(shí)施后，需要完成實(shí)施審核。依然是基于事件的審核，察看每件完成好的事情和每件錯(cuò)誤的事情，然后進(jìn)行改善。記錄下所有步驟，在下次實(shí)施其它項(xiàng)目時(shí)重復(fù)這一步驟。運(yùn)行階段。 這是每日的運(yùn)行操作，如打印報(bào)告、改變口令等這些小事情。由于沒(méi)有事件激發(fā)審核，因此是基于時(shí)

15、間的審核。必須設(shè)置時(shí)間表來(lái)對(duì)企業(yè)有影響的操作進(jìn)行審核。目標(biāo)是簡(jiǎn)單地審核所有的每日操作。再一次，檢查做得好的事情和做錯(cuò)的事情，記錄下好的方法，對(duì)不好的方法尋找途徑改善，避免未來(lái)的問(wèn)題?，F(xiàn)在進(jìn)入支持階段，它與運(yùn)行階段緊密相連、同時(shí)發(fā)生。包括支持人員和管理員更正問(wèn)題等這些操作。沒(méi)有事件觸發(fā)審核，因此審核是基于時(shí)間的。周期性的，你需要審核支持階段和SLA 服務(wù)級(jí)別承諾。審核在哪里符合或沒(méi)有符合組織的服務(wù)等級(jí)承諾，每件事的審核都要基于是否符合SLA。什么幫助我們達(dá)到了SLA的要求，什么事情導(dǎo)致沒(méi)有完成服務(wù)等級(jí)承諾，如何在將來(lái)改善？下一個(gè)階段是優(yōu)化階段。這是對(duì)自身的審核。優(yōu)化階段的工作時(shí)改善整個(gè)生命周期。

16、審核發(fā)生在不同的時(shí)間點(diǎn)，審核整個(gè)生命周期，確定所有事情工作高效，發(fā)揮出最大的能力。團(tuán)隊(duì)模型是MOF用最為實(shí)用的角色群來(lái)構(gòu)成運(yùn)行團(tuán)隊(duì)。它完全獨(dú)立于人事系統(tǒng)的職稱，因此，不需要通過(guò)人事系統(tǒng)改變很多。它是一整套角色，有很好的定義。 Figure 2：MOF團(tuán)隊(duì)模型業(yè)務(wù)交易越來(lái)越依賴于IT。我們?yōu)闃I(yè)務(wù)運(yùn)行提供各種各樣的工具，突然之間，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴這些工具。因此，一旦IT服務(wù)消失了，業(yè)務(wù)就會(huì)受到損害。IT的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、IT對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來(lái)越小、IT失敗的外部可見(jiàn)性越來(lái)越強(qiáng)、恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間要求越來(lái)越短。IT通過(guò)各種各樣的方法另業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，也會(huì)有新的方法令業(yè)務(wù)停頓。因此三四年前，我們做錯(cuò)的事無(wú)

17、關(guān)緊要，但今天，將對(duì)業(yè)務(wù)有巨大影響。所有這些因素，使得在IT運(yùn)行的過(guò)程中面臨著比以往更多的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。以下是風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：Figure 3：風(fēng)險(xiǎn)管理模式六步風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)生命周期過(guò)程，該過(guò)程中包括： l 區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)，生成風(fēng)險(xiǎn)描述，將它們記錄下來(lái)；l 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，它們可能如何發(fā)生？它們可以帶來(lái)什么樣的業(yè)務(wù)影響？l 對(duì)延續(xù)進(jìn)行計(jì)劃。如果發(fā)生了，我們應(yīng)該如何去做？l 跟蹤風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)隨著時(shí)間在變化。有可能惡化，也可能變好，也可能消失了。l 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制：如果風(fēng)險(xiǎn)消失，需要將它取消。不是將它刪除或忘記它，而是將它放入數(shù)據(jù)庫(kù)作為過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)。圍繞它的所有規(guī)程和過(guò)程均被保留。在某個(gè)

18、點(diǎn)上它可能重新回來(lái)成為業(yè)務(wù)的一部分，這時(shí)我們可以重新將它激活。手邊保留所有文檔可以保證不總是從頭開(kāi)始。經(jīng)常的對(duì)過(guò)期的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定它們是否依舊過(guò)期，依舊不是環(huán)境的一部分。l 不斷學(xué)習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程需要持續(xù)進(jìn)行。通過(guò)實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行計(jì)劃，書(shū)面記錄風(fēng)險(xiǎn)管理的全過(guò)程，從而找到對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重影響的重要風(fēng)險(xiǎn)，并制訂通過(guò)有限的資源減少風(fēng)險(xiǎn)的措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔必須格式規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)。對(duì)此過(guò)程的持續(xù)進(jìn)行是一個(gè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估文檔，計(jì)劃每個(gè)過(guò)程。書(shū)面記錄基于專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可以告訴你什么是最重要的風(fēng)險(xiǎn)，只要有可能發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。需要對(duì)格式進(jìn)行組織，告訴你什么是你最擔(dān)心的。那里你會(huì)投入

19、有限的資源減少風(fēng)險(xiǎn)，需要有一個(gè)計(jì)劃應(yīng)對(duì)情況惡化，告訴我們需要如何去做。任何過(guò)程都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，由于最終會(huì)有一個(gè)會(huì)惡化，如果沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有人知道如何去做，業(yè)務(wù)會(huì)受到影響。第2章 信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)分析及保障措施2.1 規(guī)劃的貫徹與實(shí)施 公司20052010年規(guī)劃期間信息化建設(shè)任務(wù)多、難度高、規(guī)模大、周期長(zhǎng)，是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性和艱巨性的系統(tǒng)工程，必須采取切實(shí)有效保障措施，確保信息化建設(shè)的順利開(kāi)展。本規(guī)劃從組織管理、建設(shè)策略、資源投入、人才保障、項(xiàng)目實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)角度出發(fā)提出具體措施，供 公司信息化建設(shè)參考。企業(yè)信息化是一個(gè)投資大，周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢的系統(tǒng)工程。在信息化過(guò)程中，不僅需要掌握先進(jìn)的信息技術(shù)及

20、設(shè)備，又要進(jìn)行全面的企業(yè)管理變革，其中存在相當(dāng)?shù)碾y度。本企業(yè)信息化規(guī)劃在時(shí)間上的跨度是五年，每年要根據(jù)周圍新的環(huán)境、企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢(shì)等因素對(duì)其作出調(diào)整和完善，即為“滾動(dòng)規(guī)劃”。但“滾動(dòng)規(guī)劃”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。為了更好的貫徹與實(shí)施信息規(guī)劃，應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：l 在規(guī)劃階段努力落實(shí)“一把手原則”；l 認(rèn)真執(zhí)行信息規(guī)劃所制定的實(shí)施計(jì)劃，定期進(jìn)行監(jiān)督和檢查；l 根據(jù)實(shí)際的執(zhí)行情況，定期制定信息化的滾動(dòng)規(guī)劃；l 在信息規(guī)劃所制定的框架內(nèi)，進(jìn)行具體項(xiàng)目的建設(shè)與實(shí)施；l 解決好協(xié)調(diào)機(jī)制和機(jī)構(gòu)問(wèn)題，保障規(guī)劃的順利實(shí)施。總之，通過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)，健全現(xiàn)代企業(yè)制度，為 公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供良好的支撐環(huán)

21、境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。在三、四年前，信息系統(tǒng)的故障還顯得不那么重要，但今天，IT系統(tǒng)是否健壯對(duì)業(yè)務(wù)的正常具有巨大的影響。IT通過(guò)各種各樣的方法促進(jìn)業(yè)務(wù)高效進(jìn)行，但也存在引發(fā)業(yè)務(wù)停頓的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于 公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴于IT，一旦IT服務(wù)不力，業(yè)務(wù)就會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。IT的環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜、IT對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的控制力越來(lái)越小、IT失敗的外部可見(jiàn)性越來(lái)越強(qiáng)、恢復(fù)系統(tǒng)的時(shí)間要求越來(lái)越短。所有這些因素，使得在IT運(yùn)行的過(guò)程中面臨著比以往更多的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理。2.2 風(fēng)險(xiǎn)分析企業(yè)信息化建設(shè)有其特有的規(guī)律和方法，在系統(tǒng)建設(shè)之前就充分了解建設(shè)過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并建立一套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

22、防范機(jī)制是非常必要的。首先要從思想上對(duì)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)性有充分的認(rèn)識(shí)，其次要從措施上為減少風(fēng)險(xiǎn)做好必要的準(zhǔn)備工作。信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)主要源于這樣幾個(gè)方面的矛盾：信息化建設(shè)的應(yīng)用范圍廣度與深度之間的矛盾；管理信息的精細(xì)度與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱之間的矛盾；信息化建設(shè)的集成性和實(shí)施中部門協(xié)調(diào)困難之間的矛盾；信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)固化和企業(yè)流程改進(jìn)之間的矛盾；高投入與慢收益之間的矛盾。如果沒(méi)有妥善處理好這些矛盾要素之間的關(guān)系，即使采用最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品，也難以為公司帶來(lái)價(jià)值和管理水平的提升。具體來(lái)說(shuō)公司信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、業(yè)務(wù)環(huán)境的變革導(dǎo)致信息化工作與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)經(jīng)營(yíng)模式改革以及外部環(huán)境的變化對(duì)

23、于公司信息化工作是一個(gè)很大的影響因素。為了積極應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境的變化，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式正在不斷地進(jìn)行變革。在這個(gè)變革過(guò)程中，如果企業(yè)信息化策略不能與公司業(yè)務(wù)變革及整體戰(zhàn)略保持同步，預(yù)定的目標(biāo)就會(huì)與實(shí)際業(yè)務(wù)需求發(fā)生偏差，從而造成信息系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)變革、不能滿足業(yè)務(wù)需求和提升管理水平的現(xiàn)象，無(wú)法達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的目的。2、技術(shù)環(huán)境的變化導(dǎo)致系統(tǒng)集成困難重重信息技術(shù)高速發(fā)展有力地推動(dòng)了公司信息化信息化工作。但是，同時(shí)也引入了一定程度的負(fù)面影響。信息技術(shù)日新月異，原來(lái)采用的先進(jìn)設(shè)備，三五年以后，就不能滿足新的應(yīng)用要求，甚至不符合行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)了，原生產(chǎn)廠商也不再生產(chǎn)，服務(wù)上后續(xù)支持無(wú)力。原

24、來(lái)采用的應(yīng)用系統(tǒng)軟件已成為過(guò)時(shí)產(chǎn)品，無(wú)法與新的技術(shù)進(jìn)行有機(jī)的連接和集成等等。3、變革管理乏力導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)用化水平難以提高信息化系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用一定程度上又會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)模式的變化，如果如果缺乏足夠的推行能力，即使設(shè)定了正確的信息化發(fā)展目標(biāo)，在具體實(shí)施過(guò)程中也難以達(dá)到預(yù)期目的?！笆晃濉逼陂g，公司在管理方面必將不斷創(chuàng)新與發(fā)展，以適應(yīng)宏觀環(huán)境的要求。公司的管理變革，也是引起信息化風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素。未來(lái)組織機(jī)構(gòu)與職能的變化，會(huì)導(dǎo)致一些應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求產(chǎn)生頻繁變化，進(jìn)而影響系統(tǒng)的建設(shè)周期和實(shí)用效果。目前，公司在規(guī)劃實(shí)施大型企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)方面，面臨著組織保障上的諸多困難。首先，地域覆蓋廣、業(yè)務(wù)差異大，

25、信息化水平參差不齊。因此，用戶需求、基礎(chǔ)系統(tǒng)狀況等都存在著相當(dāng)程度的多樣性，對(duì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化提出了挑戰(zhàn)。其次，建設(shè)企業(yè)級(jí)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，要有效調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)部門的投入。但在現(xiàn)有基礎(chǔ)條件下，業(yè)務(wù)部門參與的動(dòng)力不足，各部門對(duì)于信息化的理解也存在較大差異。另外，系統(tǒng)的推廣和實(shí)際應(yīng)用需要消耗大量的人力、物力和財(cái)力，必須配備充足的資源。同時(shí)，信息化項(xiàng)目的實(shí)施，需要合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理。在這個(gè)方面也存在著相當(dāng)?shù)碾y度。4、技術(shù)執(zhí)行力缺乏導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)侵蝕“十一五”期間，公司信息化建設(shè)工作涉及范圍廣、知識(shí)綜合性強(qiáng)、涉及部門多。組織實(shí)施信息化，需要綜合運(yùn)用信息技、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)工程論、

26、管理理論、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施方法論。同時(shí)，成功的信息化項(xiàng)目還表現(xiàn)在全員的參與，項(xiàng)目組織的難度之大、細(xì)節(jié)之多是一般項(xiàng)目難以比擬的。如果在技術(shù) 方面缺乏充足的資源，則會(huì)影響既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通常的情況是，信息化系統(tǒng)目標(biāo)達(dá)不到預(yù)期效果，造成“目標(biāo)侵蝕”。執(zhí)行力缺乏的一個(gè)主要原因是信息化建設(shè)資源投入平衡的問(wèn)題。系統(tǒng)建設(shè)在流程梳理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、公共模型建立等方面需要投入大量的精力，在信息共享、系統(tǒng)集成方面的工作更是要克服諸如技術(shù)兼容性、部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)一致等困難。如果在這些方面不能堅(jiān)定不移地推進(jìn)，投入更多的資源，則系統(tǒng)建設(shè)情況往往不如人意。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能堅(jiān)定地支持信息系統(tǒng)建設(shè)的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化策略，就無(wú)法有效

27、應(yīng)用企業(yè)級(jí)信息管理平臺(tái)等架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也就無(wú)法促進(jìn)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上的變革與提升。信息化建設(shè)是一個(gè)投資大、周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢的系統(tǒng)工程。信息化基礎(chǔ)工作，其效益的體現(xiàn)往往是間接式的，如果對(duì)于信息化建設(shè)的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，一時(shí)看不到成果就對(duì)信息化建設(shè)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至修改項(xiàng)目目標(biāo)或終止項(xiàng)目的建設(shè)，就會(huì)造成信息化建設(shè)偏離規(guī)劃的方向，使信息化發(fā)展后續(xù)乏力。2.3 保障措施為了更好地貫徹與實(shí)施信息規(guī)劃，規(guī)避信息化建設(shè)中的各種風(fēng)險(xiǎn)，必須正確認(rèn)識(shí)信息化風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理與控制。1、提高變革預(yù)見(jiàn)性，保持戰(zhàn)略同步密切關(guān)注企業(yè)環(huán)境以及業(yè)務(wù)改革的發(fā)展，要提高變革預(yù)見(jiàn)性，使信息化戰(zhàn)略保持與業(yè)務(wù)發(fā)展同步。充分借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在

28、借鑒其先進(jìn)的技術(shù)的同時(shí)，更多地學(xué)習(xí)參考先進(jìn)的管理模式。通過(guò)“分步實(shí)施，略有超前”的建設(shè)策略，可以減少一次性投資的損失。要提高變革的適應(yīng)性，還必須采用靈活的技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)松耦合以及業(yè)務(wù)模塊層次化等措施，提高信息化系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)需求改變的靈活適應(yīng)能力。進(jìn)行定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與滾動(dòng)規(guī)劃和深入設(shè)計(jì)的工作，保持信息化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展環(huán)境變化的同步，從而減輕差異的影響。本規(guī)劃在時(shí)間上的跨度是五年，每年都要根據(jù)周圍新的環(huán)境、企業(yè)新的發(fā)展和技術(shù)上新的趨勢(shì)等因素對(duì)其作出調(diào)整和完善，即為“滾動(dòng)規(guī)劃”。但“滾動(dòng)規(guī)劃”應(yīng)以本規(guī)劃為基線。2、合理運(yùn)用信息技術(shù)，注重實(shí)用技術(shù)選擇上不求最新最好，而強(qiáng)調(diào)最大限度利用已有的成果，強(qiáng)調(diào)符合

29、 公司信息管理的實(shí)際需要和發(fā)展需要，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的成熟性和性價(jià)比，強(qiáng)調(diào)技術(shù)的市場(chǎng)存活能力?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面為信息化建設(shè)提供技術(shù)保障。如組織各方面技術(shù)力量，對(duì)信息化建設(shè)中的技術(shù)選型、技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行論證；制定信息化建設(shè)技術(shù)保障標(biāo)準(zhǔn)；借鑒同行業(yè)信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；引進(jìn)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)進(jìn)行測(cè)評(píng)等。3、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)變革管理信息化建設(shè)是必須全員參與的大型工程，而不是一個(gè)管理部門項(xiàng)目。面向流程集成的大型應(yīng)用系統(tǒng)尤其需要業(yè)務(wù)部門積極參與。信息系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。首先，企業(yè)高層管理人員必須提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)信息化的重視，并改變一些錯(cuò)誤作法，例如，在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)僅由技

30、術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手并不親自關(guān)心系統(tǒng)的實(shí)施。其次，管理觀念的轉(zhuǎn)變，還體現(xiàn)在信息化建設(shè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是信息化建設(shè)系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。 最后，營(yíng)造重視信息化的企業(yè)文化氛圍。進(jìn)一步提高企業(yè)整體對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)程度，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，形成公司上下自覺(jué)關(guān)心信息化、建設(shè)信息化、掌握信息化的良好氛圍。4、優(yōu)化資源配置，提高執(zhí)行能力信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，必須從組織管理的角度出發(fā)，加強(qiáng)信息化建設(shè)的力度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視、支持并親自

31、參與信息化建設(shè)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職能，進(jìn)一步完善信息化工作的組織管理體系，明確“一把手”負(fù)責(zé)制，從財(cái)力、人力、物力和信息資源各方面加強(qiáng)整合管控力度。信息化建設(shè)工作目標(biāo)要納入領(lǐng)導(dǎo)的任期目標(biāo)或任職目標(biāo)之中，并且進(jìn)行跟蹤考評(píng)。如下圖所示，信息化組織管理作為信息化成功的保障措施，包括五個(gè)方面的要素：領(lǐng)導(dǎo)組織、應(yīng)用開(kāi)發(fā)組織、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)組織、用戶體驗(yàn)與推廣運(yùn)維、設(shè)計(jì)與監(jiān)理咨詢。對(duì)于基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，系統(tǒng)總體架構(gòu)統(tǒng)一由信息部門控制把關(guān)，對(duì)集成商提出要求。保障標(biāo)準(zhǔn)和公共平臺(tái)的使用，從總體上保障信息系統(tǒng)的建設(shè)成效。在必要的情況下，邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)理或戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)協(xié)助項(xiàng)目的執(zhí)行。加強(qiáng)信息資源的運(yùn)行維護(hù)管理

32、，建立完善的第三方服務(wù)管理體系。加強(qiáng)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理。制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息化項(xiàng)目的實(shí)施流程，建立完善的信息化項(xiàng)目實(shí)施制度，加強(qiáng)信息化項(xiàng)目的考核力度。統(tǒng)一組織對(duì)信息化工作進(jìn)行定期檢查、對(duì)信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)信息化建設(shè)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，將信息化工作作為領(lǐng)導(dǎo)班子的主要考核內(nèi)容之一。為確保項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，可以引入項(xiàng)目的監(jiān)理制度。對(duì)信息化項(xiàng)目監(jiān)理，可聘請(qǐng)開(kāi)發(fā)方與用戶外的第三方，根據(jù)信息化項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)規(guī)律以及開(kāi)發(fā)合同和監(jiān)理合同的要求，對(duì)信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的行為、事件和文檔進(jìn)行評(píng)審和監(jiān)督，為用戶方提供與項(xiàng)目有關(guān)的信息和信息處理能力的支持，以確保信息化項(xiàng)目建設(shè)成功。5、建立高素質(zhì)的信息化專業(yè)隊(duì)伍，提供人才保障加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，為企業(yè)信息化提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。要繼續(xù)把信息技術(shù)人才的引進(jìn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)之一，充實(shí)技術(shù)隊(duì)伍，尤其是要大量充實(shí)技術(shù)與管理的復(fù)合型人才；穩(wěn)定技術(shù)骨干，提高信息技術(shù)人才的比重；設(shè)立首席信息官，發(fā)展信息化戰(zhàn)略合作伙伴，