(完整版)配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

1、營運(yùn)部、辦事處關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月/季/年度實(shí)際完成的配送數(shù)量100%計劃完成的配送數(shù)量”營運(yùn)部、辦事 處2管理費(fèi)用控制率月度當(dāng)月實(shí)際部門管理費(fèi)用“Ci,100%當(dāng)月計劃部門管理費(fèi)用財務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度月配送費(fèi)用總額 月平均配送量財務(wù)部4平均裝卸成本月/年度裝卸總成本 裝卸貨物總量營運(yùn)部、辦事 處5緊急訂單響應(yīng)率月度未超過12小時出貨的訂單數(shù)°同期訂單總數(shù)100%營運(yùn)部、辦事 處6賬、單盤點(diǎn)相符率月/年度賬、單盤點(diǎn)相符金額°實(shí)際單證總額100%財務(wù)部7貨損貨差率季/年度貨損貨差數(shù)量同期配送貨物數(shù)量”營運(yùn)部、辦事

2、處8車輛噸位滿載率月度車船實(shí)際裝載能力。車船裝載能力100%營運(yùn)部、辦事 處9送貨準(zhǔn)時率月/季/年度按時送貨次數(shù)100” 送貨總次數(shù)°營運(yùn)部、辦事 處運(yùn)輸配送人員（駕駛員）績效考核車隊(duì)（駕駛員）關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1運(yùn)輸任務(wù)完成率月/季/年度實(shí)際完成運(yùn)量噸數(shù)0計劃完成運(yùn)量噸數(shù)100%運(yùn)輸部2運(yùn)輸路線計劃 更改的次數(shù)月/季/年度運(yùn)輸過程中或重復(fù)運(yùn)輸路線時對運(yùn)輸路線 計劃更改的次數(shù)運(yùn)輸部3完成運(yùn)量及時率月/季/年度按運(yùn)輸要求時間完成的 運(yùn)量噸數(shù)。完成總運(yùn)量噸數(shù)100%運(yùn)輸部4運(yùn)輸貨損率月/季/年度當(dāng)月貨損金額100%當(dāng)月送貨總額財務(wù)部5單位運(yùn)輸 成

3、本降低率月/季/年度單位運(yùn)輸成本降低額。單位運(yùn)輸成本預(yù)算額100%財務(wù)部6裝卸標(biāo)準(zhǔn)合格率月/季/年度抽樣調(diào)查車次數(shù)100% 抽樣調(diào)查總車次數(shù)運(yùn)輸部7車輛完好率月/季/年度完好運(yùn)輸車輛數(shù)運(yùn)輸車輛總數(shù)0運(yùn)輸部9.2倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1物資入庫差錯率月/季/年度入庫出錯次數(shù)物100%入庫息次數(shù)倉儲部2出貨差錯率月/季/年度出貨差錯次數(shù) me” 出貨總次數(shù)倉儲部3單位庫存成本降低率月/季/年度單位庫存成本降低額0標(biāo)準(zhǔn)單位庫存成本100%財務(wù)部4庫存貨損率月/季/年度當(dāng)月庫存貨損金額100%當(dāng)月平均庫存總額財務(wù)部5倉庫環(huán)境良好率月/季/年度倉庫環(huán)境抽查達(dá)到

4、良好及以上水平的次數(shù) 與環(huán)境抽查總次數(shù)的百分比倉儲部6庫存盤點(diǎn)賬實(shí) 不符的次數(shù)月/季/年度倉庫盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符的次數(shù)倉儲部財務(wù)部7倉庫報表與 臺賬出錯次數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報表臺賬出錯的次數(shù)倉儲部8倉儲設(shè)施完好率月/季/年度倉儲設(shè)施完好數(shù)°倉儲設(shè)施總數(shù)100%倉儲部車隊(duì)長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位運(yùn)輸部經(jīng)理部門運(yùn)輸部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1運(yùn)輸任務(wù)完成率20%考核期內(nèi)運(yùn)輸任務(wù)完成率達(dá)100%2運(yùn)輸管理費(fèi)用總額15%考核期內(nèi)運(yùn)輸管理費(fèi)用總額控制在預(yù)算范圍內(nèi)3運(yùn)輸路線計劃 更改的次數(shù)10%考核期內(nèi)運(yùn)輸路線計劃更改次數(shù)在一次以內(nèi)4

5、運(yùn)輸資源開發(fā) 計劃完成率10%考核期內(nèi)運(yùn)輸資源開發(fā)計劃完成率在 %以上5完成運(yùn)量及時率10%考核期內(nèi)完成運(yùn)量及時率在 %以上6運(yùn)輸貨損率10%考核期內(nèi)運(yùn)輸貨損率在 %以下7單位運(yùn)輸 成本降低率10%考核期內(nèi)單位運(yùn)輸成本降低率達(dá) %8車輛完好率5%考核期內(nèi)車輛完好率達(dá) %9運(yùn)輸安全事故 發(fā)生次數(shù)5%考核期內(nèi)運(yùn)輸安全事故發(fā)生次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說明運(yùn)輸資源開發(fā)計劃完成率運(yùn)輸資源開封;十劃完成率=匕慧慧需靠事100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位倉

6、儲部經(jīng)理部門倉儲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達(dá)到100%2倉儲管理 費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)倉儲管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3單位庫存成本降低率15%考核期內(nèi)單位庫存成本降低率在_ %以上4庫存貨損率10%考核期內(nèi)庫存貨損率控制在 %以下5倉庫環(huán)境良好率10%考核期內(nèi)倉庫環(huán)境良好率在 %以上6庫存盤點(diǎn)賬實(shí) 不符的次數(shù)10%考核期內(nèi)倉庫盤點(diǎn)賬實(shí)不符的次數(shù)在 次以下7倉儲作業(yè)流程 改進(jìn)計劃完成率5%考核期內(nèi)倉儲作業(yè)流程改進(jìn)計劃完成率達(dá)到100%8倉儲設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)倉儲設(shè)施完好率在 一以上9倉儲事故次數(shù)5%考核

7、期內(nèi)一般性倉儲事故在 次以下；重大倉儲安全事故為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核 指標(biāo) 說明1 .倉儲作業(yè)流程改進(jìn)計劃完成率倉儲作業(yè)流程改進(jìn)計劃完成率=流程改進(jìn)計劃實(shí)際完成量100% 流程改進(jìn)計劃完成量2 .倉儲事故次數(shù)倉儲事故次數(shù)是指在考核期內(nèi)發(fā)生消防、安全等事故的次數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.5 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位配送部經(jīng)理部門配送部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內(nèi)配送計劃完成率達(dá)到100%2發(fā)運(yùn)總量（噸數(shù)）15%考核期內(nèi)配送部發(fā)

8、運(yùn)總量在 噸以上3配送管理 費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)配送管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4單位配送 成本降低率10%考核期內(nèi)配送成本降低率在 以上5客戶滿意率10%考核期內(nèi)客戶滿意率在 一以上6配送及時率10%考核期內(nèi)配送及時率在 _%以上7配送貨損率5%考核期內(nèi)配送貨損率在 %以下8配送的差錯率5%考核期內(nèi)配送的差錯率在 一%以下9收發(fā)貨差錯率5%考核期內(nèi)收發(fā)貨差錯率在 一以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核 指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：9.6 配送人員績效考核管理方案方案名稱配送人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編 號一、總

9、則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)配送競爭力，特制 定本考核方案。二、考核原則堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正原則。體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。遵循差異考核、結(jié)果公開原則。實(shí)行分級考核、逐級落實(shí)原則。三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：考核期開始后進(jìn)入公司的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤 30日以上者。因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段和考核結(jié)果運(yùn)用階段。（一）準(zhǔn)備階段1 .確定考核主體一般考核主體包括上級部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、同級員工、下級

10、員工、專家與被考核人。當(dāng)同級員工和下級員 工作為考核主體時，要確保人數(shù)在5人以上，保證考核結(jié)果的真實(shí)性。2 .確定考核時機(jī)為了保證考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，對考核時機(jī)的選擇尤為重要。選擇考核時機(jī)要參考以下三方面的因素。避免選擇組織氣氛欠佳和工作繁忙時考核。 考核時間不宜過長、麻煩，應(yīng)快速完成考核相關(guān)內(nèi)容。 接近年底，年終評比、成果鑒定、各項(xiàng)激勵應(yīng)結(jié)合在同一時期進(jìn)行考核。3.確定考核內(nèi)容配送人員考核內(nèi)容分為配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各考核內(nèi)容中的績效評估指標(biāo)見下表。配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標(biāo)配送前30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時發(fā)貨率配送中5

11、0%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當(dāng)月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均 考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（二）實(shí)施階段1 .績效考核說明配送部門主管在進(jìn)入考核周期之前與配送人員進(jìn)行績效考核溝通，明確考核目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。2 .績效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進(jìn)行績效指導(dǎo)，以幫助其

12、隨時保持正確的工作方法，最 終保證績效考核目標(biāo)的順利達(dá)成。3 .自我績效評價配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對照績效目標(biāo)進(jìn)行自我績效評價。4 .部門主管考核被考核配送人員完成自我績效評價后上交考核表，由配送部主管對照績效目標(biāo)進(jìn)行考評，其結(jié)果按照得 分劃分為以下幾個等級（如下表所示）。評分等級表考核標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀良好普通需改進(jìn)績效評估得分95分以上8695 分7685 分6075 分60分以下績效評分等級ABCDE（三）反饋階段配送部主管要與被考核配送人員進(jìn)行面談，將考核評分結(jié)果告知被考核者，并一同分析考核結(jié)果，制定具體的工作績效改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果運(yùn)用階段1 .

13、月度績效工資發(fā)放根據(jù)當(dāng)月被考核配送人員的績效評估得分、等級確定績效工資發(fā)放比例，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下表所示績效工資發(fā)放比例績效評分等級ABCDE績效工資發(fā)放比例15%12%10%7%4%2 .年度年終獎金發(fā)放年度考核將配送人員當(dāng)年各月考核評估得分進(jìn)行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，按其分 數(shù)進(jìn)行年終獎金發(fā)放。見下表所示。年終獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)年平均績效評分95分以上8695 分7685分6075分60分以下年終獎金發(fā)放金額元元元元元3.員工培訓(xùn)公司可根據(jù)配送人員年度考核情況，考核等級為A級和B級的員工，有資格享受公司安排的提升帶薪培訓(xùn)?？己说燃墳镃級與D級的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)部門主管與人力

14、資源部批準(zhǔn)后方可參加?？己说?級為E級的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。五、附則績效考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)可隨市場與公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)配送部直屬上級同意方可調(diào)整，并將調(diào)整 結(jié)果及時告知人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期配送中（駕駛員）50%25%配送延誤率20%貨物破損率20%貨物差錯率20%貨物丟失率15%簽收單返回率配送人員考核內(nèi)容及考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（%）評估指標(biāo)配送前（外協(xié)調(diào)度）30%30%分揀準(zhǔn)確率30%緊急訂單響應(yīng)率40%按時發(fā)貨率配送后（客戶部）20%30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度辦事處主管、營運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位辦事處主管、營運(yùn)部經(jīng)理部門辦事處主管、營運(yùn)部經(jīng)理考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1配送計劃完成率20%考核期內(nèi)配送計劃完成率達(dá)到 100%2發(fā)運(yùn)總量（噸數(shù)）15%考核期內(nèi)配送部發(fā)運(yùn)總量在 噸以上3配送管理 費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)配送管理費(fèi)用