物流管理工作要點(diǎn)供應(yīng)鏈管理工作要點(diǎn)

1、物流管理工作要點(diǎn)供應(yīng)鏈管理工作要點(diǎn)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶(hù)直到原供應(yīng)鏈管理是對(duì)從最終用戶(hù)直到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，始供應(yīng)商的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的集成，它為客戶(hù)和其他有關(guān)者提供價(jià)值增它為客戶(hù)和其他有關(guān)者提供價(jià)值增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程1級(jí)級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商2級(jí)級(jí)供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的流程集成和管理整跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的流程物流物流采購(gòu)采購(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售研發(fā)研發(fā)客戶(hù)客戶(hù)消費(fèi)者消費(fèi)者/最最終用戶(hù)終用戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)服務(wù)管理需求管理定單履行制造流程管理采購(gòu)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流產(chǎn)品流生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)

2、財(cái)務(wù)制造商制造商信息流信息流資料來(lái)源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶(hù) / 最終客戶(hù)3級(jí)至n級(jí)客戶(hù)12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心

3、公司1級(jí)客戶(hù)2級(jí)客戶(hù)3級(jí)至最終客戶(hù)2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1核心公司的供應(yīng)鏈成員nnnnnnn用戶(hù) / 最終客戶(hù)3級(jí)至n級(jí)客戶(hù)12112n12初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)客戶(hù)2級(jí)客戶(hù)3級(jí)至最終客戶(hù)2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1要素與關(guān)鍵決策2. 哪些流程應(yīng)該與這些關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員相連接？供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 要素要素供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1. 誰(shuí)是流程連接的關(guān)鍵 供應(yīng)鏈成員?3. 每一種流程連接應(yīng)采用什么水平的集成和管理?業(yè)務(wù)流程連接的類(lèi)型 受管理的流程連接受管理的流程連接 受監(jiān)控的流程連接受監(jiān)控的流程

4、連接 不受管理的流程連接不受管理的流程連接 非成員流程連接非成員流程連接 公司之間業(yè)務(wù)流程連接的類(lèi)型 核心公司供應(yīng)鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應(yīng)鏈的成員nnnnnnnn用戶(hù)/最終客戶(hù)3級(jí)至n級(jí)客戶(hù)12112nn1211初級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至n級(jí)供應(yīng)商123121231核心公司1級(jí)供應(yīng)商2級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至用戶(hù)/最終客戶(hù)2級(jí)供應(yīng)商1級(jí)供應(yīng)商3級(jí)至初級(jí)供應(yīng)商n1Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, Supply Chain Management: Implemen

5、tation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.基本的流程觀點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理采購(gòu)采購(gòu) 訂單履行訂單履行客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理制造流管理制造流管理需求管理需求管理客戶(hù)客戶(hù)Source: 3M供應(yīng)鏈管理觀點(diǎn)供應(yīng)鏈管理觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的界面、一個(gè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的界面，以及一個(gè)集成的、以過(guò)程為導(dǎo)向的、由客戶(hù)所驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈?；竟芾硪毓ぷ髁?活動(dòng)結(jié)構(gòu)計(jì)劃和

6、控制方法組織結(jié)構(gòu)通訊和信息流設(shè)施結(jié)構(gòu)產(chǎn)品流設(shè)施結(jié)構(gòu)物質(zhì)與技術(shù)管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)和利益結(jié)構(gòu)權(quán)利和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)管理方法客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶(hù)合作項(xiàng)目。客戶(hù)服務(wù)小組開(kāi)發(fā)和制定客戶(hù)合作項(xiàng)目。 建立產(chǎn)品建立產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議。 新的客戶(hù)界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶(hù)需新的客戶(hù)界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶(hù)需求預(yù)測(cè)，以及改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的方式。求預(yù)測(cè)，以及改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的方式。 小組識(shí)別和消除生產(chǎn)變動(dòng)的根源。小組識(shí)別和消除生產(chǎn)變動(dòng)的根源。 使用關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶(hù)盈使用關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶(hù)盈利性）來(lái)衡量結(jié)果。利性）來(lái)衡量結(jié)果?？蛻?hù)服務(wù)

7、管理 提供客戶(hù)信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品提供客戶(hù)信息的單一來(lái)源、管理產(chǎn)品/服務(wù)協(xié)議的服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)聯(lián)系。單點(diǎn)聯(lián)系。 通過(guò)與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)的信通過(guò)與生產(chǎn)和配送業(yè)務(wù)之間的界面?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)的信息。息。 需要聯(lián)機(jī)需要聯(lián)機(jī)/實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和定價(jià)信息來(lái)幫助客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和定價(jià)信息來(lái)幫助客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、下訂單和售后服務(wù)。詢(xún)問(wèn)、下訂單和售后服務(wù)。 前線技術(shù)服務(wù)通過(guò)產(chǎn)品使用和推薦來(lái)幫助客戶(hù)。前線技術(shù)服務(wù)通過(guò)產(chǎn)品使用和推薦來(lái)幫助客戶(hù)?？蛻?hù)訂單履行 “客戶(hù)需要日期客戶(hù)需要日期” 和需求驅(qū)動(dòng)流程和需求驅(qū)動(dòng)流程 。 集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃 與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共與

8、關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以及降低向客戶(hù)交付的總成同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以及降低向客戶(hù)交付的總成本。本。制造流管理 產(chǎn)品根據(jù)客戶(hù)需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。產(chǎn)品根據(jù)客戶(hù)需要拉動(dòng)經(jīng)過(guò)工廠。 制造過(guò)程必須靈活地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，具備制造過(guò)程必須靈活地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，具備進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進(jìn)行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。 進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。境。 交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級(jí)交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級(jí) 管理人員將重點(diǎn)放在使準(zhǔn)備管理人員將重點(diǎn)放在使準(zhǔn)備/調(diào)整成本保持非常調(diào)整成本保持非常低的水平上。低的水平上。采

9、購(gòu) 供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中供應(yīng)商和公司的戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上。放在控制成本和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上。 在全公司范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)商的分類(lèi)和管理，采購(gòu)在全公司范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)商的分類(lèi)和管理，采購(gòu)處于戰(zhàn)略談判的角色。處于戰(zhàn)略談判的角色。 采購(gòu)單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過(guò)程相集成，提高生產(chǎn)率采購(gòu)單處理業(yè)務(wù)與供應(yīng)過(guò)程相集成，提高生產(chǎn)率和供應(yīng)商各方面的績(jī)效。和供應(yīng)商各方面的績(jī)效。供應(yīng)鏈流程重組圖評(píng)價(jià)評(píng)價(jià): 文化文化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實(shí)踐實(shí)踐 過(guò)程過(guò)程使命業(yè)務(wù)需求在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì)面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì)修正修正/重組重組

10、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系戰(zhàn)略伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人力資源能力人力資源能力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)可接受可接受不可接受不可接受資料來(lái)源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublished manuscript. All Rights reserved.IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT信息結(jié)構(gòu)

11、、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、信息可視化信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)策略、信息可視化技術(shù)技術(shù)物流物流采購(gòu)采購(gòu)財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 流程流程典型典型 職能柱職能柱制造制造客客戶(hù)戶(hù)需求管理需求管理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)劃能力能力計(jì)劃計(jì)劃尋找供應(yīng)源尋找供應(yīng)源需求需求計(jì)劃計(jì)劃客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 需求需求定義定義 制造制造戰(zhàn)略戰(zhàn)略尋找供應(yīng)源尋找供應(yīng)源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客戶(hù)客戶(hù)盈利性盈利性客戶(hù)客戶(hù) 管理管理 需求需求定義定義客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理績(jī)效績(jī)效說(shuō)明說(shuō)明 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行客戶(hù)客戶(hù) 管理管理 技術(shù)技術(shù)服務(wù)服務(wù)制造流管理制造流管理 生產(chǎn)生產(chǎn) 計(jì)劃計(jì)劃一體化一體化供應(yīng)供應(yīng) 制造制造過(guò)程過(guò)程穩(wěn)定性穩(wěn)定性定單履行定單履行t配送配送 管理管理工廠工廠監(jiān)督監(jiān)督 選擇選擇 供應(yīng)商供應(yīng)商 配送配送成本成本特殊特殊定單定單產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)化過(guò)程過(guò)程 說(shuō)明說(shuō)明物料物料 規(guī)格規(guī)格研發(fā)成本研發(fā)成本產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃移動(dòng)移動(dòng) 要求要求優(yōu)先權(quán)